Die Technologiefalle: Warum halten Händler an veralteten Systemen fest?

Obwohl moderne Softwarelösungen viele Vorteile bieten, halten viele Händler immer noch an veralteten Systemen fest. Gemäß einer Studie von Gartner werden lediglich 34 % der Änderungen als „klarer Erfolg“ bewertet. Dies lässt darauf schließen, dass der Übergang zu neuen Technologien mit Herausforderungen und Unsicherheiten verbunden sein kann.

Die Vorteile einer höheren Produktivität und geringeren Wartungskosten überwiegen in der Regel die Herausforderungen, die mit dem Einsatz neuer Technologien verbunden sind. Im Folgenden erläutern wir das Problem näher.

Von manuellen Fehlern zu Datensilos: Die Herausforderungen veralteter Automobiltechnologie

Die Automobilindustrie sieht sich aufgrund veralteter Technologie mit großen Herausforderungen konfrontiert, die sich auf alle Bereiche auswirken, vom Datenmanagement bis hin zur Kundeninteraktion.

Manuelle Arbeitsabläufe

Ein großes Problem stellt die Abhängigkeit von manuellen Prozessen bei der Dateneingabe und -überprüfung dar. So werden beispielsweise von Buchhaltungsmitarbeitern am Ende eines jeden Monats oft unzählige Stunden dafür aufgewendet, die Bestandszahlen manuell mit den Kundenaufträgen abzugleichen. Der zeitaufwendige Prozess ist zudem fehleranfällig, was zu Unstimmigkeiten führt, die sich auf das gesamte Unternehmen auswirken können.

Zu viele Systeme

Altsysteme, die nicht miteinander kommunizieren, verschärfen das Problem zusätzlich. Dies führt häufig zu verzögerten Transaktionsbuchungen, sodass Unternehmen nur schwer genau wissen können, wie viel Bestand zu einem bestimmten Zeitpunkt verfügbar ist. Der Mangel an Echtzeitdaten kann zu verpassten Verkaufschancen und Kundenunzufriedenheit aufgrund von Fehl- oder Überbeständen führen.

Datensilos

Ein weiteres kritisches Problem ist die Unfähigkeit, Kundendaten effektiv zu verknüpfen und zu nutzen. Viele Einzelhändler verwalten jeden Kanal oder jedes Geschäft als separate Einheit, was zu Datensilos führt. Diese Fragmentierung führt zu doppelten Informationen, unvollständigen Datensätzen und einem unklaren Bild der Vorlieben und des Verhaltens jedes einzelnen Verbrauchers. 

Ohne eine einheitliche Sicht auf den Kunden sind Unternehmen nicht in der Lage, sinnvolle Treueprogramme, Upselling-Maßnahmen oder relevante Werbeaktionen zu entwickeln. Dieser Mangel an personalisierter Interaktion verschlechtert das Kundenerlebnis und verringert das Umsatzpotenzial.

Kostspielige Wartung

Zudem sind einige IT-Systeme so veraltet, dass sie nicht mehr unterstützt werden, was zu exorbitanten Wartungskosten führt. Die Unternehmen können so viel für die Wartung dieser alten Systeme ausgeben, dass sie es sich nicht leisten können, in neuere, effizientere Technologien zu investieren. Dies führt zu einem Teufelskreis, in dem Unternehmen an ineffizienten Systemen festhalten, die Wachstum und Innovation behindern.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen in moderne, integrierte Systeme investieren, die Prozesse optimieren und Echtzeitdaten liefern.

Eine kürzlich von Stripe durchgeführte Studie zeigt, dass fast 70 % der Entwickler im Vereinigten Königreich überzeugt sind, dass diese veralteten Systeme den Fortschritt ihres Unternehmens behindern. Die Studie ergab auch, dass fast die Hälfte einer Arbeitswoche, d. h. mehr als 17 Stunden pro Woche, für Wartungsaufgaben wie das Debuggen, das Patchen alter Systeme und die Behebung von fehlerhaftem Code verschwendet wird. Stripe schätzt, dass veraltete Systeme einen enormen negativen Einfluss auf das globale BIP haben, der sich auf etwa 300 Milliarden US-Dollar pro Jahr beläuft.

Von der Angst zur Vertrautheit: Technische Herausforderungen für Händler

Autohändler stehen vor einer Reihe technologischer Herausforderungen, wobei drei Hauptprobleme im Vordergrund stehen:

• Angst vor Change Management

Viele Händler fürchten die mit der Einführung neuer Technologien verbundenen Störungen. Die Vorstellung, alte Prozesse zu ändern, kann entmutigend sein und zu Widerstand und Ängsten bei den Mitarbeitern führen. Es ist wichtig, Veränderungen gut zu managen, damit alles reibungslos und ohne Probleme abläuft.

• Angst vor Verlust der Vertrautheit

Händler sind oft mit ihren derzeitigen Systemen zufrieden, auch wenn diese veraltet sind. Die Vertrautheit mit der vorhandenen Technologie kann das Erlernen neuer Systeme erschweren. Diese Angst kann die Einführung effizienterer und fortschrittlicher Werkzeuge verhindern, die die Betriebsabläufe erheblich verbessern könnten.

• Angst vor der Installation und vor Datenverlust

Die Installation neuer Technologien ist oft mit der Angst vor Datenverlust oder Systemausfällen verbunden. Händler befürchten, dass die Umstellung auf neue Systeme zum Verlust von Kundendaten, zu Betriebsunterbrechungen und zu finanziellen Verlusten führen könnte. Ein guter Plan für die Datenmigration und eine kompetente Unterstützung bei der Installation können dazu beitragen, diese Ängste zu zerstreuen.

Wie können diese Herausforderungen bewältigt werden? Was sollten Händler tun, um sich von veralteten Technologien zu lösen und das Potenzial innovativer Lösungen zu nutzen? Lassen Sie uns einige Ideen betrachten, die ihnen helfen können, bessere Ergebnisse zu erzielen und sich von veralteter Technologie zu verabschieden:

Machen Sie die Benutzer mit der neuen Lösung vertraut. 

• Informieren Sie zunächst ausführlich über das neue System, um sicherzustellen, dass jeder die Vorteile versteht. 
• Organisieren Sie Schulungen, um den Benutzern die erforderlichen Fähigkeiten zu vermitteln. 
• Reagieren Sie sofort auf Bedenken und erklären Sie, wie die Änderungen ihre Arbeit verbessern werden. 
• Gehen Sie sensibel mit Einwänden um und nutzen Sie Teambesprechungen, um Ideen und Wünsche zu sammeln und sicherzustellen, dass jeder das Gefühl hat, gehört zu werden. 
• Beauftragen Sie überzeugte Nutzer mit der Leitung von Schulungen und Einweisungen und nutzen Sie deren Einfluss, um die Akzeptanz zu fördern.

Anpassung an Bedürfnisse und Erwartungen

Die Ausweitung der Salesforce-Funktionalität auf Ihre Vertriebsteams kann die Wahrscheinlichkeit niedriger Anmelde- und Nutzungsraten verringern. 

• Passen Sie das System so an, dass bestimmte Felder, Berichte oder Dashboards angezeigt werden, und integrieren Sie es in andere Software oder Geräte.
• Berücksichtigen Sie beim Bestandsmanagement die Unterschiede zwischen kleinen und großen Händlern. Kleine Händler müssen selektiv und strategisch vorgehen und sich auf stark nachgefragte und schnell verkaufte Fahrzeuge konzentrieren, um ihre Investitionen zu maximieren. Große Händler können ihr Angebot diversifizieren, um einen breiteren Kundenstamm anzusprechen, müssen aber eine Überbevorratung vermeiden und sicherstellen, dass sie profitable Nischenmärkte bedienen.
• Implementieren Sie automatische Warnmeldungen für Modelle mit niedrigem Lagerbestand oder hoher Nachfrage, um eine rechtzeitige Nachbestellung zu fördern. 
• Ermöglichen Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern die Auswahl von AppExchange-Anwendungen, um die Effizienz ihrer Salesforce-Nutzung zu steigern.

Nahtlose Integration mit bestehenden und neuen Systemen

Die robusten Integrationsfunktionen von Salesforce ermöglichen es Unternehmen, ihre vorhandenen Anwendungen und Datenquellen mit der neuen Plattform zu verbinden und so ein einheitliches und effizientes Ökosystem zu schaffen:

• Nutzen Sie vorhandene Systeme und deren Funktionen, um die Geschäftskontinuität zu gewährleisten. Dazu gehören Tools für die Transaktionsverarbeitung, die Verwaltung von Finanzierungs- und Leasingverträgen und die Einhaltung von Anforderungen an die Finanzberichterstattung. 
• Die Integration mit Marketing-Tools ermöglicht dynamische Werbung, um potenzielle Käufer mit Fahrzeugen zu erreichen, die ihren Suchkriterien entsprechen. 
• Führen Sie in jeder Phase des Integrationsprozesses Qualitätsprüfungen auf Gültigkeit, Eindeutigkeit, Integrität, Aktualität und Relevanz durch, um die Genauigkeit und Zuverlässigkeit der Daten sicherzustellen.

Sorgen Sie für die Integrität der Daten 

Datenintegrität gewährleistet genaue und zuverlässige Informationen im gesamten Unternehmen:

• Mit Salesforce Automatisierung können Sie Datensätze direkt aus Ihrem Posteingang oder Smartphone mit nur einem Klick erstellen und aktualisieren, um sicherzustellen, dass die Daten stets korrekt und aktuell sind. 
• Die ordnungsgemäße Migration von Daten aus bestehenden Systemen ist unerlässlich, um Diskrepanzen zu vermeiden und Kontinuität zu gewährleisten. 
• Die Bestandsverfolgung in Echtzeit unterstützt die Datenintegrität, indem sie genaue und aktuelle Verkaufsdaten liefert und Bestandsabweichungen verhindert.

Sicherheitsfragen genauer betrachten 

Laut RapidScale gaben 94 % der Unternehmen an, dass sich die Sicherheit nach dem Wechsel in die Cloud verbessert hat, und 91 % empfanden es als einfacher, die gesetzlichen Compliance-Anforderungen zu erfüllen.

• Die Infrastrukturschicht von Salesforce umfasst Replikation, Backup und Disaster Recovery. 
• Die Netzwerkdienste sind verschlüsselt und verfügen über eine erweiterte Bedrohungserkennung. 
• Anwendungsdienste bieten Authentifizierung, Identitätsmanagement und Benutzerberechtigungen.
• Einhaltung von Compliance-Vorschriften, einschließlich branchenspezifischer Vorschriften und Datenschutzgesetze, um rechtliche Probleme und Strafen zu vermeiden.

Kombinieren Sie eine klare Kommunikation mit einer kontinuierlichen Verbesserung

Die Implementierung von Salesforce erfordert eine klare Kommunikation während des gesamten Prozesses, um einen reibungslosen Übergang und maximalen Nutzen zu gewährleisten. 

• Entwickeln Sie einen umfassenden Plan und teilen Sie ihn allen Beteiligten mit. Beantworten Sie alle aufkommenden Fragen und reagieren Sie umgehend auf Bedenken. 
• Folgen Sie einem strukturierten Ansatz, der die Planung, die Entwicklung, das Testen, die Erstellung der Version, das Testen der Version und schließlich die Freigabe des neuen Systems umfasst. 
• Sorgen Sie für eine offene Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern, um zu verstehen, was einwandfrei funktioniert, und um Bereiche mit Verbesserungspotenzial während der Salesforce-Implementierung zu identifizieren. 
• Ermutigen Sie Feedback und hören Sie Ihrem Team aktiv zu. Regelmäßige Check-ins und Fortschrittsberichte helfen, alle auf dem Laufenden und auf Kurs zu halten.
• Bleiben Sie auf dem neuesten Stand der Technik, verfolgen Sie Branchentrends und reagieren Sie schnell auf Veränderungen. 
• Stellen Sie sich auf neue Funktionen, Tools und Best Practices ein, die mit jeder Version der Plattform eingeführt werden.

Investieren Sie in einen zuverlässigen Salesforce-Partner

Bei der Implementierung von Salesforce ist die Zusammenarbeit mit einem zuverlässigen und kompetenten Beratungsunternehmen von entscheidender Bedeutung, um eine erfolgreiche Implementierung zu gewährleisten und Ihre Rentabilität zu maximieren. 

Ein qualifizierter Salesforce-Partner kann Ihnen wertvolles Fachwissen, Best Practices und maßgeschneiderte Lösungen für Ihre individuellen Geschäftsanforderungen bieten. Auf welche Fähigkeiten sollten Sie achten?

• Umfassende Salesforce-Kenntnisse
• Branchenspezifisches Know-how
• Projektmanagement-Fähigkeiten
• Integrationsfähigkeiten
• Schulung und Support

Ein kompetenter Salesforce-Partner kann Ihnen helfen, das volle Potenzial des Systems auszuschöpfen, die Benutzerakzeptanz zu fördern und Ihre Investitionen in die Plattform kontinuierlich zu optimieren, um langfristig erfolgreich zu sein.