Salesforce
Salesforce für Hightech Branche

Salesforce bietet präzise Prognoselösungen für XaaS-Unternehmen, die sich auf die wichtigsten Kennzahlen stützen. Die Plattform überwacht den monatlichen wiederkehrenden Umsatz (MRR), den jährlichen wiederkehrenden Umsatz (ARR) und den Gesamtvertragswert (TCV), um genaue Umsatzprognosen zu erstellen. Darüber hinaus werden Marketing Qualified Leads (MQLs), Lead Conversion Time und Cost Per Lead (CPL) überwacht, um Marketingstrategien zu optimieren. Die Metriken Customer Lifetime Value (LTV) und Return on Ad Spent (ROAS) helfen Unternehmen bei der Bewertung der langfristigen Rentabilität und Marketingeffektivität. Salesforce ermöglicht es XaaS-Unternehmen, durch die Analyse dieser Metriken Entscheidungen zu treffen, die Wachstum und Entwicklung fördern.

XaaS-Unternehmen benötigen Unterstützung bei der Anpassung ihrer Umsätze und Rollen an die sich verändernden Kundenströme. Ein gut funktionierendes Pipeline-Management gewährleistet einen konsistenten und effizienten Kundenakquisitionsprozess im gesamten Unternehmen. Ziel ist es, die Vertriebsanstrengungen an den Kundenerwartungen auszurichten, wiederkehrende Umsätze zu prognostizieren und hochwertige Opportunities zu priorisieren.

In XaaS-Unternehmen können potenzielle Kunden die Lösung testen. Davon profitieren beide Seiten: Die Nutzer erleben das Produkt aus erster Hand und die Unternehmen erhalten kritisches Feedback. Der zeitlich begrenzte Zugang zur Software beweist deren Wert und macht aus Testnutzern zahlende Kunden. Ein effektives Testmanagement kann die Konversionsraten und die Kundenzufriedenheit deutlich steigern.

Automatisieren Sie Ihren Lead-to-Order-Prozess für mehr Effizienz. Erfassen Sie Leads, verwalten Sie sie und schließen Sie Verträge nahtlos ab. Durch die Automatisierung werden Fehler reduziert und Verkaufszyklen beschleunigt. So steigern Sie Ihren Umsatz und sorgen für zufriedene Kunden.

In XaaS-Unternehmen umfassen die Customer Journeys mehrere Phasen, von der Bekanntheit bis zur Kundenbindung. Sammeln und analysieren Sie Daten, um die Kommunikation automatisch zu optimieren und zu personalisieren, indem Sie einen vollständigen Überblick über alle Kundenaktionen erstellen. Dieser Ansatz verbessert das Kundenerlebnis und fördert die langfristige Kundenbindung während der gesamten Customer Journey.

Die Lead-Generierung in XaaS-Unternehmen erfordert einen maßgeschneiderten, kanalübergreifenden Ansatz, der auf das Produkt und die Zielgruppe zugeschnitten ist. Erfolgreiche Strategien kombinieren häufig Content Marketing, SEO, E-Mail-Kampagnen, Engagement in sozialen Medien, kostenlose Testversionen, Live-Demos, gezielte bezahlte Werbung und vieles mehr. Salesforce Marketing Cloud bietet leistungsstarke Tools für die Verwaltung von Kundenbeziehungen, die Automatisierung von Marketingprozessen und die Analyse der Kampagnenleistung. So können XaaS-Unternehmen Leads für die Marketingqualifizierung gewinnen und pflegen, um sicherzustellen, dass sie für den Vertrieb geeignet sind.

Beschleunigen Sie das Onboarding von Kunden und die Anpassung von Tools mit einer Sammlung von leicht zugänglichen Artikeln über Produkte und Dienstleistungen. Die Bereitstellung dieser Ressource verbessert das Kundenerlebnis und erfreut die Kunden mit einem nahtlosen Onboarding-Prozess. Die Wissensdatenbank ist vielseitig und wird über verschiedene Kanäle und Zielgruppen verteilt – von internen Benutzern und Partnern bis hin zu Kunden und der Öffentlichkeit. Dieser Ansatz ermöglicht es den Benutzern, schnell Antworten zu finden und den Wert ihrer Abonnements zu maximieren.

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, ihre eigene Customer Journey über alle Kontaktpunkte des Unternehmens hinweg zu gestalten. Salesforce integriert mehrere Kanäle in einer Plattform und bietet Transparenz für Marketing, E-Commerce, Vertrieb und Kundenservice. Mit KI-gesteuerten Chatbots rund um die Uhr, Genesys Cloud CX-Telefonielösungen und sofort einsatzbereiten Integrationen erhalten Kunden zuverlässigen Support und ein hervorragendes Kundenerlebnis.

Als Schlüsselkomponente von Strategien zur Fallverlagerung ermöglichen Salesforce-Self-Service-Portale den Benutzern, eigenständig Lösungen zu finden. Leicht zugängliche Ressourcen, FAQs und Anleitungen zur Fehlerbehebung minimieren den Zeit- und Arbeitsaufwand für den Kundensupport. Darüber hinaus verringert Self-Service die Kundenabwanderung, indem es die Servicequalität und -geschwindigkeit verbessert. Es ist eine Win-Win-Situation für beide Seiten: Die Kunden lösen ihre Probleme schneller und die Mitarbeiter können sich auf komplexere Probleme konzentrieren.

Salesforce macht das Onboarding von Kunden zu einer stressfreien Reise durch den Verkaufsprozess. Benutzerfreundliche Self-Service-Portale und intuitive Schnittstellen sorgen für ein erstklassiges Kundenerlebnis. Die Plattform bringt Unternehmen und Kunden zusammen, um die Registrierung zu vereinfachen, Probleme zu lösen und den Produktwert zu demonstrieren.

Mit Salesforce können Sie ganz einfach Umfragen erstellen, NPS und CSAT messen und mit Kundendaten personalisieren. Die Stimmungsanalyse der Plattform hilft Ihnen zu verstehen, was Ihre Kunden wirklich denken, und die Kundenlebenszyklusanalyse gibt Ihnen einen umfassenden Überblick.