Zendesk to Salesforce

Service Cloud Migration

Salesforce Service Cloud jest liderem w raporcie Gartner Magic Quadrant 2023 dla CRM Customer Engagement Center. Skuteczność i niezawodność platformy na rynku są niepodważalne.

Agentforce umożliwia firmom łatwe tworzenie i dostosowywanie agentów AI, którzy wspierają zarówno klientów, jak i pracowników. Agenci ci zachowują spójność z głosem marki Twojej firmy i bazują na wiarygodnych danych z Salesforce CRM oraz zewnętrznych źródeł, takich jak Data Cloud.

Salesforce oferuje jedną platformę, która konsoliduje dane z różnych jednostek biznesowych i płynnie integruje się z systemami zewnętrznymi wykraczającymi poza ekosystem Salesforce. Organizacje zyskują dostęp do nieograniczonych możliwości i opcji dostosowania, które napędzają wzrost i efektywność.

Migracja artykułów bazy wiedzy z Zendesk do Salesforce wiąże się z wyzwaniami, takimi jak zachowanie wewnętrznych linków między sprawami lub do bazy wiedzy. Ponadto proces ten może prowadzić do tworzenia zduplikowanych kont i kontaktów podczas migracji, co może negatywnie wpływać na integralność danych.

Musimy ocenić jakość danych i przeanalizować wiele źródeł, w tym bazy SQL, pliki Excel i inne rozwiązania CRM. Skuteczna konsolidacja danych wymaga również umiejętności obsługi dużych wolumenów danych przy jednoczesnym zapewnieniu kompatybilności między różnymi formatami i systemami.

Nasz zespół posiada kompetencje do obsługi złożoności replikacji funkcji zarządzania zgłoszeniami, w tym różnych widoków, układów i konfiguracji kontroli dostępu. Mamy również doświadczenie w konfiguracji wielu kanałów, takich jak email-to-case i phone-to-case, zapewniając płynne przeniesienie przepływów statusów spraw, umów SLA i wyzwalaczy automatyzacji.

Chodzi o utrzymanie operacyjności i obsługę klientów bez przerw. Ściśle monitorujemy i dokumentujemy proces migracji, aby szybko rozwiązywać wszelkie pojawiające się problemy. Naszym celem jest zminimalizowanie zakłóceń w obsłudze klienta i zapewnienie płynnej migracji.

Nasza wiedza w zakresie usług AI i uczenia maszynowego w chmurze zapewnia płynne działanie i zaawansowane możliwości analityczne, takie jak Agentforce. Pomagamy firmom poruszać się po zawiłościach automatyzacji i optymalizacji, dostosowując istniejące przepływy pracy w celu efektywnego wykorzystania inteligentnych agentów dla najwyższej jakości obsługi klienta.

Podczas migracji zajmujemy się przenoszeniem reguł zapewniających przypisanie spraw do właściwej osoby lub kolejki. Reguły te są uruchamiane przy tworzeniu lub aktualizacji spraw, co umożliwia terminowe rozwiązywanie zgłoszeń i poprawę ogólnej efektywności.