SWPS-Universität: Mitarbeiterbewertung
Digitisation and automation of the employee evaluation process for SWPS University using Salesforce Experience Cloud, replacing paper-based workflows with a fully digital platform.
Genesys Cloud CX
für Salesforce
Steigern Sie Ihren Service mit der
Genesys Cloud CX CTI Integration in Salesforce.
Die beste CTI-Lösung
Genesys Cloud CX und Salesforce
Wir haben verschiedene Computer-Telefonie-Integrationslösungen (CTI) für Salesforce getestet und uns rundum in den Bewertungsprozess vertieft. Diese Bemühungen führten uns zu einer klaren Entscheidung – Genesys Cloud CX war die eindeutige erste Wahl.
Laut Gartner sind Salesforce und Genesys Cloud CX in ihren Bereichen führend. Genesys Cloud CX bietet die besten Telefonie-Lösungen, um Ihre Anforderungen zu erfüllen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Salesforce- und Genesys-Partner Kontaktieren Sie uns
Wir sind ein anerkannter Partner von Salesforce und Genesys Cloud CX
Nutzen Sie das volle Potenzial beider Plattformen und heben Sie sich von der Konkurrenz ab. Wir führen Sie durch eine nahtlose Integration von Salesforce und Genesys für optimale Leistungen.
Analysen in Echtzeit
Verschaffen Sie sich einen umfassenden, einheitlichen Überblick über Ihre Kunden-Touchpoints auf allen Plattformen.
Erstellen Sie dynamische Wallboards, die Echtzeitdaten anzeigen. Dies hilft Ihnen, die Kundenerfahrungen und -erwartungen zu verwalten und einzuhalten.
Nutzen Sie die Performance-Überwachung und das Reporting. Verfolgen Sie mühelos wichtige Metriken und Trends und nutzen Sie die Vorteile der Integration von Salesforce und Genesys Cloud CX.
Optimierter Ablauf
Verfolgen Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) und gewinnen Sie so wertvolle Einblicke in die Leistung Ihres Call-Centers.
Schaffen Sie eine einheitliche Contact Center-Umgebung, die Prozesse optimiert, die Produktivität steigert und die Servicequalität insgesamt erhöht.
Entwickeln Sie eine 360-Grad-Ansicht in Salesforce, indem Sie alle Daten über die von Ihrem Team in Genesys Cloud CX durchgeführten Aktivitäten zusammenfassen.
Omnichannel- Ansatz
Nutzen Sie die Funktionen von Genesys Cloud CX für die Verwaltung aller eingehenden und ausgehenden Anrufe.
Bieten Sie Ihren Kunden ein einheitliches und kohärentes Erlebnis, unabhängig davon, ob sie über E-Mail, soziale Medien, Telefonanrufe, Chat, persönliche Besuche oder einen anderen Kanal interagieren.
Arbeiten Sie über mehrere Kommunikationskanäle hinweg auf konsistente und integrierte Weise.
Erreichen Sie volle Konformität mit Salesforce-Standards durch No-Code-Konnektivität, die es Ihnen ermöglicht, in nur wenigen Minuten eine effiziente Verbindung mit Genesys Cloud CX herzustellen.
Inbound- und Outbound-Dienste
Erschließen Sie das kombinierte Potenzial der Branchenführer: Salesforce und Genesys Cloud CX.
Integrieren Sie diese Plattformen reibungslos, um ein konsistentes Kundenerlebnis über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg zu gewährleisten.
Stellen Sie Telefonfunktionen für Salesforce bereit und rationalisieren Sie eingehende und ausgehende Anrufe innerhalb der Genesys Cloud CX-Integration.
Verwalten Sie mühelos alle Anrufe, da sie automatisch in Salesforce gespeichert werden, einschließlich benutzerdefinierter Informationen und Aktivitäten.
Call Center Management
Optimieren Sie Kundeninteraktionen mit einem interaktiven Sprachdialogsystem (IVR), das Anrufer zu den entsprechenden Ressourcen und Informationen leitet.
Nutzen Sie Salesforce-Daten, um personalisierten Service zu bieten, indem Sie Interaktionen intelligent an die am besten geeigneten Agenten weiterleiten.
Führen Sie Ihre Governance nahtlos mit anpassbaren Steuerelementen und Anrufprotokollen aus, sodass Sie den Call Center-Betrieb an Ihre spezifischen Geschäftsprozesse und Standards anpassen können.
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Perfekte Synergie zwischen Salesforce und Genesys Cloud CX
Großartige Salesforce-Projekte erfordern detaillierte Analyse und Entwicklung.
Analysen in Echtzeit
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Erstellen Sie dynamische Wallboards, die Echtzeitdaten anzeigen. Dies hilft Ihnen, die Kundenerfahrungen und -erwartungen zu verwalten und einzuhalten.
Nutzen Sie die Performance-Überwachung und das Reporting. Verfolgen Sie mühelos wichtige Metriken und Trends und nutzen Sie die Vorteile der Integration von Salesforce und Genesys Cloud CX.
Optimierter Ablauf
Verfolgen Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) und gewinnen Sie so wertvolle Einblicke in die Leistung Ihres Call-Centers.
Schaffen Sie eine einheitliche Contact Center-Umgebung, die Prozesse optimiert, die Produktivität steigert und die Servicequalität insgesamt erhöht.
Entwickeln Sie eine 360-Grad-Ansicht in Salesforce, indem Sie alle Daten über die von Ihrem Team in Genesys Cloud CX durchgeführten Aktivitäten zusammenfassen.
Omnichannel- Ansatz
Nutzen Sie die Funktionen von Genesys Cloud CX für die Verwaltung aller eingehenden und ausgehenden Anrufe.
Bieten Sie Ihren Kunden ein einheitliches und kohärentes Erlebnis, unabhängig davon, ob sie über E-Mail, soziale Medien, Telefonanrufe, Chat, persönliche Besuche oder einen anderen Kanal interagieren.
Arbeiten Sie über mehrere Kommunikationskanäle hinweg auf konsistente und integrierte Weise.
Erreichen Sie volle Konformität mit Salesforce-Standards durch No-Code-Konnektivität, die es Ihnen ermöglicht, in nur wenigen Minuten eine effiziente Verbindung mit Genesys Cloud CX herzustellen.
Inbound- und Outbound-Dienste
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Integrieren Sie diese Plattformen reibungslos, um ein konsistentes Kundenerlebnis über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg zu gewährleisten.
Stellen Sie Telefonfunktionen für Salesforce bereit und rationalisieren Sie eingehende und ausgehende Anrufe innerhalb der Genesys Cloud CX-Integration.
Verwalten Sie mühelos alle Anrufe, da sie automatisch in Salesforce gespeichert werden, einschließlich benutzerdefinierter Informationen und Aktivitäten.
Call Center Management
Optimieren Sie Kundeninteraktionen mit einem interaktiven Sprachdialogsystem (IVR), das Anrufer zu den entsprechenden Ressourcen und Informationen leitet.
Nutzen Sie Salesforce-Daten, um personalisierten Service zu bieten, indem Sie Interaktionen intelligent an die am besten geeigneten Agenten weiterleiten.
Führen Sie Ihre Governance nahtlos mit anpassbaren Steuerelementen und Anrufprotokollen aus, sodass Sie den Call Center-Betrieb an Ihre spezifischen Geschäftsprozesse und Standards anpassen können.
Case study
Referenzen
Referenzen — Mehr erfahren Was unsere Kundenüber uns sagen
Unterstützung und Flexibilität
Unsere Zusammenarbeit findet in einer sehr angenehmen Atmosphäre statt, wir können immer auf Unterstützung und Flexibilität zählen. Das Team von Think Beyond hat eine einfache Lösung für unsere tägliche Arbeit entwickelt. Dadurch konnte der Zeitaufwand für die Datenaufbereitung und den Systembetrieb verringert werden.
Hocheffizientes Team
Das Team ist sehr effizient, solide und kompetent. Ich würde mich freuen, mit Think Beyond bei jedem Projekt zusammenzuarbeiten.
Vertrauensvoller Partner
Think Beyond versteht die Geschäftsprozesse und Ziele des Unternehmens und hilft bei der Umsetzung komplexer Salesforce-Lösungen.
Exzellente Kompetenz
Ein leistungsfähiges Team, das technisch äußerst kompetent ist und funktionierende Lösungen auf der Basis von Geschäftsprozessen anbietet.
Referenzen
Was unsere Kundenüber uns sagen
Blog
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