Martin Pieńkowski
Gründer
MuleSoft, Boomi, Jitterbit oder eine REST-API – das Tool zu wählen ist der einfache Teil. Der schwierige: Salesforce mit den Systemen verbinden, auf denen Ihr Geschäft läuft – ERP, Shop, Campus-Management, Händlerplattform. Dafür sind wir da.
Jede Integration, die wir bauen, geht einen von drei Wegen. Welcher passt, hängt davon ab, wie viele Systeme miteinander sprechen, wie oft und ob die Daten in Echtzeit oder im Batch-Modus fließen:
Am besten, wenn zwei oder drei Systeme in Echtzeit miteinander sprechen sollen. Salesforce bietet REST-, SOAP-, Bulk- und Streaming-APIs – so landet z. B. ein Formular von Ihrer Website direkt in Salesforce, und die Antwort kommt Sekunden später bei der bewerbenden Person an. Der Einstieg ist einfach, aber je mehr Verbindungen dazukommen, desto aufwendiger wird die Pflege.
Am besten, wenn viele Systeme miteinander sprechen müssen – und direkte Verbindungen ein Netz ergeben würden, das niemand mehr durchschaut. Eine Middleware wie MuleSoft, Boomi, Jitterbit, TIBCO oder Kafka steht in der Mitte: Jedes System verbindet sich einmal mit dem Bus. Der Einstieg kostet mehr – aber ab dem vierten oder fünften System rechnet es sich. Unseren Vergleich der Tools finden Sie im Blog.
Am besten, wenn große Datenmengen bewegt werden sollen, nicht in Echtzeit, sondern z. B. bei Migrationen, nächtlichen Ladevorgängen ins Data Warehouse oder vor einem Berichtszyklus. Wir extrahieren, transformieren und laden in beide Richtungen – auch um Dubletten zu bereinigen, die nach einer Migration übrig geblieben sind.
Hochschulen arbeiten mit Systemen, die zusammenspielen müssen: LMS (Moodle, Canvas, Google Classroom, edX), Campus-Management, Portale für Bewerbende und Agenturen. Wir verbinden sie mit Salesforce – so werden Bewerbung, Einschreibung und Kursabschluss ein Datensatz statt drei. Im Einsatz bei einem Bildungsanbieter in Großbritannien und an einer europäischen Hochschule.
Vertragswert, Rechnungen und Zahlungsstatus liegen im ERP – die Kundenbeziehung in Salesforce. Wir verbinden SAP, Microsoft Dynamics, IFS und Sage, damit Ihr Vertrieb das finanzielle Bild sieht, ohne bei der Buchhaltung nach dem nächsten Export fragen zu müssen.
Bestellungen, Rückerstattungen und Kundenhistorie aus Ihrem Shop – synchronisiert mit Salesforce. Zahlungsanbieter wie Stripe, PayPal oder Authorize.Net so angebunden, dass jede Transaktion den Datensatz sofort aktualisiert. Ein Blick über Shop, Zahlungen und Service.
HubSpot, Mautic, GetResponse oder Marketing Cloud mit Salesforce verbunden – damit Lead-Verhalten und Vertriebsnotizen nicht in zwei getrennten Tools liegen. Kampagnenergebnisse landen dort, wo sie hingehören: beim richtigen Datensatz.
Genesys, Amazon Connect, Twilio oder Natterbox an Service Cloud angebunden: Wer den Anruf annimmt, sieht sofort, wer anruft – mit der ganzen Historie. Das Gesprächsprotokoll wird automatisch erstellt. Wir haben Contact Center auf diesen Stack migriert, auch von Zendesk.
Systeme für die Autohausverwaltung, Bestandsplattformen, Finanzierer und Versicherer – der Automotive-Stack spricht selten CRM. Wir verbinden ihn mit Salesforce, damit Anfrage, Probefahrt und Finanzierungsantrag in einem Prozess laufen statt in drei Silos.
Salesforce-Daten fließen für Auswertungen in Ihr Warehouse – oder Referenzdaten fließen zurück. Geplant, überwacht und abgeglichen, damit die Zahlen im Gremium zu den Zahlen passen, mit denen Ihre Teams arbeiten.
Qualtrics und ähnliche Plattformen mit Salesforce verbunden – damit Feedback direkt beim richtigen Konto landet. Eine schlechte Bewertung kann sofort einen Case auslösen, statt bis zur Quartalsrunde zu warten.
Das System, das sonst niemand anfassen will: die selbst gebaute Anwendung von 2014, das Nischentool mit halb dokumentierter API. Wenn es Daten austauschen kann, finden wir den Weg – und wenn nicht, sagen wir das offen und schlagen eine Alternative vor.
Die meisten Salesforce-Projekte scheitern nicht an der Konfiguration – sondern an den Schnittstellen: am ERP, das „einfach werden sollte“, am Altsystem, für das sich niemand zuständig fühlte. Wir haben Integrationen in Bildung, E-Commerce, Contact Centern und im Zahlungsverkehr umgesetzt – dort, wo Salesforce sich in eine bestehende Landschaft einfügen musste, statt sie zu ersetzen. Ein Beispiel: Eine Hochschule verarbeitet nach unserer Integration dreimal so viele Bewerbungen mit demselben Team – weil die umliegenden Systeme Salesforce zuarbeiten, statt dagegen.
Wir beginnen bei Ihrem Problem, nicht bei unserem Produkt. Das ist der ganze Unterschied.
Jede Entscheidung in der Konfiguration sollte sich auf einen Moment im Studienverlauf zurückführen lassen, sonst bauen wir das Falsche.
Wenn zwei Systeme unterschiedliche Kundendaten haben, können Sie keinem von beiden vertrauen. Das verhindern wir.
“Think Beyond versteht die Geschäftsprozesse und Ziele des Unternehmens und hilft bei der Umsetzung komplexer Salesforce-Lösungen.”
Agata Wysocka
Eine einheitliche Lösung auf Salesforce Nonprofit Success Pack, die zehn Bankkonten und Kontoauszüge zusammengeführt, den Serienbrief für die polnische 1,5-%-Steuerkampagne teilweise automatisiert und VIVA! den 360°-Blick auf jede spendende Person gegeben hat.
8 %
der Bewerbenden bestehen unser technisches Interview
Sie arbeiten mit erfahrenen Senior-Fachleuten – nicht mit Berufseinsteigern, die an Ihrem Projekt lernen.
50+
Salesforce-Fachleute
Ein Boutique-Team: groß genug, um zu liefern, klein genug, um hinzusehen.
130+
Salesforce-Zertifizierungen
Über alle Clouds, die Sie voraussichtlich brauchen.
4,93
Kundenzufriedenheit (CSAT) auf AppExchange
Von Salesforce geprüft, nicht selbst angegeben.
60+
abgeschlossene Projekte
Erfahrung, die wir mitbringen – damit Sie nicht dafür zahlen, sie erst aufzubauen.
“Wir beginnen bei Ihrem Problem, nicht bei unserem Produkt. Das ist der ganze Unterschied.”
Emilia Skulimowska
Spezialistin für Integration
Eine einzelne API-Verbindung zwischen Salesforce und einem weiteren System: meist zwei bis sechs Wochen samt Tests. Ein Middleware-Aufbau über mehrere Systeme: ein Quartal, manchmal zwei, je nachdem, wie gut die anderen Systeme dokumentiert sind. Die ehrliche Unbekannte ist selten Salesforce, sondern der Zustand des Systems am anderen Ende. Nach einem technischen Gespräch sagen wir Ihnen, welcher Fall bei Ihnen vorliegt.
Olga Zwijacz
Lösungsarchitektin
Als Faustregel: Bis zu drei Systemen sind direkte Verbindungen günstiger und einfacher. Ab vier oder fünf Systemen, oder wenn absehbar ist, dass es so weit kommt: zahlt sich Middleware aus, weil jedes neue System sich einmal verbindet statt mit allem. Unsere Fachleute haben die wichtigsten Middleware-Tools im Blog verglichen; wenn Sie danach noch unsicher sind, ist genau dafür das Erstgespräch da.
Katarzyna Wilk-Uljasz
Leiter Managed Services
Sie werden vorher und nachher gezählt. Jede Migration, die wir fahren, hat einen Abgleichsschritt: Datensatzzahlen, Prüfsummen und Stichproben, vorab mit Ihnen vereinbart, auf die Frage „ist alles angekommen?“ antwortet ein Bericht, kein Gefühl. Wo wir frühere Migrationen übernommen haben, wurden fehlende und doppelte Datensätze gefunden und behoben, das machen wir auch als eigene Leistung.
Martin Pieńkowski
Gründer
Meist ja. Hat es irgendeine Schnittstelle: eine API, eine lesbare Datenbank, und sei es einen Dateiexport: bekommen wir es angebunden. Bevor wir uns festlegen, prüfen wir technisch, was das System kann; und wenn die ehrliche Antwort lautet, dass die Anbindung mehr kostet als ein Ersatz, sagen wir das und zeigen die Zahlen.
“Wir beginnen bei Ihrem Problem, nicht bei unserem Produkt. Das ist der ganze Unterschied.”
50+ Salesforce-Fachleute
Die Menschen dahinter
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