Waszym Salesforce nie zajmuje się nikt na stałe
Specjaliści z doskoku, każdy wdrażał własne rozwiązania, nikt nie widział decyzji poprzednika. Potrzebujecie kogoś, kto to przejmie i uporządkuje.
Wasz Salesforce jest pod stałą opieką. I ciągle się rozwija.
Zgłoszenia, aktualizacje i zmiany trafiają do jednej kolejki, którą obsługuje zespół certyfikowanych seniorów. Administrator, programista i architekt w ramach jednej współpracy, zamiast trzech rekrutacji.
Zwykle odpowiadamyw 15 min
Ta strona jest dla Was, jeśli…
Cztery sytuacje, które słyszymy od zespołów już pracujących na Salesforce. Jeśli któraś brzmi znajomo, dobrze trafiliście.
Zgłoszenia czekają dłużej, niż powinny
Ludzie zgłaszają, a nikt nie ma akurat czasu. Chcecie jednej kolejki z właścicielami, priorytetami i rytmem, który da się zaplanować.
Salesforce wypuszcza aktualizacje trzy razy w roku
Każda przynosi nowe funkcje i usprawnienia platformy. Zyskujecie na nich wtedy, gdy ktoś przełoży je na Wasze procesy.
Cztery kompetencje. Jeden partner.
Administrator, programista, architekt i tester to różne role. W jednej umowie dostajecie te, których akurat wymaga utrzymanie.
Katarzyna Wilk-Uljasz Lider Managed Services
“Większość firm dzwoni do nas, kiedy kompetencje od Salesforce znikają z firmy. Wcześniejszy kontakt otwiera więcej możliwości, ale ten telefon i tak jest dobrym ruchem.”
Zwykle odpowiadamyw 15 min
Przejmujemy. Prowadzimy. Usprawniamy. W tej kolejności.
Niczego nie zmieniamy, dopóki nie zrozumiemy, jak działa Wasz Salesforce. Zgłoszenia, aktualizacje i usprawnienia trafiają na jedną listę, którą widzicie tak samo jak my.
Przejęcie
Przez pierwsze tygodnie poznajemy Wasz Salesforce i niczego w nim nie zmieniamy. Dostajecie na piśmie opis stanu faktycznego, także tych części, których nikt dotąd nie udokumentował.
Audyt stanu systemu
Znajdujemy i spisujemy braki w konfiguracji, zagrożenia dla bezpieczeństwa i miejsca, które spowalniają system. Układamy je od najważniejszych, zanim cokolwiek ruszymy.
Dostępy i administrowanie systemem
Porównujemy profile, role i uprawnienia z Waszymi procedurami bezpieczeństwa. Od pierwszego dnia po naszej stronie odpowiada za nie imiennie wskazana osoba.
Uporządkowanie backlogu
Zbieramy wszystkie zaległe sprawy na jednej liście, szacujemy z Wami ich pracochłonność i układamy według ważności. Pracę zaczynamy dopiero po uzgodnieniu tej listy.
Olga Zwijacz Architektka rozwiązań
“Najlepsza architektura to taka, której nikt nie zauważa: po prostu ułatwia kolejne trzy lata, zamiast je utrudniać.”
Prowadzenie
Na co dzień to my odpowiadamy za Wasz Salesforce: za pytania, aktualizacje i integracje. Sprawy zgłaszacie w jednym miejscu, a ich rozdzielanie bierzemy na siebie.
Trzy linie wsparcia
Pytania o działanie systemu trafiają na pierwszą linię, zmiany w konfiguracji na drugą, prace programistyczne na trzecią. Linię wybieramy my, nie Wy.
Obsługa aktualizacji Salesforce
Salesforce trzy razy w roku wprowadza duże aktualizacje. Czytamy opisy zmian, testujemy to, co dotyczy Waszej konfiguracji, a termin włączenia dopasowujemy do Waszego kalendarza.
Integracje i dane
Utrzymujemy i monitorujemy integracje, które już działają. W razie potrzeby przenosimy dane, porządkujemy je i wzbogacamy.
Katarzyna Wilk-Uljasz Lider Managed Services
“Dobre Managed Services są niewidoczne, dopóki ich nie potrzebujesz. O to właśnie chodzi.”
Usprawnianie
Po roku z nami organizacja ma być mierzalnie lepsza niż pierwszego dnia. Na tym polega różnica między wsparciem a odpowiedzialnością.
Optymalizacja i development
Piszemy kod w Apex i Lightning tam, gdzie sama konfiguracja już nie wystarcza. Usprawniamy nim to, co już macie, zamiast zaczynać obok osobny projekt.
Analityka na bieżąco
Raporty i dashboardy dostosowujemy do zmian w firmie, żeby decyzje wciąż opierały się na liczbach, które mają znaczenie.
Szkolenia po zmianach
Po wdrożeniu zmian prowadzimy szkolenia dla poszczególnych ról, bo za funkcję, z której nikt nie korzysta, płacicie dwa razy.
Emilia Skulimowska Specjalistka ds. integracji
“Jeśli dwa systemy nie zgadzają się co do tego samego klienta, niczemu dalej nie da się zaufać. U nas to niemożliwe.”
Zwykle odpowiadamyw 15 min
Odpowiedzialność, nie same zgłoszenia.
Wsparcie oferuje każdy partner. Oto, po czym wolimy być oceniani, kiedy umowa jest już podpisana.
Konkretni ludzie, nie grafik dyżurów
Wiecie, kto prowadzi Wasz Salesforce, a te osoby dobrze go znają. O to chodzi w ciągłości: system zgłoszeń jest tylko miejscem, gdzie się to zapisuje.
Seniorzy przy Waszym Salesforce
Osoby pracujące przy Waszym Salesforce przeszły rozmowę techniczną, której nie zdaje 92% kandydatek i kandydatów. Żadnych juniorów uczących się na produkcji.
Czytamy opisy zmian, żeby użytkownicy nie musieli
Trzy aktualizacje Salesforce rocznie, każda sprawdzona z Waszą konfiguracją, zanim wejdzie, więc wiecie, co się u Was zmienia i kiedy.
Możecie przejąć Salesforce z powrotem
Dokumentacja i przekazanie administracji są częścią usługi, nie opłatą za wyjście. Jeśli zdecydujecie się prowadzić Salesforce u siebie, możecie.
Marcin Pieńkowski Założyciel
“Uczciwym testem umowy o wsparcie jest to, co dzieje się, gdy chcecie ją zakończyć. Zadajcie nam to pytanie na początku, nie na końcu.”
Zwykle odpowiadamyw 15 min
Tak wygląda przejęte utrzymanie.
Wszystkie referencje
-
Virtana
“Zespół Think Beyond zapewnił niesamowite wsparcie w zakresie ciągłej obsługi Salesforce. Nieustannie imponuje mi ich responsywność, ekspertyza i dbałość o szczegóły. Zrobili wszystko, co w ich mocy, aby nasz system Salesforce był zoptymalizowany pod kątem potrzeb naszej firmy.”
Eva Karnaukh VP of Business Operations, VirtanaZarządzany ModelWyczyszczony BacklogWrócili UżytkownicyVirtana
Zobacz więcejEva Karnaukh
Zwykle odpowiadamyw 15 min
8%
kandydatek i kandydatów przechodzi naszą rozmowę techniczną
Dzięki temu pracujecie z prawdziwymi seniorami, nie z juniorami uczącymi się na Waszym projekcie.
50+
ekspertek i ekspertów Salesforce
Butikowy zespół: na tyle głęboki, by dowieźć, na tyle mały, że naprawdę nam zależy.
130+
certyfikatów Salesforce
W każdej chmurze, której prawdopodobnie potrzebujecie.
4.93
CSAT na AppExchange
Zweryfikowany przez Salesforce, nie deklarowany przez nas.
60+
zrealizowanych projektów
Wzorce, które już widzieliśmy: nie płacicie za ich odkrywanie.
Marcin Pieńkowski Założyciel
“Zaczynamy od Twojego problemu, nie od naszego produktu. I to jest cała różnica.”
Zwykle odpowiadamyw 15 min
Co właściwie obejmują usługi zarządzane Salesforce?
Katarzyna Wilk-Uljasz
Lider Managed Services
Stałą opiekę nad orgiem w ustalonej liczbie godzin miesięcznie: bieżącą administrację, trzy linie wsparcia, obsługę trzech dorocznych aktualizacji Salesforce, monitoring integracji i rozwój, gdy konfiguracja przestaje wystarczać. Jeden zespół, jedna kolejka, jeden miesięczny rytm, zamiast osobnego zatrudniania administratora, developera i architekta.
Czemu nie zatrudnić po prostu admina?
Marcin Pieńkowski
Założyciel
Czasem właśnie tak trzeba, i powiemy to wprost. Jeśli org jest stabilny, a backlog krótki, jeden dobry admin u Was wyjdzie taniej niż my. Managed services mają sens wtedy, gdy potrzebujecie admina, developera, architekta i testera, a żadnego z nich na pełny etat.
Jaka jest najmniejsza sensowna współpraca?
Olga Zwijacz
Architektka rozwiązań
Współpraca zaczyna się od około 20 godzin miesięcznie i skaluje się w górę lub w dół razem z zakresem prac. Poniżej tego zwykle lepsze jest doraźne doradztwo: powiemy, czego naprawdę potrzebujecie, po przejrzeniu orga.
Jak szybko odpowiadacie?
Piotr Olszewski
Konsultant Marketing Cloud
To dwa różne zegary, więc nazywamy oba. Na pierwsze zapytanie odpowiadamy w 15 min w godzinach pracy. Kiedy jesteście już klientem, czasy reakcji ustala umowa i zależą od wagi zgłoszenia: awaria produkcji i poprawka w raporcie nie powinny stać w jednej kolejce.
Co się dzieje przy trzech aktualizacjach Salesforce w roku?
Emilia Skulimowska
Specjalistka ds. integracji
Czytamy opisy zmian pod kątem Waszej konfiguracji, testujemy w sandboxie to, co Was dotyczy, a termin włączenia dopasowujemy do Waszego kalendarza. Dostajecie krótką listę tego, co zmienia się dla Waszych użytkowników, nie link do dokumentacji Salesforce.
Czy możemy później wziąć org z powrotem do siebie?
Aleksandra Cieciura
Architektka Education Cloud
Tak, a przekazanie jest częścią usługi, nie opłatą za wyjście: dokumentacja, dostępy administracyjne i przejście przez org z osobą, która przejmuje. Umowa o wsparcie, z której nie da się wyjść, nie jest partnerstwem.
Katarzyna Wilk-Uljasz
Lider Managed Services
Stałą opiekę nad orgiem w ustalonej liczbie godzin miesięcznie: bieżącą administrację, trzy linie wsparcia, obsługę trzech dorocznych aktualizacji Salesforce, monitoring integracji i rozwój, gdy konfiguracja przestaje wystarczać. Jeden zespół, jedna kolejka, jeden miesięczny rytm, zamiast osobnego zatrudniania administratora, developera i architekta.
Marcin Pieńkowski
Założyciel
Czasem właśnie tak trzeba, i powiemy to wprost. Jeśli org jest stabilny, a backlog krótki, jeden dobry admin u Was wyjdzie taniej niż my. Managed services mają sens wtedy, gdy potrzebujecie admina, developera, architekta i testera, a żadnego z nich na pełny etat.
Olga Zwijacz
Architektka rozwiązań
Współpraca zaczyna się od około 20 godzin miesięcznie i skaluje się w górę lub w dół razem z zakresem prac. Poniżej tego zwykle lepsze jest doraźne doradztwo: powiemy, czego naprawdę potrzebujecie, po przejrzeniu orga.
Piotr Olszewski
Konsultant Marketing Cloud
To dwa różne zegary, więc nazywamy oba. Na pierwsze zapytanie odpowiadamy w 15 min w godzinach pracy. Kiedy jesteście już klientem, czasy reakcji ustala umowa i zależą od wagi zgłoszenia: awaria produkcji i poprawka w raporcie nie powinny stać w jednej kolejce.
Emilia Skulimowska
Specjalistka ds. integracji
Czytamy opisy zmian pod kątem Waszej konfiguracji, testujemy w sandboxie to, co Was dotyczy, a termin włączenia dopasowujemy do Waszego kalendarza. Dostajecie krótką listę tego, co zmienia się dla Waszych użytkowników, nie link do dokumentacji Salesforce.
Aleksandra Cieciura
Architektka Education Cloud
Tak, a przekazanie jest częścią usługi, nie opłatą za wyjście: dokumentacja, dostępy administracyjne i przejście przez org z osobą, która przejmuje. Umowa o wsparcie, z której nie da się wyjść, nie jest partnerstwem.
Powiedzcie nam, gdzie jesteście. My powiemy, co jest możliwe.
“Zaczynamy od Twojego problemu, nie od naszego produktu. I to jest cała różnica.”
Marcin Pieńkowski Założyciel
50+ ekspertek i ekspertów Salesforce
Ludzie, którzy za tym stoją
Dziękujemy. Zwykle odpowiadamy w 15 min.