Pharma CRM ist eine spezialisierte Softwarelösung, die auf die besonderen Anforderungen der Pharmabranche zugeschnitten ist. Sie kombiniert bewährte Verfahren des Kundenbeziehungsmanagements mit fundierten Branchenkenntnissen, um Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Interaktionen mit medizinischen Fachkräften zu unterstützen.
Während sich „Pharma“ speziell auf den Pharmasektor bezieht, deckt „Life Sciences“ ein breiteres Spektrum von Branchen ab, darunter Biotechnologie und Medizinprodukte.
Obwohl Salesforce seine CRM-Plattform für verschiedene Bereiche der Life Sciences entwickelt hat, konzentriert sich dieser Artikel auf seine Anwendungen im Gesundheitswesen und in den Life Sciences.
Spezielle Funktionen für Pharma-CRM
CRM-Lösungen sind auf die spezifischen Bedürfnisse der Pharmaindustrie zugeschnitten. Die wichtigsten Funktionen sind:
- Customer Relationship Management für Healthcare Professionals (HCP) zur Pflege und Förderung von Beziehungen durch organisierte Kommunikations- und Interaktionsstrategien.
- Muster- und Bestandsverwaltung, die es Unternehmen ermöglicht, Produktmuster zu verfolgen und optimale Lagerbestände für einen effektiven Vertrieb sicherzustellen.
- Vertriebs- und Marketinganalysen bieten Einblicke in Markttrends und Kundenverhalten.
- Daten- und KI-Funktionen ermöglichen hochgradig personalisierte Kommunikation und Marketing sowie die Vorhersage von Markttrends und -nachfragen.
- Compliance- und Regulatory-Tracking-Funktionen stellen sicher, dass alle Vorgänge den Branchenvorschriften entsprechen und minimieren so das Risiko rechtlicher Probleme.
Ein Beispiel für diese Funktionen ist die Salesforce Life Sciences Cloud. Die Plattform kombiniert moderne Datenanalyse, KI-gestützte Erkenntnisse und vereinfachte Arbeitsabläufe für die Pharmaindustrie.
Kernbereiche der Salesforce Life Sciences Cloud
Die Salesforce Life Sciences Cloud ist eine intelligente End-to-End-Engagement-Plattform, die speziell für die Branchen Pharma, Biotechnologie, Biopharmazie, Verbraucher- und Tiergesundheit sowie Medizinprodukte entwickelt wurde. Sie ermöglicht gesündere Interaktionen zwischen Unternehmen und HCPs, Partnern und Patienten durch datengetriebene, konforme Innovationen.
Die Life Sciences Cloud soll die Art und Weise verändern, wie Unternehmen ihre Prozesse von der Forschung bis zur Vermarktung managen. Sie stellt einen wichtigen Schritt zur Verbesserung der Kundenerfahrung und der Einbeziehung von Interessengruppen in der gesamten Life-Sciences-Landschaft dar.
Welche Bereiche der Life-Science-Branche deckt die Salesforce Cloud ab?
Klinisch
Zu den wichtigsten Funktionen gehören Tools für die Patientenrekrutierung mit personalisiertem Messaging, das Standortmanagement von der Rekrutierung bis zum Abschluss der klinischen Studie sowie eine mehrstufige Terminplanung, die den regulatorischen Protokollen entspricht.
Sie erleichtert die Verwaltung der Teilnehmer und ermöglicht die Aktivierung geeigneter physischer oder virtueller Einrichtungen. Die Plattform unterstützt laufende Schulungs- und Abschlussprozesse und bietet gleichzeitig eine digitale Kontrollkette für die Rückverfolgbarkeit, wobei die Einhaltung der gesetzlichen Standards durch elektronische Signaturen sichergestellt wird.
Medizinisch
Mithilfe einer Suchmaschine für natürliche Sprache werden relevante und genehmigte Inhalte für medizinische Anfragen über alle Kanäle identifiziert und zusammengestellt, um den Antwortprozess zu optimieren.
Die Plattform gewährleistet Compliance und Rückverfolgbarkeit, ermöglicht einen effizienten Wissensaustausch und fördert die Zusammenarbeit zwischen medizinischen Teams. Das bedeutet, dass wissenschaftliche Forschung verwaltet und wichtige Informationen an HCPs und wichtige Meinungsbildner (KOLs) weitergeleitet werden.
Kommerziell
Kommerzielle Aktivitäten umfassen die Echtzeit-Interaktion mit medizinischen Fachkräften über alle Kanäle. Intelligente Preisstrategien und Echtzeit-Opportunitätsanalysen verbinden Vertriebs-, Marketing- und Verschreibungsaktivitäten. Die Plattform stellt auch die Verfügbarkeit von Lagerbeständen medizinischer Geräte sicher und gibt Empfehlungen auf der Grundlage von Daten aus erster Hand zur Wirksamkeit und Sicherheit von Medikamenten.
Funktionen wie personalisierte Portale mit Chatbots und KI-kuratierten Inhalten erleichtern die Interaktion mit medizinischen Fachkräften, während ein umfassendes Management medizinischer Anfragen die Beziehungen stärkt.
Patientenservice
Diese Dienste umfassen die Überprüfung des Versicherungsschutzes und die Bereitstellung intelligenter Empfehlungen für die nächsten Schritte. Sie ermöglichen personalisierte Programme durch Echtzeitanalysen und -bewertungen, sodass Nachrichten direkt an Patienten gesendet werden können. Die Plattform ermöglicht eine schnellere Kommunikation zwischen Teammitgliedern und generiert Statistiken und Berichte zur Verbesserung der Dienstleistungen.
Haupttrends im Pharmasektor
CRM-Software für die Pharmaindustrie bietet bereits Funktionen wie Automatisierung, Produktivitätssteigerung und personalisierte Interaktion. Die CRM-Landschaft in der Pharmaindustrie entwickelt sich jedoch rasch weiter, angetrieben von mehreren wichtigen globalen Trends:
- Im Vordergrund stehen Präzision und personalisierte Medizin, bei der Genetik, Biomarker und persönliche Gesundheitsdaten genutzt werden, um Behandlungen auf einzelne Patienten zuzuschneiden. Diese Entwicklung erfordert CRMs, die in der Lage sind, große Mengen personalisierter Daten effizient zu verwalten und zu analysieren.
- Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen verändern die Branche ebenfalls, indem sie die Arzneimittelforschung beschleunigen, die Diagnostik verbessern und tiefere Einblicke in die Bedürfnisse und das Verhalten von Patienten ermöglichen. Diese Technologien ermöglichen hyperpersonalisierte Marketingstrategien, die die Interaktion mit Angehörigen der Gesundheitsberufe und Patienten verbessern.
- Fortschritte bei CRISPR und Genomeditierung verändern therapeutische Ansätze und zwingen das CRM, sich an neue wissenschaftliche Entwicklungen anzupassen.
- Nachhaltigkeit und Umweltgesundheit zwingen Pharmaunternehmen, ihre Umweltauswirkungen zu überwachen und umweltfreundlichere Verfahren einzuführen.
Da diese Trends zusammenkommen, muss sich das Pharma-CRM weiterentwickeln, um fortschrittliche Analysen zu integrieren, die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten und die Kunden- und Patientenbindung auf neue Weise zu fördern. Salesforce for Pharma will diese Lücke schließen. Die Lösung ist eine einzige, patientenorientierte Plattform, die Teams verbindet und gesundheitsrelevante Erkenntnisse liefert, die auf generativer KI basieren. Ziel ist es, die Kundenbindung zu erhöhen und die Forschungsentwicklung zu erleichtern. Die nächsten Jahre werden zeigen, ob die Health Cloud die Erwartungen erfüllt.
