Jak wygląda personalizacja nauczania studenta z Education Cloud?

Dostosowanie ścieżki edukacyjnej do indywidualnych potrzeb jest kluczową strategią dla uniwersytetów. Studenci chętniej angażują się w treści i zasoby, które odpowiadają ich celom. Ale to nie wszystko. Spersonalizowane doświadczenia edukacyjne przyczyniają się do zatrzymania studentów na uczelni, zwiększenia ich satysfakcji i ogólnego sukcesu, ponieważ czują się oni docenieni i wspierani na swoich unikalnych ścieżkach akademickich. Efektywny proces nauczania musi uwzględniać te czynniki

Personalizacja nauczania na polskim rynku edukacji wyższej

Na polskim rynku szkolnictwa wyższego personalizacja i cyfryzacja stają się nie tyle innowacją, co koniecznością. Uczelnie stają przed wyzwaniami takimi jak niż demograficzny, rosnąca konkurencja (również ze strony uczelni zagranicznych) oraz zmieniające się oczekiwania pokolenia Z. Kandydaci i studenci, przyzwyczajeni do spersonalizowanych doświadczeń w e-commerce czy usługach streamingowych, oczekują podobnego, „skrojonego na miarę” podejścia od swojej uczelni. Technologia w edukacji] oferuje nowe możliwości] w tym zakresie.

Wdrażanie zaawansowanych systemów CRM, takich jak Salesforce, staje się odpowiedzią na te potrzeby. Wspierają one nie tylko automatyzację procesów rekrutacyjnych, ale przede wszystkim budowanie trwałych relacji ze studentami na każdym etapie ich akademickiej podróży – od pierwszego zapytania, przez cały cykl studiów, aż po kontakt z absolwentami. Choć polskie uczelnie od lat korzystają z różnych systemów informatycznych, często są to rozwiązania rozproszone, skupione na administracji (np. obsługa dziekanatu), a nie na kompleksowym zarządzaniu relacjami.

„Personalizacja jest z pewnością priorytetem i czymś, co realizujemy za pomocą Salesforce Marketing Cloud. Przed wdrożeniem Salesforce absolutnie nie bylibyśmy w stanie robić tego na taką skalę”.
– CIO, publiczny uniwersytet badawczy.
Źródło: Raport Forrester: The Total Economic Impact Of Salesforce Education Cloud.

Automatyzacja marketingu w celu poprawy doświadczeń studentów w szkolnictwie wyższym

Jak to działa w praktyce przy wykorzystaniu Education Cloud? Przyjrzyjmy się kilku przykładom i zobaczmy, jak można je rozwiązać. To najlepszy sposób, aby przekonać się, że indywidualne podejście jest pomocne i pożądane, a technologia może je wspierać.

Zobaczmy, co się dzieje, gdy uczeń chce poszerzyć wiedzę poza standardową ścieżkę nauczania. Jak ten proces uczenia wygląda z perspektywy doradców akademickich?

1. Po otrzymaniu informacji, dane studenta zostaną zaktualizowane w celu odnotowania jego konkretnego zainteresowania.
2. Student jest dodawany do list i otrzymuje e-maile o nadchodzących wydarzeniach na kampusie.
3. Student jest informowany o forum, na którym absolwent będzie mówił o możliwościach kariery w określonych dziedzinach.

To był prosty proces. Ale może być bardziej skomplikowany. Załóżmy, że ktoś jest zainteresowany studiami za granicą, ale nie może dotrzeć do biura, aby porozmawiać z doradcą. Jak najlepiej poradzić sobie z tą sytuacją?

1. Po otrzymaniu informacji dane studenta zostaną zaktualizowane w celu uwzględnienia jego konkretnego zainteresowania.
2. Student otrzymuje link do strony internetowej z niezbędnymi informacjami i materiałami dydaktycznymi.
3. Student jest automatycznie dołączany do zasobów dotyczących procesu składania wniosków o studia za granicą.
4. Doradca może śledzić postępy studenta.
5. Analiza danych i statystyki pomagają mu zidentyfikować obszary, które są szczególnie interesujące dla studenta, uwzględniając jego styl uczenia.
6. Można nawet sprawdzić, na jakie wydarzenia zapisuje się student i czy bierze w nich udział.
7. Przed osobistym spotkaniem zarówno student, jak i doradca są przygotowani do szczegółowej rozmowy o studiach za granicą. Dzięki analizie danych rozmowa jest bardziej merytoryczna.

Personalizacja relacji student – nauczyciel dzięki technologii Experience Cloud

Wiele instytucji zna portale, na których studenci i pracownicy mogą się logować, aby uzyskać dostęp do zadań, ocen i harmonogramów. To realna pomoc w codziennym życiu akademickim. Ale to nie to samo, co oferuje Salesforce. Experience Cloud wykorzystuje bardziej angażujące i interaktywne funkcje, aby zwiększyć zaangażowanie studentów. Przyjrzyjmy się niektórym z nich, aby dowiedzieć się więcej o wartości, jaka stoi za rozwiązaniami Salesforce.

Według raportu Connected Student Report, studenci byliby badziej związani ze społecznością akademicką na uniwersytecie, gdyby istniały:

• Koła naukowe i kluby zainteresowań dopasowane do preferencji.
• Możliwości rozmów z przedstawicielami branży, absolwentami i doktorantami.
• Wsparcie dla studentów i dbałość o ich dobrostan (wellbeing), co wspiera rozwój osobisty.
• Przejrzystość, słuchanie i otwartość ze strony instytucji.
• Interakcje twarzą w twarz i spotkania osobiste.
• Wydarzenia towarzyskie i możliwości networkingu.

Jak te wszystkie działania i możliwości wspiera Salesforce Experience Cloud? Cyfrowy networking pomaga studentom samoorganizować się w odpowiednie grupy na podstawie kierunku studiów, zainteresowań, drużyn sportowych czy klubów. Jest tam miejsce dla opiekunów naukowych i nauczycieli, którzy mogą angażować się w dyskusje, odpowiadać na pytania, udostępniać linki do zasobów i udzielać pomocy w czasie rzeczywistym, bez konieczności umawiania spotkań czy opóźnień w odpowiedziach e-mailowych. Lepsza komunikacja na linii nauczyciel-student podnosi jakość nauczania.

Zapewnienie szerokiego zakresu usług wsparcia, przy jednoczesnym umożliwieniu całej społeczności wzajemnego wspierania się, jest jednym z nadrzędnych celów Coventry University. Ta brytyjska instytucja stworzyła na przykład systemy wsparcia koleżeńskiego, wykorzystując aplikację do łączenia uczniów, którzy mogą borykać się z tymi samymi problemami.

„Pozwala nam to łączyć ludzi, którzy mają podobne doświadczenia edukacyjne” – powiedział Ian Dunn, rektor Coventry University, w wywiadzie dla „The Guardian”.
Źródło: Connected Student Report, Third Edition, Salesforce

Experience Cloud oferuje narzędzia do prezentowania informacji w przejrzysty i łatwy do udostępniania sposób:

• Baza wiedzy (Knowledge Base), gdzie studenci znajdują artykuły pełne przydatnych informacji. To najlepszy sposób na odpowiedzi na wszystkie często zadawane pytania dotyczące wydziału, pracowników czy studentów.
• Tematy (Topics), które obejmują artykuły, odpowiedzi społeczności i posty. Można znaleźć interesujące odpowiedzi za pomocą słów kluczowych, co ułatwia dostosowanie do indywidualnych zainteresowań.
• Chatter Answers, co oznacza komunikację w czasie rzeczywistym między pracownikami a studentami. Pytania bez odpowiedzi mogą być automatycznie przekształcane w sprawę do załatwienia (case).

Experience Cloud dostarcza kompleksowy zestaw narzędzi zaprojektowanych w celu usprawnienia wymiany informacji i tworzenia jasnych, dostępnych doświadczeń dla studentów.

Techologia w edukacji w ramach Education Cloud

W dobie stałej łączności, kanały cyfrowego zaangażowania są kluczowe dla zrozumienia zmieniającego się krajobrazu świadczenia usług. Dotyczy to również branży edukacyjnej. Rozwój technologii i sztuczna inteligencja otwierają nowe horyzonty dla efektywności nauczania.

Cyfrowe narzędzia pomagają uniwersytetom zrozumieć, jak zachowują się studenci, czego chcą i co myślą oraz dostosować swoje metody nauczania. Nie chodzi tylko o dotarcie z informacją, ale o nawiązywanie i budowanie relacji w świecie, w którym interakcje cyfrowe stały się fundamentalną częścią naszego codziennego życia. W Polsce, gdzie dostęp do technologii i cyfryzacja uczelni są jednym z priorytetów Ministerstwa Nauki i Szkolnictwa Wyższego, wdrażanie takich platform wpisuje się w ogólnokrajową strategię modernizacji sektora.

FAQ

Czym jest Salesforce Education Cloud i jak pomaga uczelniom dostosowywać się do potrzeb?

Salesforce Education Cloud to platforma CRM (Customer Relationship Management) stworzona specjalnie dla sektora edukacji. Umożliwia uczelniom kompleksowe zarządzanie relacjami ze studentami na każdym etapie – od rekrutacji, przez cały okres studiów, aż po kontakt z absolwentami. Pomaga w automatyzacji marketingu, personalizacji komunikacji i budowaniu zaangażowanej społeczności akademickiej.

Dlaczego personalizacja w szkolnictwie wyższym jest tak ważna, szczególnie w Polsce?

W Polsce uczelnie mierzą się z niżem demograficznym, rosnącą konkurencją i zmieniającymi się oczekiwaniami studentów z pokolenia Z, którzy oczekują spersonalizowanych doświadczeń, podobnych do tych znanych z platform e-commerce czy streamingowych. Personalizacja ścieżki edukacyjnej zwiększa zaangażowanie, satysfakcję i retencję studentów, sprawiając, że czują się oni docenieni i wspierani.

W jaki sposób Education Cloud umożliwia personalizację doświadczeń studentów?

Platforma pozwala na segmentację i automatyzację komunikacji, dzięki analizie danych, dzięki czemu studenci otrzymują informacje dopasowane do ich zainteresowań i preferencji (np. o studiach za granicą czy kołach naukowych). Tworzenie spersonalizowanych ścieżek nauczania jest prostsze. Za pomocą Experience Cloud uczelnie mogą tworzyć cyfrowe społeczności, fora dyskusyjne i bazy wiedzy, które ułatwiają studentom networking, samoorganizację oraz szybki dostęp do zasobów i wsparcia. Platforma pozwala dostosować treści do każdego ucznia.

Czym jest Experience Cloud i jaką rolę odgrywa w budowaniu społeczności akademickiej i przyszłości edukacji?

Experience Cloud to część platformy Salesforce, która służy do tworzenia interaktywnych portali i społeczności online. Umożliwia studentom samoorganizację w grupy zainteresowań i kluby, ułatwia komunikację z wykładowcami i doradcami w czasie rzeczywistym oraz tworzy centralne miejsce (Knowledge Base) z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania, co wspiera budowanie silnych więzi i poczucia przynależności do społeczności uczelni.