Lifelong Learning: E-commerce Platform at SWPS University

06

Pricing Management

Pricing management in XaaS businesses requires flexibility to adapt to market dynamics. When managing discounts, they must balance the potential for customer acquisition and growth with the risks of devaluing their offerings and attracting low-quality customers. Salesforce offers capabilities to implement dynamic pricing models, track key metrics, and adjust prices in real-time.

05

Cross-sell & Upselling

XaaS companies maximize revenue through effective upselling and cross-selling strategies. For upselling, Salesforce streamlines upgrading to higher-tier plans, offering additional licenses for users, adding premium features, and extending subscription durations. Cross-selling opportunities include promoting related software, training packages, hardware add-ons, and partner ecosystem products. Salesforce’s capabilities enable companies to track customer usage, identify upgrade opportunities, and personalize offers. Presenting relevant upsells and cross-sells at the right moment is crucial, while data analysis measures the success of these initiatives.

04

Quotation process

Salesforce simplifies quotation with its CPQ solution, offering accurate pricing through bundles, tiers, dynamic pricing, and price rules. With automated quoting systems, customized quotes can be prepared within minutes instead of hours. Additionally, using pre-approved templates can further accelerate the process. The user-friendly interface streamlines quote generation: Customers receive precise offers, and businesses simplify the sales process.

03

Order Management

Salesforce automates subscription management by handling orders, invoicing, commissions, and contract renewals. High-tech companies can track every stage of an order, from offer to delivery. By integrating existing systems into one platform, Salesforce enhances efficiency and improves the customer experience.

01

Contract Renewals

Automate contract renewals and set up timely alerts and reminders to simplify the whole process. Keep track of every customer so that no renewal opportunity is missed. Salesforce helps XaaS companies maintain consistent revenue streams and improve customer retention by accelerating contract renewals. The platform’s tools enable sales teams to proactively manage renewals, reducing churn and maximizing recurring revenue potential.

02

Recurring Revenue

Measuring recurring revenue in SaaS businesses provides insights into financial performance, growth potential, churn, and customer value. It informs strategic planning and investor relations, helping companies understand various operational aspects and build predictable revenue.

01

Dealer Management System

DMS usprawnia pracę salonów dzięki rozwiązaniom umożliwiającym ścisłą współpracę między działami sprzedaży, serwisu i finansowania aut. Łączy wszystkie narzędzia w jedną platformę, ułatwiając monitorowanie operacji z użyciem jednego interfejsu, automatyzację pracy i śledzenie wskaźników.

DMS wspiera dealerów w zarządzaniu zapasami, generowaniu faktur, uzyskiwaniu dostępu do historii usług i śledzeniu potencjalnych klientów bez konieczności korzystania z wielu rozwiązań. Pozwala na bieżąco śledzić stany magazynowe, przepływy pieniężne, naprawy, statusy zamówień i inne za pomocą jednego kliknięcia.

System DMS ułatwia sprawną integrację danych biznesowych i koordynuje wymianę informacji między różnymi obszarami operacyjnymi. Dzięki temu będziesz na bieżąco ze wszystkim, co dzieje się w Twoim salonie. Pomoże Ci to usprawnić procesy, zapewnić doskonałą obsługę klienta i zwiększyć sprzedaż.

08

Zarządzanie zgodami

Aby poruszać się w złożonym świecie przepisów dotyczących prywatności danych, gromadzonych na wielu poziomach lokalnie i regionalnie, sieć dealerska musi przetwarzać zgody zgodnie ze standardami. Zarządzaj danymi klientów w sposób transparentny i wdrażaj mechanizmy deduplikacji danych.

Działania marketingowe to coś więcej niż tylko zbieranie dużej ilości danych. Najnowsze osiągnięcia technologiczne pozwalają na gromadzenie danych poufnych, takich jak informacje biometryczne. Powinno to skutkować większą przejrzystością celów i zakresu, w jakim są one wykorzystywane.

Solidny system zarządzania zgodami pozwala firmom motoryzacyjnym na przetwarzanie danych klientów w sposób transparentny i wdrażanie mechanizmów deduplikacji w celu uniknięcia zbyt dużej ilości niepotrzebnych informacji. Jest to podstawa do zapewnienia klientom spersonalizowanej komunikacji marketingowej dotyczącej produktów i usług motoryzacyjnych.

07

Master Data Management

Branża motoryzacyjna potrzebuje zarządzania danymi klienta, w całej sieci dealerskiej, aby zwiększyć spójność i jakość kluczowych informacji o klientach, pojazdach i zgód na przetwarzanie danych.

Stworzenie złotego rekordu, który może być zarządzany centralnie i lokalnie oraz jest łatwo dostępny w całej organizacji to scentralizowane źródło wiedzy, które wspiera procesy biznesowe. Zidentyfikuj wzorce w aktywności klientów i osiągnij sukces w branży motoryzacyjnej.

09

Jazdy testowe

System rezerwacji upraszcza proces umawiania się na jazdy testowe. Pomaga zarówno w zarządzaniu flotą samochodów, jak i kalendarzem konkretnego pojazdu.

Służy do śledzenia historii jazd, znajdowania wolnych terminów i wysyłania automatycznych wiadomości o rezerwacjach. Podobnie, klienci mogą łatwo wybrać dealera, samochód i przedział czasowy, który im odpowiada.

Aby ułatwić jazdę próbną, system pozwala na zarządzanie pojazdem w taki sposób, by był odpowiednio przygotowany do jazd, w pełni zatankowany, sprawny i mieścił się w limicie kilometrów. Rozwiązanie Salesforce ułatwia sprzedaż poprzez zautomatyzowaną komunikację, taką jak przypomnienia za pośrednictwem wiadomości e-mail lub SMS. Wysyłanie ankiet satysfakcji zapewnia lepszy wgląd w doświadczenia kierowców z jazd próbnych.

10

Ubezpieczenia

Integracja oferuje rozwiązanie, które zapewnia wygodę otrzymywania wielu ofert ubezpieczeniowych od różnych firm jednocześnie.

Dzięki temu eliminuje potrzebę ręcznego wprowadzania danych, zapewniając wydajność i dokładność w procesie ubezpieczeniowym.

Interfejs API Salesforce w połączeniu z usługami ubezpieczeniowymi sprawia, że dealerzy zwiększają jakość obsługi klienta, oszczędzają czas i optymalizują swoje operacje.

11

Finansowanie

Zapewnij swoim klientom szybsze i wygodniejsze finansowanie. Zintegruj Salesforce z dostawcami usług finansowych i bankami w celu finansowania samochodów, zarówno w przypadku zakupów prywatnych, jak i komercyjnych.

Wspieraj różne rodzaje finansowania samochodów, takie jak pożyczki i leasing, zapewniając klientom szereg opcji. Dzięki Salesforce dealerzy mogą łatwo zarządzać wnioskami o finansowanie.

Dzięki temu zapewnisz klientom sprawną obsługę, przyspieszysz procesy zatwierdzania i zoptymalizujesz całą ścieżkę klienta.

05

Zarządzanie stockami aut

Narzędzia Salesforce oferują kompleksowe rozwiązanie do zarządzania stanami magazynowymi nowych samochodów, dostępnością samochodów używanych i ofertami pojazdów w rozliczeniu na różnych etapach i poziomach procesu sprzedaży samochodów. Rozwiązanie umożliwia wyszukiwanie takich funkcji jak lokalizacje, pojemność, przypisywanie pojazdów do stanów magazynowych oraz wyszukiwanie pojazdów używanych i nowych.

NSC mogą uzyskać wgląd w zasoby samochodów na poziomie poszczególnych dealerów i grup dealerów. Dealerzy otrzymują przegląd swoich stanów magazynowych samochodów, a także stanów magazynowych pojazdów dostępnych u innych dealerów.

Zintegrowana widoczność w czasie rzeczywistym, uproszczone zarządzanie magazynem i skuteczna koordynacja przyczyniają się do dobrze zorganizowanego i zoptymalizowanego procesu zarządzania zapasami pojazdów w branży motoryzacyjnej. Korzystają na tym klienci, którzy otrzymują taki samochód, jakiego szukają.

04

Konfiguracja ofert

Salesforce wspiera proces sprzedaży pojazdów ze stocku, pojazdów zlecanych do produkcji, używanych i pozostawianych w rozliczeniu. Przechowuj konfiguracje aut, historie ofert oraz warunki finansowania. Zweryfikuj dostępność określonych modeli kolorów i akcesoriów za pośrednictwem nowoczesnych narzędzi klasy CRM.

Integracje umożliwiają uzyskanie zweryfikowanych konfiguracji samochodów. Może to być przydatne dla potencjalnych nabywców samochodów, aby szybko zaproponować im odpowiednią ofertę. Dzięki funkcjom takim jak zarządzanie szansami, obsługa rabatów i procedury zatwierdzania oraz zautomatyzowane procesy obiegu dokumentów, można skutecznie regulować cykle sprzedaży i zwiększać współczynniki konwersji w branży motoryzacyjnej.

04

Marketing automation

Wygraj wyścig omnichannel marketingu dzięki wielokanałowym możliwościom Salesforce Marketing Cloud. Automatyzacja kwalifikacji klientów z posiadanej bazy danych znacznie ułatwiłaby prowadzenie kampanii? Narzędzia Salesforce pozwalają na zastosowanie wielu usprawnień. Umożliwiają wdrożenie m.in. następujących procesów: kwalifikacja i scoring klientów, automatyczne przydzielanie odpowiednich poziomów SLA na działania sprzedażowe i serwisowe w zależności od oceny klienta (dokonanej automatycznie), a także przypisanie do odpowiednich ścieżek marketingowych. Usprawnij zarządzanie leadami, zarówno w zakresie zbierania informacji o potencjalnych klientach, analityki jak i segmentacji w odniesieniu do konkretnych działań marketingowych oraz klasyfikacji leadów do właściwych procesów i Customer Journeys.

13

Ankiety dla klientów

Tworzenie doświadczenia klienta w branży motoryzacyjnej zaczyna się od momentu, gdy zaczyna rozważać zakup pojazdu, do czasu, gdy w końcu skorzysta z jazdy testowej. Ważny jest nie tylko sam samochód, ale cała podróż klienta.

Zwraca uwagę na to, czy łatwo może znaleźć informacje online, czy zespół sprzedaży jest pomocny, czy zakup jest bezproblemowy i jak dobra jest obsługa posprzedażowa. Innymi słowy, doświadczenie klienta obejmuje wszystkie punkty styczności z marką.

Salesforce ułatwia sprawną integrację ankiet z wieloma procesami, umożliwiając dealerom samochodowym gromadzenie cennych informacji z różnych miejsc interakcji, w tym jazdy testowej, transakcji sprzedaży, obsługi serwisowej i innych. Analiza NPS pozwala wskazać obszary doskonałości i możliwości poprawy. Wyniki ankiet CSAT pomagają producentom samochodów i dealerom poprawić ich ofertę oraz dostosować usługi do oczekiwań klientów. Informacje zwrotne po sprzedaży ułatwiają sprawdzenie, czy samochody są dostarczane zgodnie z obietnicą, co pomaga poprawić logistykę i spełniać oczekiwania klientów.

06

Portale B2B

Twoja firma działa w modelu franczyzowym?

Masz lub budujesz sieć partnerów, podwykonawców, instalatorów lub doradców?

Chcesz stworzyć przestrzeń dla Klientów biznesowych, która posłuży lepszemu budowaniu relacji?

Zapytaj nas o możliwości związane z portalami B2B.

Dzięki nim możesz udostępnić partnerom i klientom bazy wiedzy, a nawet szczegółowo sprecyzować materiały, do których mają dostęp w zależności od swoich zainteresowań, branży, posiadanych uprawnień (co jest szczególnie istotne w dziedzinach o wyraźnych ograniczeniach, jak np. farmacja). Możesz również wprowadzić “stopnie wtajemniczenia” zależne od poziomu zrealizowanych transakcji lub innych czynników.

05

E-commerce B2B

Wymagania co do szybkości i wygody transakcji są coraz bardziej widoczne również w obszarze sprzedaży B2B. Warto zatem rozważyć wdrożenie narzędzi odwzorowujących w skali biznesowej najlepsze praktyki e-handlu detalicznego. Powinny one obejmować zarówno procesy pozyskiwania i obsługi klientów B2B, jak i realizacji zamówień (w tym czasu i sposobów dostaw). Zmianie ulegają również preferencje narzędzi kontaktowych i wspierających proces nabywczy. W zależności od etapu zakupu, od 70 do 81% decydentów B2B wybiera formę zdalnej interakcji lub korzysta z narzędzi samoobsługowych. Dużą popularnością cieszy się też LiveChat. Przy odpowiednio zaprojektowanym procesie, taka rozmowa może się przerodzić w złożenie zamówienia i być kanałem przekazania faktury lub inicjacji płatności.

03

Analiza danych

Machine learning i sztuczna inteligencja to narzędzia dostępne nie tylko dla wielkich korporacji. Dane, określane jako “nowe złoto”, wymagają jednak odpowiedniego zarządzania. Tylko wtedy prezentują pełną wartość. Narzędzia udostępnione w ramach rozwiązań Salesforce agregują informacje o kliencie z różnych źródeł (własne media, sklepy internetowe, kanały komunikacji, dane z przeglądarek we wszystkich urządzeniach, systemy e-commerce i CRM). Generują widok 360 stopni na jego aktywności, preferencje i zwyczaje, zarówno w relacji B2C, jak i B2B. Pełen obraz klienta pozwala na lepsze dopasowanie ofertowania i obsługi, co z kolei przekłada się na nawiązanie głębszych relacji. Jakościowe dane umożliwiają tworzenie ofert kierowanych do konkretnych osób, a także dostosowywanie promocji do ich wcześniejszych zakupów (upselling, next best offer). Zastosowanie takich rozwiązań odpowiada na oczekiwania klientów w zakresie komunikacji ze strony sklepu i pozytywnie wpływa na przebieg customer journey.

02

Omnichannel Customer Service

Konsumenci oczekują szybkiego uzyskania odpowiedzi na zadane pytania oraz możliwości kontaktu w preferowanym przez siebie kanale. Zaspokojenie tych potrzeb to minimum, nie wystarczy jednak do zbudowania przewagi konkurencyjnej. Salesforce daje możliwość prowadzenia wielokanałowej komunikacji z klientem (Livechat, chatbot, telefon, sms, email, Facebook, Messenger, WhatsApp), zarządzanej z jednej konsoli. Rozwiązanie wyróżnia się zapewnieniem widoku 360 stopni na klienta i jego historię.

Efekt? Szybka i sprawna obsługa zapytań, zamówień, zwrotów i reklamacji, uwzględniająca wszystkie kontakty, bez względu na kanał, w którym miały miejsce.

01

Widok 360°

Wszelkie działania marketingowe powinny być prowadzone z myślą o kliencie, jego potrzebach i oczekiwaniach. Dlatego tak ważne jest pozyskanie wartościowych danych o zachowaniach klientów oraz przełożenie ich na decyzje biznesowe. Systemy agregujące dane o klientach pozwalają na tworzenie widoków 360 stopni, przekładających się na lepsze poznanie i zrozumienie poszczególnych osób. A to nadal tylko wycinek możliwości oferowanych przez Salesforce.com: zestawu narzędzi do skutecznego prowadzenia i rozwijania działalności w obszarze e-commerce.

14

Zarządzanie dokumentami

Salesforce, usprawnia zarządzanie dokumentami w branży motoryzacyjnej i dostarcza solidne rozwiązanie dostosowane do potrzeb dealerów samochodowych.

Wprowadza ono kompleksowe podejście, organizując i usprawniając procesy związane z dokumentami, w tym umowami, fakturami, protokołami odbioru, zgodami i rejestrami klientów.

Pięknie zaprojektowane i markowe szablony stworzone specjalnie dla ofert samochodowych podnoszą jakość obsługi klienta i przyczyniają się do spójnego wizerunku marki.

Dealerzy korzystają ze scentralizowanego centrum przechowywania, wyszukiwania i modyfikowania dokumentów. System zarządzania dokumentami optymalizuje wewnętrzne operacje dealerów i przyczynia się do poprawy doświadczeń klientów, zapewniając przejrzysty, zorganizowany i wydajny proces sprzedaży.

12

Integracje

Integracja z DMS wypełnia lukę między różnymi obszarami biznesowymi, zachęca do elastyczności i zwiększa ogólną wydajność biznesową.

Integracja z systemem produkcyjnym pomaga w dostarczaniu konfiguracji pojazdu do produkcji, monitorowaniu faz produkcji i dostawy oraz zapewnieniu aktualnej dostępności pojazdu.

Połączenie z narzędziami Marketing Automation sprawia, że klienci są bardziej zaangażowani.

Istotną zaletą dla dealerów jest integracja z systemem Eurotax, który służy do określania rzeczywistej wartości rynkowej pojazdu do celów wyceny, ubezpieczenia lub kredytu.

Liczne integracje związane z komunikacją, w tym między innymi CTI, bramki SMS, komunikatory, poczta elektroniczna, kalendarz i systemy ankiet, usprawniają przepływ informacji między dealerami samochodowymi a klientami. Salesforce integruje się też z wieloma innymi systemami firm trzecich, które są wykorzystywane w sektorze motoryzacyjnym.

06

Zarządzanie zamówieniami produkcyjnymi

Branża motoryzacyjna korzysta z narzędzi usprawniających procesy zarządzania zamówieniami. Salesforce zapewnia sprawny przepływ danych, od potwierdzenia konfiguracji samochodu, przez ocenę możliwości produkcyjnych, aż po wysłanie kompletnych zamówień do produkcji. Poprawia to dokładność i wydajność zarządzania zleceniami produkcyjnymi.

Podejście API-first platformy Salesforce zapewnia natychmiastowy wgląd w etapy produkcji i dostawy, oferując dealerom samochodowym kontrolę statusu w czasie rzeczywistym. System zarządzania zamówieniami usprawnia komunikację, przyspiesza przetwarzanie zamówień i pomaga klientom stać się szczęśliwymi posiadaczami upragnionych pojazdów.

03

Centralny CRM

Wdrożenie Centralnego CRM z technologią Salesforce przekształca NSC w oparte na danych centra, które zapewniają doskonałą obsługę klienta i efektywność operacyjną.

Salesforce umożliwia stworzenie tzw. złotego rekordu klienta (golden record), zapewniając zgodność z RODO i kompleksowy wgląd w interakcje. To scentralizowane rozwiązanie CRM daje NSC możliwość wglądu w KPI całej sieci dealerskiej, usprawniając procesy decyzyjne. Salesforce ułatwia efektywne zarządzanie relacjami z innymi podmiotami, wspierając współpracę i zwiększając efektywność działania w branży motoryzacyjnej.

02

Lead Management

Lead Management System (LMS) jest niezbędny dla dealerów i NSC (National Sales Companies), aby osiągnąć sukces w sprzedaży samochodów. Zapewnia skuteczne zarządzanie procesami sprzedaży, dzięki czemu wszyscy potencjalni klienci są monitorowani i wspierani w procesie sprzedaży. W rezultacie więcej klientów odwiedza salony dealerskie, przeprowadza się więcej jazd próbnych i sprzedaje więcej samochodów.

LMS pomaga zarządzać wszystkimi aspektami działań sprzedażowych, w tym zarządzaniem potencjalnymi klientami, standaryzacją sprzedaży, obsługą klienta i komunikacją we wszystkich kanałach. Zapewnia szczegółowe informacje na temat aktualnego statusu potencjalnego klienta i tego, czy ostatecznie zakupił on pojazd.

6

B2B Portals

• Does your company operate in a franchise model?
• Do you have or are you building a network of partners, subcontractors, installers or consultants?
• Do you want to create a space for business clients that will help build relationships better?

Ask us about the possibilities related to B2B portals.
Thanks to them, you can share knowledge bases with partners and clients, and even specify in detail the materials they have access to depending on their interests, industry, and their qualifications (which is especially important in areas with clear restrictions, such as pharmacy). You can also enter “levels of expertise” depending on the level of completed transactions or other factors.

5

E-commerce B2B

Requirements for the speed and convenience of transactions are also becoming more and more visible in the area of ​​B2B sales.

Therefore, it is worth considering the implementation of tools mapping the best practices of e-retail on a business scale. They should cover both the processes of acquiring and servicing B2B customers, as well as order fulfillment (including delivery times and methods). The preferences of contact tools and tools supporting the purchasing process are also changing. Depending on the stage of the purchase, between 70 and 81% of B2B decision makers choose a form of remote interaction or use self-service tools. LiveChat is also very popular. With a properly designed process, such a conversation can turn into placing an order and be a channel for transferring an invoice or initiating a payment.

4

Marketing automation

Automating customer qualifications from your database would make running a campaign much easier? Salesforce tools allow you to apply many improvements.

They enable the implementation of the following processes: customer qualification and scoring, automatic assignment of appropriate SLA levels for sales and service activities depending on the customer’s assessment (made automatically), as well as assignment to appropriate marketing paths. Improve lead management, both in terms of collecting information about potential customers, analytics and segmentation in relation to specific marketing activities, and classification of leads to the right processes and Customer Journeys.

3

Data analysis

Machine learning and artificial intelligence are tools available not only to large corporations. Data, referred to as the “new gold”, however, requires proper management. Only then do they show their full value.

The tools provided as part of Salesforce solutions aggregate customer information from various sources (own media, online stores, communication channels, data from browsers on all devices, e-commerce and CRM systems). They generate a 360-degree view of activities, preferences and habits, both in B2C and B2B relationships. A full view of the customer allows for better matching of offers and service, which in turn translates into establishing deeper relationships. Qualitative data allows you to create offers targeted at specific people, as well as adjust promotions to their previous purchases (upselling, next best offer). The use of such solutions responds to customer expectations in terms of communication from the store and positively affects the course of the customer journey.

2

Omnichannel Customer Service

Consumers expect quick answers to their questions and the possibility of contact in their preferred channel. Satisfying these needs is a minimum, but it is not enough to build a competitive advantage.

Salesforce gives you the ability to conduct multi-channel communication with the client (Livechat, chatbot, telephone, SMS, email, Facebook, Messenger, WhatsApp), managed from one console. The solution is distinguished by providing a 360-degree view of the customer and its history. Effect? Quick and efficient handling of inquiries, orders, returns and complaints, taking into account all contacts, regardless of the channel in which they took place.

1

360° View

All marketing activities should be conducted with the customer, their needs and expectations in mind. That is why it is so important to obtain valuable data on customer behavior and translate it into business decisions.

Systems that aggregate customer data allow you to create 360-degree views, which translates into better knowledge and understanding of individual people. And this is still just a part of the possibilities offered by Salesforce.com: a set of tools to effectively run and develop e-commerce activities.

01

Dealer Management System

A dealer management system (DMS) streamlines dealership functions with solutions for a close collaboration between sales, financing, and service operations. It combines essential tools into one platform, making it easy to monitor operations from a single interface, automate workflows and track metrics.

DMS supports dealers with managing inventory, creating invoices, accessing service history, and following up on leads without having to navigate multiple solutions. This allows you to stay on top of inventory, cash flow, repairs, order statuses, and more with one click.

The integration capabilities of a DMS automotive facilitate the seamless integration of business data and coordinate the exchange of information across various operational domains. It will keep you up to date on everything happening at your dealership, helping you streamline processes, provide superior customer support, and boost sales.

11

Finance Provider

Provide your customers with a faster and smoother financing experience. Integrate Salesforce with Financial Providers and Banks for car financing, both for private and commercial purchases.

Facilitate various types of car financing, such as loans and leases, providing customers with a range of options. With Salesforce, dealerships can efficiently manage financing requests with financial institutions.

This ensures a seamless experience for clients, accelerates approval processes, and optimizes the overall customer journey.

10

Insurance Broker

Integrating Salesforce with Insurance Brokers offers a streamlined solution, providing the convenience of receiving multiple insurance quotes from various companies at once.

This integration eliminates the need for manual data entry, ensuring efficiency and accuracy in the insurance process.

With Salesforce API and insurance services, dealerships can enhance customer experience, save time, and optimize their operations.

14

Document Management

Transforming document management in the automotive industry, Salesforce delivers a robust solution tailored for car dealers.

The solution introduces a comprehensive approach, seamlessly organizing and streamlining document processes, including contracts, invoices, acceptance reports, consents, and customer records.

The beautifully designed and branded templates specifically crafted for car offers elevate the customer experience and contribute to a cohesive brand image.

Dealerships benefit from a centralized hub for document storage, retrieval, and customization. Document management system optimizes the internal operations of dealers and contributes to an enhanced experience for customers by providing a transparent, organized, and efficient sales process throughout their automotive journey.

13

Customer Feedback

The automotive customer experience is shaped by how car companies interact with their clients from the time they first consider purchasing a vehicle to the time they finally take it for a spin. It is not just about the car itself; it’s about the entire journey.

It’s how easy it is to find information online, how helpful the sales team is, how easy it is to buy something, and how good the after-sales service is. In other words, it covers all the points that affect the connection with the brand.

Salesforce facilitates the seamless integration of surveys into multiple processes, allowing car dealers to gather valuable insights from diverse interactions, including drive tests, sales transactions, service experiences, and more. Analyzing NPS allows for pinpointing areas of excellence and opportunities for improvement. The results of CSAT surveys help car manufacturers and dealerships improve their offerings and tailor services to meet customer expectations. After-sales feedback helps to determine whether cars are delivered as promised, which helps to improve logistics and manage customer expectations.

12

Integrations

Integrating with the DMS bridges the gap between various business units, encourages operational flexibility, and boosts overall business performance.

The integrations with the production system aid in delivering the vehicle configuration to production, monitoring the production and delivery phases, and ensuring the most current and accurate availability of the vehicle.

Connecting with Marketing Automation tools makes customers more involved.
A significant advantage for dealers is the Eurotax system integration, which is used to determine the real market value of a vehicle for valuation, insurance, or credit purposes.

Numerous communication integrations, including but not limited to CTI, SMS gateways, messenger, email, calendar, and survey system, enhance the flow of information between car dealers and customers. Also, other third-party systems in the automotive sector could be incorporated to work well with Salesforce.

08

Consent Management

To navigate the complex landscape of data privacy regulations, collected on many levels locally and regionally, the automotive industry must manage consent effectively.

Marketing activities include more than simply processing more data. The most recent technological advancements permit the collection of more sensitive data, such as biometric information. This promotes transparency about the purposes and scope for which they are used.

A robust consent management system allows automotive businesses to handle customer data transparently and implement deduplication mechanisms to avoid too much unnecessary information. It is a sound base to provide customers with selected personalized marketing communication about automotive products and services.

06

Production Order Management

The automotive industry relies on tools to streamline order management processes. Salesforce ensures a seamless flow of data, from confirming car configuration to assessing production possibilities, and finally sending complete orders for production. This improves the accuracy and efficiency of the production order management.

Salesforce platform API-first approach provides instant visibility into the production and delivery stages, providing car dealers with real-time status checks. The order management system enhances communication and speeds up order processing, helping customers to become the proud owners of the vehicles they desire thanks to a unique and personalized customer experience.

05

Vehicle Stock Management

The Salesforce tools offer a comprehensive solution for managing new car stocks, used car availability, and trade-in vehicle offers at various stages and levels of the car sales process. The solution allows for searching features like locations, capacity, vehicle-to-stock assignment, and used and new vehicles.

NSCs can gain insight into the car stocks at the individual dealer level and across dealer groups. Dealers are provided with an overview of their inventory of cars, as well as the inventory of vehicles available at other dealers.

Integrated real-time visibility, simplified inventory management, and efficient coordination contribute to a well-organized and optimized vehicle stock management process within the automotive industry. Customers benefit from this, as they receive the car they are looking for.

04

Quote Configuration

In the quote configuration area, Salesforce supports the sales process for stock vehicles, configured vehicles, used vehicles, and trade-ins. Information about the availability of specific models, colors, and accessories is provided through inventory management.

The integration capabilities enable obtaining validated car configurations. This could be a handy solution for potential car-buying prospects to provide them with the right offer quickly. With features like opportunity management, discount management and approval procedures, and automated workflows, you can effectively manage sales cycles and boost conversion rates in the car dealership business.

03

Central CRM

Implementing Central CRM with Salesforce technology transforms NSCs into efficient, data-driven hubs, driving excellence in customer service and operational effectiveness.

Salesforce enables the creation of a unified customer golden record, ensuring GDPR compliance and providing a comprehensive view of customer interactions. This centralized CRM solution empowers NSCs to gain insights into (KPIs across the entire dealer network, enhancing decision-making processes. Salesforce facilitates efficient relationship management with other entities, fostering collaboration and driving operational excellence within the automotive ecosystem.

09

Test drive booking system

The booking system simplifies the appointment process for test drives. It helps with both managing the fleet of test-drive cars and the calendar of a particular vehicle.

It is used to keep track of test drives’ history, find free test drive slots, and send automated messages about reservations. Likewise, it’s easy for the customers to pick a dealer, pick a car, and pick a time slot that works for them.

To facilitate a seamless test drive experience, the system ensures compliance with various regulations, including a clean appearance, a fully fueled vehicle, mechanical soundness, and adherence to kilometer limits. The Salesforce solution facilitates sales through automated communication, such as reminders and follow-ups via email or SMS. Sending satisfaction surveys provides closer insight into drivers’ experiences from the test drives.

07

Master Data Management

The automotive industry needs master data management (MDM) to enhance the consistency and quality of the key data assets: customer information, vehicle information, and consent for data processing.

The consolidation of crucial customer data emerges as a golden record that can be centrally and locally managed, and is readily accessible throughout the organization within legal constraints.

This single source of truth supports the business processes related to customer and/or vehicle data, such as sales, aftersales, requests and complaints, marketing campaigns and more. It helps identify patterns in customer tourism and drive success in the automotive industry.

06

Finance and Insurance Integration

The automotive industry is a highly competitive market for finance and insurance services. That implies various deals and processes for delivering offers for auto financing and car protection.

The Salesforce API platform seamlessly integrates with numerous systems and eliminates the necessity for manually entering information. By integrating finance and insurance services within a single platform, dealerships can receive offers automatically, with a few clicks.

Using such an approach greatly improves car sales, facilitates document generation, and creates a customer-centric experience within dealership processes.

02

Lead Management

The Lead Management System (LMS) is essential for dealerships and NSCs (National Sales Centers) to drive success in car sales. To manage the selling processes more effectively, LMS ensures that all prospects are followed up and assisted throughout the sales process. As a result, more customers visit dealerships, more test drives are conducted and more cars are sold.

LMS helps manage all aspects of sales activities, including lead management, sales standardization, customer service success, and communication across all channels. The complete picture provides details regarding the current status of the lead and whether the customer ultimately purchased the vehicle.

04

Qualtrics Integration

Unlock valuable insights and drive exceptional customer experiences with Salesforce Qualtrics integration. Seamlessly combine the power of Salesforce CRM data and Qualtrics survey software to collect, analyze, and act on customer feedback in real-time.

By integrating these platforms, businesses can leverage actionable insights to make data-driven decisions and deliver personalized interactions that drive customer loyalty and growth.

01

Recruitment & Admissions

Attract prospective students, make the admissions process friendly, assess applicants effectively and admit the best-suited ones.

We provide comprehensive solutions for management and handling recruitment and admissions processes. We are aware that admissions processes vary depending on the institution and the program applied to by applicant, that is why our solutions are focused on flexibility and scalability in terms of configuration and parameterization. Our solution for admissions includes Admissions Portal dedicated for applicants, Agency Portal dedicated for recruitment agencies and the back office application designed for effective verification and assessment of the submitted applications by the applicants.

02

Marketing & Communication

Communicate effectively to build and maintain relationships with your University stakeholders, including students, faculty, alumni, donors, and the business.

We provide solutions which can help you to manage all marketing campaigns and communication channels from one place including emails, SMS messages, social media, websites, mobile apps, live chats and chatbots.
With our solution, use various communication channels to keep your stakeholders informed about news, events, updates on academic programs, research programs and results, etc.

03

Students Portal

Give your students a central hub to manage their academic and social activities at the university, which can be easily accessed from any desktop and mobile devices.

We provide portals that allow students to access important information related to their academic progress, such as course schedules, grades, assignments and many more. Students can use the portal to communicate with professors and other students, participate in online discussions, and collaborate on group projects. The portal can also provide access to a variety of resources, including library databases, academic advising services, and career services. Overall, the student portal can be an essential tool that helps students manage their academic journey and achieve their goals.

04

Career Center

Build strong relationships between university and business and support your students to start their career path.

We provide solutions for management of the students’ career development and job placement processes. These solutions include tools for resume building, job searching, and employer engagement, all accessible through a single platform. With Salesforce Career Center solutions, universities can equip their students with the skills and resources necessary to succeed in the job market, while building stronger relationships with employers and alumni.

05

Student Support Services

Help your students overcome challenges, maximize their potential, and achieve their academic and personal goals.

We provide solutions that can help you to manage various student support services like academic advising, tutoring, career services, mental health counseling, issuing certificates and decisions for students and many more.

Students can interact with student support departments from any desktop and mobile devices and via channels they prefer. Participants of the student support processes have view on all registered interactions in one place and can use one unified tool to serve the support with ease.

06

Alumni Portal

Foster lifelong relationships with former students.

We offer a platform that enables universities to stay connected with their alumni community, keeping them informed about news, events, and opportunities. It provides a centralized location for alumni to update their contact information, access exclusive content, and connect with other members of the alumni network.

Education can increase engagement, fundraising, and support for the institution.

07

Surveys

Evaluate courses, educational events and lecturers with one-click send surveys. Collect data quickly and present results in a convenient form. Regardless of the number of surveys, the data is accumulated in one place. No paperwork, just in the form of an email or as a message on mobile devices.

Get the freedom of creating customized and highly configurable surveys and quizzes for the university: branded surveys (with your logo and branding features), an impressive choice of answer formats (from yes-no questions to text-based questions types, multiple choice, numeric scale and many more) and dynamically controlled question visibility.

Draw the right decisions. Adjust the learning paths to the needs of the students and respond to the changes in the learning market. Thanks to efficient survey management, create outstanding learning experiences for existing and future students and members of the teaching staff.

08

E-commerce Platform for Online Courses

The future of education lies in courses that teach knowledge in a highly specialized field. The learning facilities respond to the trend. A variety of short courses and programs are available to meet the needs of working professionals, distance learners, and people who are keen to learn more in retirement.

Educational platforms are becoming convenient tools for learners. And for learning facilities, they provide new ways to sell educational products and services online.

The e-commerce platform facilitates the sale of any educational goods. This happens thanks to simplified procedures and straightforward methods of payment. As a result, it frees up the time of those who were involved in the course’s delivery.

09

CRM for Universities

The various departments at educational institutions should collaborate to achieve outstanding outcomes. What’s the best way for them to work together to achieve a common goal, which is to achieve excellence in all areas?

The solution lies in CRM (Customer Relationship Management). This product is designed for e-commerce, but it can be easily implemented at universities. One system collects all crucial information on business collaboration, research, events, student work, alumni issues, etc.

It is accessible to every academic department within the university. Knowing the previous actions and background of the people you’re talking to helps to make the right decisions.

Universities can streamline their admissions, recruitment, fundraising, and engagement processes, improving student experiences and increasing institutional success.

10

Student Administration Office

In the context of digital transformation, we provide universities with unified tools for overseeing course scheduling, faculty resource allocation, and numerous other tasks.

We want to give employees the tools they need to do their jobs faster and carry out reliable workflows. We provide solutions to enhance internal communication, streamline processes, and implement electronic document flow.

Educational institutions can improve their operational efficiency, reduce costs, and increase the overall student experience.

11

Database of Scientific and Art Achievements

We are developing tools that help universities keep track of scientists and their connections in science and business. The efforts are focused on establishing databases that serve as a comprehensive source of information about all scientists’ and students’ works, grades, and achievements. It helps to identify any forms of plagiarism or misuse of scientific or artistic works.

The databases retrieve data from international repositories such as Scopus, Web of Science and others. They enable scientific results monitoring and analysis. Universities can model scientific career paths, automate communication with scientists, integrate data about them, and ensure legal and procedural compliance according to intellectual property law.

12

Knowledge Base

We are developing knowledge bases for different stakeholders within the higher education ecosystem. These solutions serve as a guide to scientific, disciplinary, and administrative topics.

This is achieved through the publication of informative content, the clarification of frequently asked questions (FAQs), utilizing community forums, and other useful tools. Together, they offer universities an effective case-deflection strategy and redirect users to digital channels.

01

Marketing Automation Integration

Salesforce and Marketing Automation Integration consolidate various platforms and tools into a single cohesive system which allows businesses to effectively manage and optimize their marketing campaigns across various tools such as Mautic, GetResponse, HubSpot, Autopilot, and more. The integration facilitates improved customer targeting and personalization by leveraging data from CRM platforms and analyzing client activities.

By combining data from CRM platform with marketing automation tools, businesses gain a comprehensive 360-degree view of their customers. This holistic view, incorporating purchasing history, customer activities and valuable insights, empowers companies to enhance their marketing strategies and increase customer engagement.

02

ERP Integration

Integrating CRM with ERP systems enables quick access on a single CRM platform to financial and contractual information, as well as many other industry-specific data utilized by the ERP system.

Optimize your business processes with seamless integration between Salesforce and leading ERP systems such as SAP, Microsoft, IFS, and Sage. Connect and synchronize critical processes including invoicing, inventory management, and financial information. Consolidate operations for streamlined workflows, minimizing errors and redundancies. Experience the benefits of efficient and accurate data exchange, increasing operational efficiency and gaining valuable financial insights. Stay ahead of the competition with our comprehensive Salesforce and ERP integration services.

03

Call Center Integration

Unify customer service operations and enhance communication channels with Salesforce Service Cloud and integrated contact center tools.

Extend the capabilities of Service Cloud by seamlessly integrating telephony CTI solutions like Genesys, NewVoiceMedia, Amazon Connect, Twilio or Natterbox. Empower agents to handle phone interactions within Salesforce’s omnichannel capabilities, leveraging advanced case management and knowledge base capabilities. Streamline customer service, enhance agent productivity, and deliver exceptional experiences with our Salesforce Service Cloud and CTI integration.

05

ETL & ESB Integration

ETL & ESB integrations with Salesforce enable businesses to integrate, efficiently extract, transform, and load data from various sources into their Salesforce CRM.

We use different solutions: TibCo, Kafka, MuleSoft, Jitterbit and many more. This seamless data integration process enhances data accuracy, reduces manual work, and provides a unified view of the customer data, empowering organizations to make data-driven decisions.

06

Payment Processing Platforms Integration

Salesforce and Payment Processing Platforms Integration allows businesses to seamlessly connect their CRM with various payment solutions, such as Stripe, PayPal, and Authorize.Net.

This integration streamlines the entire payment process, enabling organizations to efficiently manage transactions, track customer payments, and automate invoicing within the Salesforce ecosystem.

07

Ecommerce integration

Integrating Salesforce with an eCommerce platform brings numerous benefits to a company’s omnichannel strategy. It allows for customer data synchronization, enabling personalized marketing and improved customer service across multiple channels.

The integration streamlines order management and fulfillment processes, resulting in faster processing and reduced errors. Real-time inventory management ensures accurate tracking and availability across all sales channels. The integration with platforms such us Shopify, WooCommerce, Magento, Hybris or Adobe Commerce also enables a consistent customer experience, fostering loyalty and strengthening the company’s omnichannel presence.

08

Third-Party Applications

Salesforce and Third-Party Integration leverage the specialized features and functionalities of third-party applications to enhance sales, marketing, customer service, and other key operations.

This type of integration also enables companies to extend the capabilities of Salesforce and customize their CRM system to meet specific business needs. Overall, integrating Salesforce with third-party applications empowers companies to optimize their workflows, improve data accuracy, and drive productivity across their organization.