Warum müssen SaaS-Unternehmen ihre Geschäftstätigkeit von einem Ort aus betreiben?

Was erfolgreiche Unternehmen wirklich auszeichnet, ist ihre Fähigkeit, Technologie nahtlos an ihre Geschäftstätigkeit anzupassen. Es geht nicht nur darum, über die neuesten Tools und Software zu verfügen, sondern auch darum, einen umfassenden Überblick über alle internen und externen Geschäftsbeziehungen zu haben und sicherzustellen, dass Ihre Technologiestrategie und -fähigkeiten mit Ihren allgemeinen Geschäftsanforderungen übereinstimmen.

Die Forrester-Studie zur leistungsstarken IT zeigt, dass Unternehmen mit dieser starken Ausrichtung beeindruckend 2,4-mal schneller wachsen als ihre Mitbewerber und doppelt so profitabel sind. Eine starke Ausrichtung zahlt sich in greifbaren Geschäftsergebnissen aus.

Aber wie können Unternehmen, insbesondere SaaS-Unternehmen, diese begehrte Ausrichtung erreichen? Werfen wir einen genaueren Blick darauf.

Optimieren Sie Ihre SaaS-Abläufe: Warum ein zentralisiertes System ein entscheidender Faktor ist

Wissen Sie, wie SaaS-Unternehmen mit mehreren Software-Tools, Abonnements und Prozessen jonglieren müssen? Das kann ziemlich chaotisch werden, oder? Deshalb ist ein zentralisiertes System, mit dem sie alle ihre Prozesse von einem Ort aus verwalten können, von entscheidender Bedeutung. Was sind die wichtigsten Gründe dafür?

• Sichtbarkeit und Kontrolle. Stellen Sie sich ein einziges Dashboard vor, das Ihnen einen klaren Überblick über all Ihre SaaS-Tools, Ausgaben, Benutzeraktivitäten und vieles mehr bietet. Mit dieser Vogelperspektive können Sie Ihren gesamten SaaS-Stack leicht im Auge behalten, ungenutzte Funktionen identifizieren, Abonnements auf der Grundlage tatsächlicher Nutzungsdaten optimieren und Ihren Betrieb rationalisieren.
• Governance und Sicherheit. Mit einem zentralisierten System können Sie klare Regeln und Prozesse für die Verwaltung Ihres SaaS-Lebenszyklus festlegen. Sie können proaktive Sicherheitsmaßnahmen wie rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC) implementieren, Sicherheitsüberwachungstools (SIEM) integrieren und potenzielle Bedrohungen im Auge behalten.
• Automatisierung und Effizienz. Sie können sich wiederholende manuelle Aufgaben, die Ihre Zeit und Energie verschwenden, automatisieren. Denken Sie nur an die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, die Vorbereitung von Mitarbeitern, die das Unternehmen verlassen, die Bereitstellung von Benutzerlizenzen und vieles mehr. 
• Kontinuierliche Überwachung und Optimierung. Mit einem zentralen System haben Sie Zugriff auf alle Daten und Informationen, die Sie benötigen, um Ihren SaaS-Stack hinsichtlich Kosteneffizienz und Sicherheit zu optimieren. Sie können Key Performance Indicators (KPIs) verfolgen und End-to-End-Prozesse messen, um sicherzustellen, dass alles reibungslos und effizient läuft.
• Kosteneinsparungen. Seien wir ehrlich: SaaS-Abonnements können sich schnell summieren, und es ist leicht, den Überblick über ungenutzte oder doppelt vorhandene Tools zu verlieren. Eine zentralisierte Plattform kann Ihnen helfen, diese unnötigen Ausgaben zu identifizieren und zu eliminieren. Außerdem können Sie mit genauen Daten über Ihre Softwarenutzung und Ihre Budgets Ihre Kosten genauer vorhersagen und bessere Angebote mit Anbietern aushandeln. 

Ein zentralisiertes System ist wie ein hocheffizienter persönlicher Assistent, der Ihre SaaS-Anwendungen organisiert, sicher und kostengünstig hält. Es ist ein entscheidender Faktor für Unternehmen, die ihre Abläufe optimieren und einen Schritt voraus sein wollen.

Wie kann Salesforce helfen, Prozesse von einem Ort aus zu steuern? Salesforce ist eine leistungsstarke CRM-Plattform, die Unternehmen bei der Optimierung ihrer Vertriebsprozesse, Kundenbindung, Kommunikation und Kundenbetreuung unterstützt. Wir stellen Ihnen jeden dieser Bereiche im Detail vor.

Steigern Sie Ihren SaaS-Umsatz mit den Automatisierungsfunktionen von Salesforce

Salesforce ist eine bahnbrechende Plattform für SaaS-Unternehmen, die ihre Vertriebsprozesse optimieren und einen besseren Einblick in ihre Pipeline erhalten möchten. Dank der leistungsstarken Automatisierungsfunktionen können sich Vertriebsteams auf das konzentrieren, was sie am besten können: Geschäfte abschließen.

Automatisierung des Lead-Managements

Sie können Leads anhand vordefinierter Kriterien wie Standort, Branche oder Lead-Score automatisch den richtigen Vertriebsmitarbeitern zuweisen und automatisierte E-Mail-Sequenzen versenden, um Leads während des gesamten Vertriebsprozesses zu fördern und zu binden.

Salesforce automatisiert auch den Prozess der Aktualisierung des Lead-Status und des Hinzufügens relevanter Tags auf der Grundlage von Aktionen potenzieller Kunden wie dem Öffnen von E-Mails, dem Buchen von Terminen oder dem Herunterladen von Inhalten.

Automatisierung des Opportunity-Managements

Sobald ein Interessent qualifiziert und zur Kontaktaufnahme bereit ist, können im CRM-System Opportunities angelegt werden. Dieser nahtlose Übergang vom Lead zur Opportunity stellt sicher, dass kein potenzielles Geschäft verpasst wird. Sie können auch automatisierte Workflows einrichten, um Vertriebsleiter zu benachrichtigen, wenn Geschäfte bestimmte Meilensteine erreichen oder gefährdet sind, damit sie eingreifen und den Kurs ändern können.

Automatisiertes Kunden-Onboarding und -Verlängerungen

Wenn ein Geschäft abgeschlossen wird, kann Salesforce automatisch neue Kundendatensätze und -konten erstellen, um den Onboarding-Prozess zu optimieren. Außerdem können Workflows eingerichtet werden, um Onboarding-Informationen zu versenden, Kickoff-Anrufe zu planen und SaaS-Konten bereitzustellen. Wenn das Abonnement eines Kunden abläuft, können Sie automatische Erinnerungen und Informationen zur Verlängerung versenden.

Automatisierte Vertriebsanalyse und Berichterstellung

Sie können automatisch Berichte zur Vertriebsleistung erstellen und diese regelmäßig an Manager senden, um wertvolle Einblicke in die Teamleistung zu erhalten. Zudem können Sie automatische Warnmeldungen einrichten, wenn wichtige Kennzahlen von den Vorgaben oder Zielen abweichen.

Nahtlose Customer Journeys: Wie Salesforce die SaaS-Kommunikation und den Support verbessert

Mit den leistungsstarken Funktionen und nahtlosen Integrationsmöglichkeiten von Salesforce können SaaS-Unternehmen ihren Kunden über alle Berührungspunkte hinweg ein hervorragendes Erlebnis bieten.

Omnichannel-Support

Die Salesforce Service Cloud ermöglicht Omnichannel-Support, bei dem Kunden nahtlos zwischen Kanälen wie Telefon, E-Mail, Chat, Social Media und anderen wechseln können. Dies gewährleistet eine konsistente und personalisierte Erfahrung über alle Kontaktpunkte hinweg und fördert die Kundenzufriedenheit und -bindung.

Selbstbedienungsportale

Und wenn Kunden lieber selbst Lösungen finden? Salesforce hat eine Lösung. Es unterstützt SaaS-Unternehmen beim Aufbau robuster Self-Service-Portale mit Wissensdatenbanken, FAQs, Community-Foren und KI-gestützten Chatbots. Auf diese Weise können Kunden selbstständig Antworten finden und die Support-Teams entlasten.

Fallmanagement

Wenn Kunden Unterstützung benötigen, bietet Salesforce ein zentrales Fallmanagementsystem, mit dem Kundenprobleme effizient verfolgt, priorisiert und gelöst werden können. Fälle können automatisch an die richtigen Agenten weitergeleitet werden, basierend auf ihrem Fachwissen. Die Agenten können zusammenarbeiten, auf Wissensartikel zugreifen und KI-Vorschläge nutzen, um zeitnahe und präzise Lösungen zu finden.

Kundendatenplattform

Salesforce fungiert auch als Kundendatenplattform, die Kundeninformationen aus verschiedenen Quellen in einer einzigen 360-Grad-Ansicht konsolidiert. Diese umfassende Ansicht ermöglicht es SaaS-Unternehmen, personalisierte Interaktionen anzubieten, die auf die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben jedes einzelnen Kunden zugeschnitten sind, und so engere Beziehungen und eine stärkere Kundenbindung zu fördern.

Marketing-Automatisierung

Kundenbindung geht über den Support hinaus. Mit der Salesforce Marketing Cloud können SaaS-Unternehmen personalisierte E-Mail-Kampagnen erstellen, das Lead-Management automatisieren und zielgerichtete Inhalte auf der Grundlage des Kundenverhaltens und der Kundendaten bereitstellen. So wird sichergestellt, dass Kunden in jeder Phase ihrer Customer Journey relevante und wertvolle Informationen erhalten.

Analysen und Berichte

Salesforce bietet erweiterte Analyse– und Berichtsfunktionen, die Einblicke in Kundenverhalten, Präferenzen und Kundenbindungsmetriken geben. Diese Daten helfen SaaS-Unternehmen bei der Entwicklung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung und Verfeinerung ihrer Kundenbindungsmaßnahmen.

Integrationsmöglichkeiten

Schließlich lässt sich Salesforce nahtlos in andere Tools integrieren, die von SaaS-Unternehmen verwendet werden, um ein kohärentes System zu schaffen, das die gesamte Kundenreise von der ersten Interaktion bis zur Zahlungsabwicklung abdeckt. Diese nahtlose Integration gewährleistet eine konsistente und einheitliche Kundenerfahrung, unabhängig davon, über welchen Kontaktpunkt oder Kanal der Kunde mit dem Unternehmen interagiert.

Kontoverwaltung und Opportunity-Management meistern: Die Erfolgsstrategie von Salesforce für SaaS

Kontoverwaltung

Mit Salesforce können SaaS-Unternehmen alle Kundenkonten zentral verwalten, einschließlich wichtiger Kontakte, Kommunikationsverlauf, Supportfälle und mehr. Dieser zentralisierte Ansatz bietet einen umfassenden Überblick über jedes Konto und ermöglicht es den Teams, einen personalisierten und proaktiven Service anzubieten. Aber das ist bisher nicht alles: Mit Salesforce können Sie Konten nach Kriterien wie Branche, Größe, Standort oder Umsatz segmentieren und so gezielte Marketing- und Vertriebsstrategien entwickeln, die auf bestimmte Kundensegmente zugeschnitten sind.

Opportunity-Management

Salesforce unterstützt SaaS-Unternehmen bei der Verwaltung aller Verkaufschancen, vom Lead bis zum Abschluss, und stellt gleichzeitig die Verbindung zu den Personen und Informationen her, die für den Abschluss jedes Verkaufs erforderlich sind. Zu den Hauptfunktionen gehören das Erstellen von Verkaufschancen, das Verfolgen von Änderungen der Geschäftsgröße und von Abschlussdaten, das Visualisieren von Aktualisierungen in Listenansichten und Kanban-Boards sowie das Verwalten verwandter Interessengruppen wie Wettbewerber, Partner und Mitglieder des Verkaufschancen-Teams. Mit Salesforce verpassen Sie keinen Schritt im Vertriebszyklus.

Pipeline-Management

Pipeline-Management-Funktionen bieten SaaS-Unternehmen einen umfassenden Überblick über ihre wichtigsten Geschäfte, vom Geschäftswert bis zum Wettbewerb. Dieser Überblick ermöglicht es den Vertriebsteams, sich auf die wichtigsten Geschäftsmöglichkeiten zu konzentrieren. Ferner bieten Opportunity-Pipelines eine Schätzung des erwarteten Geschäfts in einem bestimmten Zeitraum und ermöglichen so eine genaue Umsatzprognose – ein entscheidender Aspekt für jedes SaaS-Unternehmen.

Analysen und Berichte

Mit Salesforce können SaaS-Unternehmen wichtige Kennzahlen wie Lead-Konversionsraten, durchschnittliche Geschäftsgröße, Länge des Verkaufszyklus und Gewinnraten verfolgen. Dieser datengestützte Ansatz liefert wertvolle Einblicke, die zur Optimierung von Vertriebsprozessen, zur Ermittlung der leistungsstärksten Produkte oder Branchen und zur Identifizierung von Wachstumschancen genutzt werden können. Mit Salesforce sind Sie immer am Puls Ihrer Vertriebsleistung.

Salesforce: Die zentrale Plattform für nahtlose SaaS-Prozesse

Salesforce bietet eine umfassende Palette an Funktionen, mit denen SaaS-Unternehmen ihre Prozesse über eine einzige, zentrale Lösung verwalten können. Beispiele aus der Praxis zeigen, wie effektiv die Implementierung von Salesforce in verschiedenen Geschäftsbereichen ist:

• Spotify nutzt Customer Relationship Management (CRM), um Millionen von Benutzerkonten zu verwalten, Abonnements und Präferenzen zu verfolgen und Musikempfehlungen zu personalisieren.
• AWS vereinfacht die Verwaltung von Kundenkonten und verwaltet Konten unterschiedlicher Größe und Komplexität in verschiedenen Branchen. Weiterhin nutzt AWS Salesforce für einen effizienten Kundenservice, der Unterstützung durch Fallmanagement und proaktive Kommunikation bietet.
• DocuSign nutzt Salesforce zur Automatisierung von Vertriebsprozessen, um Vertragsprozesse zu optimieren und Geschäftsabschlüsse zu beschleunigen. Ferner verbessert Salesforce die Kundenbindung für DocuSign durch eine benutzerfreundliche elektronische Signatur und Dokumentenverwaltung.

In Zeiten des technologischen Wandels ist eine umfassende Plattform zur Verwaltung und Pflege aller Geschäftsprozesse ein Muss. Warum nicht mit Salesforce anfangen? Unsere Salesforce-Architekten helfen Ihrem Unternehmen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu erfahren, wie Salesforce Ihre SaaS-Prozesse optimieren und Ihr Wachstum fördern kann.