Salesforce dla E-commerce: Think Beyond

02

Zarządzanie KPI

Pomiar przychodów w firmach SaaS umożliwia wgląd w wyniki finansowe, potencjał wzrostu, wskaźniki odpływu klientów oraz ich wartości. Dostarcza informacji do planowania strategicznego i relacji z inwestorami, pomagając firmom zrozumieć różne aspekty operacyjne i budować przewidywalne przychody.

05

Cross-selling i up-selling

Firmy XaaS maksymalizują przychód poprzez efektywną strategię cross-sellingu (sprzedaży krzyżowej) i up-sellingu (sprzedaży dodatkowej). W przypadku sprzedaży dodatkowej, Salesforce pozwala przechodzić na wyższe plany, oferuje dodatkowe licencje dla użytkowników, dodaje funkcje premium i wydłużają okresy subskrypcji. Z kolei możliwości sprzedaży krzyżowej obejmują promowanie powiązanego oprogramowania, pakietów szkoleniowych, akcesoriów sprzętowych oraz produktów z ekosystemu partnerów. Salesforce umożliwia śledzenie poziomu wykorzystania, identyfikowanie okazji do proponowania ulepszeń i personalizowanie ofert. Prezentowanie trafnych ofert sprzedaży w odpowiednim momencie jest kluczowe, a analiza danych ocenia skuteczność tych działań.

04

Ofertowanie

Salesforce upraszcza tworzenie ofert dzięki rozwiązaniu CPQ, które ma wbudowane systemy zasad ofertowania, ustalania rabatów, pakietów czy dynamiczne ustalanie cen. Dzięki automatyzacji systemu ofertowania, spersonalizowane oferty mogą być przygotowane w ciągu kilku minut zamiast godzin. Dodatkowo, dostępne szablony mogą jeszcze bardziej przyspieszyć ten proces. Przyjazny interfejs usprawnia generowanie ofert: Klienci otrzymują precyzyjne wyceny, a firmy upraszczają proces sprzedaży.

06

Zarządzanie cenami

Zarządzanie cenami w firmach XaaS wymaga elastyczności w dostosowywaniu się do dynamiki rynku. Podczas zarządzania rabatami, należy równoważyć pozyskiwanie klientów z ryzykiem deprecjacji oferty i przyciągania klientów niskiej jakości. Salesforce oferuje możliwości wdrażania dynamicznych modeli cenowych, śledzenia kluczowych wskaźników i dostosowywania cen w czasie rzeczywistym.

03

Zarządzanie zamówieniami

Salesforce automatyzuje zarządzanie subskrypcjami poprzez obsługę zamówień, fakturowania, prowizji i odnawiania kontraktów. Firmy z branży high-tech mogą śledzić każdy etap zamówienia, od oferty po dostawę. Dzięki integracji istniejących systemów w jedną platformę, Salesforce zwiększa efektywność i poprawia doświadczenie klienta.

01

Odnawianie kontraktów

Zautomatyzuj odnawianie kontraktów, ustaw bieżące alerty i przypomnienia, aby uprościć cały proces. Śledź każdego klienta, aby nie przegapić okazji do odnowienia kontraktu. Salesforce pomaga firmom XaaS utrzymać stabilne przychody i poprawić retencję klientów, zwiększając ilość odnowionych umów. Narzędzia pomagają zespołom sprzedaży zarządzać odnowieniami, zmniejszać odpływ klientów i maksymalizować przychody powtarzalne.

14

Aplikacja mobilna Salesforce1

Salesforce oferuje również aplikację mobilną, zintegrowaną z platformą, która umożliwia pracownikom swobodne zarządzanie relacjami z klientami, dostęp do raportów oraz monitorowanie wskaźników wydajności z dowolnego miejsca.

Jeżeli oferowana wersja aplikacji nie spełnia oczekiwań projektowych – zapewniamy customowe dostosowanie aplikacji do potrzeb Twojej organizacji.

09

CRM dla uniwersytetów

Uniwersytety muszą współpracować z otoczeniem biznesowo-społecznym, aby osiągać jak najlepsze wyniki. Jakie podejście jest optymalne dla ich współpracy, aby osiągnąć wspólny cel?

Odpowiedzią jest CRM (Customer Relationship Management). Produkt ten został zaprojektowany dla sektora e-commerce, ale można go łatwo wdrożyć na uniwersytetach. Na jednej platformie gromadzone są wszystkie kluczowe informacje dotyczące współpracy biznesowej, badań, wydarzeń, pracy studentów, spraw absolwentów itp.

Jest on dostępny dla każdego wydziału uniwersytetu. Znajomość dotychczasowych działań i historii osób, z którymi rozmawiasz, pomaga podejmować właściwe decyzje.

Dzięki temu uczelnie usprawniają procesy przyjmowania, rekrutacji, pozyskiwania funduszy i budowania zaangażowania, co wpływa na poprawę doświadczeń studentów i przyczynia się do sukcesu instytucji.

10

Zarządzanie dydaktyką

W ramach transformacji cyfrowej zapewniamy uniwersytetom narzędzia do nadzorowania harmonogramu kursów, przydziału zasobów wydziałowych i wielu innych zadań.

Chcemy dać pracownikom narzędzia, dzięki którym będą mogli szybciej wykonywać swoje zadania i realizować procedury. Dostarczamy rozwiązania poprawiające komunikację wewnętrzną, upraszczające procesy i wprowadzające elektroniczny obieg dokumentów.

Instytucje edukacyjne mogą poprawić swoją wydajność operacyjną, obniżyć koszty i zwiększyć poziom zadowolenia studentów.

05

Obsługa spraw studenckich

Pomóż studentom radzić sobie z wyzwaniami, wykorzystywać potencjał i realizować cele akademickie i osobiste.

Dostarczamy rozwiązania, które mogą pomóc w zarządzaniu różnymi usługami wspierającymi studentów, takimi jak doradztwo akademickie, korepetycje, kariera zawodowa, opieka nad zdrowiem psychicznym, wydawanie certyfikatów i decyzji dla studentów i wiele innych.

Studenci mogą kontaktować się z działem wsparcia studentów z dowolnego komputera stacjonarnego i urządzeń mobilnych oraz za pośrednictwem wybranych przez siebie kanałów. Użytkownicy mają wgląd we wszystkie zarejestrowane interakcje w jednym miejscu i mogą korzystać z jednego wspólnego narzędzia ułatwiającego obsługę studentów.

12

Baza wiedzy

Projektujemy bazy wiedzy dla różnych uczestników społeczności szkolnictwa wyższego. Rozwiązania te spełniają funkcję przewodnika po zagadnieniach naukowych, dyscyplinarnych i administracyjnych.

Osiąga się to poprzez publikację treści informacyjnych, wyjaśnianie często zadawanych pytań (FAQ), korzystanie z forów społecznościowych i innych pomocnych narzędzi. Wszystkie te rozwiązania oferują uniwersytetom strategię efektywnego rozwiązywania problemów i umożliwiają odesłanie użytkowników do kanałów cyfrowych.

11

Baza osiągnięć naukowych i artystycznych

Tworzymy narzędzia, które pomagają uniwersytetom monitorować osiągnięcia naukowców i ich powiązania z nauką i biznesem. Działania koncentrują się na tworzeniu baz danych, które stanowią kompleksowe źródło informacji o pracach, ocenach i osiągnięciach wszystkich naukowców i studentów. Pomaga to zidentyfikować wszelkie formy plagiatu lub niewłaściwego wykorzystania prac naukowych lub artystycznych.

Bazy danych pobierają dane z międzynarodowych repozytoriów, takich jak Scopus, Web of Science i innych. Umożliwiają monitorowanie i analizę wyników naukowych. Uczelnie mogą modelować ścieżki kariery naukowej, automatyzować komunikację z naukowcami, integrować dane na ich temat oraz zapewniać zgodność prawną i proceduralną zgodnie z prawem własności intelektualnej.

08

Platforma e-commerce do kursów online

Przyszłością edukacji są kursy, które przekazują wiedzę z wyspecjalizowanych dziedzin. Instytucje edukacyjne wychodzą naprzeciw temu trendowi. Różnorodne krótkie kursy i szkolenia są dostępne, aby zaspokoić potrzeby osób pracujących, kształcących się na odległość i tych, którzy chcą zdobyć wiedzę po przejściu na emeryturę.

Platformy edukacyjne są wygodnymi narzędziami dla uczestników kursów. A placówki edukacyjne zyskują nowe sposoby sprzedaży produktów i usług edukacyjnych online.

Platforma e-commerce ułatwia sprzedaż wszelkich treści edukacyjnych. Dzieje się tak dzięki uproszczonym procesom i wygodnym metodom płatności. W rezultacie uwalnia to czas osób zaangażowanych w organizację kursu.

07

Ankiety uniwersyteckie

Oceniaj kursy, wydarzenia edukacyjne i wykładowców za pomocą ankiet wysyłanych jednym kliknięciem. Zbieraj dane szybko i prezentuj wyniki w wygodnej formie. Niezależnie od liczby ankiet, dane gromadzone są w jednym miejscu. Bez papierowej dokumentacji, tylko w formie e-maila lub wiadomości na urządzeniach mobilnych.

Uzyskaj swobodę tworzenia spersonalizowanych i wysoce konfigurowalnych ankiet i testów na potrzeby uczelni: ankiety brandowane (z Twoim logo i elementami brandingu), szeroki wybór formatów odpowiedzi (od pytań typu „tak-nie” do pytań tekstowych, wielokrotnego wyboru, skali numerycznej i wielu innych) oraz dynamiczna kontrola wyświetlania pytań.

Podejmuj właściwe decyzje. Dopasuj ścieżki szkoleniowe do potrzeb studentów i reaguj na zmiany na rynku edukacyjnym. Dzięki wydajnemu zarządzaniu ankietami możesz tworzyć wyjątkowe doświadczenia edukacyjne dla obecnych i przyszłych studentów oraz członków kadry nauczycielskiej.

06

Portal absolwentów

Buduj długotrwałe relacje z byłymi studentami.

Oferujemy platformę, która pozwala uniwersytetom utrzymywać kontakt ze społecznością absolwentów, informuje ich o nowościach, wydarzeniach i możliwościach. Dzięki temu absolwenci mogą aktualizować swoje dane kontaktowe, korzystać ze specjalnych treści i nawiązywać kontakty z innymi członkami uczelnianej sieci.

Portal dla absolwentów zwiększa zaangażowanie, pozyskiwanie funduszy i wsparcie dla instytucji.

01

Rekrutacja

Przyciągnij potencjalnych studentów i zapewnij przyjazny proces rekrutacyjny, umożliwiając skuteczną ocenę i rekrutację najlepszych kandydatów.

Oferujemy kompleksowe rozwiązania do zarządzania i obsługi procesów rekrutacyjnych. Rozumiemy, że procesy rekrutacyjne różnią się w zależności od instytucji, dlatego nasze rozwiązania są elastyczne i skalowalne oraz umożliwiają konfigurację i parametryzację. Nasze narzędzia rekrutacyjne obejmują dedykowany portal dla kandydatów, portal dla rekruterów oraz aplikację back office, która umożliwia skuteczną weryfikację i ocenę złożonych aplikacji przez kandydatów.

15

Contact center

Integracja z Genesys Cloud CX CTI oznacza dostarczenie wydajnego kanału telefonicznego platformie Salesforce. Dzięki temu rozwiązaniu możliwości contact center poprawią jakość obsługi klienta.

Jako partner Genesys Cloud CX CTI przeprowadzimy Cię przez integrację z Salesforce, aby dostarczyć rozwiązań do realizacji procesów sprzedażowych i serwisowych w Twojej organizacji.

13

Obsługa klienta

Salesforce Service Cloud to zaawansowane narzędzie klasy Contact Center, które wspiera obsługę poprzez omnichanelową komunikację z klientami w dowolnie wybranym przez nich kanale.

Service Cloud i Case Management umożliwia składanie, monitorowanie i rozwiązywania zgłoszeń serwisowych, a zaawansowane funkcje routingu pozwalają przypisywać zgłoszenia do odpowiednich zespołów lub agentów, zapewniając szybką i skuteczną reakcję na potrzeby klienta. Integracje z systemami VOIP/Call Center/CTI center pozwalają na obsługę kanału telefonicznego, a narzędzia Social Studio na obsługę klientów w kanałach Social Media.

12

Kampanie marketingowe

Wdrożenie Salesforce rewolucjonizuje kampanie marketingowe, dostarczając narzędzi do kompleksowego planowania, monitorowania i optymalizacji w ramach działań omnichannel marketing. Platforma umożliwia precyzyjne segmentowanie grup docelowych, co pozwala na dostarczanie spersonalizowanych treści i ofert. Marketing w ramach Salesforce to między innymi: dedykowane kampanie e-mail marketingowe, kampanie social media, czy budowanie zaawansowanych lejków marketingowych.

Wyniki wdrożonych kampanii stają się transparentne dzięki zaawansowanym narzędziom analitycznym, a dostęp do danych w czasie rzeczywistym umożliwia natychmiastowe dostosowywanie strategii.

11

Zarządzanie kontraktami

Salesforce dysponuje dedykowanymi narzędziami do zarządzania kontraktami. Umożliwiają one pełną kontrolę nad cyklem życia kontraktu, począwszy od jego utworzenia, poprzez negocjacje, odnawianie kontraktów aż po monitorowanie terminów ważności.

Dzięki temu rozwiązaniu jesteś w stanie monitorować i otrzymywać powiadomienia dla działów sprzedażowych o kończących się umowach, prowadzić up-selling i cross-selling na podstawie danych, a także w pełni przenieść dokumentację do Salesforce – platforma pozwala na elektroniczny obieg dokumentów.

10

Zarządzanie lejkiem sprzedażowym

Salesforce umożliwia ścisłe monitorowanie i zarządzanie każdym etapem procesu sprzedaży, co poprawia efektywność działań zespołu sprzedażowego. Możliwość budowania lejków sprzedażowych oraz wykorzystanie narzędzi do raportowania i analizy danych w Salesforce, wspiera precyzyjne planowanie działań i prognozowanie przyszłych przychodów.

09

Audyty wdrożeń Salesforce

Przeprowadzamy audyt dokonanych wdrożeń i dostarczamy informację dla klientów, czy wdrożenie zostało wykonane poprawnie, czy jest zgodne ze specyfikacją i oczekiwaniami oraz, czy potencjał rozwiązania Salesforce został w pełni wykorzystany. Wspieramy w trakcie trwania całego procesu, również wtedy, gdy pojawią się wątpliwości co do sposobu jego przeprowadzenia i potrzebna jest ocena ekspertów z zewnątrz.

Analiza obejmuje ocenę zgodności istniejących systemów z wymaganiami Salesforce i identyfikację ewentualnych konfliktów, sprawdzenie funkcjonalności z zapisanymi wymaganiami, znalezienie luk i błędów w działaniu systemu oraz określenie poziomu gotowości technicznej dla dalszego rozwoju platformy.

08

Integracja systemów

Posiadamy szeroką wiedzę, umiejętności oraz doświadczenie w integracjach API, ESB, ETL i wielu innych. Integrujemy Salesforce m.in. z systemami księgowymi i fakturowymi, e-commerce, call center, ERP, systemami do płatności i innymi aplikacjami.

Integracja systemów w ramach wdrożenia Salesforce nie tylko eliminuje bariery komunikacyjne między różnymi elementami infrastruktury IT, ale również umożliwia wykorzystanie pełnego potencjału platformy Salesforce poprzez dostęp do danych z różnych źródeł.

07

Testy systemowe

Celem przeprowadzania testów jest podniesienie jakości i efektywności systemu. Przeprowadzamy testy na każdym etapie projektu, gwarantując, że po dokonanym wdrożeniu platforma Salesforce działa w pełni poprawnie. Przeprowadzamy testy SIT oraz UAT, testy regresywne, testy funkcjonalne, niefunkcjonalne i inne.

Skrupulatne testowanie obejmuje również weryfikację dostosowania platformy do specyficznych wymagań klienta, co eliminuje potencjalne błędy i zwiększa zgodność projektu z oczekiwaniami.

06

Metodyki wdrożeniowe

We wdrożeniu Salesforce stosujemy podejścia zależne od projektu, począwszy od Scrum wykorzystanego jako metodyka agile, pozwalająca na zwinne i elastyczne podejście do projektu, jak i podejście waterfall.
Preferujemy Scrum dzieląc implementację Salesforce na krótkie iteracje zwane sprintami, zwykle trwającymi od 1 do 4 tygodni, co umożliwia regularne dostarczanie działających fragmentów systemu. Klient finalnie otrzymuje rozwiązanie w pełni zgodne z oczekiwaniami, bo jest zaangażowany w całość projektu (od początku do końca), na bieżąco weryfikując, koordynując i dostarczając nowe wytyczne w zależności od zmieniających się potrzeb projektowych.

05

Zarządzanie projektami

Wsparcie partnera Salesforce pozwala uniknąć wielu problemów związanych z próbą samodzielnego wdrożenia. Dzięki naszym specjalistom znającym się na zarządzaniu projektami IT gwarantujemy płynny przebieg całego procesu wdrożenia Salesforce, od planowania, poprzez przydzielenie zasobów aż po monitorowanie postępu implementacji.

Zajmiemy się koordynacją zespołów, kontrolą harmonogramu oraz identyfikacją potencjalnych ryzyk tak, by projekt wdrożenia Salesforce zakończył się sukcesem.

04

Szkolenia użytkowników

Nasze podejście do zarządzania zmianą obejmuje skrupulatne planowanie, szkolenia pracowników na wszystkich poziomach organizacji oraz stałą komunikację, dzięki czemu wszyscy zaangażowani z łatwością przyswajają nowe narzędzie, a firma osiąga maksymalne korzyści z wdrożenia Salesforce.

Oferujemy szkolenia, których celem jest adopcja i onboarding pracowników tak, by zapoznać ich z możliwościami wdrożonej platformy i pokazać jej działanie. Ponadto umożliwiamy zdobycie zaawansowanej wiedzy, dostosowanej do specyficznych procesów biznesowych klienta. Celem jest podniesienie kwalifikacji zespołów pracujących bezpośrednio przy i na platformie Salesforce.

03

Migracje danych

Płynna i efektywna migracja danych ułatwia firmie przeniesienie istotnych informacji z dotychczasowych systemów do nowej platformy. Świadczymy usługi migracyjne, gwarantując efektywność przeniesienia danych, bezpieczeństwo i dopasowanie do infrastruktury.

02

Analiza procesów

Dzięki współpracy z firmami i organizacjami z wielu branż przygotowujemy kompleksowe analizy procesów. Skupiamy się na znalezieniu problematycznych obszarów, identyfikujemy możliwości ulepszeń oraz znajdujemy ukryte kompetencje. Nasza unikalna wiedza pomaga analizować i dostosowywać procesy w obszarze sprzedażowym, automatyzacji marketingu, e-commerce i wielu innych.

01

Automatyzacja procesów

Automatyzujemy procesy biznesowe, przepływ pracy i dokumentów, korzystając z narzędzi Salesforce. Przygotowujemy firmę do dalszego rozwoju i wzrostu poprzez integrację danych i budowę rozwiązań typu low code, dzięki którym w prosty sposób firmy automatyzują powtarzalne działania. Identyfikujemy i usuwamy wszelkie przeszkody, by skrócić czas wykonywania zadań i uwolnić zasoby do realizacji kolejnych wyzwań.

05

Integracja ETL i ESB

Integracje ETL i ESB z Salesforce umożliwiają firmom integrację, wyodrębnianie (ekstrakcję), przekształcenie i ładowanie danych z różnych źródeł do ich Salesforce CRM.

Używamy różnych rozwiązań: TibCo, Kafka, MuleSoft, Jitterbit i wielu innych. Ten proces integracji danych zwiększa ich dokładność, ogranicza ilość pracy i zapewnia przejrzysty wgląd w dane klientów, umożliwiając organizacjom podejmowanie decyzji opartych na danych.

04

Integracja z Qualtrics

Uwalniaj cenne spostrzeżenia i wykorzystuj je do tworzenia lepszych doświadczeń klientów dzięki integracji Salesforce z Qualtrics. Połącz siłę oprogramowania Salesforce CRM Data i Qualtrics Survey, aby zbierać i analizować opinie klientów w czasie rzeczywistym.

Integrując Salesforce z Qualtrics, firmy mogą wykorzystywać praktyczny wgląd w podejmowanie decyzji opartych na danych i personalizować interakcje, które wzmacniają lojalność i napędzają rozwój.

02

Integracja z ERP

Integracja Salesforce z systemami ERP umożliwia szybki dostęp na jednej platformie CRM do informacji finansowych i umów, a także wielu innych danych specyficznych dla branży wykorzystywanych przez system ERP.

Zoptymalizuj swoje procesy biznesowe dzięki integracji Salesforce z wiodącymi systemami ERP, takimi jak SAP, Microsoft, IFS lub Sage. Połącz i zsynchronizuj procesy: w tym fakturowanie, zarządzanie zasobami i informacje finansowe. Konsoliduj operacje przepływów pracy, minimalizując błędy i zwolnienia. Korzystaj z wydajnej i dokładnej wymiany danych, zwiększając wydajność operacyjną i zyskując cenne wnioski finansowe. Wyprzedź konkurencję.

03

Portal dla studentów

Daj swoim studentom możliwość zarządzania swoją akademicką i społeczną działalnością na uniwersytecie z dowolnego urządzenia.

Oferujemy portale, które umożliwiają studentom dostęp do istotnych informacji akademickich, takich jak harmonogramy zajęć, oceny, zadania i wiele innych. Studenci mogą wykorzystać portal do komunikacji z wykładowcami i innymi studentami, uczestniczenia w dyskusjach online oraz współpracy przy projektach grupowych. Portal zapewnia także dostęp do różnych zasobów, takich jak biblioteki, doradztwo akademickie i usługi zawodowe. Portal studencki stanowi niezbędne narzędzie, które pomaga studentom zarządzać swoją ścieżką akademicką i osiągać cele.

02

Marketing i komunikacja

Skutecznie komunikuj się, aby budować i utrzymywać relacje ze studentami, wykładowcami, absolwentami, darczyńcami i partnerami biznesowymi.

Oferujemy rozwiązania, które pozwolą Ci zarządzać z jednego miejsca wszystkimi kampaniami marketingowymi i kanałami komunikacji, takimi jak e-maile, wiadomości SMS, media społecznościowe, strony internetowe, aplikacje mobilne, czaty na żywo i chatboty.

Dzięki naszemu rozwiązaniu możesz korzystać z różnych kanałów komunikacji, aby informować interesariuszy o najnowszych aktualnościach, wydarzeniach, nowościach w programach akademickich, badawczych, wynikach i innych istotnych informacjach.

04

Centrum Kariery

Buduj silne relacje między uniwersytetem a biznesem i wspieraj swoich studentów w rozpoczęciu kariery zawodowej.

Zapewniamy rozwiązania do zarządzania procesami rozwoju kariery i pracy dla studentów. Rozwiązania te obejmują narzędzia do tworzenia CV, poszukiwania pracy i angażowania pracodawców, a wszystko to dostępne za pośrednictwem jednej platformy. Dzięki rozwiązaniom Salesforce Career Center uczelnie mogą wyposażyć swoich studentów w zasoby niezbędne do odniesienia sukcesu na rynku pracy, jednocześnie budując silniejsze relacje z pracodawcami i absolwentami.

01

Integracja z Marketing Automation

Integracja Salesforce z narzędziami Marketing Automation konsoliduje różne systemy do jednego spójnego, który umożliwia firmom skuteczne zarządzanie i optymalizowanie ich kampanii marketingowych na różnych platformach, takich jak Mautic, GetResponse, HubSpot, Autopilot i wiele innych. Integracja ułatwia lepsze ukierunkowanie klientów i personalizację poprzez wykorzystanie danych z platformy CRM i analizę działań klientów.

Łącząc dane z platformy CRM z narzędziami do automatyzacji marketingu, firmy zyskują kompleksowy 360-stopniowy widok swoich klientów. Ten całościowy obraz, obejmujący historię zakupów, działalność klientów i różne spostrzeżenia dotyczące wyników kampanii, umożliwia firmom ulepszanie strategii marketingowych i zwiększenie zaangażowania klientów.

03

Integracja z Call Center

Spraw by obsługa klienta była płynna i efektywna. Ulepsz kanały komunikacji dzięki Salesforce Service Cloud i zintegrowanym narzędziom Call Center.

Rozszerz możliwości Salesforce Service Cloud poprzez płynną integrację telefonii CTI z rozwiązaniami takimi jak: Genesys, NewVoiceMedia, Amazon Connect, Twilio lub Natterbox. Nadawaj agentom różne uprawnienia do obsługi połączeń telefonicznych w zakresie możliwości omnichannel’owych Salesforce’a. Wykorzystuj bazy wiedzy w zaawansowanym zarządzaniu zgłoszeniami. Usprawnij obsługę klienta, zwiększ produktywność agentów i zapewniaj najlepsze doświadczenia obsługi dzięki połączeniu Salesforce Service Cloud i CC.

06

Integracja z platformami płatności

Integracja platform Salesforce i Payment Processing pozwala firmom bezproblemowo łączyć CRM z różnymi rozwiązaniami płatniczymi, takimi jak Stripe, PayPal i Authorize.Net.

Ten rodzaj integracji usprawnia cały proces płatności, umożliwiając organizacjom skuteczne zarządzanie transakcjami, śledzenie płatności klientów i automatyzację faktur w ekosystemie Salesforce.

07

Integracja eCommerce

Integracja Salesforce z platformą eCommerce przynosi wiele korzyści w realizacji strategii omnichannel firmy.

Umożliwia synchronizację danych klientów, wpływa na poziom personalizacji komunikacji marketingowej i poprawia obsługę klienta w wielu kanałach. Integracja usprawnia procesy zarządzania i realizacji zamówień, co powoduje szybsze przetwarzanie i eliminację błędów. Zapewnia dokładne śledzenie zamówień, płynne zarządzanie stockiem i dostępnością produktów we wszystkich kanałach sprzedaży. Integracja umożliwia również spójną obsługę klientów, przez co wzmacnia ich lojalność i wydłuża cykl życia klienta.

08

Integracja z innymi aplikacjami

Integracja Salesforce z innymi aplikacjami, umożliwia wykorzystywanie ich specjalnych funkcji w celu zwiększenia sprzedaży, usprawnienia marketingu, poprawy obsługi klienta i innych kluczowych operacji firmy.

Ten rodzaj integracji umożliwia firmom rozszerzenie możliwości Salesforce i dostosowanie ich systemu CRM do zaspokojenia określonych potrzeb biznesowych. Integracja Salesforce z aplikacjami zewnętrznymi pomaga firmom w optymalizacji ich przepływów pracy, poprawia dokładności danych i zwiększa ogólną wydajności organizacji.

01

Widok 360°

Wszelkie działania marketingowe powinny być prowadzone z myślą o kliencie, jego potrzebach i oczekiwaniach. Dlatego tak ważne jest pozyskanie wartościowych danych o zachowaniach klientów oraz przełożenie ich na decyzje biznesowe. Systemy agregujące dane o klientach pozwalają na tworzenie widoków 360 stopni, przekładających się na lepsze poznanie i zrozumienie poszczególnych osób. A to nadal tylko wycinek możliwości oferowanych przez Salesforce.com: zestawu narzędzi do skutecznego prowadzenia i rozwijania działalności w obszarze e-commerce.

02

Omnichannel Customer Service

Konsumenci oczekują szybkiego uzyskania odpowiedzi na zadane pytania oraz możliwości kontaktu w preferowanym przez siebie kanale. Zaspokojenie tych potrzeb to minimum, nie wystarczy jednak do zbudowania przewagi konkurencyjnej. Salesforce daje możliwość prowadzenia wielokanałowej komunikacji z klientem (Livechat, chatbot, telefon, sms, email, Facebook, Messenger, WhatsApp), zarządzanej z jednej konsoli. Rozwiązanie wyróżnia się zapewnieniem widoku 360 stopni na klienta i jego historię.

Efekt? Szybka i sprawna obsługa zapytań, zamówień, zwrotów i reklamacji, uwzględniająca wszystkie kontakty, bez względu na kanał, w którym miały miejsce.

03

Analiza danych

Machine learning i sztuczna inteligencja to narzędzia dostępne nie tylko dla wielkich korporacji. Dane, określane jako “nowe złoto”, wymagają jednak odpowiedniego zarządzania. Tylko wtedy prezentują pełną wartość. Narzędzia udostępnione w ramach rozwiązań Salesforce agregują informacje o kliencie z różnych źródeł (własne media, sklepy internetowe, kanały komunikacji, dane z przeglądarek we wszystkich urządzeniach, systemy e-commerce i CRM). Generują widok 360 stopni na jego aktywności, preferencje i zwyczaje, zarówno w relacji B2C, jak i B2B. Pełen obraz klienta pozwala na lepsze dopasowanie ofertowania i obsługi, co z kolei przekłada się na nawiązanie głębszych relacji. Jakościowe dane umożliwiają tworzenie ofert kierowanych do konkretnych osób, a także dostosowywanie promocji do ich wcześniejszych zakupów (upselling, next best offer). Zastosowanie takich rozwiązań odpowiada na oczekiwania klientów w zakresie komunikacji ze strony sklepu i pozytywnie wpływa na przebieg customer journey.

04

Marketing automation

Wygraj wyścig omnichannel marketingu dzięki wielokanałowym możliwościom Salesforce Marketing Cloud. Automatyzacja kwalifikacji klientów z posiadanej bazy danych znacznie ułatwiłaby prowadzenie kampanii? Narzędzia Salesforce pozwalają na zastosowanie wielu usprawnień. Umożliwiają wdrożenie m.in. następujących procesów: kwalifikacja i scoring klientów, automatyczne przydzielanie odpowiednich poziomów SLA na działania sprzedażowe i serwisowe w zależności od oceny klienta (dokonanej automatycznie), a także przypisanie do odpowiednich ścieżek marketingowych. Usprawnij zarządzanie leadami, zarówno w zakresie zbierania informacji o potencjalnych klientach, analityki jak i segmentacji w odniesieniu do konkretnych działań marketingowych oraz klasyfikacji leadów do właściwych procesów i Customer Journeys.

05

E-commerce B2B

Wymagania co do szybkości i wygody transakcji są coraz bardziej widoczne również w obszarze sprzedaży B2B. Warto zatem rozważyć wdrożenie narzędzi odwzorowujących w skali biznesowej najlepsze praktyki e-handlu detalicznego. Powinny one obejmować zarówno procesy pozyskiwania i obsługi klientów B2B, jak i realizacji zamówień (w tym czasu i sposobów dostaw). Zmianie ulegają również preferencje narzędzi kontaktowych i wspierających proces nabywczy. W zależności od etapu zakupu, od 70 do 81% decydentów B2B wybiera formę zdalnej interakcji lub korzysta z narzędzi samoobsługowych. Dużą popularnością cieszy się też LiveChat. Przy odpowiednio zaprojektowanym procesie, taka rozmowa może się przerodzić w złożenie zamówienia i być kanałem przekazania faktury lub inicjacji płatności.

06

Portale B2B

Twoja firma działa w modelu franczyzowym?

Masz lub budujesz sieć partnerów, podwykonawców, instalatorów lub doradców?

Chcesz stworzyć przestrzeń dla Klientów biznesowych, która posłuży lepszemu budowaniu relacji?

Zapytaj nas o możliwości związane z portalami B2B.

Dzięki nim możesz udostępnić partnerom i klientom bazy wiedzy, a nawet szczegółowo sprecyzować materiały, do których mają dostęp w zależności od swoich zainteresowań, branży, posiadanych uprawnień (co jest szczególnie istotne w dziedzinach o wyraźnych ograniczeniach, jak np. farmacja). Możesz również wprowadzić “stopnie wtajemniczenia” zależne od poziomu zrealizowanych transakcji lub innych czynników.

Branże

Salesforce dla E-commerce

Buduj doświadczenia klientów przekładające się na sprzedaż.

Ufają nam wiodące marki

Z naszych usług skorzystali

Rozwiązania Salesforce dla e-commerce

Różnorodne rozwiązania obejmują natywną integrację zapewniającą pełną obsługę lub integrację z dowolnym silnikiem e-commerce i zdecydowaną większością systemów.

Widok 360°

Omnichannel Customer Service

Analiza danych

Marketing automation

E-commerce B2B

Portale B2B

Chcesz z nami pracować?

Najlepsze projekty Salesforce zaczynają się od dokładnej analizy i rozpoznania potrzeb

Wiodący w branży specjaliści Salesforce E-commerce

60+

specjalistów Salesforce

60+

pomyślnie zrealizowanych projektów

220+

certyfikatów Salesforce

8%

kandydatów spełnia nasze oczekiwania

5.00

wynik CSAT w AppExchange

Case Study

Uniwersytet SWPS: Platforma e-commerce do sprzedaży kursów i ścieżek edukacyjnych

Kształcenie przez całe życie

Blog

Zobacz ostatnie publikacje

Filter

Kontakt

Skontaktuj się z naszymi ekspertami

Marcin Pieńkowski

Salesforce Partner

Salesforce dla
E-commerce

Widok
360°

Analiza
danych

Marketing
automation

E-commerce
B2B

Portale
B2B