Student Service Center (SSC) an der SWPS University nutzt Salesforce Service Cloud

Salesforce-basiertes Portal für die Betreuung von Studierenden, auf das sowohl von Computern als auch von mobilen Geräten aus zugegriffen werden kann.

Vollständige Ansicht des Profils des Studierenden, einschließlich Kommunikationskanälen (Telefon, E-Mail, Messenger), Anwendungen, Dokumenten, Prozessen und Kommunikationsverlauf.

Integration mit Genesys Cloud Call Center zur Weiterleitung von Anrufen von Studierenden an über 50 Spezialisten. Kompetenzbasiertes Routing unterstützt die Nutzung der Expertise des Teams.

Automatische Erstellung und Weiterleitung von Fällen basierend auf Anfragetyp, Standort und Abteilung. Die Fälle werden während ihres gesamten Lebenszyklus mithilfe von SLA-Überwachung und Eskalationsverfahren nachverfolgt.

Die Automatisierung der Ausstellung von Bescheinigungen reduziert den manuellen Arbeitsaufwand und stellt sicher, dass die akademischen Leistungen den Studierenden korrekt und zeitnah zugestellt werden.

Hochwertige Benutzeroberfläche (UI) und Benutzererfahrung (UX), entwickelt mit LWC (Lightning Web Components), um die Selbstbedienung der Studierenden zu erleichtern.

Flexibler Weg für Studierende, der es ihnen ermöglicht, die Methode und den Ort der Dokumentenabholung (auf dem Campus oder per Post) zu wählen und über einen Online-Kalender Besprechungen mit Mitgliedern des Support-Teams zu planen.

Erstellen und Verwalten von Benachrichtigungen (anders als bei Bescheinigungen), die für Studierende generiert werden, ebenfalls integriert mit qualifizierter elektronischer Signatur.

Einbeziehung des akademischen und administrativen Personals in den Entscheidungsprozess bei Bewerbungen von Studierenden. Diese Mitarbeiter nutzen auch das Gemeinschaftsportal.

Konfiguration einer Homepage, die alle wichtigen Tools für die Arbeit des Studierenden-Service-Centers an einem Ort bereitstellt.

Konfiguration einer benutzerdefinierten Fall-Seite gemäß dem SLDS-Framework, die es den Mitarbeitern ermöglicht, alles auf einer einzigen Website zur Hand zu haben, ohne zwischen verschiedenen Informationsquellen wechseln zu müssen.

Studierende haben nun einen zentralen Zugangspunkt für alle Verwaltungsdienste, wobei Selbstbedienungsfunktionen die Wartezeiten verkürzen und die Zufriedenheit an allen sechs Standorten steigern.

Über das Student Success Portal können Studierende administrative Routineaufgaben selbstständig erledigen, was die Arbeitsbelastung des Personals verringert und rund um die Uhr Zugang zu wichtigen Dienstleistungen bietet.

Die Implementierung eines Call-Centers mit 50 Mitarbeitern gewährleistet eine prompte und unmittelbare Beantwortung von Anfragen der Studierenden. Solche Lösung verbessert die gesamte Kommunikationseffizienz innerhalb der Bildungseinrichtung.

Stärkung des Marktimages der Universität als moderne Bildungseinrichtung mit innovativen Programmen und hochmodernen Einrichtungen.

Das Online-Matching mit dem passenden Tutor und die vereinfachte Registrierung von Initiativen ermöglichen die Einrichtung eines wissenschaftlichen Studierenden-Clubs. Diese Funktion hilft Studierenden, mit Mentoren in Kontakt zu treten, und ermutigt sie, ihre wissenschaftlichen Interessen zu beginnen und zu entwickeln.

Die Verbesserung der Kommunikation zwischen den Organisationseinheiten der Universität und den Studierenden führt zu einem transparenteren und unterstützenden akademischen Umfeld.

Die Verringerung manueller Prozesse, insbesondere durch die Beschränkung von Papierdokumenten, bedeutet einen grundlegenden Wandel in Richtung Effizienz. Der Einsatz digitaler Alternativen trägt zu einem umweltfreundlicheren Ansatz bei und entspricht dem aktuellen Trend zu rationalisierten Abläufen und Nachhaltigkeit.

Die Zeit, die ein Studieninteressent benötigt, um seine Bewerbung einzureichen und eine Antwort zu erhalten, wird verkürzt. Die Reduzierung der Warteschlangen auf dem Campus ist ein Ergebnis der Vereinfachung der Verwaltungsprozesse und der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit für Bewerber und Mitarbeiter.