Salesforce
Nonprofit Cloud
Wdrażamy nowoczesny CRM do zarządzania darczyńcami,
kampaniami i relacjami z beneficjentami.
Platforma umożliwia produktywną współpracę, zapewniając centrum komunikacji i ułatwiając wymianę informacji między członkami zespołu. Dzięki Salesforce organizacje non-profit mogą usprawnić procesy biznesowe, aby zapewnić, żeby wszyscy członkowie zespołu mieli dostęp do tych samych informacji.
Kompleksowy, 360-stopniowy widok darczyńców tworzy kompletną perspektywę, która obejmuje historię płatności, informacje o celach i szczegóły dotyczące kwot darowizn. Ten widok pozwala organizacjom non-profit lepiej zrozumieć każdego darczyńcę i kontekst związany z jego wpłata
Salesforce ułatwia integrację i migrację danych z różnych źródeł, w tym systemów bankowych i Urzędu Skarbowego. Pomaga to organizacjom non-profit podejmować trafne decyzje, usprawniać procesy i utrzymywać silną bazę finansową.
Dzięki funkcjom takim jak zarządzanie darowiznami, spersonalizowana komunikacja i śledzenie kampanii, Salesforce umożliwia organizacjom organizowanie bardziej ukierunkowanych i skutecznych działań fundraisingowych. Dla organizacji non-profit jest to ogromna pomoc w budowaniu silniejszych relacji z darczyńcami, optymalizacji kampanii i ostatecznie zwiększaniu poparcia dla ich działań.
Organizacje non-profit wykorzystują Salesforce do zarządzania projektami, zwiększając tym samym swoją zdolność do skutecznego planowania, realizacji i monitorowania inicjatyw. Narzędzia, których używają, pozwalają im śledzić wydajność, zarządzać zasobami i utrzymywać przejrzystość realizacji projektów w całym ich cyklu życia.
Agregacja płatności na określone cele z różnych źródeł zapewnia całościowy przegląd darowizn. Ta integracja danych zwiększa przejrzystość i strategiczne podejmowanie decyzji, umożliwiając organizacjom non-profit maksymalizację ich skuteczności.
Dzięki Salesforce organizacje non-profit mogą projektować portale, które zapewniają darczyńcom aktualizacje w czasie rzeczywistym na temat ich wpłat, postępów w pozyskiwaniu funduszy i raportów wpływu. Wolontariusze mogą uzyskać dostęp do dedykowanych portali, aby być na bieżąco z nadchodzącymi wydarzeniami i ich wpływem na misję organizacji non-profit.
Salesforce usprawnia organizację pracy i optymalizuje kluczowe procesy, umożliwiając automatyzację rutynowych zadań. Takie podejście poprawia wydajność operacyjną i umożliwia organizacjom non-profit skupienie się na swojej misji.
Połączenie danych, pochodzących z wyciągów bankowych oraz uzyskanych dzięki integracji z systemami płatności takimi jak PayU, DotPay czy PayPal, pozwala na stworzenie całościowych widoków osób wpłacających. Może on uwzględnić również ich otoczenie (np. dzięki ustawieniu relacji pomiędzy darczyńcami posługującymi się tym samym adresem lub kontem bankowym).
Narzędzia zbierają wszystkie kontakty i aktywności podejmowane przez określoną osobę. Dzięki widokowi na pełną historię wpłat, znacznie łatwiej jest analizować zaangażowanie poszczególnych darczyńców oraz odpowiednio reagować na zauważone zmiany we wzorcach postępowania.
Można szybciej i lepiej odpowiadać na obniżenie poziomu zaangażowania, m.in. tworząc automatyczną komunikację. Z drugiej strony – okazywać wdzięczność, doceniać i zachęcać do angażowania kolejnych osób po zaobserwowaniu wzrostu aktywności.
Darczyńcy (i inne osoby wspierające fundację) oczekują określonego poziomu “obsługi”. Dotyczy to również zaangażowania w budowanie relacji, przybierającego formy znane im z rynku komercyjnego (np. do których zostali przyzwyczajeni przez marki). Cyfrowa obecność fundacji powinna odzwierciedlać współczesne normy i trendy. Jest to szczególnie ważne w odniesieniu do aktywności marketingowych i wspierających budowanie relacji, do których zalicza się m.in.: spersonalizowana komunikacja, korzystanie z kanałów mobilnych oraz social media. Narzędzia wspierające fundraising, opracowane przez Salesforce.org, pomagają zwiększać zaangażowanie darczyńców, co przekłada się na stabilizację napływu funduszy dla fundacji, a może nawet wpłynąć na podniesienie ich poziomu.
Dzięki narzędziom dostępnym na NonProfit Cloud, telefoniczne kampanie outbound, personalizacja komunikacji e-mail, planowanie i wdrażanie aktywności w kanałach mobilnych stanie się prostsze i szybsze.
Wolontariusze pełnią w fundacjach kluczową rolę, poświęcając im swój czas i energię. Jednak, aby działać efektywnie, potrzebują narzędzi i wsparcia w realizacji codziennych zadań.
Organizacje nieustannie rozwijają swoje zespoły i wkładają duże zaangażowanie w pozyskiwanie kolejnych osób do współpracy. Platforma opracowana przez Salesforce.org umożliwia intuicyjne zarządzanie procesem rekrutacji wolontariuszy. Dzięki rozwiązaniom automatyzującym, zadanie to zabiera mniej czasu oraz staje się prostsze.
Korzystając z Salesforce Community Cloud, fundacja może stworzyć platformę wspierającą współpracę pomiędzy wolontariuszami. Gwarantuje ona dostęp do organizowania grup dyskusyjnych i uprawnień moderatorskich (zarówno dla wybranych obszarów treści, jak i do całej platformy) dla ponad 10 tysięcy użytkowników, całkowicie bez kosztów licencji.
Istnienie organizacji non profit zależy przede wszystkim od zaangażowania ludzi – zarówno darczyńców jak i wolontariuszy. Kluczowym, ale i wymagającym zadaniem, jest dotarcie do osób, którym misja fundacji będzie na tyle bliska, by zechcieli z nią związać swój czas, energię i możliwości finansowe. Skuteczność kampanii zależy od oparcia ich na adekwatnych dla danej branży i prawdziwych danych (Data Driven Marketing).
Dzięki wbudowanym narzędziom służącym do zarządzania: kampaniami, zbiórkami, darczyńcami i landing page’ami, Salesforce NonProfit Cloud staje się centralnym źródłem prawdy o wszystkich działaniach fundacji. Uzyskanie widoku 360 stopni w jednej konsoli, pozwala na lepszą analizę i segmentację wszystkich osób (obecnych i potencjalnych darczyńców oraz wolontariuszy).
Salesforce umożliwia precyzyjną wysyłkę spersonalizowanych wiadomości, dołączanie grup i osób do rozbudowanych kampanii, a także eksportowanie kontaktów do systemów zewnętrznych (jeśli to w nich zachodzą procesy marketingowe).
Niezwykle istotne są też osobiste doświadczenia, których źródłem są poszczególne kontakty z daną organizacją. Salesforce Service Cloud oferuje zestaw narzędzi służący do obsługi darczyńcy w trybie omnichannel. Można dzięki nim usprawnić zarówno kwestie związane z wpłatami, jak i informacje o interwencjach lub innych sytuacjach.
Zapewnienie zróżnicowanych i otwartych (dostępnych) kanałów komunikacji pozwala na przyspieszenie zgłaszania i rozwiązywania przez fundację zasygnalizowanych jej problemów.
Połączenie danych, pochodzących z wyciągów bankowych oraz uzyskanych dzięki integracji z systemami płatności takimi jak PayU, DotPay czy PayPal, pozwala na stworzenie całościowych widoków osób wpłacających. Może on uwzględnić również ich otoczenie (np. dzięki ustawieniu relacji pomiędzy darczyńcami posługującymi się tym samym adresem lub kontem bankowym).
Narzędzia zbierają wszystkie kontakty i aktywności podejmowane przez określoną osobę. Dzięki widokowi na pełną historię wpłat, znacznie łatwiej jest analizować zaangażowanie poszczególnych darczyńców oraz odpowiednio reagować na zauważone zmiany we wzorcach postępowania.
Można szybciej i lepiej odpowiadać na obniżenie poziomu zaangażowania, m.in. tworząc automatyczną komunikację. Z drugiej strony – okazywać wdzięczność, doceniać i zachęcać do angażowania kolejnych osób po zaobserwowaniu wzrostu aktywności.
Darczyńcy (i inne osoby wspierające fundację) oczekują określonego poziomu “obsługi”. Dotyczy to również zaangażowania w budowanie relacji, przybierającego formy znane im z rynku komercyjnego (np. do których zostali przyzwyczajeni przez marki). Cyfrowa obecność fundacji powinna odzwierciedlać współczesne normy i trendy. Jest to szczególnie ważne w odniesieniu do aktywności marketingowych i wspierających budowanie relacji, do których zalicza się m.in.: spersonalizowana komunikacja, korzystanie z kanałów mobilnych oraz social media. Narzędzia wspierające fundraising, opracowane przez Salesforce.org, pomagają zwiększać zaangażowanie darczyńców, co przekłada się na stabilizację napływu funduszy dla fundacji, a może nawet wpłynąć na podniesienie ich poziomu.
Dzięki narzędziom dostępnym na NonProfit Cloud, telefoniczne kampanie outbound, personalizacja komunikacji e-mail, planowanie i wdrażanie aktywności w kanałach mobilnych stanie się prostsze i szybsze.
Wolontariusze pełnią w fundacjach kluczową rolę, poświęcając im swój czas i energię. Jednak, aby działać efektywnie, potrzebują narzędzi i wsparcia w realizacji codziennych zadań.
Organizacje nieustannie rozwijają swoje zespoły i wkładają duże zaangażowanie w pozyskiwanie kolejnych osób do współpracy. Platforma opracowana przez Salesforce.org umożliwia intuicyjne zarządzanie procesem rekrutacji wolontariuszy. Dzięki rozwiązaniom automatyzującym, zadanie to zabiera mniej czasu oraz staje się prostsze.
Korzystając z Salesforce Community Cloud, fundacja może stworzyć platformę wspierającą współpracę pomiędzy wolontariuszami. Gwarantuje ona dostęp do organizowania grup dyskusyjnych i uprawnień moderatorskich (zarówno dla wybranych obszarów treści, jak i do całej platformy) dla ponad 10 tysięcy użytkowników, całkowicie bez kosztów licencji.
Istnienie organizacji non profit zależy przede wszystkim od zaangażowania ludzi – zarówno darczyńców jak i wolontariuszy. Kluczowym, ale i wymagającym zadaniem, jest dotarcie do osób, którym misja fundacji będzie na tyle bliska, by zechcieli z nią związać swój czas, energię i możliwości finansowe. Skuteczność kampanii zależy od oparcia ich na adekwatnych dla danej branży i prawdziwych danych (Data Driven Marketing).
Dzięki wbudowanym narzędziom służącym do zarządzania: kampaniami, zbiórkami, darczyńcami i landing page’ami, Salesforce NonProfit Cloud staje się centralnym źródłem prawdy o wszystkich działaniach fundacji. Uzyskanie widoku 360 stopni w jednej konsoli, pozwala na lepszą analizę i segmentację wszystkich osób (obecnych i potencjalnych darczyńców oraz wolontariuszy).
Salesforce umożliwia precyzyjną wysyłkę spersonalizowanych wiadomości, dołączanie grup i osób do rozbudowanych kampanii, a także eksportowanie kontaktów do systemów zewnętrznych (jeśli to w nich zachodzą procesy marketingowe).
Niezwykle istotne są też osobiste doświadczenia, których źródłem są poszczególne kontakty z daną organizacją. Salesforce Service Cloud oferuje zestaw narzędzi służący do obsługi darczyńcy w trybie omnichannel. Można dzięki nim usprawnić zarówno kwestie związane z wpłatami, jak i informacje o interwencjach lub innych sytuacjach.
Zapewnienie zróżnicowanych i otwartych (dostępnych) kanałów komunikacji pozwala na przyspieszenie zgłaszania i rozwiązywania przez fundację zasygnalizowanych jej problemów.
Wdrożenie platformy Salesforce NPSP dla fundacji VIVA!, umożliwiające scentralizowane zarządzanie darczyńcami, kompleksowy wgląd w dane, automatyczną wysyłkę korespondencji oraz agregację danych z 10 rachunków bankowych.
