Salesforce
Implementierungsdienste

Sie suchen nach Lösungen und Technologien, kennen die Geschäftsprozesse Ihres Unternehmens, aber es fällt Ihnen schwer, eine Ausschreibung zu formulieren? Wir sind für Sie da. Wir führen eine umfassende Analyse durch, wobei wir Ihre Bedürfnisse und Anforderungen gründlich erfassen. Mit unserer fundierten Salesforce CRM-Expertise entwerfen wir eine maßgeschneiderte Lösung, die Ihrem Unternehmen hilft, Geschäftsprozesse zu digitalisieren und die IT-Transformation voranzutreiben.

Wir bieten Dienstleistungen wie Salesforce-Implementierung, Salesforce-Integration und Salesforce-Entwicklung und nutzen dabei unsere Expertise und Erfahrung für umfassende Lösungen. Unser Angebot umfasst die Salesforce-Implementierung von Grund auf sowie die Unterstützung laufender Projekte. Wir sind auf die Integration der Plattform mit bestehenden Systemen spezialisiert und gewährleisten optimale Funktionalität und maximales Potenzial. Darüber hinaus können wir eigenständig arbeiten, dedizierten Expertensupport bereitstellen oder ein fester Bestandteil Ihres Teams werden.

Wir bieten umfassendes Change Management für Ihr Salesforce-Implementierungsprojekt, um die Benutzerakzeptanz sicherzustellen. Unsere Leistungen umfassen Schulungen zur Salesforce-Systementwicklung und zu Systemintegrationen. Wir bieten auch Mitarbeiterschulungen zum Umgang mit der Plattform und zur Abbildung ihrer Geschäftsprozesse an. Unser Ziel ist es, Ihrem Unternehmen und Ihren Mitarbeitern zu helfen, das volle Potenzial der Salesforce-Plattform auszuschöpfen.

Wir arbeiten mit Unternehmen und Organisationen aus verschiedensten Branchen zusammen und führen tiefgehende Prozessanalysen durch. Unser Ansatz umfasst die Identifizierung von Problemfeldern, das Aufdecken von Verbesserungspotenzial und die Nutzung verborgener Kompetenzen. Unsere Expertise in der erfolgreichen Salesforce-Einführung ermöglicht es uns, Prozesse in Bereichen wie Vertrieb, Marketingautomatisierung, E-Commerce und weiteren zu bewerten und zu optimieren.

Wir automatisieren Geschäftsprozesse, Workflows und Dokumente mit Salesforce-Tools. Wir bereiten Unternehmen auf weiteres Wachstum vor, indem wir Daten integrieren und Low-Code-Lösungen entwickeln, die die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben ermöglichen. Wir identifizieren und beseitigen Hindernisse, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen und Ressourcen für zukünftige Herausforderungen freizusetzen.

Eine reibungslose und effiziente Datenmigration ist für Unternehmen unerlässlich, um wichtige Informationen während des Salesforce-Implementierungsprojekts von Altsystemen auf neue Plattformen zu übertragen. Unser Unternehmen bietet Migrationsdienste, die eine effiziente, sichere und infrastrukturgerechte Datenübertragung gewährleisten.

Unser Change-Management-Ansatz umfasst eine sorgfältige Planung, Schulung der Mitarbeiter auf allen Ebenen der Organisation und kontinuierliche Kommunikation, damit alle Beteiligten das neue Tool problemlos annehmen und das Unternehmen den maximalen Nutzen aus der Salesforce-Implementierung zieht. Wir bieten Schulungen zur Einführung und zum Onboarding der Mitarbeiter an, um sie mit den Funktionen der implementierten Salesforce-Plattform vertraut zu machen. Darüber hinaus ermöglichen wir den Erwerb von fortgeschrittenem Wissen, das auf die spezifischen Geschäftsprozesse des Kunden zugeschnitten ist. Das Ziel ist die Stärkung der Kompetenzen der Teams, die direkt mit der Salesforce-Plattform arbeiten.

Durch die Zusammenarbeit mit einem Salesforce-Experten können Unternehmen die Herausforderungen einer eigenständigen Implementierung meistern. Unsere Spezialisten für IT-Projektmanagement sorgen für eine nahtlose Salesforce-Integration von der Planung über die Ressourcenzuweisung bis hin zur Fortschrittsüberwachung. Wir koordinieren Teams, verwalten Zeitpläne und identifizieren Risiken, um eine erfolgreiche Salesforce-Implementierung zu gewährleisten.

Bei der Salesforce-Implementierung setzen wir projektabhängige Ansätze ein, darunter Scrum als agile Methodik für ein flexibles Vorgehen sowie den Wasserfall-Ansatz. Wir empfehlen das Scrum-Framework und die Aufteilung der Salesforce-Implementierung in kurze Iterationen, sogenannte Sprints, die in der Regel ein bis vier Wochen dauern. So können wir regelmäßig funktionsfähige Systemkomponenten liefern. Dieser Ansatz stellt sicher, dass der Kunde eine vollständig konforme Lösung erhält, da er in den gesamten Projektverlauf eingebunden ist, kontinuierlich prüft, koordiniert und neue Vorgaben einbringt, wenn sich die Anforderungen ändern.

Ziel der Tests ist es, die Qualität und Effizienz des Systems zu verbessern. Wir führen in jeder Projektphase Tests durch, um sicherzustellen, dass die Salesforce-Plattform nach der Implementierung einwandfrei funktioniert. Wir führen SIT- und UAT-Tests, Regressionstests, funktionale und nicht-funktionale Tests und weitere durch. Die sorgfältige Testdurchführung umfasst auch die Überprüfung der Anpassung der Plattform an die spezifischen Kundenanforderungen, wodurch potenzielle Fehler eliminiert und die Übereinstimmung des Projekts mit den Erwartungen erhöht wird.

Wir verfügen über umfangreiche Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen mit API-, ESB-, ETL- und vielen anderen Integrationsarten. Wir integrieren Salesforce mit Buchhaltungs- und Fakturierungssystemen, E-Commerce, Call Centern, ERP, Zahlungssystemen und anderen Anwendungen. Die Systemintegration im Rahmen einer Salesforce-Implementierung beseitigt Kommunikationsbarrieren zwischen verschiedenen Elementen Ihrer IT-Infrastruktur und ermöglicht es Ihnen, das volle Potenzial der Salesforce-Plattform durch den Zugriff auf Daten aus verschiedenen Quellen auszuschöpfen.

Wir führen Audits abgeschlossener Implementierungen durch und informieren Kunden über die Konformität mit Spezifikationen und Erwartungen. Unsere Unterstützung steht Ihnen während des gesamten Prozesses zur Verfügung, einschließlich Fragen zur Implementierung und dem Bedarf einer externen Expertenbewertung. Wir überprüfen die Konformität bestehender Systeme mit den Salesforce-Anforderungen, identifizieren mögliche Konflikte, prüfen die Funktionalität anhand der dokumentierten Anforderungen, finden Lücken und Fehler in der Systemleistung und bestimmen die technische Bereitschaft für die weitere Plattformentwicklung.

Salesforce bietet Tools zur genauen Überwachung und Steuerung jeder Phase des Vertriebsprozesses und steigert so die Effizienz Ihres Vertriebsteams. Das System ermöglicht den Aufbau von Vertriebstrichtern und die Nutzung der Reporting- und Datenanalyse-Tools von Salesforce zur präzisen Aktivitätenplanung und Prognose zukünftiger Umsätze.

Salesforce bietet dedizierte Tools für das Vertragsmanagement, die volle Kontrolle über den gesamten Vertragslebenszyklus ermöglichen -- von der Erstellung und Verhandlung bis zur Verlängerung und Überwachung der Ablauffristen. Diese umfassende Lösung ermöglicht es Vertriebsabteilungen, ablaufende Verträge zu überwachen und Benachrichtigungen zu erhalten, datenbasiertes Up-Selling und Cross-Selling durchzuführen und Dokumentation nahtlos in Salesforce zu übertragen, um papierlose Arbeitsabläufe zu ermöglichen.

Salesforce bietet umfassende Tools zur Planung, Überwachung und Optimierung von Omnichannel-Marketingaktivitäten. Die Plattform ermöglicht eine präzise Segmentierung der Zielgruppen, um personalisierte Inhalte und Angebote zu liefern. Salesforce Marketing umfasst E-Mail-Marketingkampagnen, Social-Media-Kampagnen und den Aufbau fortschrittlicher Marketing-Funnels. Leistungsstarke Analysetools ermöglichen die Echtzeit-Auswertung von Kampagnenergebnissen und die sofortige Anpassung von Strategien.

Service Cloud ist ein fortschrittliches Contact Center-Tool, das Service über Omnichannel-Kommunikation mit Kunden über jeden von ihnen gewählten Kanal bereitstellt. Service Cloud und Case Management erleichtern die Einreichung, Nachverfolgung und Lösung von Serviceanfragen. Fortschrittliches Routing ermöglicht die Zuweisung an die richtigen Teams oder Agenten und garantiert eine schnelle und effektive Reaktion auf Kundenanliegen. Integrationen mit Voice Over IP (VoIP)/Call Center/CTI-Systemen ermöglichen den telefonischen Support, und Social Studio-Tools erlauben den Kundensupport über Social-Media-Kanäle.

Salesforce bietet auch eine in die Plattform integrierte mobile Anwendung. Diese Anwendung ermöglicht es Mitarbeitern, Kundenbeziehungen zu verwalten, auf Berichte zuzugreifen und Leistungskennzahlen von jedem Standort aus zu überwachen. Sollte das Design der Anwendung die Anforderungen Ihres Unternehmens nicht erfüllen, bieten wir Anpassungsdienste an, um die Anwendung exakt auf Ihre Bedürfnisse zuzuschneiden.

Die Integration mit Genesys Cloud CX CTI ermöglicht die Bereitstellung eines effizienten Telefonkanals auf der Salesforce-Plattform. Diese Lösung verbessert das Kundenerlebnis durch die Nutzung von Contact Center-Funktionalitäten. Als Genesys Cloud CX CTI-Partner begleiten wir Sie umfassend durch den gesamten Integrationsprozess und stellen effektive Lösungen für Ihre Vertriebs- und Serviceprozesse bereit.