Niemal połowa studentów wybiera uczelnię, kierując się perspektywami zawodowymi. W realiach polskiego rynku, naznaczonego niżem demograficznym i dużą konkurencją, skuteczna strategia rekrutacyjna staje się ważniejsza niż kiedykolwiek. Metody rekrutacyjne oparte na systemie Salesforce stały się potężnym narzędziem, które pomaga instytucjom dostosować się do tego zmieniającego się krajobrazu. Uczelnie, które wykorzystują podejście oparte na danych, odnotowują znaczące rezultaty — wzrost wskaźnika utrzymania studentów na pierwszym roku oraz wzrost zapisów o 5,5%.
Zrozumienie nowych trendów rekrutacji na uniwersytetach
Sposób, w jaki uniwersytety rekrutują, zmienił się diametralnie w ciągu ostatnich kilku lat. Zmiany te oznaczają, że uczelnie potrzebują nowoczesnych strategii rekrutacyjnych, które odpowiadają oczekiwaniom studentów i postępom technologicznym.
Dlaczego tradycyjne metody już nie wystarczają?
Utalentowani rekruterzy są niezbędni do przyciągania potencjalnych kandydatów. Jednak w dzisiejszym cyfrowym świecie reklamy w prasie, targi edukacyjne i broszury to za mało. Te tradycyjne metody docierają do odbiorców tylko w określonych lokalizacjach i są skierowane do węższych grup demograficznych, co znacznie zawęża pulę największych talentów.
Rynek pracy wygląda dziś zupełnie inaczej z powodu pandemii, ruchów na rzecz sprawiedliwości społecznej i trendów takich jak „cicha rezygnacja” (ang. quiet quitting). Stare sposoby komunikacji po prostu nie trafiają do dzisiejszych kandydatów.
Wzrost oczekiwań studentów ery cyfrowej
Studenci z pokolenia Z, w przeciwieństwie do poprzednich generacji, nie czekają biernie, aż dotrą do nich działania marketingowe. Zamiast tego, sami aktywnie wyszukują szczegółowe informacje o różnych uczelniach, zanim te w ogóle dowiedzą się o ich zainteresowaniu. Ci biegli technologicznie studenci oczekują szybkich, spersonalizowanych odpowiedzi, które odpowiadają natychmiastowym i dopasowanym doświadczeniom, jakich nauczyli się oczekiwać od platform takich jak Netflix czy Amazon.
Jak wpasowuje się w to oprogramowanie dla uczelni wyższych oferowane przez Salesforce?
Education Cloud, czyli CRM od Salesforce dedykowany sektorowi edukacji, pomaga uczelniom skutecznie zarządzać całą ścieżką studenta. Jego narzędzia komunikacyjne pozwalają utrzymywać kontakt z kandydatami poprzez wysyłanie automatycznych powiadomień, zaproszeń na rozmowy i przypomnień o terminach. Portale samoobsługowe upraszczają procedury, umożliwiając studentom szybkie sprawdzanie statusu swojej aplikacji i otrzymywanie aktualizacji.
Fragment raportu Forrester 2023, „Total Economic Impact Of Salesforce Education Cloud”:
Istnieją świetne narzędzia do rekrutacji i przyjmowania studentów. Istnieją odpowiednie narzędzia do zarządzania relacjami z partnerami i sponsorami. Są nawet dobre rozwiązania do zarządzania relacjami z absolwentami. Ale czuliśmy, że Salesforce był jedynym dostawcą, który zapewniał platformę obejmującą wszystkie te obszary. Salesforce pozwolił nam stworzyć 360-stopniowy widok naszych interesariuszy we wszystkich systemach, z którymi pracujemy
– CIO, publiczny uniwersytet badawczy
Kluczowe rozwiązania Salesforce dla rekrutacji studentów
Rozwiązania Salesforce są siłą napędową uniwersytetów, które chcą zmodernizować swoje działania rekrutacyjne. Odpowiednie narzędzia pomagają instytucjom tworzyć wydajne procesy i budować wartościowe relacje z kandydatami na studia.
Wykorzystanie CRM do śledzenia i zarządzania leadami studenckimi
Funkcjonalność CRM (Customer Relationship Management) w Salesforce Education Cloud jest fundamentem strategii rekrutacyjnych szkół wyższych. Platforma działa jako centralne miejsce pracy. Zespoły rekrutacyjne śledzą interakcje z kandydatami, sprawdzają historię kampanii i planują przyszłe działania angażujące. Takie podejście pomaga uczelniom utrzymywać pełny obraz specyficznych potrzeb każdego kandydata.
Leady w Salesforce reprezentują potencjalnych studentów, którzy udostępnili swoje dane kontaktowe, ale nie zostali jeszcze zakwalifikowani. Rekordy te zawierają wszystko, co trzeba wiedzieć:
- Dane kontaktowe i zainteresowania akademickie
- Śledzenie źródła pozyskania leada (formularze na stronie, wydarzenia, media społecznościowe)
- Dzienniki aktywności pokazujące wszystkie interakcje
- Historię kampanii wyświetlającą punkty styku z marketingiem
Proces kwalifikacji leadów pomaga uczelniom określić, którzy kandydaci wykazują autentyczne zainteresowanie i dobrze pasują do unikalnego profilu instytucji.
Automatyzacja komunikacji z Salesforce Marketing Cloud
Marketing Cloud zwiększa sukces rekrutacji, automatyzując spersonalizowaną komunikację za pośrednictwem wielu kanałów. Raport „Connected Student Report” pokazuje, że ponad 55% studentów preferuje otrzymywać treści od instytucji szkolnictwa wyższego drogą mailową. W tym momencie funkcje automatyzacji e-maili stają się bezcenne.
Platforma pomaga tworzyć ukierunkowane kampanie e-mailowe, które integrują się z danymi z CRM. Pracownicy działu rekrutacji mogą skupić się na pielęgnowaniu relacji z kandydatami (tzw. nurturing), zamiast na zadaniach administracyjnych. CRM śledzi również interakcje z chatbotami i wysyła powiadomienia do rekruterów, gdy kandydaci potrzebują dodatkowego wsparcia.
Personalizacja komunikacji dzięki danym o studencie
Wykorzystując zintegrowane profile danych, uniwersytety mogą tworzyć doświadczenia dla kandydatów, które skłaniają do działania. Ta personalizacja wykracza poza pierwszy kontakt. Salesforce tworzy dynamiczne kampanie oparte na konkretnych zainteresowaniach kandydatów, co prowadzi do wyższych wskaźników konwersji.
Badania potwierdzają skuteczność tej metody. Uczelnie korzystające z Education Cloud zwiększyły wskaźniki utrzymania studentów o 6,8% dzięki wydajnym procesom i zjednoczonym danym.
Zaawansowane strategie zaangażowania i automatyzacji
Zamiast tradycyjnych formularzy czy nawet chatbotów, nasi studenci wkrótce będą mogli korzystać z wygody i spersonalizowanego wsparcia, wchodząc w interakcję z autonomicznym agentem rekrutacyjnym bezpośrednio na naszej stronie internetowej.
– Dr Melik Khoury, Prezes i CEO Unity Environmental University
Wiodące instytucje wyróżniają się, stosując zaawansowane strategie nawiązywania kontaktu ze studentami. Uczelnie mogą wykorzystać możliwości Salesforce, aby znaleźć obiecujących kandydatów i przekuć ich zainteresowanie w zapis na studia.
Analityka predykcyjna do identyfikacji kandydatów o wysokim potencjale
Zespoły zarządzające rekrutacją używają analityki predykcyjnej jako potężnego narzędzia do zwiększenia sukcesu. Algorytmy te analizują dane historyczne, aby prognozować trendy i identyfikować, którzy kandydaci wymagają priorytetowego kontaktu. Poza tradycyjnymi wskaźnikami, takimi jak oceny, modele predykcyjne oceniają czynniki takie jak kompetencje społeczno-emocjonalne, działalność pozalekcyjna i style uczenia się, aby zrozumieć potencjał sukcesu studenta.
Instytucje stosujące te modele osiągnęły imponujące rezultaty. Pewien prywatny uniwersytet odnotował 15% wzrost wskaźnika przyjęć (yield rate) po zastosowaniu AI do targetowania konkretnych kandydatów i kierowania wykładowców do wykonania do nich osobistych telefonów. Analityka ta pomaga również zidentyfikować studentów, którzy mogą potrzebować dodatkowego wsparcia w adaptacji do życia akademickiego, co pozwala instytucjom oferować zasoby takie jak letnie programy przygotowawcze.
Wirtualne spacery po kampusie i wydarzenia hybrydowe
Wirtualne spacery po kampusie ewoluowały z narzędzia z czasów pandemii w niezbędny element rekrutacji. Te cyfrowe doświadczenia przynoszą kilka korzyści:
- Znikają bariery geograficzne, pozwalając międzynarodowym studentom zwiedzać kampus zdalnie.
- Instytucje mogą zbierać cenne dane o frekwencji i zaangażowaniu, aby lepiej planować przyszłe wydarzenia.
- Kandydaci uzyskują dostęp 24/7, niezależnie od strefy czasowej czy harmonogramu.
Wiele uniwersytetów, także w Polsce, decyduje się obecnie na podejście hybrydowe. Uczelnie odkryły, że ich wirtualne wydarzenia, takie jak dni otwarte online, przyciągają „trzy lub cztery razy więcej studentów z zagranicy” niż poprzednie wydarzenia stacjonarne.
Wykorzystanie historii absolwentów i ich osiągnięć zawodowych
Zwrot z inwestycji (ROI) w edukację jest na szczycie listy informacji, które interesują kandydatów i ich rodziców. Uczelnie mogą prezentować sukcesy absolwentów i ich ścieżki kariery – historie zapadają w pamięć lepiej niż statystyki.
Uniwersytety, które udostępniają dane o zatrudnieniu absolwentów, mogą odpowiedzieć na kluczowe pytania dotyczące ich ścieżek zawodowych i potencjalnych zarobków. Najbardziej korzystają na tym studenci pierwszego pokolenia (tj. pierwsi w rodzinie, którzy idą na studia). Ci studenci, stanowiący ponad 50% wszystkich studentów studiów licencjackich, potrzebują zewnętrznych przykładów, aby zobaczyć swój potencjalny sukces.
Budowanie zrównoważonego lejka rekrutacyjnego
Skuteczny nabór to efekt budowania silnych systemów, które działają nie tylko w ramach pojedynczych kampanii. Proces ten wymaga systematycznych sposobów mierzenia, integrowania i udoskonalania rekrutacji.
Definiowanie wskaźników KPI i śledzenie postępów
Jasne i konkretne cele stanowią podstawę udanej rekrutacji. Kluczowe Wskaźniki Rekrutacji (ang. Key Enrollment Indicators, KEI) pomagają śledzić postępy na całej ścieżce życia studenta. Wskaźniki te pozwalają instytucjom zrozumieć wzorce rekrutacyjne unikalne dla ich kultury i profilu.
Aby wdrożyć skuteczne KEI, uniwersytety powinny podjąć następujące kroki:
- Zdefiniować kohorty rekrutacyjne (np. absolwenci szkół średnich, studenci z przeniesienia, dorośli słuchacze).
- Gromadzić dane z cyklu życia studenta na przestrzeni kilku lat.
- Ustanowić metryki sukcesu na każdym etapie lejka.
- Opracować model rekrutacyjny do mierzenia postępów.
- Identyfikować obszary do poprawy na podstawie analizy danych.
Metryki sukcesu powinny obejmować wskaźniki konwersji między etapami cyklu życia studenta oraz „wskaźniki dynamiki” (ang. momentum indicators). Pokazują one, czy studenci mają szansę ukończyć semestr, uzyskać certyfikat lub dyplom. Niewielkie ulepszenia w tych wskaźnikach robią dużą różnicę. Dostosowanie kilku KEI może zwiększyć nabór o około 500 studentów, gdy strategie zaczną przynosić efekty.
Integracja Salesforce z innymi systemami uczelnianymi
Brak integracji danych i silosy informacyjne spowalniają rekrutację. Salesforce Education Cloud rozwiązuje ten problem, łącząc dane rekrutacyjne z wielu źródeł, takich jak systemy rekrutacji online (np. IRK) czy systemy dziekanatowe (np. USOS), w jedną platformę.
Taka integracja daje pełny obraz kandydatów i umożliwia ukierunkowany kontakt oparty na ich zainteresowaniach. Skonsultuj się z ekspertami Salesforce, aby dowiedzieć się więcej o implementacji Education Cloud i usprawnić pracę swojego biura rekrutacji.
Tworzenie pętli informacji zwrotnej w celu ciągłego doskonalenia
Procesy rekrutacyjne potrzebują informacji zwrotnej, aby się rozwijać. Bez niej pozostają w miejscu. Instytucje powinny ustanowić kanały feedbacku ze swoimi zespołami przed uruchomieniem kampanii rekrutacyjnych. Każda osoba musi jasno rozumieć swoją rolę.
Mechanizmy informacji zwrotnej pozwalają instytucjom dostrajać swoje podejście w całym cyklu rekrutacyjnym. Mogą szybko dostosowywać się do zmieniających się oczekiwań studentów, jednocześnie utrzymując świadome podejście do zarządzania naborem.
Od tradycji do innowacji: Rola oprogramowania dla uczelni w rekrutacji uniwersyteckiej
Nowoczesna rekrutacja uniwersytecka stoi w kluczowym punkcie zwrotnym. Ten artykuł pokazuje, jak metody rekrutacyjne Salesforce przekształcają tradycyjne podejście w analityczne strategie, które odpowiadają na potrzeby dzisiejszych studentów. Wyniki mówią same za siebie – instytucje szkolnictwa wyższego, które stosują te rozwiązania, odnotowują imponujące rezultaty, w tym wzrost wskaźników retencji i znaczny wzrost liczby zapisów.
Uniwersytety intensywnie konkurują o największe talenty. Te, które wdrażają rozwiązania Salesforce, zapewniają sobie trwały sukces rekrutacyjny. Dane potwierdzają to, co profesjonaliści od rekrutacji już wiedzą – spersonalizowana, terminowa i trafna komunikacja przyciąga odpowiednich studentów na odpowiednie uczelnie.
FAQ
Dlaczego tradycyjne metody rekrutacji na studia przestają być skuteczne?
Tradycyjne metody, takie jak targi edukacyjne czy reklamy w prasie, mają ograniczony zasięg i nie trafiają do pokolenia Z, które jest przyzwyczajone do cyfrowych, natychmiastowych i spersonalizowanych interakcji. Dzisiejsi kandydaci aktywnie poszukują informacji online i oczekują od uczelni szybkiej i dopasowanej do ich potrzeb komunikacji.
Jak Salesforce pomaga w zarządzaniu kandydatami na studia?
Salesforce Education Cloud działa jako centralna baza danych (CRM), która gromadzi wszystkie informacje o kandydatach w jednym miejscu. Pozwala to zespołom rekrutacyjnym śledzić każdą interakcję, rozumieć zainteresowania kandydatów, kwalifikować ich (oceniać potencjał) i personalizować dalszą komunikację, tworząc pełny, 360-stopniowy obraz każdego potencjalnego studenta.
Na czym polega rola Marketing Cloud w rekrutacji?
Marketing Cloud automatyzuje i personalizuje komunikację z kandydatami na dużą skalę. Umożliwia tworzenie ukierunkowanych kampanii e-mailowych, które są dostosowane do zainteresowań i etapu w procesie rekrutacyjnym danego kandydata. Dzięki temu rekruterzy mogą skupić się na budowaniu relacji, a nie na ręcznym wysyłaniu wiadomości.
W jaki sposób analityka predykcyjna może usprawnić nabór na studia?
Analityka predykcyjna wykorzystuje algorytmy do analizy danych historycznych, aby zidentyfikować kandydatów o najwyższym potencjale zapisu na studia i odniesienia sukcesu. Pozwala to uczelniom priorytetyzować swoje działania, skupiając się na najbardziej obiecujących kandydatach, a także wcześnie identyfikować osoby, które mogą potrzebować dodatkowego wsparcia.
Czy Salesforce można zintegrować z polskimi systemami uczelnianymi, takimi jak USOS czy IRK?
Tak. Artykuł wskazuje, że Salesforce Education Cloud został zaprojektowany do integracji z innymi systemami uczelnianymi, w tym z systemami do rekrutacji online (jak IRK) i systemami dziekanatowymi (jak USOS). Taka integracja eliminuje silosy informacyjne i pozwala na stworzenie jednego, spójnego źródła danych o kandydatach i studentach.
