Salesforce Marketing Cloud

Mit dem E-Mail-Studio können Unternehmen mühelos personalisierte E-Mail-Kampagnen erstellen. Mit den intuitiven Drag-and-Drop-Buildern, der umfangreichen Vorlagenbibliothek und den leistungsstarken Segmentierungstools erstellen Sie attraktive E-Mails, die auf Ihre Zielgruppe zugeschnitten sind. Das Produkt bietet Funktionen zur Messung der Kampagnenleistung, zur Durchführung von A/B-Tests und zur Automatisierung von E-Mail-Kampagnen für eine effiziente und zielgerichtete Kommunikation. Das E-Mail-Studio optimiert den E-Mail-Marketingprozess und sorgt dafür, dass Unternehmen ihren Kunden wirkungsvolle Botschaften übermitteln und gleichzeitig die Ergebnisse maximieren können.

Die Unternehmen verwenden das Mobile Studio, um die Kunden über SMS, Push-Nachrichten und Gruppenmitteilungen anzusprechen. Die Personalisierung der mobilen Nachrichten, die Automatisierung der mobilen Interaktionen und die nahtlose Integration mobiler App-Daten verbessern das Kundenerlebnis.

Das Marketing Cloud Advertisting (früher Advertising Studio) erlaubt Unternehmen, zielgerichtete Werbekampagnen über digitale Kanäle effektiv zu verwalten. Durch die Nutzung von Kundendaten können Unternehmen personalisierte Werbeerlebnisse schaffen. Das Produkt bietet Funktionen wie die Segmentierung der Zielgruppe, Anzeigenerstellung, Medienplanung, umfassende Werbewirkungsmessung und die Integration mit den führenden Werbeplattformen.

Das Marketing Cloud Account Engagement (powered by Pardot) ist ein umfassendes Angebot an B2B-Marketing-Automatisierungstools, um die Kundenbindung zu erhöhen, mehr Verkaufschancen zu generieren und mehr Transaktionen erfolgreich abzuschließen. Mit intelligentem Lead Nurturing können Vertriebsteams die Zahl der Geschäftsabschlüsse erhöhen. Die E-Mails und Marketingaufgaben können automatisch aufgrund von Triggern wie Zeit, Benutzerinteraktionen und benutzerdefinierten Parametern versendet werden. Persönliche Nachrichten können mit dynamischen Inhalten versendet werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern, gezielte Angebote anzuzeigen und Pflege- und E-Mail-Wege an neue Entdeckungen anzupassen.

Der Journey Builder ermöglicht den Unternehmen die Automatisierung und Personalisierung von Customer Journeys über mehrere Touchpoints hinweg. Durch die Erstellung, Verwaltung und Optimierung von Interaktionen auf der Basis von Kundenverhalten, Präferenzen und demografischen Daten können Unternehmen nahtlose und maßgeschneiderte Erlebnisse bieten. Durch die Integration mit den anderen Marketing-Cloud-Produkten wird ein harmonisches und ganzheitliches Kundenerlebnis gewährleistet.

Durch eine einheitliche und zuverlässige Datenquelle, die Informationen aus verschiedenen Kanälen mit skalierbaren Integrationen zusammenführt, können Marketer ein umfassendes Verständnis für die einzelnen Kunden gewinnen. Flexible Abgleichsregeln und künstliche Intelligenz ordnen die Daten genau den einzelnen Benutzern zu und reichern ihre Profile über verschiedene Endgeräte hinweg an. Die Daten können über verschiedene Plattformen eingesetzt werden, was eine echte Eins-zu-eins-Personalisierung ermöglicht. Unternehmen können die Einwilligung verfolgen und Präferenzen verwalten, während sie Daten segmentieren und aktivieren. Calculated Insights erweitert die Zielgruppensegmente um modellierte Daten wie die Neigung und LTV-Metriken (Customer Lifetime Value). Die Daten können mit Tools wie Marketing Cloud Intelligence und Tableau ausgetauscht werden, was eine schnellere und fundiertere Entscheidungsfindung ermöglicht.

Die Marketing Cloud Personalization (powered by Interaction Studio) unterstützt Unternehmen bei der Bereitstellung personalisierter Erlebnisse. Die Marketer können Einzelpersonen über digitale Plattformen hinweg miteinander verbinden, anonyme und bereits bekannte Benutzer mit Profilen abgleichen und die Kundendaten erweitern. Durch die Integration dieser Daten mit dem E-Mail- und Offline-Verhalten lassen sich Einblicke in die tatsächlichen Interessen, Präferenzen und Ziele des Einzelnen gewinnen. Mit Echtzeit-Personalisierung, prädiktiver Intelligenz und Datenanalyse können Unternehmen sinnvolle Kundeninteraktionen auf der Grundlage ihrer Wünsche und Verhaltensweisen fördern.

Marketing Cloud Intelligence (powered by Datorama) bietet Unternehmen eine leistungsstarke Lösung zur Konsolidierung von Marketingdaten aus verschiedenen Quellen in einer einzigen, einheitlichen Ansicht. Durch die Bereitstellung von anpassbaren Dashboards, Echtzeit-Aktionen über verschiedene Plattformen und KI-gestützte Analysen ermöglicht MC Intelligence den Unternehmen, wertvolle Einblicke zu gewinnen. Unternehmen optimieren ihre Marketingleistung und treffen fundierte datengestützte Entscheidungen.

Das Interaction Studio wurde im April 2022 in „Marketing Cloud Personalization“ umbenannt.

Dieses Tool dient zwei wichtigen Zwecken des personalisierten Marketings. Der Erste ist das Sammeln von Kennzahlen und Daten aus den Browsing-Sessions eines Nutzers. Das bedeutet, dass bestimmte Aktionen auf der Website nachverfolgt und mit Marketing Cloud geteilt werden, die dann auf dieser Basis weitere Maßnahmen ergreift. Der zweite Aspekt ist die Personalisierung von den Seiten.

Marketing Cloud Personalization ermöglicht dynamische Änderungen an den angezeigten Elementen auf der Website. Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem ein Benutzer einen Online-Shop besucht, sich eine Produktseite ansieht und diese schnell wieder verlässt. Auf dieser Grundlage kann Marketing Cloud automatisch Maßnahmen ergreifen, wie das Anbieten eines Rabattcoupons oder das Starten gezielter Marketingaktivitäten, wenn wir die E-Mail-Adresse des Benutzers haben. Ein weiteres Beispiel: Wenn ein Benutzer auf die Website zurückkehrt, werden die angezeigten Informationen an seine aktuellen Interessen angepasst, was letztlich zu einer Transaktion führt.

Die von Salesforce entwickelte Marketing Cloud ist eine umfassende digitale Marketingplattform, die eine Reihe von Tools und Funktionen umfasst. Sie bietet Funktionen für E-Mail-Marketing, Social-Media-Marketing, Mobile Marketing, Online-Werbung und Marketing-Automatisierung. Einer der Hauptvorteile von Marketing Cloud ist die Fähigkeit, Unternehmen eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kunden zu bieten, um personalisierte und nahtlose Customer Journeys über mehrere Kanäle zu erstellen. Diese Plattform ermöglicht es, zielgerichtete und relevante Marketingkampagnen durchzuführen und gleichzeitig die Konsistenz und Kohärenz über verschiedene Touchpoints hinweg sicherzustellen.

Marketing Cloud bietet eine Reihe von KI-Funktionen:

• Einblicke gewinnen, die Ihnen neue Informationen über Ihre Kunden liefern.
• Ergebnisvorhersagen, um sichere Entscheidungen zu treffen.
• Empfehlungen für die richtigen Maßnahmen, um das Beste aus jedem Kontakt herauszuholen.
• Automatisierung von Routineaufgaben, damit Sie sich auf den Kundenerfolg konzentrieren können.

Einstein for Marketing Cloud unterstützt wesentliche Marketingabläufe, hier sind die wichtigsten:

Smart Segmentation: Der Engagement-Score von Einstein sagt das Interesse der Kunden an E-Mails und mobilen Push-Benachrichtigungen voraus. Er nutzt Kundendaten und maschinelles Lernen, um Aussagen darüber zu treffen, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kontakt die E-Mails öffnet.

Smart Orchestration: Einstein Send Time Optimization (STO) findet den optimalen Zeitpunkt für den Versand einer E-Mail oder Push-Benachrichtigung. Es hilft Ihnen, die Nachrichten zu den effektivsten Zeiten zu versenden.

Smart Content: Einstein Copy Insights analysiert den Text in Ihren E-Mail-Betreffzeilen und deckt wertvolle sprachliche Erkenntnisse auf. Nutzen Sie diese, um Betreffzeilen zu verfassen, die ein stärkeres Engagement für Ihre E-Mails erzeugen.

Einstein Content Selection ermöglicht es Ihnen, die Inhalte, die an jeden Kunden gesendet werden, auf der Grundlage seiner Interaktionen zu personalisieren. Sie stellen Einstein Ihre Content-Assets zur Verfügung, und Einstein wählt unter Berücksichtigung des Profils und der Interessen die relevanten Inhalte für jeden Kontakt aus. Dies gewährleistet ein personalisiertes und überzeugendes Erlebnis für Ihre Kunden.

Die Salesforce Marketing Cloud umfasst eine Reihe von Kanälen für die Kommunikation und Interaktion mit Kunden und Leads. Je nach der Lizenz für die Marketing Cloud Personalization haben Benutzer den Zugriff auf die Entwicklung von Kampagnen für Kanäle wie Web, E-Mail, Mobile und Integrationen von Drittanbietern. Web-Kampagnen ermöglichen die Personalisierung von Website-Erlebnissen auf der Basis von Benutzerverhalten, Präferenzen und anderen Kriterien. Die serverseitigen Kampagnen integrieren das Testen und die Personalisierung auf der Serverebene und erfordern die Beteiligung von Entwicklern. Getriggerte Kampagnen basieren auf bestimmten Ereignissen und können verschiedene Benutzersegmente mit individuellen Erlebnissen ansprechen. Open-Time-E-Mail-Kampagnen liefern personalisierte Inhalte in Echtzeit an jeden Empfänger, wenn dieser eine E-Mail öffnet. Mobile Kampagnen ermöglichen personalisierte Erlebnisse in mobilen Android- und iOS-Apps.

Salesforce speichert die Marketingdaten in einer sicheren Daten-Cloud unter Einhaltung der wichtigen Vorschriften für die jeweiligen Regionen:

• GDPR für die Europäische Union,
• CCPA für die Vereinigten Staaten,
• PIPA für Japan,
• LGPD für Brasilien,
• PIPEDA für Kanada.

Salesforce bietet Anleitungen zu allgemeinen Datenschutzgrundsätzen und liefert Tools, die Unternehmen bei der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen zu unterstützen. Es ermöglicht die Datenlöschung und bietet Beispiele und Hinweise zur ordnungsgemäßen Entfernung persönlicher Daten.

Salesforce erleichtert den Datenzugriff und die Übertragbarkeit, sodass Kunden ihre Daten anfordern und exportieren können, um die Vorschriften einzuhalten. Das Privacy Center hilft bei der Verwaltung von Rechtsvorschriften zum Datenschutz und erfüllt Kundenanfragen in Bezug auf die Speicherung, Entfernung und Übertragung von personenbezogenen Daten.

Die endgültige Preisgestaltung von der Marketing Cloud hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie dem Datenvolumen, dem Nutzungsumfang und der Auswahl der Komponenten. Diese Aspekte spielen eine wichtige Rolle bei der Festlegung der Endkosten.
Neben dem Datenvolumen, dem Nutzungsumfang und der Komponentenauswahl gibt es noch weitere Faktoren, die den Endpreis von Salesforce Marketing Cloud beeinflussen können. Einige dieser Faktoren sind:

• Funktionsumfang: Die spezifischen Merkmale und Funktionen, die Sie in Ihre Marketing-Cloud-Implementierung aufnehmen möchten, können sich auf den Preis auswirken. Verschiedene Feature-Sets können mit unterschiedlichen Kosten verbunden sein.
• Anpassung und Integration: Der Grad der erforderlichen Anpassung und Integration mit anderen Systemen oder Plattformen kann sich auf die Preisgestaltung auswirken. Komplexe Integrationen oder umfangreiche Anpassungen können zu zusätzlichen Kosten führen.
• Benutzerlizenzen: Die Anzahl der in Ihrem Unternehmen benötigten Benutzerlizenzen kann sich auf den Preis auswirken. Je mehr Benutzer Sie haben, desto höher sind die Gesamtkosten.
• Support und Service Level Agreement (SLA): Wenn Sie sich für erweiterte Support-Optionen oder spezielle Service Level Agreements entscheiden, können zusätzliche Gebühren anfallen.
• Vertragslaufzeit: Auch die Länge Ihrer Vertragslaufzeit kann die Preisgestaltung beeinflussen. Längerfristige Verträge können im Vergleich zu kurzfristigen Verpflichtungen günstigere Preise bieten.

Es ist wichtig, eng mit Salesforce oder einem zertifizierten Partner zusammenzuarbeiten, um die spezifischen Faktoren zu ermitteln, die sich auf die Preisgestaltung für die Implementierung von Salesforce Marketing Cloud in Ihrem Unternehmen auswirken können.

AMPscript ist eine Skriptsprache, die ausschließlich in der Salesforce Marketing-Cloud verwendet wird. Sie spielt eine entscheidende Rolle in verschiedenen Inhaltstypen wie E-Mails, Landing-Pages (CloudPages) und SMS/Push-Nachrichten.

Durch die Aufnahme von AMPscript in Ihren Inhalt erhalten Sie die Möglichkeit:

• Darstellung von Abonnentendaten und relationalen Daten innerhalb Ihrer Inhalte
• Aktualisieren, Eingeben und Verarbeiten von Daten innerhalb Ihrer Datenerweiterungen
• Durchführen von Berechnungen und Treffen von einfachen oder komplexen Entscheidungen während der Contenterstellung oder zum Zeitpunkt des Versands
• Erstellen von Zeilensätzen aus einer abgegrenzten Zeichenfolge oder XML
• Verwenden Sie erweiterte personalisierte Nachrichten in Ihrem Content

AMPscript bietet die Flexibilität, um die meisten Ihrer Inhaltsanforderungen zu erfüllen. Es ist jedoch zu beachten, dass Personalisierung und dynamische Inhalte auch ohne umfassende AMPscript-Kenntnisse erreicht werden können. Die Benutzeroberfläche in Content Builder bietet einige dieser Funktionalitäten. Wenn Sie sich jedoch mit AMPscript vertraut machen, werden zusätzliche Funktionen und Möglichkeiten verfügbar gemacht.

Ja. Innerhalb der Marketing Cloud gibt es zwei Optionen für die Integration von Google Analytics: Basic und 360. Die Basic-Integration ist ein kostenloses Tool, mit dem Sie die in GA ermittelten Metriken für eine bestimmte Website in der Marketing Cloud anzeigen können. Das bedeutet, dass Sie nach dem Versand einer Kampagne die Ergebnisse innerhalb der Marketing Cloud beobachten können, nicht nur durch Indikatoren für Nachrichten, sondern auch durch die Verfolgung von Benutzeraktionen direkt auf der Website. Die erweiterte Integration (360) ermöglicht, vorbereitete Zielgruppensegmente direkt aus GA zu importieren und automatisch in der Marketing Cloud zu verarbeiten.