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Nearshoring Managed Services

Nearshoring und Managed Services bilden ein perfektes Duo. Unter Nearshoring versteht man die Auslagerung bestimmter Aufgaben oder Dienstleistungen in ein nahe gelegenes Land. Unter Managed Services versteht man die Auslagerung bestimmter Aufgaben oder Funktionen an Experten von Drittunternehmen.

Nearshoring und Managed Services sind eine ideale Kombination, um die Rentabilität, Effizienz und Innovationsfähigkeit von Unternehmen zu steigern. Mit Kostenvorteilen, verbesserter Koordination, Zugang zu qualifizierten Fachkräften und erhöhter Flexibilität bietet das Nearshoring von Managed Services eine überzeugende Möglichkeit für Unternehmen, ihre Leistung zu optimieren und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.

Nearshoring Managed Services: Wissenswertes

Welche Arten von Dienstleistungen können ausgelagert werden? Welchen Umfang haben Managed Services? Und in welchen Bereichen kann Nearshoring Ihrem Unternehmen helfen? Schauen wir uns an, was möglich ist und wie Sie das Beste aus Salesforce herausholen können.

Verwaltung

Umfassende Managed Services decken ein breites Spektrum an Aufgaben ab, von der Ersteinrichtung und Konfiguration bis hin zur laufenden Wartung und Unterstützung:

  • Remote-Administrationsservices tragen dazu bei, dass eine Salesforce-Umgebung reibungslos und effektiv funktioniert, sodass sich Unternehmen auf ihre strategischen Kerninitiativen konzentrieren können.
  • Das Organisationsmanagement umfasst die Benutzerverwaltung, bei der Rollen und Profile eingerichtet werden, die der Organisationsstruktur und den Sicherheitsprotokollen entsprechen.
  • Die Einrichtung organisationsweiter Standardeinstellungen gewährleistet einheitliche Einstellungen in der gesamten Organisation und fördert die Konsistenz.
  • Die Datenintegrität wird durch Datenbereinigung gewährleistet, um sicherzustellen, dass die Daten korrekt und relevant bleiben.
  • Die Benutzerpflege umfasst die Verwaltung des Benutzerzugangs, die Unterstützung bei Onboarding/Offboarding-Prozessen und die Pflege von Benutzerprofilen und -rollen.
  • Die Unterstützung der Systemadministration ist für die schnelle Behebung technischer Probleme von entscheidender Bedeutung.
  • Für die Anpassung der Salesforce-Organisation an spezifische Unternehmensanforderungen stehen Objektpflege- und Datenmodell-Anpassungsservices zur Verfügung.
  • Delegierte Administration ermöglicht die Zuweisung spezifischer administrativer Aufgaben an bestimmte Personen, wodurch Prozesse rationalisiert und die betriebliche Effizienz verbessert werden.
  • Unterstützung beim Datenimport gewährleistet eine nahtlose Datenmigration und -integration in die Salesforce-Organisation.

Support Dienstleistungen

Support Services stellen sicher, dass Unternehmen zeitnah Unterstützung und Lösungen für alle Probleme erhalten, die in ihrer Salesforce-Umgebung auftreten:

  • Der Tier-1-Support ist die erste Anlaufstelle für die Beantwortung von Anfragen und die Lösung grundlegender Probleme.
  • Die Teams des First-Line-Supports verfügen über das Wissen und die Erfahrung, um den Nutzern bei der Lösung häufig auftretender Probleme zu helfen.
  • Die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) stellt sicher, dass Supportanfragen innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens bearbeitet werden, wodurch Ausfallzeiten und Unterbrechungen des Geschäftsbetriebs minimiert werden.
  • Die Fehlerbehebung ist ein wichtiger Aspekt der Support-Services, bei denen Experten alle Probleme oder Inkonsistenzen innerhalb der Salesforce-Instanz identifizieren und beheben.
  • Die Salesforce-Support-Teams sind in der Lage, eine Vielzahl technischer Probleme zu beheben und effektive Lösungen anzubieten, damit Ihre Salesforce-Umgebung reibungslos funktioniert.
  • Der Salesforce-Helpdesk unterstützt Sie bei der Fehlerbehebung, berät Sie zu bewährten Verfahren und beantwortet Ihre Fragen oder Anliegen.
  • Technische Dokumentationen werden erstellt, um Prozesse, Konfigurationen und Anpassungen innerhalb der Salesforce-Organisation zu dokumentieren.
  • Fehlerbehebungsdienste für bestehende APEX-Klassen stellen sicher, dass alle codebezogenen Probleme schnell erkannt und behoben werden, um die Salesforce-Umgebung sicher zu halten.

Release & Änderung

Dieser Bereich umfasst Dienstleistungen, die Übergänge erleichtern und eine optimale Funktionalität gewährleisten:

  • Change-Management-Prozesse werden implementiert, um Änderungen am System sorgfältig zu planen, zu kommunizieren und auszuführen, um Unterbrechungen zu minimieren und die Benutzerakzeptanz zu maximieren.
  • Die Feature-Aktivierung umfasst die Aktivierung neuer Funktionen oder Erweiterungen innerhalb der Salesforce-Plattform.
  • Kontinuierliche Verbesserungsinitiativen zielen darauf ab, die Systemleistung zu verbessern, Prozesse zu rationalisieren und die sich im Laufe der Zeit entwickelnden Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
  • Release-Readiness-Berichte werden erstellt, um die Bereitschaft des Systems für zukünftige Releases zu bewerten.
  • Lightning Experience-Migrationsdienste erleichtern den Übergang zur modernen Lightning-Benutzeroberfläche, verbessern die Benutzerfreundlichkeit und erschließen neue Funktionalitäten.
  • Das System wird überwacht, um Leistungsprobleme oder Anomalien zu erkennen und zu beheben. Dadurch wird die Stabilität und Zuverlässigkeit der Salesforce-Umgebung gewährleistet.

Entwicklung und Integration

Diese Dienste optimieren gemeinsam die Funktionalität und Effektivität Ihrer Salesforce-Umgebung und tragen so zum Geschäftserfolg bei:

  • Kundenspezifische Entwicklung, einschließlich Trigger und Apex-Programmierung, ermöglicht die Ausführung von Geschäftslogik und die Automatisierung von Prozessen.
  • Integrationsentwicklung schafft eine einzige Quelle der Wahrheit, indem Salesforce über APIs und ESB-Integration nahtlos mit externen Systemen verbunden wird. Die Integrationsüberwachung gewährleistet die Zuverlässigkeit und Effizienz der Datenaustauschprozesse.
  • Lightning Web Components und Salesforce Flows werden verwendet, um eine benutzerdefinierte Benutzeroberfläche zu erstellen und komplexe Geschäftsprozesse zu automatisieren.
  • Salesforce MFA erhöht die Sicherheit durch die Sicherung von Benutzerkonten.

Analytische Dienste

Unternehmen können das Beste aus ihren Daten herausholen, indem sie eine Datenkultur fördern und analytische Dienstleistungen nutzen:

  • Berichte und Dashboards bieten wertvolle Einblicke in wichtige Metriken und Leistungsindikatoren und ermöglichen es den Beteiligten, Trends zu visualisieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
  • Datenanalysefunktionen ermöglichen eine umfassende Analyse von Datensätzen und die Erkennung von Mustern, Trends und Zusammenhängen, die zu operativen Verbesserungen führen.
  • Dynamische Dashboards bieten anpassbare Ansichten wichtiger Metriken und fördern die Flexibilität und Reaktionsfähigkeit auf sich ändernde Geschäftsanforderungen.
  • Prognosetools ermöglichen es Unternehmen, künftige Trends und Ergebnisse vorherzusagen, was eine proaktive Planung und Ressourcenzuweisung ermöglicht.
  • Collaborative Forecasting fördert die Abstimmung und Transparenz zwischen Teams, verbessert die Entscheidungsfindung und fördert die Zusammenarbeit.

AppExchange PDO

Durch die Auslagerung der Produktentwicklung an erfahrene PDO-Anbieter können Unternehmen auf spezielles Fachwissen und Ressourcen zugreifen, um die Markteinführung zu beschleunigen und Innovationen voranzutreiben. Dies umfasst:

  • Installation und Entwicklung von Anwendungen aus dem Salesforce AppExchange-Marktplatz, die auf spezifische Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.
  • Lebenszyklus der Anwendungsentwicklung von der Erstinstallation bis zur laufenden Wartung und Unterstützung.

Nearshoring ist ein wichtiger Trend im IT-Outsourcing

In der IT-Welt ist Nearshoring derzeit in aller Munde, und es wird immer beliebter. Was ist der Hauptgrund für diese Verlagerung? Die Geopolitik. Angesichts der unsicheren Lage auf der Weltbühne überdenken die Unternehmen ihr Outsourcing. Sie erkennen, dass es sinnvoll ist, näher am Heimatstandort zu sein.

Und warum? Wenn man in der Nähe ist, kann man sich schneller anpassen, wenn der Markt seinen verrückten Tanz aufführt und sich die Trends ändern. Man kennt die Bedürfnisse der Kunden und kann schnell darauf reagieren. Es ist ein gutes Gefühl zu wissen, dass Ihr Dienstleister in der Nähe ist, wenn Sie ihn brauchen.

Laut Statista wächst der Umsatz mit Nearshoring stetig. Bis 2028 wird er auf stolze 526,20 Milliarden US-Dollar ansteigen. Das ist viel Geld und zeigt, wie wichtig Nearshoring ist, um die IT-Welt wettbewerbsfähig und innovativ zu halten. Ist Nearshoring also in Ordnung? Es ist definitiv etwas, das man im Auge behalten sollte.

Case Study

Virtana: Salesforce Managed Services

Verwaltung der täglichen Salesforce-Abläufe

Lesen Sie die Fallstudie
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