Virtana: Salesforce Managed Services

Die Herausforderung

Unsere Zielsetzung

Veraltete Funktionen

Ein 2011 gegründetes Altsystem mit vielen veralteten Funktionen und Code, die nicht mehr verwendet werden. Ein großer Rückstand an neuen Elementen sollte implementiert werden.

Verbesserung des Supports

Lange Bearbeitungszeiten für Salesforce-Support-Tickets und eine lange Liste von Problemen, um die man sich kümmern musste.

Breites Spektrum an Fachwissen

Ein Bedarf an vielen verschiedenen Salesforce-Kompetenzen, die gleichzeitig bereitgestellt werden müssen (Admins, Entwickler, Architekten, Berater in den Bereichen Salesforce CPQ und Salesforce Sales Cloud, Berichte und Dashboards, Integrationen usw.).

Geringe Nutzerakzeptanz

Geringe Benutzerakzeptanz aufgrund von Problemen mit der aktuellen Lösung: Vertriebsmitarbeiter zogen es vor, Excel statt Salesforce zu verwenden.

Die Lösung

Starke Partnerschaft für einen nachhaltigen Salesforce-Betrieb

Gemeinsam mit dem Team von Virtana gelang es uns, eine starke Partnerschaft aufzubauen, die auf Vertrauen und gemeinsamen Standards basiert. Wir konzentrierten uns stark auf die Bearbeitungszeit von Support-Tickets und die Verwaltung des täglichen Salesforce-Betriebs. Wir bereinigten die Org und bereiteten sie für die zukünftige Entwicklung vor.

Die Umsetzung

Unsere Vorgehensweise

Erstprüfung

Wir begannen mit einem schnellen Audit, um den aktuellen Zustand der Org zu überprüfen. Dazu gehörten: Sicherheitseinstellungen, kritische Updates, Lizenzübersicht und -nutzung, Benutzerakzeptanz (um zu verstehen, welche Benutzer sich nicht bei Salesforce anmelden und warum) und vieles mehr.

Grundlegende Verbesserungen

Parallel dazu befassten wir uns mit den schwerwiegendsten Fehlern und den dringendsten Konfigurationsanforderungen (z. B. Berichte und Dashboards). Nach den ersten Monaten hatten wir die Organisation so weit entwickelt, dass sie für neue Entwicklungen und Integrationen bereit war.

Implementierung von Best Practices

Wir implementierten auch einen stabilen CI/CD-Prozess und Kodierungsstandards, um sicherzustellen, dass alle neuen Funktionen gemäß den Best Practices der Branche entwickelt wurden.

Aufgabenzuweisung

Wir arbeiteten eng mit dem Operationsteam zusammen, um sicherzustellen, dass alles, was wir tun, nach Prioritäten geordnet ist, und wir uns auf die wichtigsten Aufgaben konzentrieren.

Der Mehrwert

Passt diese Lösung zu Ihnen?

Das Ergebnis

Was wir erreicht haben

Reaktionsschnelles IT-Team

Ein zuverlässiges Team, das schnell reagieren kann und wie eine interne IT-Abteilung agiert, um für Stabilität zu sorgen und die Nutzerzufriedenheit zu erhöhen.

Wachstumsplan

Erstellung eines Geschäftskontinuitätsplans mit kurz-, mittel- und langfristigen Prioritäten, um ein stabiles Wachstum zu gewährleisten und die Benutzerakzeptanz zu erhöhen.