Niemand kümmert sich dauerhaft um Ihre Instanz
Eine Reihe externer Dienstleister – jeder flickt auf seine Weise, keiner sieht die Arbeit der Vorgänger. Sie wollen eine zuständige Hand, die übernimmt und Ordnung schafft.
Eine verlässliche Erweiterung Ihres Salesforce-Teams.
Tickets, Releases und Verbesserungen laufen in einem Backlog, geführt von zertifizierten Fachleuten, die Ihre Instanz kennen. Sie bekommen Administration, Entwicklung und Architektur – ohne drei zusätzliche Stellen zu besetzen.
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Diese Seite ist für Sie, wenn …
Vier Situationen, die wir von Teams hören, die Salesforce bereits nutzen. Kommt Ihnen eine bekannt vor, sind Sie richtig.
Der Backlog wächst schneller, als Sie ihn abbauen
Anfragen warten auf die Person, die diese Woche Zeit hat. Sie wollen einen Backlog mit klaren Zuständigkeiten, Prioritäten und einem planbaren Rhythmus.
Salesforce liefert drei Releases im Jahr
Jedes Release bringt neue Funktionen. Sie profitieren davon, wenn jemand sie prüft, das Relevante erkennt und in Ihre Abläufe einbaut.
Sie brauchen vier Rollen, nicht vier Stellen
Administration, Entwicklung, Architektur und Testing: vier verschiedene Aufgaben. Alle intern zu besetzen lohnt sich selten. Sie als Service zu beziehen schon.
Katarzyna Wilk-Uljasz Leiter Managed Services
“Die meisten Teams melden sich, wenn das Salesforce-Wissen schon weg ist. Früher wäre besser – aber auch jetzt ist der Anruf richtig.”
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Übernehmen. Führen. Verbessern. In dieser Reihenfolge.
Wir ändern nichts, bevor wir es verstanden haben, und Sie sehen denselben Backlog wie wir: jedes Ticket, jedes Release und jede Verbesserung an einem Ort.
Onboarding
In den ersten Wochen lernen wir Ihre Instanz kennen, ohne etwas zu ändern. Sie bekommen eine vollständige Bestandsaufnahme – auch das, was bisher nirgends dokumentiert war.
Audit und Health-Check
Lücken in der Konfiguration, Sicherheitsrisiken und Engpässe in der Leistung, aufgeschrieben und priorisiert, bevor etwas angefasst wird.
Zugänge und Übergabe der Administration
Profile, Rollen und Berechtigungen abgeglichen mit Ihren Sicherheitsvorgaben, mit einer benannten Verantwortung auf unserer Seite ab dem ersten Tag.
Backlog sichten
Alles Offene in einem Backlog, mit Ihnen geschätzt und priorisiert. Nichts beginnt, bevor diese Liste vereinbart ist.
Olga Zwijacz Lösungsarchitektin
“Die beste Architektur ist die, die niemand bemerkt – sie macht die nächsten drei Jahre einfacher, nicht schwerer.”
Betreiben
Wir kümmern uns um den Alltag: Fragen beantworten, Releases einspielen, Schnittstellen im Blick behalten. Ein Ansprechpartner und kein Sortieren mehr auf Ihrer Seite.
Support in drei Linien
Erste Linie Fragen, zweite Linie Konfiguration, dritte Linie Entwicklung: geleitet von uns, nicht von Ihnen.
Release-Management
Salesforce liefert dreimal im Jahr. Wir lesen die Release Notes, testen, was Ihre Konfiguration berührt, und planen die Aktivierung um Ihren Kalender herum.
Schnittstellen und Daten
Bestehende Schnittstellen gepflegt und überwacht; Migration, Bereinigung und Anreicherung, wenn die Daten es brauchen.
Katarzyna Wilk-Uljasz Leiter Managed Services
“Gute Managed Services bleiben unsichtbar, bis man sie braucht. Genau darum geht es.”
Verbessern
Support allein reicht nicht. Nach einem Jahr mit uns soll Ihre Instanz messbar besser sein als am Anfang.
Optimierung und Entwicklung
Apex und Lightning dort, wo die Konfiguration endet: im Zuschnitt von Verbesserungen an Ihrer Instanz, nicht als zweites Projekt.
Auswertungen aktuell gehalten
Berichte und Dashboards wachsen mit dem Geschäft mit, damit die Zahlen, nach denen entschieden wird, die richtigen bleiben.
Schulung bei Änderungen
Sitzungen nach Rollen, nachdem Änderungen ausgerollt sind, denn eine Funktion, die niemand nutzt, haben Sie zweimal bezahlt.
Emilia Skulimowska Spezialistin für Integration
“Wenn zwei Systeme unterschiedliche Kundendaten haben, können Sie keinem von beiden vertrauen. Das verhindern wir.”
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Verantwortung, nicht nur Tickets.
Support bietet jeder Partner. Daran würden wir uns lieber messen lassen, sobald der Vertrag unterschrieben ist.
Ein benanntes Team, keine wechselnde Besetzung
Sie wissen, wer sich kümmert – und dieses Team kennt Ihre Instanz. Das ist Kontinuität. Das Ticketsystem hält sie nur fest.
Erfahrene Fachleute in Ihrer Instanz
Wer in Ihrer Instanz arbeitet, hat ein technisches Interview bestanden, an dem 92 % der Bewerbenden scheitern. Keine Berufseinsteiger, die an Ihren Produktivdaten lernen.
Wir lesen die Release Notes, damit Ihre Leute es nicht müssen
Drei Salesforce-Releases pro Jahr – jedes prüfen wir gegen Ihre Konfiguration, bevor es live geht. Sie wissen vorher, was sich ändert.
Sie können die Instanz jederzeit zurückübernehmen
Dokumentation und Übergabe der Administration gehören zur Leistung, nicht zu einer Ausstiegsgebühr. Wenn Sie später selbst betreiben wollen, können Sie das.
Martin Pieńkowski Gründer
“Der ehrliche Test eines Supportvertrags: Was passiert, wenn Sie kündigen wollen? Fragen Sie uns das am Anfang, nicht am Ende.”
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So sieht übernommene Verantwortung aus.
Alle Referenzen
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Virtana
“Das Think Beyond Team hat einen herausragenden Salesforce-Support geleistet. Seine Reaktionsfähigkeit, Expertise und Sorgfalt im Detail beeindrucken mich immer wieder. Es hat alles getan, um sicherzustellen, dass unsere Salesforce-Instanz optimal auf unsere Geschäftsanforderungen abgestimmt ist.”
Eva Karnaukh VP für Geschäftsaktivitäten und strategisches Wachstum, VirtanaBetreut MandatAbgebaut Support-BacklogReaktiviert User AdoptionVirtana
Mehr erfahrenEva Karnaukh
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8 %
der Bewerbenden bestehen unser technisches Interview
Sie arbeiten mit erfahrenen Senior-Fachleuten – nicht mit Berufseinsteigern, die an Ihrem Projekt lernen.
50+
Salesforce-Fachleute
Ein Boutique-Team: groß genug, um zu liefern, klein genug, um hinzusehen.
130+
Salesforce-Zertifizierungen
Über alle Clouds, die Sie voraussichtlich brauchen.
4,93
Kundenzufriedenheit (CSAT) auf AppExchange
Von Salesforce geprüft, nicht selbst angegeben.
60+
abgeschlossene Projekte
Erfahrung, die wir mitbringen – damit Sie nicht dafür zahlen, sie erst aufzubauen.
Martin Pieńkowski Gründer
“Wir beginnen bei Ihrem Problem, nicht bei unserem Produkt. Das ist der ganze Unterschied.”
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Was decken Salesforce Managed Services eigentlich ab?
Katarzyna Wilk-Uljasz
Leiter Managed Services
Laufende Verantwortung für Ihre Instanz mit festen Stunden im Monat: tägliche Administration, Support in drei Linien, Release-Management über die drei jährlichen Salesforce-Releases, Überwachung der Schnittstellen und Entwicklung, wenn die Konfiguration endet. Ein Team, ein Backlog, ein monatlicher Rhythmus: statt Administration, Entwicklung und Architektur einzeln einzustellen.
Warum nicht einfach jemanden für die Administration einstellen?
Martin Pieńkowski
Gründer
Manchmal sollten Sie genau das, und wir sagen es Ihnen. Ist Ihre Instanz stabil und der Backlog kurz, ist eine gute Kraft im Haus günstiger als wir. Managed Services lohnen sich, wenn Sie Administration, Entwicklung, Architektur und Test brauchen, und nichts davon in Vollzeit.
Was ist die kleinste sinnvolle Zusammenarbeit?
Olga Zwijacz
Lösungsarchitektin
Die Zusammenarbeit beginnt bei etwa 20 Stunden im Monat und wächst oder schrumpft mit der Arbeit. Darunter fahren Sie meist mit punktueller Beratung besser, nach einem Blick in die Instanz sagen wir Ihnen, was Sie brauchen.
Wie schnell antworten Sie?
Piotr Olszewski
Berater für Marketing Cloud
Es sind zwei verschiedene Uhren, deshalb nennen wir beide. Auf eine erste Anfrage melden wir uns innerhalb von 15 Min. Als Kundin oder Kunde gelten die Reaktionszeiten aus Ihrem Vertrag und richten sich nach der Schwere: ein Produktionsausfall und eine Korrektur an einem Bericht gehören nicht in denselben Backlog.
Was passiert bei den drei Salesforce-Releases im Jahr?
Emilia Skulimowska
Spezialistin für Integration
Wir lesen die Release Notes gegen Ihre Konfiguration, testen in einer Sandbox, was Sie betrifft, und planen die Aktivierung um Ihren Kalender herum. Sie bekommen eine kurze Liste dessen, was sich für Ihre Leute ändert, keinen Link auf die von Salesforce.
Können wir die Instanz später wieder selbst übernehmen?
Aleksandra Cieciura
Architektin für Education Cloud
Ja, und die Übergabe gehört zur Leistung statt zu einer Ausstiegsgebühr: Dokumentation, administrative Zugänge und eine Einweisung für die Person, die übernimmt. Ein Supportvertrag, aus dem man nicht herauskommt, ist keine Partnerschaft.
Sagen Sie uns, wo Sie stehen. Wir sagen Ihnen, was geht.
“Wir beginnen bei Ihrem Problem, nicht bei unserem Produkt. Das ist der ganze Unterschied.”
Martin Pieńkowski Gründer
50+ Salesforce-Fachleute
Die Menschen dahinter
Danke, wir melden uns innerhalb von 15 Min.