Wege zur Personalisierung des Studienerlebnisses

Wie können Studierende an allen Berührungspunkten ihres Bildungsweges konsistent angesprochen werden?

Das Bildungswesen hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Technologie spielt dabei eine immer wichtigere Rolle. Sie bietet unzählige Möglichkeiten, die Erfahrungen und die Lebensqualität der Studierenden zu verbessern. Es ist wichtig, auf die Bedürfnisse der Studierenden einzugehen und ihnen qualitativ hochwertige Bildungsdienstleistungen anzubieten, die ihren Erwartungen entsprechen. Diese Erwartungen kommen oft vom kommerziellen Markt.

In diesem Artikel untersuchen wir die Möglichkeiten, die Erfahrungen der Studierenden zu personalisieren. Dies geschieht an jedem Kontaktpunkt zwischen dem Studierenden und der Universität.

Welche Erwartungen haben die Studierenden?

Was kann die Universität tun, damit sich die Studierenden in jeder Phase ihres Studiums angesprochen fühlen?

Welche Erwartungen haben die Studierenden an die Kommunikation?

Viele Studierende wünschen sich, dass die Hochschule mehr mit ihnen kommuniziert, indem sie ihnen personalisierte Mitteilungen und Nachrichten sendet. Nur die Hälfte der Studierenden ist der Ansicht, dass ihre Hochschule personalisierte und auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Angebote bereitstellt. 27% der Studierenden, die an der Umfrage teilgenommen haben, glauben, dass ihre Hochschule sie mit veralteter Technologie unterstützt. Umfragen unter Studierenden zeigen einen klaren Bedarf an mehr Personalisierung und moderner Technologie.

Studierende benötigen schnelle Informationen

Studierende erwarten, dass sie über ihre mobilen Geräte, die sie immer bei sich tragen, Zugang zu Hochschulinformationen haben. Laut einer Umfrage von Educause (2021) sind 91 % der Studierenden in den USA der Ansicht, dass die Nutzung mobiler Geräte für ihr Studium wichtig ist.

Studierende benötigen häufig einen schnellen Zugriff auf Informationen wie Kalender, Stundenpläne und Noten. Das System muss über eine einfache Schnittstelle verfügen, damit sie schnell und effizient durch die Anwendungen navigieren und die benötigten Informationen finden können.

Zugang zu akademischen Einrichtungen von unterwegs

Bildungstrends lenken die Aufmerksamkeit der Studierenden auf mobile Anwendungen. Über Serviceportale können sich Studierende über wichtige bildungsrelevante Ereignisse informieren lassen, z.B. über anstehende Prüfungstermine, Änderungen im Stundenplan oder neue Ankündigungen der Hochschule. Zu den Bedürfnissen der Studierenden gehört auch die Möglichkeit, mit anderen Studierenden und Lehrenden zu kommunizieren, zum Beispiel über ein Diskussionsforum oder einen Chat in der mobilen Anwendung.

Alumni-Engagement über den gesamten Lebenszyklus der Beziehung zu den Studierenden

Die Einbindung von Alumni in das Leben der Studierenden ist nicht nur ein wesentlicher Bestandteil des Aufbaus einer starken akademischen Gemeinschaft, sondern kann auch einen Beitrag zum Studienverlauf leisten. Es ist wichtig, dass die Hochschulen die Studierenden bereits während des Studiums auf die Beziehungen zu den Alumni vorbereiten. Erfolgreiche Alumni können als wirksame Markenbotschafter für Ihre Hochschule fungieren. Sie werden positive Bewertungen und Empfehlungen mit ihren Kommilitonen und im Internet teilen.

Aus Sicht der Alumni hat es viele Vorteile, mit der Hochschule und anderen Studierenden in Kontakt zu bleiben. Es bietet die Möglichkeit, sich mit anderen Personen zu vernetzen, die dieselbe Bildungseinrichtung besucht haben, aber einen anderen beruflichen Werdegang eingeschlagen haben. Dadurch können neue Geschäftsbeziehungen entstehen. Der Austausch von Wissen und Erfahrungen kann für beide Seiten von Vorteil sein. Aus diesem Grund nehmen Alumni gerne an von der Universität organisierten Veranstaltungen teil, bei denen sie neue Leute kennen lernen, ihren Horizont erweitern und ihre persönliche Marke aufbauen können.

Wie kann der Einsatz von Technologie die Lernerfahrung der Studierenden verbessern?

Personalisierte Kommunikation

Planen Sie die Kommunikation mit den Studierenden über Plattformen, die sie täglich nutzen, um ihre Kommunikations- und Technologiebedürfnisse zu befriedigen. Sie sind mit Textnachrichten, sozialen Medien oder E-Mail vertraut.

Versenden Sie Nachrichten an Studierende, um sie über Hochschulveranstaltungen zu informieren, an denen sie möglicherweise teilnehmen möchten. Nachrichten von der Universität und Erinnerungen an Kursanmeldungen sind hilfreich. Sie können auch personalisierte Benachrichtigungen versenden, um die Studierenden an bevorstehende Beratungstermine oder Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung zu erinnern.

Jederzeit Zugang zu Informationen

Studierende benötigen in jeder Phase ihres Studiums Zugang zu Informationen. Bieten Sie Online-Services für Studierende mit verschiedenen Funktionen an, z. B. Einsicht in Stundenpläne, Prüfungsergebnisse und Kursmaterialien.

Benachrichtigung über Aktualisierungen der Kurse, an denen die Studierenden teilnehmen, und über universitätsbezogene Veranstaltungen. Sicherheit und Schutz der Privatsphäre der Studierenden. Die Hochschulen sollten die Sicherheit der von ihnen verarbeiteten Daten gewährleisten und geeignete Schutzmaßnahmen anwenden.

Online student service

Schneller und effektiver Service für Studierende

Ein schneller und flexibler Service, der auf die Bedürfnisse und Anliegen der Studierenden eingeht, ist entscheidend. Dies kann durch die Implementierung einer Student Success Platform mit Contact Center erreicht werden. Auch Chatbots sind eine gute Möglichkeit, den Studierenden rund um die Uhr die Hilfe zu bieten, die sie benötigen. Chatbots sind interaktiver als einfache Websuchen. Studierende können Chatbots nutzen, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, und Hochschulen können hilfreiche Antworten automatisieren und so den Mitarbeitern Zeit sparen.

Durch das Sammeln von Daten über die Leistungen und Aktivitäten der Studierenden erhalten Sie einen 360-Grad-Blick auf jeden einzelnen Studierenden, der es Ihnen ermöglicht, sich um ihn zu kümmern und Probleme zu vermeiden. Die Benutzeroberflächen spiegeln den Prozess der Betreuung von Studierenden in den Bereichen Wohnen, Bildungsberatung und finanzielle Unterstützung wider.

Student Success Hub for Higher Education

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Herausforderungen für Studierende

Ein personalisiertes Studienerlebnis ist für Hochschulen entscheidend, um die Erwartungen ihrer Studierenden zu erfüllen und ihnen über ein modernes Serviceportal hochwertige Bildungsdienstleistungen anzubieten. Darüber hinaus benötigen Hochschulen Echtzeitdaten, um den unterschiedlichen Bedürfnissen der Studierenden gerecht zu werden. Serviceportale können eine zuverlässige Quelle für aktuelle Daten sein, die für eine neue Roadmap für Erfahrungen genutzt werden können. Durch die Analyse der 360-Grad-Sicht auf die Studierenden sind die Hochschulen besser in der Lage, den Service für die Studierenden neu zu gestalten und die Studierenden an allen Berührungspunkten ihrer Bildungslaufbahn konsistent anzusprechen und zum Erfolg zu führen.