Salesforce Customer 360 Audiences – Erhalten Sie eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kunden

Die Bedeutung von Customer 360

In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt sind Kundenorientierung und das Verständnis der Kundenbedürfnisse entscheidend für den Erfolg. Hier kommt ein umfassender Customer 360 View ins Spiel. Ein Customer 360 View bietet ein ganzheitliches Verständnis jedes einzelnen Kunden, indem Daten aus verschiedenen Touchpoints und Kanälen konsolidiert und analysiert werden. Dadurch können Unternehmen personalisierte Erlebnisse bieten, datengestützte Entscheidungen treffen und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.

Ein vollständiges Bild des Kunden umfasst seine Vorlieben, sein Verhalten, seine Kaufhistorie und seine Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg. Indem Sie Einblicke in die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden gewinnen, können Sie Ihre Marketingstrategien, Produktangebote und Ihren Kundenservice auf deren Erwartungen abstimmen. Dies verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern erhöht auch die Kundentreue und steigert das Umsatzwachstum.

Was ist Salesforce Customer 360 Audiences?

Salesforce Customer 360 Audiences ist eine leistungsstarke Kundendatenplattform (Customer Data Platform, CDP), mit der Unternehmen eine umfassende 360-Grad-Ansicht ihrer Kunden erhalten. Sie ermöglicht das Sammeln, Vereinheitlichen und Aktivieren von Kundendaten aus verschiedenen Quellen wie CRM-Systemen, Marketingautomatisierungsplattformen, Social Media und mehr. Mit der Salesforce Customer Data Platform können Sie Datensilos aufbrechen und eine einzige Quelle der Wahrheit für alle Kundendaten schaffen.

Salesforce Customer 360 Audiences bietet eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden durch die Kombination demografischer, transaktionaler, verhaltensbezogener und kontextbezogener Daten. Es nutzt KI- und ML-Algorithmen, um diese Daten zu analysieren und daraus umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Mit Customer 360 Audiences können Sie in großem Umfang personalisierte Erlebnisse bereitstellen, die Kundenbindung verbessern und das Geschäftswachstum fördern.

Vorteile der Nutzung von Salesforce Customer 360 Audiences

Die Implementierung von Salesforce Customer 360 Audiences bietet Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen verbessern und ihr Wachstum fördern möchten, zahlreiche Vorteile. Hier einige der wichtigsten Vorteile:

1. 360-Grad-Kundensicht: Mit Customer 360 Audiences können Sie Kundendaten aus verschiedenen Quellen in einer einzigen, einheitlichen Ansicht konsolidieren. Diese umfassende Sicht ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen und ihre Erfahrungen auf der Grundlage ihrer Präferenzen, ihres Verhaltens und ihrer Interaktionen zu personalisieren.
2. Verbesserte Zielgruppenansprache und Segmentierung: Mit Customer 360 Audiences können Sie Ihre Kunden nach verschiedenen Kriterien segmentieren, z. B. nach demografischen Merkmalen, Kaufhistorie und Loyalität. So können Sie bestimmte Kundensegmente mit personalisierten Marketingbotschaften ansprechen und die Effektivität Ihrer Kampagnen steigern.
3. Bessere Personalisierung: Mit den Erkenntnissen aus Customer 360 Audiences können Sie Ihren Kunden hochgradig personalisierte Erlebnisse bieten. Von personalisierten Produktempfehlungen bis zu maßgeschneiderten Marketingbotschaften – Personalisierung stärkt die Kundenbindung und erhöht die Kundenloyalität.
4. Optimierte Customer Journeys: Customer 360 Audiences ermöglicht Ihnen die Planung und Optimierung der Customer Journey über verschiedene Touchpoints und Kanäle hinweg. Durch das Verständnis der Customer Journey können Sie Probleme identifizieren, Interaktionen optimieren und in jeder Phase ein nahtloses Erlebnis bieten, das die Kundenzufriedenheit und die Loyalität steigert.
5. Datenbasierte Entscheidungsfindung: Mit Customer 360 Audiences erhalten Sie Zugang zu umsetzbaren Erkenntnissen über Ihre Kunden in Echtzeit. Mit diesen Erkenntnissen können Sie datengestützte Entscheidungen treffen, z. B. Upsell- und Cross-Sell-Chancen identifizieren, Kundenserviceprozesse verbessern und Marketingstrategien optimieren.
6. Gesteigerte Effizienz und Produktivität: Durch die Zentralisierung und Automatisierung des Kundendatenmanagements reduziert Customer 360 Audiences den manuellen Aufwand und beseitigt Datensilos. Dies steigert die Gesamteffizienz und -produktivität und ermöglicht es Ihren Teams, sich auf wertschöpfende Aufgaben wie die Datenanalyse und die Entwicklung kundenorientierter Strategien zu konzentrieren.

Salesforce CDP verstehen

Bevor Sie sich mit der Funktionsweise von Salesforce Customer 360 Audiences vertraut machen, sollten Sie das Konzept der Customer Data Platform (CDP) verstehen. Eine CDP ist eine Softwarelösung, die es Unternehmen ermöglicht, Kundendaten aus verschiedenen Quellen zu sammeln, zu vereinheitlichen und zu aktivieren. Sie fungiert als zentrales Repository für Kundendaten und ermöglicht es Unternehmen, eine umfassende Customer-360-Ansicht zu erstellen.

Salesforce Customer 360 Audiences ist das CDP-Angebot von Salesforce. Es nutzt die Leistungsfähigkeit der CRM-Plattform von Salesforce und lässt sich nahtlos in andere Salesforce-Tools wie Marketing Cloud und Sales Cloud integrieren. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, ihre bestehende Salesforce-Infrastruktur zu nutzen und von den erweiterten Funktionen von Customer 360 Audiences zu profitieren.

So funktioniert Salesforce Customer 360 Audiences

Salesforce Customer 360 Audiences sammelt Kundendaten aus verschiedenen Quellen und fasst sie in einer einzigen, umfassenden Ansicht zusammen. Im Folgenden wird die Funktionsweise Schritt für Schritt erläutert:

1. Datenerfassung: Kundendaten werden aus verschiedenen Quellen wie CRM-Systemen, Marketingautomatisierungsplattformen, sozialen Medien usw. erfasst. Diese Daten können demografische Informationen, Transaktionsdaten, Browsing-Verhalten und Interaktionen über verschiedene Kanäle umfassen.
2. Datenvereinheitlichung: Die gesammelten Daten werden anschließend bereinigt, standardisiert und zu einem einzigen Kundenprofil zusammengeführt. Dieses Profil enthält alle relevanten Informationen über den Kunden wie Kontaktdaten, Kaufhistorie, Präferenzen und Interaktionen.
3. Datenanreicherung: Customer 360 Audiences reichert die vereinheitlichten Daten mit zusätzlichen Attributen und Erkenntnissen an. Dazu gehören demografische Informationen, prädiktive Scores, Segmentierungs-Tags und vieles mehr. Die angereicherten Daten bieten ein tieferes Verständnis des Kunden und ermöglichen eine präzise Zielgruppenansprache und Personalisierung.
4. Datenaktivierung: Sobald die Kundendaten vereinheitlicht und angereichert sind, können sie über verschiedene Marketing- und Interaktionskanäle aktiviert werden. Dazu gehören das Versenden personalisierter E-Mails, das Anzeigen zielgerichteter Werbung, das Auslösen automatisierter Workflows und vieles mehr. Die aktivierten Daten stellen sicher, dass die richtige Botschaft den richtigen Kunden zur richtigen Zeit erreicht und maximieren so die Engagement- und Konversionsraten.
5. Kontinuierlicher Datenabgleich: Customer 360 Audiences synchronisiert kontinuierlich Kundendaten aus verschiedenen Quellen, um sicherzustellen, dass die Kundenprofile auf dem neuesten Stand sind. Auf diese Weise erhalten Unternehmen Echtzeiteinblicke in das Kundenverhalten und die Kundenpräferenzen, was zeitnahe und relevante Interaktionen ermöglicht.

Wenn Unternehmen diesen Prozess befolgen, können sie mit Salesforce Customer 360 Audiences eine umfassende Customer 360-Ansicht erstellen und diese nutzen, um personalisierte Kundenerlebnisse und das Geschäftswachstum zu fördern.

Schritte zum Erstellen einer umfassenden Customer-360-Ansicht

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um mit Salesforce Customer 360 Audiences eine umfassende Customer 360-Ansicht zu erstellen:

1. Definieren Sie Ihre Datenquellen: Identifizieren Sie die verschiedenen Quellen, aus denen Sie Kundendaten sammeln werden. Dazu können CRM-Systeme, Marketingautomatisierungsplattformen, soziale Medien, Website-Analysen und vieles mehr gehören.
2. Sammeln und integrieren Sie die Daten: Richten Sie Datenerfassungsmechanismen ein, um Kundendaten aus den identifizierten Quellen zu sammeln. Integrieren Sie diese Datenquellen in Salesforce Customer 360 Audiences, um einen nahtlosen Datenfluss zu gewährleisten.
3. Bereinigen und standardisieren Sie die Daten: Bereinigen und standardisieren Sie die gesammelten Daten, um Datenqualität und -konsistenz zu gewährleisten. Nutzen Sie die Datenvereinheitlichungsfunktionen von Customer 360 Audiences, um Daten aus verschiedenen Quellen in einem einzigen Kundenprofil zusammenzuführen.
4. Daten anreichern: Fügen Sie den vereinheitlichten Daten zusätzliche Attribute und Erkenntnisse hinzu, um die Kundenprofile zu verbessern. Dazu können demografische Informationen, prädiktive Scores, Segmentierungs-Tags und vieles mehr gehören.
5. Daten segmentieren und analysieren: Nutzen Sie die Segmentierungsfunktionen von Customer 360 Audiences, um Ihre Kunden anhand ihrer Merkmale und ihres Verhaltens in verschiedene Segmente einzuteilen. Analysieren Sie diese Segmente, um Einblicke in Kundenpräferenzen, Kaufverhalten und Engagement zu erhalten.
6. Personalisieren Sie Interaktionen: Nutzen Sie die Erkenntnisse aus der Analyse, um Ihre Marketingbotschaften, Produktempfehlungen und Interaktionen mit dem Kundenservice zu personalisieren. Passen Sie Ihre Kommunikation an die Bedürfnisse und Vorlieben jedes einzelnen Kunden an und steigern Sie so Engagement und Zufriedenheit.
7. Optimieren Sie Customer Journeys: Zeichnen Sie die Wege Ihrer Kunden über verschiedene Kontaktpunkte und Kanäle hinweg auf. Identifizieren Sie Schmerzpunkte und verbesserungswürdige Bereiche, um in jeder Phase ein nahtloses und angenehmes Kundenerlebnis zu schaffen.
8. Aktualisieren und verfeinern: Kundenpräferenzen und Verhalten ändern sich im Laufe der Zeit. Aktualisieren und verfeinern Sie Ihre Kundenprofile und -segmente kontinuierlich auf der Grundlage neuer Daten und Erkenntnisse. So stellen Sie sicher, dass Ihre Interaktionen relevant und effektiv bleiben.

Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie Salesforce Customer 360 Audiences nutzen, um eine umfassende Customer 360-Sicht zu erhalten und das volle Potenzial Ihrer Kundendaten auszuschöpfen.

Integration von Salesforce Customer 360 Audiences mit anderen Salesforce-Tools

Einer der Hauptvorteile von Salesforce Customer 360 Audiences ist die nahtlose Integration mit anderen Salesforce-Tools. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie Customer 360 Audiences mit anderen Salesforce-Tools integrieren können, um die Kundenbindung zu verbessern und das Unternehmenswachstum zu fördern:

1. Salesforce Marketing Cloud: Integrieren Sie Customer 360 Audiences in die Salesforce Marketing Cloud, um von deren leistungsstarken Marketingautomatisierungsfunktionen zu profitieren. Nutzen Sie die vereinheitlichten Kundendaten, um personalisierte E-Mail-Kampagnen zu erstellen, Customer-Journeys zu entwickeln und gezielte Werbung über mehrere Kanäle zu schalten.
2. Salesforce Sales Cloud: Integrieren Sie Customer 360 Audiences in Salesforce Sales Cloud, damit Ihre Vertriebsteams während des Verkaufsprozesses auf Kundeninformationen zugreifen und diese nutzen können. Verschaffen Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern ein umfassendes Verständnis der Bedürfnisse und Präferenzen jedes einzelnen Kunden und verbessern Sie so Ihre Fähigkeit, Geschäfte abzuschließen.
3. Salesforce Service Cloud: Integrieren Sie Customer 360 Audiences in Salesforce Service Cloud, um einen personalisierten Kundenservice zu ermöglichen. Ermöglichen Sie Ihren Servicemitarbeitern den Zugriff auf Kundenprofile und historische Interaktionen, um die Problemlösung und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
4. Salesforce Commerce Cloud: Integrieren Sie Customer 360 Audiences mit Salesforce Commerce Cloud, um personalisierte Einkaufserlebnisse zu ermöglichen. Nutzen Sie Kundeneinblicke, um maßgeschneiderte Produktempfehlungen, personalisierte Angebote und nahtlose Checkout-Prozesse bereitzustellen.
5. Salesforce Einstein: Nutzen Sie Salesforce Einstein, die KI-basierte Analyseplattform von Salesforce, in Verbindung mit Customer 360 Audiences. Nutzen Sie die erweiterten Analysefunktionen von Einstein, um verborgene Muster und Trends in Ihren Kundendaten aufzudecken und so eine vorausschauende Modellierung und proaktive Kundenansprache zu ermöglichen.

Durch die Integration von Customer 360 Audiences mit anderen Salesforce-Tools können Sie ein einheitliches Ökosystem schaffen, das eine nahtlose Kundenbindung über Marketing-, Vertriebs-, Service- und Handelsfunktionen hinweg ermöglicht.

Salesforce Customer 360 Audiences im Vergleich mit anderen Kundendatenplattformen (CDPs)

Bei der Auswahl einer Kundendatenplattform (CDP) ist es wichtig zu verstehen, wie Salesforce Customer 360 Audiences im Vergleich zu anderen CDPs auf dem Markt abschneidet. Im Folgenden werden die Unterschiede zwischen Salesforce Customer 360 Audiences und anderen CDPs erläutert:

1. Integration in das Salesforce-Ökosystem: Customer 360 Audiences lässt sich nahtlos in andere Salesforce-Tools wie Marketing Cloud, Sales Cloud und Service Cloud integrieren. Diese Integration bietet eine einheitliche Plattform für das Kundenengagement und ermöglicht es Unternehmen, ihre bestehende Salesforce-Infrastruktur zu nutzen.
2. KI-gestützte Einblicke: Customer 360 Audiences nutzt künstliche Intelligenz und Algorithmen für maschinelles Lernen, um aus Kundendaten verwertbare Einblicke zu gewinnen. Mit diesen Erkenntnissen können Unternehmen personalisierte Erlebnisse bieten, die Customer Journey optimieren und datenbasierte Entscheidungen treffen.
3. Skalierbarkeit und Flexibilität: Customer 360 Audiences basiert auf der robusten und skalierbaren Cloud-Infrastruktur von Salesforce. Sie kann große Mengen an Kundendaten verarbeiten und ist flexibel genug, um den sich ändernden Anforderungen von Unternehmen jeder Größe gerecht zu werden.
4. Sicherheit und Compliance: Salesforce legt großen Wert auf Datensicherheit und Compliance. Customer 360 Audiences erfüllt branchenführende Sicherheitsstandards und unterstützt Unternehmen bei der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie GDPR und CCPA.
5. Bewährte Erfolgsbilanz: Salesforce ist ein führendes Unternehmen auf dem CRM-Markt, dem tausende Unternehmen weltweit vertrauen. Customer 360 Audiences profitiert von der Expertise und Erfahrung von Salesforce im Bereich Kundendatenmanagement und Kundenbindung.

Auch wenn andere CDPs ähnliche Funktionen bieten, zeichnet sich Salesforce Customer 360 Audiences durch seine nahtlose Integration in das Salesforce-Ökosystem, KI-gestützte Einblicke, Skalierbarkeit, Sicherheit und nachweisliche Erfolgsbilanz aus.

Fazit

In der heutigen datengetriebenen Welt ist eine umfassende Customer 360-Ansicht für Unternehmen, die erfolgreich mit ihren Kunden zusammenarbeiten und ihr Wachstum vorantreiben möchten, von entscheidender Bedeutung. Salesforce Customer 360 Audiences bietet eine leistungsstarke Lösung, um dies zu erreichen, indem Kundendaten aus verschiedenen Quellen gesammelt, vereinheitlicht und aktiviert werden. Sie ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Erlebnisse anzubieten, die Customer Journey zu optimieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Durch die Implementierung von Salesforce Customer 360 Audiences und die Befolgung von Best Practices können Unternehmen ein tieferes Verständnis für ihre Kunden entwickeln, deren Engagement sie verbessern und die langfristige Kundenbindung fördern. Durch die Integration von Customer 360 Audiences mit anderen Salesforce-Tools können Unternehmen ein einheitliches Ökosystem schaffen, das ein nahtloses Kundenengagement über Marketing-, Vertriebs-, Service- und Handelsfunktionen hinweg ermöglicht.