Wie kann man mit der Education Cloud die Erfahrungen von Studierenden personalisieren?

Die Anpassung von Studiengängen an individuelle Präferenzen ist eine Schlüsselstrategie für Universitäten. Studierende beschäftigen sich mit den Inhalten und Ressourcen, die ihren Zielen am ehesten entsprechen. Aber das ist bislang nicht alles. Personalisierte Erlebnisse tragen zur Bindung der Studierenden an die Hochschule, zu ihrer Zufriedenheit und ihrem Gesamterfolg bei, indem sie sich auf ihrem individuellen akademischen Weg wertgeschätzt und unterstützt fühlen.

„Personalisierung steht ganz oben auf der Agenda und ist etwas, das wir mit Salesforce Marketing Cloud umsetzen. Vor Salesforce konnten wir dies in diesem Umfang absolut nicht tun“

– CIO, eine öffentliche Forschungsuniversität.

Quelle: Forrester Report: The Total Economic Impact Of Salesforce Education Cloud, October 2020

Marketing-Automatisierung zur Verbesserung der Interaktion mit Studierenden

Wie funktioniert das in der Praxis? Wir können uns einige Beispiele anschauen und sehen, wie sie gelöst werden können. Dies ist der beste Weg, um Menschen davon zu überzeugen, dass eine persönliche Ansprache hilfreich und erwünscht ist.

Schauen wir uns an, was passiert, wenn ein Schüler unbedingt mehr lernen will. Wie sieht dieser Prozess aus der Sicht der Studienberater aus?

• Nach Erhalt der Informationen wird die Datenbank des Studierenden aktualisiert, um sein besonderes Interesse zu vermerken.
• Der Studierende wird in Listen aufgenommen und erhält E-Mails über bevorstehende Möglichkeiten und Veranstaltungen auf dem Campus.
• Der Studierende wird über ein Forum informiert, in dem ein Absolvent über Karrieremöglichkeiten in bestimmten Bereichen sprechen wird.

Das war ein einfacher Prozess. Aber es könnte noch komplizierter sein. Nehmen wir an, eine Person ist an einem Auslandsstudium interessiert, kann aber nicht ins Büro kommen, um mit einem Berater darüber zu sprechen. Wie geht man am besten mit dieser Situation um?

• Nach dem Erhalt der Informationen wird die Datenbank des Studierenden aktualisiert, um das besondere Interesse zu vermerken.
• Der Studierende erhält einen Link zu der Website mit den erforderlichen Informationen.
• Der Studierende wird automatisch mit den Ressourcen für das Bewerbungsverfahren für ein Auslandsstudium verbunden.
• Der Berater kann den Weg des Ratsuchenden verfolgen.
  Statistiken helfen ihm/ihr, Bereiche zu identifizieren, die für den Studierenden besonders interessant sind.
• Es gibt sogar eine Möglichkeit herauszufinden, für welche Veranstaltungen sich der/die Studierende anmeldet und ob er/sie in die Veranstaltung eincheckt.

Vor dem persönlichen Termin sind sowohl der Studierende als auch der Berater bereit, ausführlich über das Auslandsstudium zu sprechen.

Personalisierung von Campus-Verbindungen mit der Experience Cloud

Viele Einrichtungen sind mit Portalen vertraut, in denen sich Studierende und Mitarbeiter anmelden können, um auf Aufgaben, Noten und Stundenpläne zuzugreifen. Das ist eine echte Hilfe für den akademischen Alltag. Aber es ist nicht das Gleiche wie das Angebot von Salesforce. Experience Cloud nutzt mehr ansprechende und interaktive Funktionen, um Studierende anzulocken. Schauen wir uns einige davon an, um mehr über den Wert zu erfahren, der hinter den Salesforce-Lösungen steht.

Laut dem Connected Student Report würden sich die Studierenden besser mit der Studierenden-Community an der Universität verbunden fühlen, wenn es diese gäbe:

• Studierendenclubs und Clubs mit gleichen Interessen
• Gelegenheiten zum Gespräch mit Vertretern der Industrie, Alumni und Doktoranden
• Unterstützung für Studierende und ihr Wohlbefinden
• Transparenz, Zuhören und Aufgeschlossenheit seitens der Institution
• Persönliche Interaktionen und persönliche Treffen
• Soziale Veranstaltungen und Networking-Möglichkeiten.

Was den Studierenden helfen würde, sich besser mit der Studiengemeinschaft verbunden zu fühlen?

Quelle: Connected Student Report, Dritte Ausgabe, Salesforce

Wie werden all diese Maßnahmen und Möglichkeiten durch die Salesforce Experience Cloud unterstützt? Nun, die digitale Vernetzung hilft bei der Selbsteinteilung der Lernenden in relevante Affinitätsgruppen. Auf der Grundlage von Kursen, Interessen, Sportteams oder Vereinen. Es gibt einen Platz für Fakultätsberater, die mit Studierendengruppen in Kontakt treten können, um Fragen zu beantworten, Links zu Ressourcen weiterzugeben und Unterstützung in Echtzeit zu bieten, ohne dass Termine vereinbart werden müssen oder eine E-Mail-Antwort verzögert wird.

Eines der übergeordneten Ziele der Universität Coventry ist es, ein breites Spektrum an Unterstützungsdiensten anzubieten und gleichzeitig die gesamte Gemeinschaft in die Lage zu versetzen, einander zu unterstützen. Die britische Hochschule hat unter anderem Peer-Support-Systeme geschaffen, indem sie Studierende, die mit denselben Problemen zu kämpfen haben, über eine App zusammenbringt. „Sie ermöglicht es uns, Menschen mit ähnlichen Erfahrungen zusammenzubringen“, sagte Ian Dunn, Prorektor der Universität Coventry, in einem Interview mit The Guardian.

Quelle: Connected Student Report, Dritte Ausgabe, Salesforce

Experience Cloud bietet Tools, mit denen Erfahrungen übersichtlich und gemeinsam nutzbar gemacht werden können:

• Die Knowledge Base, in der Studierende Artikel mit nützlichen Informationen finden. Sie ist der beste Weg, um alle häufig gestellten Fragen von Lehrkräften, Mitarbeitern oder Studierenden zu beantworten.
• Die Themen bestehen aus Artikeln, Antworten aus der Community und Beiträgen. Mithilfe von Schlüsselwörtern kann man interessante Antworten finden.
• Chatter Answers, d. h. Kommunikation in Echtzeit zwischen Mitarbeitern und Studierenden. Unbeantwortete Fragen können automatisch in einen Fall umgewandelt werden.

Experience Cloud bietet eine umfassende Palette von Tools, die den Austausch von Informationen verbessern und klare, zugängliche Erfahrungen für Studierende schaffen.

Digitale Interaktionen innerhalb der Education Cloud

Im Zeitalter ständiger Kommunikation sind digitale Interaktionskanäle wichtig, um die sich verändernde Landschaft der Dienstleistungserbringung zu verstehen. Dies gilt auch für die Bildungsbranche.

Die digitalen Wege helfen den Universitäten zu verstehen, wie sich Studierende verhalten, was sie wollen und was sie denken. Es geht nicht nur darum, etwas zu sagen, sondern darum, sich zu vernetzen, sich zu engagieren und Beziehungen aufzubauen in einer Welt, in der digitale Interaktionen zu einem grundlegenden Bestandteil unseres täglichen Lebens geworden sind.