Zendesk to Salesforce

Service Cloud Migration

Salesforce Service Cloud ist führend im Gartner Magic Quadrant 2023 für CRM Customer Engagement Center. Die Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit der Plattform am Markt sind unbestritten.

Agentforce ermöglicht es Unternehmen, mühelos KI-Agenten zu erstellen und anzupassen, die sowohl Kunden als auch Mitarbeiter unterstützen. Diese Agenten stimmen sich mit der Markenstimme Ihres Unternehmens ab und nutzen zuverlässige Daten aus Salesforce CRM und externen Quellen wie Data Cloud.

Salesforce bietet eine zentrale Plattform, die Daten aus verschiedenen Geschäftsbereichen konsolidiert und sich nahtlos mit externen Systemen jenseits von Salesforce integriert. Unternehmen erhalten Zugang zu unbegrenzten Möglichkeiten und Anpassungsoptionen, die Wachstum und Effizienz vorantreiben.

Die Migration von Wissensartikeln von Zendesk zu Salesforce bringt Herausforderungen mit sich — etwa die Beibehaltung interner Verlinkungen von einem Fall zu einem anderen oder zur Wissensdatenbank. Darüber hinaus kann der Prozess zur Erstellung doppelter Accounts und Kontakte während der Migration führen, was die Datenintegrität beeinträchtigen kann.

Wir müssen die Datenqualität bewerten und verschiedene Quellen analysieren, darunter SQL-Datenbanken, Excel-Dateien und andere CRM-Lösungen. Eine effektive Datenkonsolidierung erfordert zudem die Fähigkeit, große Datenmengen zu verarbeiten und dabei die Kompatibilität zwischen unterschiedlichen Formaten und Systemen sicherzustellen.

Unser Team ist bestens gerüstet, um die komplexe Replikation von Ticket-Management-Funktionen zu bewältigen — einschließlich verschiedener Ansichten, Layouts und Zugriffssteuerungen. Wir verfügen auch über umfangreiche Erfahrung in der Konfiguration mehrerer Kanäle wie Email-to-Case und Phone-to-Case und gewährleisten einen reibungslosen Übergang von Fallstatus-Workflows, SLAs und Automatisierungsauslösern.

Es geht darum, den laufenden Betrieb aufrechtzuerhalten und Kunden wie gewohnt zu betreuen. Wir überwachen und dokumentieren den Migrationsprozess engmaschig, um auftretende Probleme schnell zu beheben. Unser Ziel ist es, Unterbrechungen im Kundenservice zu minimieren und eine nahtlose Migration sicherzustellen.

Unsere Expertise in cloudbasierten KI- und Machine-Learning-Diensten gewährleistet reibungslose Funktionalität und fortschrittliche Analysefähigkeiten — wie etwa Agentforce. Wir unterstützen Unternehmen dabei, die Komplexität von Automatisierung und Optimierung zu meistern, indem wir bestehende Workflows anpassen, um intelligente Agenten effektiv für eine herausragende Customer Experience einzusetzen.

Während der Migration kümmern wir uns um die Übertragung der Regeln, die sicherstellen, dass Fälle der richtigen Person oder Warteschlange zugewiesen werden. Diese Regeln werden bei der Erstellung oder Aktualisierung von Fällen ausgelöst, was eine zeitnahe Bearbeitung für die Fallersteller ermöglicht und die Gesamteffizienz verbessert.