Salesforce
dla branży High Tech

Salesforce dostarcza firmom XaaS rozwiązania do przygotowywania prognoz, wykorzystujące niezbędne wskaźniki. Platforma pomaga sprawdzać miesięczne przychody powtarzalne (MRR), roczne przychody powtarzalne (ARR) oraz całkowitą wartość kontraktu (TCV). Monitoruje również kwalifikowane leady marketingowe (MQL), czas konwersji leadów oraz koszt pozyskania leadu (CPL), aby optymalizować strategie marketingowe. Wskaźniki wartości życia klienta (LTV) i zwrotu z wydatków na reklamę (ROAS) pomagają firmom ocenić długoterminową rentowność i skuteczność marketingową. Salesforce umożliwia firmom XaaS podejmowanie decyzji wspierających ich rozwój poprzez analizę tych wskaźników.

Firmy XaaS szukają wsparcia w generowaniu przychodów i dopasowywaniu ról do pojawiających się ścieżek zakupowych klientów. Prawidłowo funkcjonujące zarządzanie lejkiem sprzedażowym zapewnia spójny i skuteczny proces pozyskiwania klientów w całej organizacji. Celem jest dostosowanie działań sprzedażowych do oczekiwań klientów, prognozowanie przychodów powtarzalnych oraz priorytetyzacja wysokowartościowych możliwości.

Firmy XaaS zachęcają klientów do testowania rozwiązań poprzez udostępnienie wersji demo lub skorzystanie z bezpłatnego okresu próbnego. Obie strony na tym korzystają: użytkownicy mogą poznać produktu, a firmy zbierają cenne opinie. Czasowo ograniczony dostęp umożliwia pokazanie wartości i przekształca użytkowników w płacących klientów. Skuteczne zarządzanie wersjami próbnymi zwiększa współczynniki konwersji i satysfakcję klientów.

Zautomatyzuj proces od leada do sprzedaży, aby zwiększyć wydajność. Przechwytuj leady, zarządzaj nimi i bezproblemowo finalizuj umowy. Automatyzacja zmniejsza ilość błędów i przyspiesza cykle sprzedaży. W rezultacie zwiększasz przychody i sprawiasz, że klienci są bardziej zadowoleni z zakupu.

W firmach XaaS ścieżki klientów obejmują wiele etapów, od świadomości po retencję. Zbieraj i analizuj dane, aby automatycznie optymalizować i personalizować komunikację, tworząc pełny obraz wszystkich działań klienta. Takie podejście poprawia doświadczenia i buduje długoterminową lojalność na każdym etapie jego podróży zakupowej.

Generowanie leadów w firmach XaaS wymaga dostosowanego, wielokanałowego podejścia opartego na specyficznym produkcie i grupie docelowej. Najbardziej skuteczne strategie często łączą marketing treści, SEO, kampanie e-mailowe, zaangażowanie w mediach społecznościowych, bezpłatne wersje próbne, prezentacje na żywo, płatną reklamę i inne działania. Salesforce Marketing Cloud oferuje potężne narzędzia do zarządzania relacjami z klientami, automatyzacji procesów marketingowych i analizy wyników kampanii. Dzięki temu firmy XaaS mogą przyciągać i pielęgnować leady, by zapewnić ich gotowość do zakupu.

Przyspiesz proces wdrażania klientów i adaptację narzędzi dzięki bazie łatwo dostępnych artykułów na temat produktów i usług. Udostępnienie takich zasobów poprawia doświadczenie klientów wspiera proces wdrożenia. Baza wiedzy jest wszechstronna, udostępniana na różnych kanałach i dla różnych odbiorców — od użytkowników wewnętrznych i partnerów po klientów, a nawet całą społeczność internetową. Takie podejście umożliwia użytkownikom szybkie znajdowanie odpowiedzi i maksymalizowanie wartości ich subskrypcji.

Pozwól klientom wybierać sposoby kontaktu z Twoją organizacją. Salesforce integruje wiele kanałów w jednej platformie, zapewniając widoczność dla marketingu, e-commerce, sprzedaży i obsługi klienta. Dzięki chatbotom zasilanym sztuczną inteligencją działającym 24/7, rozwiązaniom typu Genesys Cloud CX i gotowym integracjom, klient otrzymuje niezawodne wsparcie i znakomite doświadczenie.

Stworzone w ramach platformy Salesforce portale klienta to element stosowany, by umożliwić użytkownikom samodzielne znajdowanie rozwiązań. Łatwo dostępne zasoby, FAQ i przewodniki minimalizują czas i wysiłek potrzebny do wsparcia klienta. Dodatkowo samoobsługa zmniejsza odpływ klientów poprzez poprawę jakości i szybkości obsługi. To sytuacja korzystna dla obu stron: klienci rozwiązują problemy szybciej, a agenci mogą skoncentrować się na bardziej złożonych kwestiach.

Salesforce sprawia, że wdrażanie klientów (onboarding) staje się przyjemnym procesem. Dzięki łatwym w użyciu portalom i przyjaznym interfejsom klienci otrzymują doświadczenie najwyższej jakości. Platforma zbliża firmy i klientów do siebie, ułatwiając rejestrację, rozwiązywanie problemów i prezentowanie wartości produktu.

Dzięki Salesforce możesz łatwo tworzyć ankiety, personalizować je i mierzyć NPS oraz CSAT. Analiza zadowolenia pomaga zrozumieć, jak klienci naprawdę się czują, a pełen obraz sytuacji pokazują dane na temat cyklu życia klienta.