W jaki sposób angażować studentów na wszystkich etapach ich edukacji?
W ciągu ostatnich kilku lat branża edukacyjna znacznie się rozwinęła. Technologia odgrywa coraz ważniejszą rolę. Zapewnia to niezliczone możliwości poprawy jakości usług dla studentów i komfortu ich życia oraz studiowania. Na pierwszy plan wysuwa się zaspokajanie potrzeb studentów i dostarczanie im wysokiej jakości usług edukacyjnych, które odpowiadają ich oczekiwaniom. Oczekiwania te są podobne do tych, które można spotkać na rynku komercyjnym.
W tym artykule przyjrzymy się sposobom personalizacji doświadczeń studentów. I będzie się to odnosić do każdego punktu styku studenta z uczelnią.
Jakie są oczekiwania studentów?
Co może zrobić uczelnia, aby studenci czuli się zaangażowani na każdym etapie swojej podróży edukacyjnej?
Jakie są oczekiwania studentów w zakresie komunikacji?
Wielu studentów chciałoby, aby uczelnie komunikowały się z nimi w większym stopniu poprzez spersonalizowane powiadomienia i wiadomości. Tylko połowa studentów uważa, że ich uczelnia zapewnia spersonalizowane interakcje, dopasowane do ich potrzeb. Natomiast 27% studentów, którzy odpowiedzieli na ankietę, stwierdziło, że ich uczelnia korzysta z przestarzałej technologii. Ankiety dotyczące studentów pokazują wyraźną potrzebę większej personalizacji i wykorzystania najnowocześniejszych technologii.
Studenci potrzebują szybkich informacji
Studenci oczekują dostępu do informacji o uczelni na swoich urządzeniach mobilnych, które noszą przy sobie przez cały czas. Według ankiety przeprowadzonej przez Educause (2021), 91% amerykańskich studentów uważa, że korzystanie z urządzeń mobilnych jest ważne dla procesu ich edukacji.
Studenci często potrzebują szybkiego dostępu do informacji, takich jak kalendarz, plan zajęć i oceny. System musi mieć prosty interfejs, aby mogli szybko i sprawnie poruszać się po aplikacjach i znajdować potrzebne informacje.
Dostęp do instytucji akademickich w dowolnym miejscu
Trendy w edukacji przenoszą życie studentów do aplikacji mobilnych. Wiadomości wysyłane przez portale mogą powiadamiać studentów o ważnych wydarzeniach związanych z edukacją, takich jak zbliżające się terminy egzaminów, zmiany w planach zajęć lub nowe ogłoszenia. Studenci oczekują również możliwości komunikowania się z innymi studentami i wykładowcami, na przykład poprzez forum dyskusyjne lub czat w aplikacji mobilnej.
Zaangażowanie absolwentów na różnych etapach życia studenckiego
Zaangażowanie absolwentów w życie studentów jest istotną częścią budowania silnej społeczności akademickiej. Uczelnia dba o to, aby rozpocząć przygotowywanie studentów do kontaktów z absolwentami już w trakcie studiów. Zadowoleni absolwenci mogą spełniać się jako ambasadorowie marki uczelni. Mogą dzielić się pozytywnymi opiniami i rekomendacjami ze swoimi kolegami i koleżankami oraz w Internecie.
Z perspektywy absolwentów utrzymywanie kontaktu z uczelnią i innymi absolwentami ma wiele zalet. Daje możliwość nawiązywania kontaktów z innymi osobami, które pochodzą z tej samej instytucji edukacyjnej, ale mają różne ścieżki kariery. Daje to okazję do tworzenia nowych więzi, także biznesowych. Dzielenie się wiedzą i doświadczeniem może być korzystne dla obu stron. Dlatego absolwenci chętnie uczestniczą w wydarzeniach organizowanych przez uczelnię, gdzie mogą poznać nowych ludzi, poszerzać swoje horyzonty i budować markę osobistą.
Personalizacja komunikacji
Komunikuj się ze studentami na platformach, z których korzystają na co dzień, aby zaspokoić ich potrzeby komunikacyjne i technologiczne. Korzystają oni przede wszystkim z wiadomości tekstowych, mediów społecznościowych lub poczty elektronicznej.
Wysyłaj wiadomości do studentów informujące ich o wydarzeniach na uczelni, w których chcą uczestniczyć. Pomocne będą wiadomości uczelniane i przypomnienia o rejestracji na zajęcia. Możesz także wysyłać spersonalizowane powiadomienia przypominające o zbliżających się spotkaniach z doradcami lub dotyczące możliwości rozwoju kariery.
Zapewnij dostęp do informacji w dowolnym momencie
Studenci potrzebują dostępu do informacji na każdym etapie swojej studenckiej przygody. Zapewnij im dostęp do usług online z różnymi opcjami, takimi jak przeglądanie harmonogramów, sprawdzanie wyników egzaminów i przeglądanie materiałów szkoleniowych.
Dostarczaj powiadomienia o aktualizacjach kursów, które studenci śledzą i o wydarzeniach związanych z uczelnią. Pamiętaj o bezpieczeństwie i prywatności studentów. Uczelnie powinny troszczyć się o bezpieczeństwo przetwarzanych danych i stosować odpowiednie zabezpieczenia.
Obsługa studenta online
Spraw, by usługi dla studentów działały szybko i skutecznie
Szybka i responsywna obsługi, która odpowiada na potrzeby i obawy studentów, ma kluczowe znaczenie. Można to osiągnąć poprzez wdrożenie specjalnej platformy, takiej jak contact center. Chatboty konwersacyjne są również świetnym sposobem na zapewnienie studentom pomocy, której potrzebują 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Są one znacznie bardziej interaktywne niż zwykłe wyszukiwarki internetowe. Dzięki nim studenci uzyskają odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, a instytucje automatyzują dostęp do przydatnych informacji, oszczędzając czas pracowników obsługi studenckiej.
Gromadząc liczne dane na temat wyników i aktywności studentów, można uzyskać 360-stopniowy obraz każdego z nich. Ekrany interfejsu odzwierciedlają proces zarządzania wsparciem dla studentów uczelni wyższych z takich obszarów jak zakwaterowanie, mentoring edukacyjny i pomoc finansowa.
Student Success Hub for Higher Education
Student Success Hub for Higher Education
Wyzwania związane z jakością obsługi studentów na uniwersytetach
Spersonalizowane podejście do studenta ma kluczowe znaczenie w spełnieniu ich oczekiwań i zapewnieniu im wysokiej jakości usługi edukacyjnych na nowoczesnej platformie.
Ponadto uczelnie potrzebują dostępu do danych w czasie rzeczywistym, aby zarządzać różnorodnymi potrzebami studentów. Portale mogą być wiarygodnym źródłem danych, które można wykorzystać do opracowania nowej strategii.
Analizując 360-stopniowy widok studenta, uczelnie są lepiej przygotowane do ponownego wprowadzenia usług dla studentów i mogą konsekwentnie angażować studentów we wszystkich punktach styku ich podróży edukacyjnej i pomagać im odnieść sukces.
