Salesforce Marketing Cloud. Marketing-Automatisierung an der Universität

Die Herausforderung

Unsere Zielsetzung

Reibungsloses Benachrichtigungssystem

Entwicklung und Pflege eines Tools, mit dem man ein umfangreiches System von Transaktionsbenachrichtigungen verwalten kann. Die Kommunikation erforderte das Versenden verschiedener Benachrichtigungen (z. B. Antrag auf Passwortrücksetzung, Erteilung einer Bestellung, bevorstehender Abgabetermin für einen Kurs) an verschiedene Empfängergruppen in anderen Abteilungen der Universität (Zulassungen, verschiedene Fakultäten, Verwaltung, Marketing).

Nachrichtenmanagement

Vereinheitlichung von Nachrichtenvorlagen und Einrichtung der Zugriffskontrolle auf die Nachrichtenkonfiguration. Notwendigkeit der Personalisierung von Nachrichten je nach Abteilung oder Empfänger. Personalisierung durch Segmentierung von Empfängergruppen (Studierende und Mitarbeiter verschiedener Kategorien, alle im Allgemeinen, alle an einem Ort usw.), E-Mail-Disclaimer, individuelle Anreden, Buttons und vieles mehr.

Wiederholende Aufgaben

Automatisierung von Zulassungs- und E-Commerce-Prozessen, um sie weniger zeitaufwendig zu machen. Verwaltung von Marketingmaßnahmen und bevorzugten Kanälen, um in einer sich schnell verändernden digitalen Landschaft erfolgreich zu sein.

Die Umsetzung

Zielgerichtete Ansprache durch Marketing-Automatisierung

Die Universität kommunizierte mit verschiedenen Gruppen von Interessenvertretern über mehrere Standorte und Programme. Jede dieser Einheiten versendete E-Mails, was zu einer unterschiedlichen Struktur der Informationen und deren Überlastung führte. Die Implementierung der Marketing-Automatisierung ermöglichte es der Universität, die richtigen Personen mit relevanten Mitteilungen zur richtigen Zeit zu erreichen.

Datenintegration

Zwei separate Umgebungen (Geschäftsbereiche) innerhalb der Marketing Cloud ermöglichen eine verteilte Datenintegration über den Marketing Cloud Connector sowie eine API-Integration für ausgewählte Echtzeit-Szenarien.

Prozessautomatisierung

Die automatisierten Prozesse (Automation Studio) und Zustellvorgänge (Journey Builder) werden nach ihrem Zweck und Hauptthema kategorisiert. Dies ermöglicht eine einfachere Organisation und Verwaltung dieser Prozesse.

360-Grad-Sicht

Kampagnenergebnisse – Öffnungsrate, Klickrate, Versandrate – werden anhand von zusammengefassten Diagrammen und Statistiken dargestellt. Die Informationen werden an das CRM-System übermittelt, um einen umfassenden 360-Grad-Überblick über die Kampagnenleistung zu ermöglichen.

Dynamische Personalisierung

Durch die vollständige Personalisierung mithilfe der dynamischen Skriptsprache AMPscript wird sichergestellt, dass jede Nachricht mit empfängerspezifischen Informationen genau auf die Zielgruppe zugeschnitten ist.

Transaktionsbezogene Benachrichtigungen

Benachrichtigungen über Statusänderungen, fehlende Dokumente und extern ausgelöste Käufe, die innerhalb von 10 bis 25 Sekunden zugestellt werden. Zwei APIs für neue und bestehende Systemstandards wurden implementiert.

Automatisierte Marketingnachrichten

Automatisierte Marketingnachrichten mit Datensegmentierung mittels SQL, Inhaltsauswahl auf Basis von Einstein AI und zeitgesteuerte Zustellung für die Anforderungen des Kundenerlebnisses, einschließlich der Verwaltung abgebrochener Warenkörbe.

Dynamische Absender

Die Absender (Absenderprofile) jeder Nachricht werden dynamisch auf der Grundlage des jeweiligen Prozesses zugewiesen. Für jeden Absender werden unterschiedliche Namen und Absenderadressen (FromName) verwendet.

Nachrichtenverwaltung

Die Anwender aus Marketing-Support-Abteilungen erhalten Zugriff auf die Plattform mit entsprechenden Berechtigungen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Struktur für die Genehmigung und Verwaltung von Nachrichtenlieferungen beibehalten wird.

Echtzeitdaten

Die Zustellplattform sorgt für eine kontinuierliche Synchronisierung mit den Daten, sodass die Prozesse zur Durchführung von Zustellungen auf Echtzeitinformationen aus verschiedenen Quellen wie dem CRM-System, der Website und Umfragen zurückgreifen können.

Effiziente Segmentierung

Die Datensegmentierung wird innerhalb von Marketing Cloud mithilfe von SQL-Automatisierung (SQL-Abfragen) durchgeführt. Dadurch können die Daten in kleineren Tabellen, den sogenannten Data Extensions, aufbereitet werden, die als Quellen für die Zustellung spezifischer Nachrichten an Endbenutzer dienen.

API Integration

Für die sofortige Verarbeitung von Transaktionsnachrichten werden die erforderlichen Daten über eine Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) bereitgestellt. Dadurch wird sichergestellt, dass die Nachrichten mit minimaler Verzögerung, fast in Echtzeit, bearbeitet werden können.

Visuelle Ressourcen Datenspeicherung

Bilder und Marketingmaterialien werden in einem gemeinsamen Repository innerhalb der Plattform gespeichert, was eine einfache Wiederverwendung und Zugänglichkeit ermöglicht. Dieses zentralisierte Speichersystem vereinfacht die Verwaltung und den Abruf von Bildmaterial und fördert effiziente und effektive Marketingpraktiken.

Konsistenz der Vorlage

Die Nachrichten verwenden eine standardisierte Vorlage, die an einem gemeinsamen Ort, dem Shared Content Studio, erstellt und gespeichert wird. Dies ermöglicht die Konsistenz der verschiedenen Nachrichten. Zudem können innerhalb jedes spezifischen Prozesses angepasste Inhaltsversionen in diese gemeinsame Vorlage eingefügt werden, was Flexibilität und Personalisierung gewährleistet.

Datenintegration

Prozessautomatisierung

360-Grad-Sicht

Dynamische Personalisierung

Transaktionsbezogene Benachrichtigungen

Automatisierte Marketingnachrichten

Dynamische Absender

Nachrichtenverwaltung

Echtzeitdaten

Effiziente Segmentierung

API Integration

Visuelle Ressourcen Datenspeicherung

Konsistenz der Vorlage

Der Mehrwert

Passt diese Lösung zu Ihnen?

Sie haben eine große Zahl von Studierenden bzw. Kunden sowie mehrere Standorte, Zweigstellen oder Abteilungen, die eine koordinierte Kommunikation erfordern.

Sie benötigen eine personalisierte und zielgerichtete Kommunikation mit umfangreichen Anforderungen an Transaktionsbenachrichtigungen.

Es fehlen Ihnen automatisierte Marketingkampagnen, und Sie haben viele manuelle Marketingaufgaben, die optimiert werden müssen.

Sie möchten den Ruf Ihrer Einrichtung stärken und Ihren Umsatz durch eine einheitliche und professionelle Kommunikation steigern.

Kostensenkung

Durch die Eliminierung sich wiederholender Prozesse konnten die Kosten für die Bearbeitung von Transaktionsbenachrichtigungen gesenkt werden. Innerhalb von 30 Tagen versandte das System über 6.000 Nachrichten, ohne dass ein manueller Eingriff erforderlich war.

Konsistentes und professionelles Messaging

Die Nachrichten sind so gestaltet, dass sie konsistent, professionell und nicht aufdringlich sind. Dieser Ansatz gewährleistet die Zufriedenheit der Nutzer und hält die Abmelderate unter 1 %.

Erhöhte Umsätze

Direktmarketing-Kampagnen, wie z. B. das Ansprechen verlassener Warenkörbe, erweisen sich mit Konversionsraten von bis zu 24 % als effektiv.

Gestärktes institutionelles Image

Eine glaubwürdige und verlässliche Kommunikation bei der Interaktion mit Interessengruppen verbessert das Image der Institution erheblich.

Kostensenkung

Konsistentes und professionelles Messaging

Die Nachrichten sind so gestaltet, dass sie konsistent, professionell und nicht aufdringlich sind. Dieser Ansatz gewährleistet die Zufriedenheit der Nutzer und hält die Abmelderate unter 1 %.

Erhöhte Umsätze

Direktmarketing-Kampagnen, wie z. B. das Ansprechen verlassener Warenkörbe, erweisen sich mit Konversionsraten von bis zu 24 % als effektiv.

Gestärktes institutionelles Image

Eine glaubwürdige und verlässliche Kommunikation bei der Interaktion mit Interessengruppen verbessert das Image der Institution erheblich.

Referenzen

Was die Kunden über uns sagen

Außergewöhnliche Kundenorientierung

Außergewöhnliche Fürsorge für die Bedürfnisse des Kunden, ein wunderbar unterstützendes Implementierungsteam voller Hilfsbereitschaft und Geduld. Dank ihres Engagements und Fachwissens verlief der Prozess so reibungslos wie möglich. Die Zusammenarbeit war (und ist) eine Freude.

Kamila Dryjanska Leiterin Zulassungen

Salesforce verified

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Kamila Dryjanska Leiterin Zulassungen

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