Edukacja przeszła znaczącą ewolucję w ciągu ostatnich kilku lat, a technologia odgrywa w tej zmianie coraz ważniejszą rolę. Stwarza to ogromne możliwości poprawy jakości życia i doświadczeń studentów. Kluczowe staje się spełnianie ich potrzeb i zapewnianie wysokiej jakości usług edukacyjnych, które odpowiadają ich oczekiwaniom, często kształtowanym przez doświadczenia z rynku komercyjnego.
W tym artykule przyjrzymy się sposobom na personalizację doświadczeń na każdym etapie kontaktu studenta z uczelnią.
Oczekiwania studentów a personalizacja – co mówią badania?
Co może zrobić uczelnia, aby studenci czuli się zaangażowani na każdym etapie swojej ścieżki edukacyjnej?
Jakich form komunikacji oczekują studenci?
Wielu studentów chciałoby, aby uczelnie komunikowały się z nimi częściej za pomocą spersonalizowanych powiadomień i wiadomości. Jedynie połowa studentów uważa, że ich uczelnia zapewnia spersonalizowane doświadczenia, dostosowane do ich indywidualnych potrzeb. Jednocześnie 27% ankietowanych studentów stwierdziło, że ich uczelnia, zapewniając im wsparcie, polega na przestarzałej technologii. Badania dotyczące studentów pokazują wyraźną potrzebę zwiększenia personalizacji i wykorzystania nowoczesnych technologii. W polskim systemie edukacji również zauważalny jest trend związany z personalizacją kształcenia, który staje się istotną wskazówką dla szkolnictwa wyższego.
Szybki dostęp do informacji – rola urządzeń mobilnych
Studenci oczekują stałego dostępu do informacji uniwersyteckich na swoich urządzeniach mobilnych. Zgodnie z ankietą przeprowadzoną przez Educause (2021), 91% amerykańskich studentów uważa korzystanie z urządzeń mobilnych za ważne dla ich edukacji. Chociaż dane te pochodzą z USA, trend ten ma charakter globalny. Badania prowadzone w Polsce również potwierdzają, że smartfony są ulubionymi urządzeniami młodzieży i niemal stale im towarzyszą. Zgodnie z raportem „Urządzenia mobilne w uczeniu się i nauczaniu„, 96% nastolatków w Polsce korzysta ze smartfonów, a 65% z nich deklaruje, że prawie nigdy się z nimi nie rozstaje.
Studenci często potrzebują szybkiego dostępu do takich informacji jak kalendarz akademicki, plan zajęć czy oceny. System powinien mieć prosty i intuicyjny interfejs, aby mogli oni szybko i sprawnie poruszać się po aplikacjach i znajdować potrzebne informacje.
Dostęp do usług uczelni w dowolnym miejscu i czasie
Doświadczenia edukacyjne studentów coraz częściej przenoszą się do świata aplikacji mobilnych. Powiadomienia z portalu studenckiego mogą informować o ważnych wydarzeniach, takich jak nadchodzące terminy egzaminów, zmiany w planach zajęć czy nowe ogłoszenia od władz uczelni. Oczekiwania studentów obejmują również możliwość komunikacji z innymi studentami i wykładowcami, na przykład za pośrednictwem forum dyskusyjnego lub czatu w aplikacji mobilnej. W Polsce cyfryzacja usług dla studentów postępuje, a przykładem jest planowane wprowadzenie elektronicznych dyplomów ukończenia studiów w aplikacji mObywatel od 2027 roku.
Rola absolwentów w budowaniu społeczności akademickiej
Zaangażowanie absolwentów w życie uczelni jest nie tylko istotną częścią budowania silnej społeczności akademickiej, ale może również znacząco wzbogacić doświadczenia obecnych studentów. Ważne jest, aby uniwersytety zaczęły budować relacje z przyszłymi absolwentami już w trakcie studiów. Dumni ze swojej uczelni absolwenci stają się jej najlepszymi ambasadorami, dzieląc się pozytywnymi opiniami i rekomendacjami w internecie oraz wśród znajomych.
Z perspektywy absolwentów, utrzymywanie kontaktu z uczelnią i innymi absolwentami ma wiele korzyści. Daje to możliwość networkingu z osobami, które ukończyły tę samą instytucję, ale mają różne ścieżki kariery. Może to prowadzić do nawiązania cennych relacji biznesowych. Wzajemnie korzystna jest również wymiana wiedzy i doświadczeń. To dlatego absolwenci chętnie uczestniczą w wydarzeniach organizowanych przez uczelnię, gdzie mogą poznać nowych ludzi, poszerzyć swoje horyzonty i budować markę osobistą.
Personalizacja doświadczeń studentów w praktyce: Jak wykorzystać technologię?
Personalizuj komunikację
Warto nawiązać regularną komunikację ze studentami na platformach, z których korzystają na co dzień, takich jak wiadomości tekstowe, media społecznościowe czy poczta elektroniczna.
Warto wysyłać studentom spersonalizowane wiadomości informujące o wydarzeniach uniwersyteckich, które mogą ich zainteresować. Pomocne będą również komunikaty instytucjonalne i przypomnienia o rejestracji na zajęcia. Można także wysyłać spersonalizowane alerty przypominające o nadchodzących spotkaniach z opiekunem roku lub o możliwościach rozwoju zawodowego.
Zapewnij dostęp do informacji w każdej chwili
Studenci potrzebują dostępu do informacji na każdym etapie swojej edukacji. Należy zapewnić im dostęp do internetowych serwisów dla studentów z różnymi funkcjonalnościami, takimi jak przeglądanie planów zajęć, sprawdzanie wyników egzaminów i pobieranie materiałów dydaktycznych.
Warto dostarczać powiadomienia o aktualizacjach związanych z kursami, w których student uczestniczy, oraz o wydarzeniach uczelnianych. Należy przy tym pamiętać o bezpieczeństwie i prywatności studentów, stosując odpowiednie zabezpieczenia i dbając o ochronę przetwarzanych danych.
Zadbaj o szybkość i efektywność usług dla studentów
Kluczowe jest zapewnienie szybkiej i sprawnej obsługi, która odpowiada na potrzeby i problemy studentów. Można to osiągnąć poprzez wdrożenie platformy wspierającej studenta, na przykład w formie cyfrowego centrum kontaktowego. Chatboty są również doskonałym sposobem na udzielenie studentom potrzebnej pomocy 24/7. Są one bardziej interaktywne niż proste wyszukiwanie w sieci, mogą odpowiadać na często zadawane pytania, a uczelnia może zautomatyzować odpowiedzi, oszczędzając czas personelu.
Gromadząc dane o wynikach i aktywnościach studentów, można uzyskać pełny obraz (tzw. widok 360 stopni) każdego z nich, co pozwala otoczyć ich opieką i zapobiegać problemom. Interfejs platformy jest zaprojektowany tak, aby intuicyjnie prowadzić użytkownika przez procesy zarządzania wsparciem dla studentów w obszarach takich jak zakwaterowanie, doradztwo edukacyjne czy pomoc finansowa.
Wyzwania w personalizacji doświadczeń studentów
Zapewnienie spersonalizowanych doświadczeń jest kluczowe, aby uniwersytety mogły sprostać oczekiwaniom swoich studentów i oferować im wysokiej jakości usługi za pośrednictwem nowoczesnego portalu studenckiego.
Dodatkowo, uczelnie potrzebują danych w czasie rzeczywistym, aby zarządzać różnorodnymi potrzebami studentów. Portale te mogą być wiarygodnym źródłem aktualnych informacji, które można wykorzystać do stworzenia nowej strategii kształtowania tych doświadczeń.
Dzięki analizie pełnego obrazu studenta (widok 360 stopni), uniwersytety są w stanie na nowo projektować usługi, konsekwentnie angażować studentów na wszystkich etapach kształcenia i pomagać im odnieść sukces.
FAQ
Dlaczego personalizacja doświadczeń studentów jest tak ważna dla nowoczesnych uczelni?
Personalizacja jest kluczowa, ponieważ dzisiejsi studenci, przyzwyczajeni do spersonalizowanych usług na rynku komercyjnym, oczekują tego samego od swojej uczelni. Przekłada się to na ich większe zaangażowanie, satysfakcję i pomaga w budowaniu silnej społeczności akademickiej, co wpływa na lepsze wyniki i reputację instytucji.
Jakie są pierwsze kroki, które uczelnia może podjąć, aby wprowadzić personalizację?
Dobrym punktem wyjścia jest wdrożenie platformy centralizującej dane o studencie (tzw. widok 360 stopni) oraz personalizacja komunikacji. Warto zacząć od wysyłania ukierunkowanych wiadomości SMS, e-maili lub powiadomień w aplikacji mobilnej z informacjami o wydarzeniach, terminach czy dostępnych zasobach, dopasowanych do kierunku studiów i zainteresowań studenta.
Jaką rolę w personalizacji odgrywają technologie mobilne?
Technologie mobilne są fundamentem personalizacji, ponieważ studenci oczekują stałego dostępu do informacji na swoich smartfonach. Dedykowana aplikacja mobilna pozwala na wysyłanie spersonalizowanych powiadomień, zapewnia szybki dostęp do planu zajęć, ocen i materiałów dydaktycznych, a także umożliwia łatwą komunikację ze społecznością akademicką.
W jaki sposób chatboty mogą usprawnić doświadczenia studentów?
Chatboty oferują natychmiastowe wsparcie 24/7, odpowiadając na często zadawane pytania dotyczące np. rekrutacji, terminów, stypendiów czy lokalizacji budynków. Automatyzują one obsługę, co odciąża pracowników administracyjnych i zapewnia studentom szybki dostęp do potrzebnych informacji o każdej porze dnia i nocy.
