Virtana: Salesforce Managed Services

Hauptsitz: Palo Alto, Kalifornien
Branche: Hightech, Verwaltung digitaler Infrastruktur
Mitarbeiter: 150+ weltweit

Managed Services Sales Cloud

Die Herausforderung

Unsere Zielsetzung

Veraltete Funktionen

Ein 2011 gegründetes Altsystem mit vielen veralteten Funktionen und Code, die nicht mehr verwendet werden. Ein großer Rückstand an neuen Elementen sollte implementiert werden.

Verbesserung des Supports

Lange Bearbeitungszeiten für Salesforce-Support-Tickets und eine lange Liste von Problemen, um die man sich kümmern musste.

Breites Spektrum an Fachwissen

Ein Bedarf an vielen verschiedenen Salesforce-Kompetenzen, die gleichzeitig bereitgestellt werden müssen (Admins, Entwickler, Architekten, Berater in den Bereichen Salesforce CPQ und Salesforce Sales Cloud, Berichte und Dashboards, Integrationen usw.).

Geringe Nutzerakzeptanz

Geringe Benutzerakzeptanz aufgrund von Problemen mit der aktuellen Lösung – Vertriebsmitarbeiter zogen es vor, Excel statt Salesforce zu verwenden.

Die Lösung

Starke Partnerschaft für einen nachhaltigen Salesforce-Betrieb

Gemeinsam mit dem Team von Virtana gelang es uns, eine starke Partnerschaft aufzubauen, die auf Vertrauen und gemeinsamen Standards basiert. Wir konzentrierten uns stark auf die Bearbeitungszeit von Support-Tickets und die Verwaltung des täglichen Salesforce-Betriebs. Wir bereinigten die Org und bereiteten sie für die zukünftige Entwicklung vor.

Erstprüfung

Wir begannen mit einem schnellen Audit, um den aktuellen Zustand der Org zu überprüfen. Dazu gehörten: Sicherheitseinstellungen, kritische Updates, Lizenzübersicht und -nutzung, Benutzerakzeptanz (um zu verstehen, welche Benutzer sich nicht bei Salesforce anmelden und warum) und vieles mehr.

Grundlegende Verbesserungen

Parallel dazu befassten wir uns mit den schwerwiegendsten Fehlern und den dringendsten Konfigurationsanforderungen (z. B. Berichte und Dashboards). Nach den ersten Monaten hatten wir die Organisation so weit entwickelt, dass sie für neue Entwicklungen und Integrationen bereit war.

Implementierung von Best Practices

Wir implementierten auch einen stabilen CI/CD-Prozess und Kodierungsstandards, um sicherzustellen, dass alle neuen Funktionen gemäß den Best Practices der Branche entwickelt wurden.

Aufgabenzuweisung

Wir arbeiteten eng mit dem Operationsteam zusammen, um sicherzustellen, dass alles, was wir tun, nach Prioritäten geordnet ist, und wir uns auf die wichtigsten Aufgaben konzentrieren.

Erstprüfung

Grundlegende Verbesserungen

Implementierung von Best Practices

Wir implementierten auch einen stabilen CI/CD-Prozess und Kodierungsstandards, um sicherzustellen, dass alle neuen Funktionen gemäß den Best Practices der Branche entwickelt wurden.

Aufgabenzuweisung

Wir arbeiteten eng mit dem Operationsteam zusammen, um sicherzustellen, dass alles, was wir tun, nach Prioritäten geordnet ist, und wir uns auf die wichtigsten Aufgaben konzentrieren.

Der Mehrwert

Passt diese Lösung zu Ihnen?

Sie möchten eine Prüfung und einen Zustandscheck Ihrer bestehenden Organisation durchführen lassen, um festzustellen, ob Sie alle aktuellen Sicherheits- und Implementierungsstandards erfüllen.

Sie möchten qualifizierte Fachkräfte gewinnen, wollen aber weder Zeit noch Geld darauf verwenden, selbst nach ihnen zu suchen.

Sie verfügen bereits über eine Salesforce-Organisation und suchen ein zuverlässiges Team, das Sie bei Ihren täglichen Abläufen unterstützt und quasi zu Ihrer internen IT-Abteilung wird.

Sie benötigen jemanden, der Sie bei der Datenkorrektur, -bereinigung, beim Hochladen und bei der Migration unterstützt und Ihre bestehenden Integrationen verbessert, repariert oder erweitert.

Reaktionsschnelles IT-Team

Ein zuverlässiges Team, das schnell reagieren kann und wie eine interne IT-Abteilung agiert, um für Stabilität zu sorgen und die Nutzerzufriedenheit zu erhöhen.

Wachstumsplan

Erstellung eines Geschäftskontinuitätsplans mit kurz-, mittel- und langfristigen Prioritäten, um ein stabiles Wachstum zu gewährleisten und die Benutzerakzeptanz zu erhöhen.

Vorrangige Behandlung der Wartung

Starke Fokussierung auf die aktuelle Wartung und Fehlerbehebung zur Vorbereitung auf zukünftige Entwicklungen.

Reaktionsschnelles IT-Team

Ein zuverlässiges Team, das schnell reagieren kann und wie eine interne IT-Abteilung agiert, um für Stabilität zu sorgen und die Nutzerzufriedenheit zu erhöhen.

Wachstumsplan

Erstellung eines Geschäftskontinuitätsplans mit kurz-, mittel- und langfristigen Prioritäten, um ein stabiles Wachstum zu gewährleisten und die Benutzerakzeptanz zu erhöhen.

Vorrangige Behandlung der Wartung

Starke Fokussierung auf die aktuelle Wartung und Fehlerbehebung zur Vorbereitung auf zukünftige Entwicklungen.

Referenzen

Was die Kunden über uns sagen

Herausragender Salesforce-Support

Das Think Beyond Team hat einen herausragenden Salesforce-Support geleistet. Ihre Reaktionsfähigkeit, Expertise und Liebe zum Detail beeindrucken mich immer wieder. Sie haben alles getan, um sicherzustellen, dass unsere Salesforce-Instanz optimal auf unsere Geschäftsanforderungen abgestimmt ist.

Eva Karnaukh VP, Geschäftsbetrieb

Salesforce verified