Warum sollten sich Universitäten auf die digitale Transformation vorbereiten?

Die Universitätsbildung steht vor grundlegenden Veränderungen, insbesondere nach dem Online-Lernen während der Pandemie. Die Hochschulen stellen sich die Frage, wie sie Studierende und Mitarbeiter unterstützen können, die von den Veränderungen im Bildungssystem betroffen sind. Wie sollten sie Studierenden in wirtschaftlich unsicheren Zeiten und in einem unruhigen emotionalen Umfeld helfen? Inwieweit kann Technologie und die digatale Transformation den Studierenden und Mitarbeitern helfen, flexibler zu lernen und zu arbeiten, und wie können Einrichtungen effizienter arbeiten?

Die Hochschulen haben die unglaubliche Chance, auf ihren Stärken zu basieren und gleichzeitig die Gelegenheit zu ergreifen, mehr für die Zukunft der Hochschulbildung zu tun. Jetzt ist es an der Zeit, durch Verständnis, Empathie und Vertrauen neue Grundlagen für starke Beziehungen zwischen Studierenden und Hochschulen zu schaffen.

Erkennen Sie die Bedürfnisse der Studierenden

Studierende möchten sich auf dem Campus verbunden fühlen, sie wollen lebenslang lernen und erwarten, dass sich ihre Universität um ihr Wohlbefinden kümmert. Die Hochschulen können diesen Bedürfnissen besser gerecht werden, indem sie der Einführung in das Studium mehr Aufmerksamkeit schenken, die Unterstützungs- und Karrieredienste ausbauen und Ressourcen bereitstellen, auf die die Studierenden auch nach dem Abschluss zugreifen können.

Auch wenn die Studierenden mehr persönliche Kontakte wünschen, zeigen die Umfrageergebnisse, dass die Hochschulen aktuelle Technologien nutzen müssen, um personalisierte Erfahrungen für die Studierenden zu entwickeln und persönliche Kontakte zu erleichtern.

Letztlich werden Studierende, die eine maßgeschneiderte Universitätserfahrung machen, mit größerer Wahrscheinlichkeit eine hervorragende Leistung erbringen. Und es sind diese Studierenden, die zu stolzen Alumni und leidenschaftlichen Anwälten für ihre Hochschule werden.

Laut dem von Salesforce erstellten Connected Student Report gibt nur ein Drittel der Studierenden an, eine gute Erfahrung mit der Universität gemacht zu haben. Das deutet darauf hin, dass die Einrichtungen noch Raum für Verbesserungen haben und ihre Erfahrungen verbessern können.

Aus dem Bericht gehen vier Hauptbereiche hervor, in denen Studierende Bedürfnisse haben:

1. Die Studierenden machen deutlich, dass ihre Erfahrungen mit der Hochschule stark von den ersten Wochen auf dem Campus abhängen. Diese, die eine gute Einführungserfahrung machen, haben mit 35-facher Wahrscheinlichkeit eine gute Gesamterfahrung mit der Universität.
2. Studierende wünschen sich eine ganzheitliche Betreuung von der Bewerbung bis zum Studienabschluss. Sie geben auch an, dass sie mehr Ressourcen für ihr Wohlbefinden (36 %) und persönliche Veranstaltungen und Aktivitäten (54 %) benötigen, um mit Gleichaltrigen in Kontakt zu treten. Studierende auf der ganzen Welt sagen, dass sie sich durch soziale Veranstaltungen mehr als durch den Unterricht als Teil der Universität fühlen.
3. Die Studierenden wollen auf die Zukunft der Arbeit vorbereitet werden. Fast die Hälfte (47 %) der Studierenden gab an, ihre Hochschule wegen der Berufsaussichten ausgewählt zu haben, aber nur 11 % fühlten sich optimal auf das Berufsleben vorbereitet. Studierende, die sich gut vorbereitet fühlen, haben mit viermal höherer Wahrscheinlichkeit eine gute Universitätserfahrung.
4. Flexibilität und Vielfalt sind wichtig. Studierende, die gute Erfahrungen gemacht haben, berichteten über einen einfachen Online-Zugang zu Daten und Ressourcen (86 % ausgezeichnete Erfahrungen vs. 49 % schlechte Erfahrungen), über mobil verfügbare Dienste (82 % vs. 61 %), positive digitale Erfahrungen (81 % vs. 36 %), Zugang zu Gemeinschaftsplattformen (80 % vs. 57 %) und personalisierte Erfahrungen (60 % vs. 11 %).

3 Beispiele, wie Universitäten die Kommunikation mit Studierenden verbessern können

Ein wesentlicher Teil der Erfahrungen von Studierenden ist eng mit der Kommunikation verbunden. Probleme in diesem Bereich betreffen vorwiegend die Häufigkeit des Kontakts, seine Personalisierung und das Versenden von Mitteilungen oder Warnungen.

Neun von zehn Studierenden wünschen sich, dass die Organisationen so häufig wie möglich mit ihnen in Kontakt treten, z. B. per E-Mail, durch gezielte Mitteilungen und Benachrichtigungen.

25 % der Befragten geben an, dass sie sich insgesamt eine individuellere Hochschulerfahrung wünschen, während etwa 4 von 10 angeben, dass sie sich eine stärker personalisierte Kommunikation wünschen.

Mehr als die Hälfte der Mitarbeiter gibt an, dass E-Mail der effektivste Kanal für die Kommunikation mit Alumni und anderen Personen ist.

Videokonferenzen wurden am besten für das Sammeln von Spenden während der Pandemie bewertet, gefolgt von E-Mail und sozialen Medien.

Wie das Personal künftige Investitionen in Technologie vorhersagt?

Universitätsmitarbeiter beobachten die Investitionen der Universität in die Technologie aus einer einzigartigen Perspektive – von innen heraus. Sie erleben unmittelbar die Anforderungen der Studierenden und die organisatorischen Mängel im Online-Bereich.

Während ein etwas geringerer Prozentsatz (46 %) erwartet, dass mehr Geld in Forschungstechnologie fließt, glaubt mehr als die Hälfte der Lehrkräfte (52 %), dass ihre Einrichtung in Unterrichtstechnologie investieren wird.

Ein beträchtlicher Prozentsatz (44 %) rechnet mit Ausgaben für Möglichkeiten zur Einbindung von Lehrkräften und Mitarbeitern sowie für das Lernen.

Hinsichtlich der Änderungen der Marketingtaktiken berichtet fast die Hälfte der Mitarbeiter (45 %), dass die digitale Werbung seit dem Ausbruch der Pandemie zugenommen hat. Das hindeutet darauf, dass die Immatrikulations- und Rekrutierungsbüros die Art und Weise, wie sie mit potenziellen Studierenden in Kontakt treten, geändert haben.

Die wichtigsten Strategien, die während der Pandemie entwickelt wurden, um neue Studierende anzusprechen und zu gewinnen, waren den Mitarbeitern zufolge Live-Chat-Sitzungen, virtuelle Veranstaltungen, Campusführungen und Webinare. Virtuelle Campusbesuche werden wahrscheinlich auch nach der Pandemie noch angeboten, so ein Drittel der Mitarbeiter.

Weniger als die Hälfte der Organisationen (47 %) legen den Schwerpunkt auf die IT-Integration, während 45 % CRM (Constituent Relationship Management Platforms) eine höhere Priorität einräumen.

Nur 40 % der Unternehmen legen einen Schwerpunkt auf Datenanalysetechnologie. Die Hochschulen sollten sich darauf konzentrieren, in diesem Bereich Verbesserungen vorzunehmen.

Es gibt viele Bedenken in Bezug auf die Überwachung durch Viren und die Privatsphäre der Studierenden, doch die Datenanalyse in Echtzeit kann den Erfolg der Studierenden steigern und gleichzeitig die Sicherheit für alle erhöhen.

Zusammenfassung

Um diesen veränderten Anforderungen gerecht zu werden, investieren die Hochschulen auch in die digitale Infrastruktur. Sie automatisieren und aktualisieren ihre Technologie, und viele Rekrutierungsmanager haben die Aufgabe, das Online-Erlebnis zu verbessern.

Heutzutage beziehen die Institutionen mehr Menschen in die Entscheidungen ein, die sie in Bezug auf Technologie treffen. Während die Einrichtungen einen Kurs durch die Pandemie und darüber hinaus festlegen, versuchen sie, technologische Innovationen in ein breites Spektrum von Campus-Aktivitäten zu integrieren. Das betrifft die Zulassung und die Beziehungen zu Ehemaligen bis zur Kommunikation und Immatrikulation, sowie umfassendere Strategien, die sie und ihre Studierenden unterstützen sollen.