Zacznę ten wpis od mocnego stwierdzenia. Wierzę, że nowa wersja Education Cloud jest dowodem strategii zrównoważonego rozwoju Salesforce mającej na celu wzmocnienie pozycji branży edukacyjnej na całym świecie. Myślę, że kluczowym punktem tej strategii było utworzenie kilka lat temu fundacji Salesforce.org i specjalnego modelu cenowego dla instytucji edukacyjnych, w tym szkół podstawowych i gimnazjów, szkół wyższych i uniwersytetów.
Warto wiedzieć, że fundacja Salesforce.org została utworzona, a jej głównym celem było wykorzystanie technologii i wiedzy specjalistycznej Salesforce, aby umożliwić organizacjom edukacyjnym lepszą obsługę uczniów, wyborców i interesariuszy. Osiągnięto to poprzez rozwój szeregu produktów, dostosowanych do potrzeb branży edukacyjnej, takich jak m.in. Salesforce EDA, Admission Connect czy Student Success Hub.
Nowa wersja Education Cloud reprezentuje kolejny poziom wsparcia, jaki Salesforce zapewnia instytucjom edukacyjnym, dostarczając nowe, wydajne rozwiązanie klasy korporacyjnej. Został zbudowany na podstawie wieloletnich doświadczeń z rynkiem edukacyjnym, a także najlepsze praktyki zaczerpnięte z wielu innych sektorów, m.in. publicznego czy ochrony zdrowia.
Co oferuje nowa wersja Education Cloud?
Rekrutacja i przyjęcia
Wstępnie zbudowana aplikacja do rekrutacji i przyjęć to jedna z wielu funkcji dostępnych obecnie w Education Cloud.
Zapewnia organizacjom funkcję, która umożliwia:
- targetowanie potencjalnych klientów i segmentacje kampanii,
- znacznie poprawia doświadczenie kandydatów dzięki nowemu, dostosowanemu portalowi,
- obsługuje pełny cykl życia kandydata dzięki funkcjom takim jak usprawniony przepływ przyjęć i generowanie dokumentów (zarówno w formacie PDF, jak i Word!),
- szybkie przetwarzanie wniosków dzięki Admission Console,
- obsługę rozmów kwalifikacyjnych i egzaminów za pomocą rozmów wideo,
- dostarcza ulepszoną analitykę dzięki zestawowi dobrze zaprojektowanych dashboardów,
- i wiele innych….
W najbliższej przyszłości Salesforce planuje wprowadzić inteligentne narzędzie wspierające rekruterów w pozyskiwaniu kandydatów, które wykorzystuje algorytmy AI i ML do analizy danych z różnych źródeł, w tym mediów społecznościowych.
Wsparcie studentów
W najbliższej przyszłości Salesforce planuje wprowadzić gotowe aplikacje Student Success w nowej chmurze edukacyjnej. Mimo że nie została jeszcze wydana (ETA Summer 23), znając poprzednią aplikację Student Success Hub i ogłoszenia Salesforce, możemy spodziewać się takich funkcji, jak:
- Alert Framework zapewniający powiadomienia i przypomnienia o nadchodzących terminach.
- Zaawansowane zarządzanie sprawami, centrum wsparcia klasy korporacyjnej dla studentów, które pomaga w codziennych zapytaniach.
- Listy, które pomagają w śledzeniu postępów zadań, udostępniając dynamiczne listy działań do wykonania.
- I moje ulubione, łatwe planowanie spotkań z oddanymi członkami Zespołu ds. Sukcesu ucznia.
Mówiąc o harmonogramie spotkań, nie możemy pominąć kolejnego świetnego narzędzia zawartego w Education Cloud – Lighting Scheduler. Osoby, które pracowały wcześniej z innymi produktami Salesforce (np. Field Service Lightning) zapewne słyszały już o tym świetnym rozwiązaniu. W dużym skrócie jest to narzędzie, które pozwala w szybki i inteligentny sposób zautomatyzować umawianie spotkań. Dla instytucji edukacyjnych oznacza to poprawę komunikacji i współpracy pomiędzy wykładowcami, pracownikami administracyjnymi i studentami w dowolnym miejscu i czasie. To zawsze pomaga w budowaniu silniejszych relacji oraz poprawia komunikację i współpracę, co prowadzi do większego zadowolenia uczniów, a tym samym wzrasta współczynnik retencji.
Aha, i obsługuje rozmowy wideo, fajnie, prawda?
Plany opieki dla studentów
Kolejną rzeczą, na którą powinniśmy zwrócić uwagę, są Care Plans, które umożliwiają organizacjom stworzenie planu zadań, po ich uruchomieniu dostarczają spersonalizowaną drogę studenta do sukcesu. Świetnym przykładem może być proces onboardingu, który bywa dość długi i stresujący. Care Plan sprawia, że każdy uczeń otrzymuje spersonalizowane kroki, które można podjąć, aby zapewnić płynne wdrożenie i zmniejszenie stresu, co zwiększa satysfakcję ucznia.
Cykl życia ucznia – postęp
Do tej pory przyciągnęliśmy do naszej instytucji edukacyjnej wielkie umysły, pomogliśmy im wejść na rynek i zostać studentami, a także wspieraliśmy ich przez cały okres studiów, upewniając się, że odpowiadamy na wszystkie ich potrzeby we właściwym czasie, we właściwym miejscu i z właściwymi ludźmi. Teraz dotarliśmy do dnia zakończenia roku szkolnego. To wszystko, koniec długiej podróży pełnej przygód, prawda? Nie, to tylko kolejny początek…
W dzisiejszych czasach absolwenci stają się bardzo ważną częścią ekosystemu instytucji edukacyjnych i mogą wpływać na naszą organizację jeszcze długo po opuszczeniu ścian sal wykładowych.
Dlatego Salesforce zaoferował zestaw narzędzi Alumni Advancement and Engagement. Posiada świetny zestaw narzędzi wspierających pozyskiwanie i alokację funduszy, zarządzanie kampaniami, współpracę, spersonalizowaną komunikację i wiele innych.
Na razie nie ma zbyt wielu informacji na temat nowego modułu Alumni Advancement and Engagement i nie znamy daty jego premiery. Jednakże na podstawie poprzedniego produktu możemy przewidzieć (z niewielką dozą domysłów), co się wydarzy:
- duży nacisk na komunikację – pomysł się nie zmieni, dobrze zaprojektowane ścieżki absolwentów (klientów), spersonalizowana komunikacja, dbałość o to, aby absolwenci byli na bieżąco z tym, co dzieje się w naszej organizacji
- Zwiększanie produktywności pozyskiwania funduszy – aby zmaksymalizować udział darczyńców
- Zarządzanie efektywnością kampanii dzięki inteligentnej segmentacji
- Zarządzanie alokacją środków – upewnij się, że wszystkie datki są przeznaczone na właściwy cel
- i najprawdopodobniej znacznie więcej
Warto pamiętać, że choć aplikacja Advancement nie jest jeszcze dostępna, to Education Cloud wraz z produktami takimi jak Marketing Cloud może nadal stanowić ogromną wartość i pomóc w pracy z Absolwentami. Wymaga tylko większego dostosowania.
Jakie korzyści sektor edukacyjny odniesie dzięki OmniStudio?
Zaskoczyło mnie to, że nowa wersja Education Cloud na początku korzysta z OmniStudio. Jednak po namyśle ma to sporo sensu. OmniStudio jest powszechnie używane w innych chmurach branżowych dla sektorów handlu detalicznego, opieki zdrowotnej i finansów. Ma udokumentowane doświadczenie we wspieraniu rozwiązań klasy Enterprise, jest skalowalny i wydajny, a przede wszystkim duża część rozwoju nie wymaga kodowania, a jedynie konfiguracji. Wiedząc to, z całą pewnością mogę powiedzieć, że OmniStudio ma wiele możliwości, które mogą pomóc instytucjom edukacyjnym lepiej dbać o swoich kandydatów, studentów, pracowników i wszystkie inne osoby powiązane z organizacją.
Zautomatyzowana administracja
Jedną z kluczowych zalet Salesforce OmniStudio dla edukacji jest jego zdolność do automatyzacji różnych typów przyziemnych zadań administracyjnych. Może na przykład zautomatyzować zadania związane z przyjmowaniem studentów, rejestracją i pomocą finansową. Wdrożenie tej automatyzacji z pewnością poprawi produktywność i po prostu pozwoli zaoszczędzić dużo czasu.
Zintegrowane dane
Budowanie widoku Klienta 360 (lub w naszym przypadku Studenta 360) oznacza świat dla każdej organizacji. Może pomóc nie tylko w personalizacji komunikacji, ale także w przewidywaniu tego, co może się wydarzyć w przyszłości. Czy student ma spadek frekwencji, a średnia ocen znacznie spada? To sygnał, że trzeba działać! To kolejny obszar, w którym OmniStudio może pomóc. Potrzebujemy karty OmniStudio FlexCard ze zintegrowaną procedurą i możemy zacząć zbierać dane z różnych źródeł, takich jak SIS, dotyczące frekwencji uczniów i ostatnich ocen.
Niestandardowe aplikacje
Mimo że nowa wersja Education Cloud dostarcza lub będzie dostarczać w najbliższej przyszłości wiele gotowych aplikacji, można ją również wykorzystać do tworzenia aplikacji niestandardowych, dostosowanych do konkretnych potrzeb instytucji edukacyjnych. Potrzebujesz aplikacji do wsparcia programu wymiany studenckiej lub zbudowania fajnego punktu kompleksowej obsługi w celu uzyskania pomocy finansowej? Bez problemu! Masz już wszystkie dane w jednym miejscu, masz wszystkie narzędzia do automatyzacji budynków i raportowania. Potrzebna jest tylko dodatkowa konfiguracji i gotowe!
To z pewnością poprawi zaangażowanie i zapewni bardziej dynamiczne i zadowalające doświadczenia dla uczniów.
Edukacja jest teraz częścią rodziny branż Salesforce
Na koniec mogę jasno powiedzieć, że jestem zadowolony, że Salesforce połączył dotychczasowe doświadczenia i produkty, stworzone z instytucjami edukacyjnymi dla instytucji edukacyjnych i zmieszał je z dojrzałymi już najlepszymi praktykami pochodzącymi z innych branż (Służba Zdrowia, Sektor Publiczny itp.) Ta mieszanka dała nam dobrze opracowane możliwości, takie jak wirtualne spotkania, zarządzanie przypadkami, zarządzanie programami czy plany opieki w jednym produkcie – Education Cloud.
I nie zrozumcie mnie źle, nadal uważam, że EDA, Student Success Hub i Admission Connect to fajne produkty, ale dzięki nowej wersji Education Cloud wszystko w końcu wydaje się kompletne, tak jak powinno być w środowisku Connected Campus.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o ciekawych możliwościach Education Cloud, rozważasz migrację z Salesforce EDA do Education Cloud, lub jeśli po prostu chcesz porozmawiać o tym, co przyniesie przyszłość, daj mi znać!
Bardzo chętnie porozmawiam i podzielę się z Tobą moimi doświadczeniami.
