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Mit Salesforce Experience Cloud und Salesforce Lightning Design System
erstellen Sie leistungsstarke, verlässliche und beeindruckende Anwendungen.
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Begeistern Sie Ihre Kunden und Partner mit digitalen Erlebnissen
Die Experience Cloud ermöglicht die Integration eines angepassten digitalen Erlebnisses in Ihr CRM und vereinfacht die Erstellung ansprechender Interaktionen in Ihren Portalen. Der Schwerpunkt liegt dabei auf dem User Experience (UX)- und User Interface (UI)-Design, um attraktive digitale Erlebniswelten für die Anwendungen zu schaffen. Experience Cloud zeichnet sich durch ein benutzerorientiertes Design aus, das intuitive Navigation und ansprechende Oberflächen zur Verfügung stellt.
Warum Experience Cloud nutzen?
UX/UI-Design und Responsive Webdesign
Mit Experience Cloud helfen wir Unternehmen, Apps mit attraktivem Design schnell und einfach zu entwickeln. Die Plattform ermöglicht ein einheitliches Erlebnis auf allen Geräten und bietet eine volle Responsivität. Dies ist eine Garantie für eine konsistente und ansprechende Reise, unabhängig vom Gerät. Experience Cloud setzt auf benutzerorientierte Designprinzipien und schafft eine Umgebung, die Besucher begeistert und an sich bindet.
Schnelle Markteinführung durch nahtlose Integration
Experience Cloud vereint verschiedene Datenquellen, beseitigt Barrieren und ermöglicht eine ganzheitliche Betrachtung. Dieser Ansatz beschleunigt Ihre Time-to-Market-Prozesse und verkürzt die Bereitstellungszeiten. Erleben Sie die Vorteile der Experience Cloud, indem Sie neue Funktionen schnell implementieren, Inhalte aktualisieren und Innovationen einführen.
Plattformsicherheit und Datenaustausch
Sicherheit ist das Allerwichtigste im digitalen Zeitalter, und Experience Cloud ist Ihre Festung gegen Cyber-Bedrohung. Mit robusten Sicherheitsmaßnahmen, einschließlich Verschlüsselung, Firewalls und kontinuierlicher Überwachung, gewährleisten wir die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit Ihrer Daten. Experience Cloud bietet Ihnen und Ihren Nutzern die Möglichkeit, sich in einer sich ständig verändernden Umgebung sicher zu fühlen.
Experience Cloud
Unsere Dienstleistungen
01
Support-Portale
Erstellen Sie zentrale Plattformen, auf denen Kunden Hilfe suchen, Probleme melden und auf Ressourcen wie FAQs und Wissensdatenbanken zugreifen können. Support-Portale rationalisieren die Kundendienstprozesse und bieten eine strukturierte Umgebung für die Problemlösung.
02
Self-Service-Portale
Ermöglichen Sie den Kunden, ihre Anfragen selbstständig zu bearbeiten, auf relevante Informationen zuzugreifen und Aufgaben wie Auftragsverfolgung und Kontoaktualisierungen durchzuführen. Self-Service-Portale erhöhen die Autonomie der Benutzer und verringern den Bedarf an direktem Eingreifen des Kundensupports.
03
Partnerportale
Vereinfachen Sie die Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Partnern. Die Partnerportale bieten Tools für das Lead-Management, die gemeinsame Nutzung von Ressourcen, Prognosen und die Leistungsverfolgung. Dadurch wird ein nahtloses Partnerschafts-Ökosystem geschaffen.
04
Einzelhandel B2B-Portale
B2B-Portale sind E-Commerce-Plattformen, die speziell für Großhandelsvertreter, Distributoren und andere Unternehmen erstellt wurden. Diese Portale bieten Großhändlern einen Raum für die Abwicklung ihrer Geschäfte, ermöglichen eine optimierte Auftragsverwaltung und erleichtern die nahtlose Interaktion zwischen Herstellern, Distributoren und Händlern.
05
Build Your Own (LWR)
Experience Cloud bietet die Vorlage „Build Your Own“ (LWR). Dieses Tool ermöglicht es Unternehmen, einzigartige UX/UI-Designs für ihre Salesforce-Portale zu erstellen. Dank LWR können Sie Ihre Markenidentität über alle Ihre Plattformen und Websites für Ihre Zielgruppen sichtbar machen.
06
Lightning-Komponenten
Sie sind die Grundlage für die Erstellung dynamischer und responsiver Benutzeroberflächen. Entwickler können diese Komponenten verwenden, um die Funktionalität und visuelle Attraktivität von Salesforce-Anwendungen zu verbessern.
07
CMS (Content-Management-System)
Verwalten und organisieren Sie digitale Inhalte innerhalb der Plattform mit speziellen Tools. Bearbeiten, veröffentlichen und erstellen Sie Inhalte in einem Schritt, unabhängig davon, welche Plattform Sie verwenden.
08
Websites
Erstellen Sie Websites oder Anwendungen, um mit Ihren Kunden, Partnern oder Communities in Kontakt zu treten. Geben Sie beliebige Informationen über eine von Ihnen gestaltete URL an die Welt weiter.
09
Bolt-Lösungen
Beschleunigen Sie die Entwicklung von branchenspezifischen Communities oder Portalen. Die Bolt-Lösungen kombinieren Lightning-Apps, Geschäftsprozessabläufe und Experience Builder-Vorlagen und -seiten in einer Form, die einfach zu erstellen und zu verteilen ist.
10
E-Commerce-Portale
Ermöglichen Sie es Kunden, geschäftliche Transaktionen online durchzuführen. Diese Portale vereinfachen den Bestellvorgang, verwalten Produktkataloge und bieten ein digitales Schaufenster für den Großhandelseinkauf.
11
Broker-Portale
Die Digitalisierung des Broker-Vertriebsmodells ist ein wichtiger Schritt zur Stärkung des Broker-Vertriebsmodells. Es geht um die Verwaltung von Agenten und Kunden, die Verwaltung von Pipelines, die Administration und die Bearbeitung von Fällen. Dies gewährleistet eine effektive Zusammenarbeit mit Kunden, Agenten und Brokern.
12
Wissensdatenbank-Portale
Ermöglichen Sie den Benutzern, die Antworten auf Fragen zu finden, Produktinformationen zu sammeln oder Probleme selbstständig zu beheben. Wissensdatenbank-Portale enthalten Informationen, Dokumentationen und Ressourcen für B2B-Kunden.
13
Mitarbeiterportale
Erleichtern Sie die Kommunikation zwischen Mitarbeitern, verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team und erleichtern Sie den Zugang zu Ressourcen des Unternehmens. Diese Portale verbessern die Produktivität und die Einbindung von Teams.
14
Branchenlösungen
Erstellen Sie Konfigurationen oder Anwendungen, die auf die spezifischen Anforderungen bestimmter Geschäftsbereiche zugeschnitten sind. Branchenlösungen bieten Funktionen zur Optimierung von Geschäftsprozessen, sodass Sie selbst weniger Anpassungen vornehmen müssen.
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FAQ
01 Was ist Experience Cloud?
Mit der Experience Cloud, früher bekannt als Community Cloud, können Sie Websites, Portale und Communities erstellen, ohne Code schreiben zu müssen. Mit mehreren vorkonfigurierten Vorlagen und robusten Funktionen für LWC und SLDS ist es möglich, Help Center, FAQ-Portale, Kundenportale, Partnerportale, Mitarbeiter-Communities, Microsites, Landing Pages und andere maßgeschneiderte Lösungen zu erstellen.
Experience Cloud ist ein natives Salesforce-Produkt, das nahtlos mit anderen Salesforce-Clouds wie Sales Cloud und Service Cloud zusammenarbeitet. Dies führt zu einem zentralisierten Datenfluss und einer verbesserten Verwaltung von Benutzergemeinschaften.
02 Was ist das Salesforce Lightning Design System (SLDS)?
Salesforce Lightning Design System (SLDS) ist eine Sammlung von Designrichtlinien, Komponenten und Mustern, die es Entwicklern ermöglichen, visuell konsistente und benutzerfreundliche Oberflächen innerhalb der Salesforce-Plattform zu erstellen. Es bietet einen Rahmen für die Entwicklung responsiver, zugänglicher und anpassbarer Anwendungen.
03 Was ist LWC?
LWC ist eine Abkürzung für Lightning Web Components. Dies ist ein modernes und kompaktes Programmiermodell, mit dem Webkomponenten innerhalb der Salesforce-Plattform erstellt werden können. LWC basiert auf Standard-Webtechnologien wie JavaScript und HTML und ermöglicht es Entwicklern, wiederverwendbare und effiziente Komponenten zu erstellen, die nahtlos in Salesforce-Daten und -services integriert werden können.
04 Was ist eine LWC-Komponente?
Die LWC-Komponente bildet eine eigenständige funktionelle Einheit im Rahmen des Lightning Web Components Frameworks. Sie besteht aus einer JavaScript-Datei, die das Verhalten der Komponente definiert, einer HTML-Datei, die die Struktur der Komponente definiert, und einer CSS-Datei, die das Styling der Komponente definiert. LWC-Komponenten können verwendet werden, um verschiedene Benutzeroberflächen wie Buttons, Formulare und Tabellen zu erstellen. Sie können leicht wiederverwendet und kombiniert werden, um komplexe Anwendungen in Salesforce zu erstellen.
05 Was ist die Salesforce Lightning Experience?
Salesforce Lightning ist ein Framework, das für die Entwicklung von Salesforce-Anwendungen konzipiert wurde. Es beschleunigt die Anwendungsentwicklung und -bereitstellung und ist daher ideal für die Verwendung mit der mobilen Salesforce-App. Sie können Anwendungen erstellen, ohne eine Zeile Code zu schreiben, indem Sie vorgefertigte und benutzerdefinierte Lightning-Komponenten verwenden.
06 Welche Arten von Portalen können Sie erstellen?
Experience Cloud bietet eine vielseitige Plattform für die Erstellung von Portalen für verschiedene Branchen. Folgende Arten von Portalen können unter anderem in Salesforce entwickelt werden:
- Support-Portale, die den Kundenservice verbessern, indem sie eine zentrale Plattform für die Problembearbeitung, die Ticketverfolgung und die Kommunikation zwischen Kunden und Support-Teams bereitstellen.
- Selbstbedienungsportale, die es Kunden ermöglichen, über eine benutzerfreundliche und intuitive Selbstbedienungsplattform Informationen zu finden, Probleme zu beheben und ihre Konten eigenständig zu verwalten.
- B2B-Portale für den Einzelhandel, die nahtlose Transaktionen und die Zusammenarbeit zwischen Einzelhändlern und ihren Lieferanten erleichtern und einen effizienten Bestellvorgang, Bestandsverwaltung und Austausch von Produktinformationen ermöglichen.
- E-Commerce-Portale, die Kunden eine benutzerfreundliche Plattform bieten, um Produkte zu durchsuchen, Bestellungen aufzugeben und Sendungen innerhalb eines integrierten E-Commerce-Portals zu verfolgen.
- Maklerportale, die es Maklern ermöglichen, Leads zu verwalten, auf Marketingmaterialien zuzugreifen und mit Versicherungsanbietern oder Finanzinstituten über ein spezielles, auf die Bedürfnisse von Maklern zugeschnittenes Portal zusammenzuarbeiten.
- Wissensportale sind zentrale Einrichtungen für wertvolle Informationen, Dokumente und Ressourcen, die den Austausch von Wissen und die Zusammenarbeit innerhalb einer Organisation oder Gemeinschaft fördern.
- Partnerportale zur Erleichterung der Zusammenarbeit zwischen Geschäftspartnern, die gemeinsame Geschäftsmöglichkeiten, die Registrierung von Geschäften und gemeinsame Ressourcen ermöglichen.
- Mitarbeiterportale zur Verbesserung der internen Kommunikation und der Effizienz von Arbeitsabläufen, indem Mitarbeitern ein zentraler Knotenpunkt für Personalinformationen, Schulungsmaterialien und Unternehmensaktualisierungen zur Verfügung gestellt wird.
Mit Experience Cloud können Sie Portale entwerfen, die mit CRM-Daten integriert werden, um umfassende Einblicke zu bieten und die Zusammenarbeit zwischen Händlern, Kunden und Partnern zu fördern. Diese Portale sorgen für ein einheitliches Erlebnis, optimieren Prozesse und verbessern die Gesamteffizienz innerhalb des Salesforce-Ökosystems.
07 Was bedeutet UX/ UI im Salesforce-Ökosystem?
Die Salesforce-Tools für die Implementierung von UI/UX-Design ermöglichen es Unternehmen, leistungsstarke und ansprechende Benutzeroberflächen zu erstellen. Salesforce unterstützt Unternehmen bei der Anpassung der Benutzeroberfläche an spezifische Bedürfnisse und Markenanforderungen mit verschiedenen benutzerdefinierten Komponenten, Vorlagen und Designelementen:
- Lightning-Webkomponenten
- Lightning-Erlebnis
- Build-Your-Own (LWR)
Die hochmodernen Tools und Funktionen erleichtern die Erstellung überzeugender UI/UX-Designs, die das Benutzererlebnis im gesamten Salesforce-Ökosystem verbessern.
08 Was ist die LWR?
Die Build Your Own Vorlagen (LWR) helfen bei der Entwicklung von Websites, die schnell laden und gut skalieren. Basierend auf dem Lightning Web Components (LWC)-Programmiermodell bieten diese Vorlagen vollständig angepasste Lösungen und liefern eine außergewöhnliche Website-Leistung.
