Nearshoring Managed Services – co to znaczy?

Nearshoring i usługi zarządzane (tzw. Managed Servies) to duet idealny. Jaka jest między nimi korelacja? Nearshoring to praktyka polegająca na outsourcingu niektórych zadań lub usług do pobliskiego kraju. Usługi zarządzane to outsourcing niektórych zadań lub funkcji zewnętrznym ekspertom.

Nearshoring i usługi zarządzane tworzą idealny duet, który może zwiększyć rentowność, wydajność i innowacyjność przedsiębiorstw. Dzięki zaletom kosztowym, lepszemu dostosowaniu, dostępowi do wykwalifikowanych talentów i zwiększonej elastyczności usługi zarządzane w trybie Nearshoring stanowią dla organizacji atrakcyjną szansę na optymalizację wydajności i osiągnięcie zrównoważonego wzrostu.

Odkrywanie usług zarządzanych w ramach Nearshoringu: co musisz wiedzieć

Jakiego rodzaju usługi można zlecać na zewnątrz? Jaki jest zakres zarządzanych usług? A w jakich obszarach Nearshoring może pomóc Twojej organizacji? Przyjrzyjmy się możliwościom i sposobom maksymalnego wykorzystania Salesforce.

Administracja

Kompleksowe usługi administracyjne obejmują szerokie spektrum zadań, od wstępnej konfiguracji po bieżącą utrzymanie i wsparcie:

• Usługi zdalnej administracji pomagają zapewnić dobre i efektywne działanie środowiska Salesforce, umożliwiając firmom skupienie się na kluczowych inicjatywach strategicznych.
• Zarządzanie organizacją obejmujące zarządzanie użytkownikami, podczas którego ustalane są role i profile w celu dostosowania ich do struktury organizacyjnej i protokołów bezpieczeństwa. 
• Konfiguracja ustawień domyślnych obejmująca całą organizację zapewnia jednolite ustawienia w całej organizacji, promując spójność.
• Integralność danych utrzymywana poprzez czyszczenie danych, co gwarantuje, że dane pozostaną dokładne i istotne. 
• Obsługa użytkowników obejmująca zarządzanie dostępem, pomoc w procesach dołączania/wyłączania oraz utrzymywanie profili i ról użytkowników.
• Wsparcie administratora systemu, które ma kluczowe znaczenie dla szybkiego rozwiązywania wszelkich problemów technicznych. 
• Dostępne są usługi obsługi obiektów i dostosowywania modelu danych, które pozwalają dostosować organizację Salesforce do konkretnych wymagań biznesowych.
• Zarządzanie delegowane pozwala na przydzielenie określonych obowiązków administracyjnych wyznaczonym osobom, usprawnienie procedur i zwiększenie efektywności operacyjnej. 
• Pomoc przy imporcie danych zapewnia bezproblemową migrację danych i integrację z organizacją Salesforce.

Usługi wsparcia

Usługi wsparcia zapewniają firmom terminową pomoc i rozwiązanie wszelkich problemów napotkanych w środowisku Salesforce:

• Wsparcie poziomu 1 to pierwszy punkt kontaktowy, w którym można składać zapytania i rozwiązać podstawowe problemy. 
• Zespoły wsparcia pierwszej linii posiadają wiedzę i doświadczenie, aby pomóc użytkownikom w rozwiązywaniu typowych problemów.
• Przestrzeganie umów o poziomie usług (SLA) gwarantuje, że zgłoszenia serwisowe będą rozpatrywane w uzgodnionych ramach czasowych, minimalizując przestoje i zakłócenia w działalności biznesowej. 
• Naprawianie błędów to kluczowy aspekt usług wsparcia, podczas którego eksperci identyfikują i rozwiązują wszelkie problemy lub niespójności w instancji Salesforce. 
• Zespoły wsparcia Salesforce są przygotowane do rozwiązywania szerokiego zakresu problemów technicznych i dostarczania skutecznych rozwiązań zapewniających sprawne funkcjonowanie środowiska Salesforce.
• Dział pomocy Salesforce zapewnia pomoc w rozwiązywaniu problemów, wskazówki dotyczące najlepszych praktyk oraz odpowiada na pytania i wątpliwości. 
• Dokumentacja techniczna jest tworzona w celu dokumentowania procesów, konfiguracji i dostosowań w organizacji Salesforce. 
• Usługi naprawiania błędów dla istniejących klas APEX zapewniają szybką identyfikację i naprawę wszelkich problemów związanych z kodem, dzięki czemu środowisko Salesforce jest bezpieczne.

Zmiany i aktualizacje (Release & Change)

To zbiór usług ułatwiających przejścia i zapewniających optymalną funkcjonalność: 

• Procesy zarządzania zmianami są wdrażane w celu dokładnego planowania, komunikowania i wykonywania zmian w systemie, minimalizując zakłócenia i maksymalizując adaptację użytkowników.
• Aktywacja funkcji polega na włączeniu nowych funkcjonalności lub ulepszeń w ramach platformy Salesforce.
• Inicjatywy ciągłego doskonalenia mają na celu poprawę wydajności systemu, usprawnienie procesów i zaspokojenie zmieniających się z biegiem czasu potrzeb biznesowych.
• Raporty o gotowości do aktualizacji są generowane w celu oceny gotowości systemu na nadchodzące wydania. 
• Usługi migracji Lightning Experience ułatwiają przejście na nowoczesny interfejs użytkownika Lightning, poprawiając doświadczenia użytkownika i odblokowując nowe możliwości.
• Monitorowanie systemu ma na celu przewidywanie i rozwiązywanie problemów z wydajnością lub anomalii. Gwarantuje to stabilność i niezawodność środowiska Salesforce.

Rozwój i integracja

Usługi te wspólnie optymalizują funkcjonalność i efektywność Twojego środowiska Salesforce, zapewniając sukces biznesowy:

• Niestandardowy rozwój, obejmujący wyzwalacze i programowanie Apex, umożliwia realizację logiki biznesowej i automatyzację procesów. 
• Rozwój integracji tworzy jedno źródło informacji, płynnie łącząc Salesforce z systemami zewnętrznymi poprzez interfejsy API i integrację ESB. Monitoring integracji zapewnia niezawodność i efektywność procesów wymiany danych. 
• Komponenty Lightning Web i przepływy Salesforce służą do tworzenia niestandardowego interfejsu użytkownika i automatyzacji złożonych procesów biznesowych. 
• Salesforce MFA zwiększa bezpieczeństwo poprzez zabezpieczenie kont użytkowników.

Usługi analityczne

Organizacje mogą w pełni wykorzystać swoje dane, wspierając kulturę danych i korzystając z usług analitycznych:

• Raporty i pulpity nawigacyjne zapewniają cenny wgląd w kluczowe metryki i wskaźniki wydajności, umożliwiając interesariuszom wizualizację trendów i podejmowanie decyzji w oparciu o dane.
• Możliwości analizy danych umożliwiają wszechstronną analizę zestawów danych, ujawniając wzorce, trendy i korelacje, które wpływają na ulepszenia operacyjne. 
• Dynamiczne pulpity nawigacyjne oferują konfigurowalne widoki kluczowych wskaźników, promując elastyczność i zdolność reagowania na zmieniające się potrzeby biznesowe.
• Narzędzia prognozowania umożliwiają organizacjom przewidywanie przyszłych trendów i wyników, wzmacniając proaktywne planowanie i alokację zasobów. 
• Wspólne prognozowanie sprzyja spójności i przejrzystości między zespołami, usprawniając proces podejmowania decyzji i stymulując współpracę.

AppExchange PDO

Organizacje mogą uzyskać dostęp do specjalistycznej wiedzy i zasobów, zlecając rozwój produktów doświadczonym dostawcom PDO, skracając czas wprowadzania produktów na rynek i stymulując innowacje.

• Instalacja i rozwój aplikacji z platformy Salesforce AppExchange, dostosowanych do konkretnych wymagań biznesowych.
• Cykl życia aplikacji, od pierwszej instalacji po bieżącą konserwację i wsparcie.

Nearshoring to kluczowy trend w outsourcingu IT

Świat IT bardzo interesuje się obecnie Nearshoringiem, co skutkuje coraz większą powszechnością tego zjawiska. Jaki jest główny motor tej zmiany? Geopolityka. Ponieważ na arenie międzynarodowej panuje niepewność, firmy ponownie zastanawiają się nad sposobem prowadzenia outsourcingu. Zdają sobie sprawę, że warto być bliżej domu.

Dlaczego? Bycie w pobliżu oznacza, że ​​możesz szybciej się dostosować, gdy rynek robi swój szalony taniec, a trendy się zmieniają. Wtapiasz się w potrzeby swoich klientów i potrafisz szybko reagować na ich wymagania. Dobrze jest wiedzieć, że usługodawca jest w pobliżu, kiedy go potrzebujesz. 

Statista twierdzi, że przychody z Nearshoringu stale rosną. Do 2028 r. ma osiągnąć olbrzymią kwotę 526,20 miliardów dolarów. To znaczące zmiany, które pokazują, jak ważny jest Nearshoring w utrzymaniu konkurencyjności i innowacyjności świata IT.