Sektor szkolnictwa wyższego i świat biznesu mają ze sobą znacznie więcej wspólnego, niż mogłoby się wydawać. Najlepszym tego dowodem jest proces rekrutacji studenta, który niemal idealnie odzwierciedla ścieżkę zakupową klienta w nowoczesnym przedsiębiorstwie.
Zarówno w przypadku uczelni, jak i firm, podstawą stabilnego funkcjonowania jest zapewnienie odpowiedniej liczby „odbiorców” usług (w tym przypadku studentów). To oni zapewniają środki finansowe, które pozwalają jednostce nie tylko na bieżące działanie, ale przede wszystkim na rozwój, podnoszenie prestiżu i skalowanie działalności.
Edukacja, podobnie jak biznes, podlega prawom rynku. Trudno o sukces rekrutacyjny bez przemyślanej i skutecznej kampanii marketingowej. Twarde dane nie pozostawiają złudzeń: o ile w biznesie klient potrzebuje od 8 do 14 kontaktów z marką przed zakupem, o tyle w sektorze edukacyjnym proces rekrutacji studenta wymaga średnio 10 punktów styku (tzw. touchpoints), zanim kandydat zdecyduje się na złożenie dokumentów.
Lejek rekrutacyjny na uczelniach można podzielić na trzy kluczowe etapy:
- Pozyskanie zainteresowania (Leady/Zapytania kandydatów),
- Składanie aplikacji (Rejestracja w systemie),
- Finalizacja zapisu (Osoby przyjęte na studia).
W tym artykule skupimy się na pierwszym etapie, który ma decydujące znaczenie dla końcowego wyniku. Aby marka Twojej uczelni była odpowiednio widoczna, niezbędne jest wdrożenie strategii omnichannel (wielokanałowej). Pozwala ona nie tylko zwiększyć zasięgi, ale przede wszystkim zoptymalizować działania tak, aby realnie przełożyły się na liczbę kandydatów.
Dlaczego proces rekrutacji studenta potrzebuje tak wielu punktów styku?
Wielokrotność interakcji z marką uczelni jest kluczowa dla sukcesu. Punkty styku to swoiste mosty, które łączą potencjalnego studenta z instytucją, budując relację wpływającą na jego życiowe wybory. Przyjrzyjmy się ich najważniejszym funkcjom:
- Budowanie wiarygodności: Zaufanie to fundament. Spójna komunikacja w wielu kanałach buduje wizerunek uczelni jako instytucji rzetelnej i profesjonalnej. Kandydat, który regularnie trafia na pomocne informacje, szybciej nabiera przekonania, że dany kierunek to dobry wybór.
- Utrzymanie świadomości marki (Top of Mind): Żyjemy w szumie informacyjnym. Proces rekrutacji studenta często trwa miesiącami – od pierwszych myśli o maturze po wybór uczelni. Stała obecność w kanałach kandydata sprawia, że w momencie podejmowania ostatecznej decyzji Twoja uczelnia będzie dla niego naturalnym wyborem.
- Dostarczanie merytorycznych odpowiedzi: Kandydaci na każdym etapie szukają konkretów: od zasad rekrutacji, przez programy stypendialne, po infrastrukturę uczelni i perspektywy zawodowe. Strategiczne rozmieszczenie punktów styku pozwala dostarczać te informacje dokładnie wtedy, gdy kandydat ich potrzebuje.
- Personalizacja doświadczenia: Każdy maturzysta ma inne priorytety. Dzięki różnorodnym punktom kontaktu uczelnia może dopasować przekaz do konkretnych zainteresowań, co znacznie silniej wiąże kandydata z marką.
- Rozwiewanie wątpliwości: Wybór studiów to stresująca decyzja. Szybka interakcja w mediach społecznościowych, czat z doradcą czy pomocny webinar pozwalają natychmiast rozwiać obawy i usunąć bariery przed zapisem.
- Inicjowanie interakcji: Nowoczesna rekrutacja to dialog. Wirtualne spacery, sesje Q&A na żywo czy dni otwarte online dają szansę na bezpośredni kontakt z wykładowcami i obecnymi studentami, co pozwala poczuć atmosferę uczelni jeszcze przed immatrykulacją.
Jak rekrutować szybciej i skuteczniej dzięki wielu kanałom komunikacji?
Wykorzystanie wielu kanałów komunikacji to dziś konieczność, jeśli uczelnia chce przyciągnąć najzdolniejszych kandydatów. Oto jak skutecznie wdrożyć ten model:
Dynamiczna obecność w sieci. Strona internetowa uczelni nie może być tylko „cyfrową tablicą ogłoszeń”. Powinna być intuicyjnym centrum wiedzy, zoptymalizowanym pod kątem SEO, aby kandydaci bez trudu znajdowali odpowiedzi na swoje pytania w wyszukiwarce.
E-mail Marketing. To wciąż jedno z najskuteczniejszych narzędzi. Segmentacja bazy pozwala wysyłać spersonalizowane wiadomości – inne dla maturzystów, inne dla osób zainteresowanych studiami podyplomowymi czy MBA.
Webinary i wydarzenia online. Pozwalają budować relację w czasie rzeczywistym i są niezwykle skuteczne w przypadku kandydatów z innych miast czy zagranicy.
Precyzyjna reklama w social media. Facebook, Instagram, LinkedIn czy TikTok dają potężne możliwości targetowania i remarketingu. Pozwalają „przypomnieć się” osobom, które już odwiedziły stronę rekrutacji.
Content marketing. Blogi, poradniki i wideo powinny odpowiadać na realne dylematy: „Jak przeżyć pierwszy rok?”, „Jakie perspektywy daje ten kierunek?”.
Ambasadorzy i „Social Proof”. Opinie obecnych studentów i sukcesy absolwentów są często bardziej wiarygodne niż oficjalne komunikaty. Autentyczne historie na Instagramie to dziś potężny argument sprzedażowy.
Media tradycyjne i obecność lokalna. W budowaniu marki regionalnej wciąż warto korzystać z radia, prasy czy lokalnych wydarzeń, które uzupełniają działania cyfrowe.
Wsparcie techniczne. System rekrutacyjny musi być przyjazny dla użytkownika. Intuicyjny interfejs i dostępność pomocy (np. przez LiveChat) zapobiegają rezygnacji kandydata na ostatnim etapie składania dokumentów.
Salesforce dla uczelni: Jak skutecznie rekrutować studentów w wielu kanałach naraz?
System Salesforce to „serce” strategii omnichannel, które pozwala uporządkować i zautomatyzować wszystkie powyższe działania:
Jedno źródło informacji o kandydacie
Wszystkie interakcje – od kliknięcia w reklamę po telefon do biura rekrutacji – są widoczne w jednym profilu. Dzięki temu proces rekrutacji studenta opiera się na rzeczywistych potrzebach danej osoby.
Automatyzacja komunikacji (Workflow)
Salesforce pozwala automatycznie wysyłać odpowiednie treści w odpowiedzi na zachowanie kandydata (np. poradnik „Jak przygotować się do rozmowy” po wybraniu konkretnego kierunku).
Precyzyjna segmentacja
Możesz tworzyć kampanie dedykowane konkretnym grupom – np. tylko dla olimpijczyków lub osób z określonego regionu.
Analityka w czasie rzeczywistym
Dzięki Salesforce uczelnia dokładnie widzi, który kanał (np. Instagram czy mailing) realnie przekłada się na liczbę przyjętych studentów. To pozwala optymalnie zarządzać budżetem.
Wykorzystanie sztucznej inteligencji
Analityka predykcyjna pomaga określić, którzy kandydaci wymagają dodatkowego wsparcia rekrutera, co pozwala skupić siły tam, gdzie szansa na finalizację zapisu jest największa.
Jak wygrać walkę o studenta w dobie niżu demograficznego i rosnącej konkurencji?
Nowoczesna rekrutacja to budowanie relacji opartej na zaufaniu i wartościowej informacji. To nie jest jednorazowy akt, lecz dynamiczna podróż kandydata, która wymaga elastyczności ze strony uczelni.
Dzięki systemom CRM, takim jak Salesforce, szkoły wyższe mogą odejść od intuicyjnego marketingu na rzecz decyzji opartych na twardych danych. Integracja wielu kanałów w jeden ekosystem pozwala budować trwałe więzi z przyszłymi studentami i skutecznie realizować plany rekrutacyjne nawet w obliczu rosnącej konkurencji i niżu demograficznego.
FAQ
Dlaczego proces rekrutacji studenta wymaga aż 10 punktów kontaktu?
Dzisiejsi kandydaci (tzw. cyfrowi tubylcy) rzadko podejmują decyzję pod wpływem impulsu. Wielokrotne punkty styku są niezbędne, by zbudować zaufanie, dostarczyć odpowiedzi na kluczowe pytania i sprawić, by uczelnia stała się „marką pierwszego wyboru” w gąszczu konkurencji.
Jakie narzędzia IT najlepiej wspierają nowoczesną rekrutację?
Fundamentem jest nowoczesny CRM (np. Salesforce), który spina dane z różnych źródeł. Dodatkowo warto zainwestować w systemy do automatyzacji marketingu, analitykę webową (np. GA4) oraz sprawne platformy do komunikacji online i webinarów.
Czy automatyzacja nie sprawi, że rekrutacja stanie się zbyt „techniczna”?
Wręcz przeciwnie. Automatyzacja w Salesforce służy personalizacji. Dzięki niej kandydat otrzymuje informacje, które go naprawdę interesują, a pracownicy biura rekrutacji zyskują czas na osobistą rozmowę z najbardziej zdecydowanymi osobami, zamiast zajmować się powtarzalną wysyłką maili.
Czym w praktyce jest omnichannel dla uczelni?
To spójność. Oznacza, że kandydat widzi ten sam komunikat i te same standardy obsługi niezależnie od tego, czy pisze na Messengerze, dzwoni do dziekanatu, czy przegląda stronę internetową. Wszystkie te kanały „wiedzą” o sobie nawzajem dzięki wspólnej bazie danych.
