Virtana: Salesforce Managed Services

06

Preismanagement

Das Preismanagement in XaaS-Unternehmen erfordert Flexibilität zur Anpassung an die Marktdynamik. Bei der Verwaltung von Rabatten muss das Potenzial für Kundenakquise und -wachstum gegen das Risiko abgewogen werden, dass das Angebot an Wert verliert und minderwertige Kunden angezogen werden. Salesforce bietet die Möglichkeit, dynamische Preismodelle zu implementieren, wichtige Metriken zu verfolgen und die Preisgestaltung in Echtzeit anzupassen.

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Cross-Sell + Up-Sell

XaaS-Unternehmen maximieren ihren Umsatz durch effektive Up- und Cross-Selling-Strategien. Bei Add-on-Verkäufen vereinfacht Salesforce den Übergang zu höheren Plänen, indem es zusätzliche Benutzerlizenzen anbietet, Premiumfunktionen hinzufügt und Abonnementzeiträume verlängert. Zu den Cross-Selling-Möglichkeiten gehört hingegen die Förderung von verwandter Software, Schulungspaketen, Hardwarezubehör und Produkten aus dem Partner-Ökosystem. Mit den Salesforce-Funktionen können Unternehmen die Kundennutzung nachverfolgen, Möglichkeiten für Erweiterungen erkennen und Angebote personalisieren. Die Präsentation relevanter Add-On- und Cross-Sell-Angebote zum richtigen Zeitpunkt ist entscheidend, während die Datenanalyse die Effektivität dieser Aktivitäten bewertet.

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CPQ / Angebotsverfahren

Salesforce vereinfacht die Angebotserstellung mit seiner CPQ-Lösung und bietet eine genaue Preisgestaltung durch Bündel, Stufen, dynamische Preisgestaltung und Preisregeln. Durch die Automatisierung des Angebotssystems können personalisierte Angebote in Minuten statt in Stunden erstellt werden. Darüber hinaus kann die Verwendung von vorgefertigten Vorlagen den Prozess weiter beschleunigen. Eine benutzerfreundliche Schnittstelle rationalisiert die Erstellung von Angeboten: Die Kunden erhalten präzise Angebote und die Unternehmen vereinfachen den Verkaufsprozess.

02

Wiederkehrende Einnahmen

Die Messung wiederkehrender Umsätze in SaaS-Unternehmen liefert Informationen über die finanzielle Leistungsfähigkeit, das Wachstumspotenzial, die Kundenabwanderung und den Kundenwert. Sie liefert Informationen für die strategische Planung und die Beziehungen zu Investoren und hilft Unternehmen, verschiedene operative Aspekte zu verstehen und vorhersehbare Einnahmen zu erzielen.

01

Vertragsverlängerungen

Automatisieren Sie Vertragsverlängerungen und richten Sie rechtzeitig Warn- und Erinnerungsmeldungen ein, um den gesamten Prozess zu vereinfachen. Verfolgen Sie jeden Kunden, damit Sie keine Gelegenheit zur Vertragsverlängerung verpassen. Salesforce unterstützt XaaS-Unternehmen bei der Aufrechterhaltung stabiler Umsätze und der Verbesserung der Kundenbindung durch die Steigerung der Vertragsverlängerungen. Die Tools der Plattform ermöglichen es den Vertriebsteams, Verlängerungen proaktiv zu verwalten, die Kundenabwanderung zu verringern und das Potenzial für wiederkehrende Einnahmen zu maximieren.

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Auftragsverwaltung

Salesforce automatisiert die Verwaltung von Abonnements durch die Abwicklung von Bestellungen, Rechnungsstellung, Provisionen und Verlängerungen. High-Tech-Unternehmen können jede Phase einer Bestellung verfolgen, vom Angebot bis zur Lieferung. Durch die Integration bestehender Systeme in eine einzige Plattform steigert Salesforce die Effizienz und verbessert das Kundenerlebnis.

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Versicherungsmakler

Die Integration ist eine Lösung, die es ermöglicht, mehrere Versicherungsangebote von verschiedenen Unternehmen gleichzeitig zu erhalten.

Dadurch entfällt die Notwendigkeit der manuellen Dateneingabe, was Effizienz und Genauigkeit im Versicherungsprozess gewährleistet.

Mit der Salesforce-API und den Versicherungsservices können Autohäuser die Kundenerlebnisse verbessern, Zeit sparen und ihre Abläufe optimieren.

07

Master Data Management

Die Automobilindustrie benötigt ein Kundendatenmanagement für das gesamte Händlernetz, um die Konsistenz und Qualität der wichtigsten Kunden-, Fahrzeug- und Genehmigungsinformationen zu verbessern.

Die Erstellung eines Golden Record, der zentral und lokal verwaltet werden kann und im gesamten Unternehmen leicht zugänglich ist, schafft eine zentrale Wissensquelle, die Geschäftsprozesse unterstützt. Erkennen Sie Muster in der Kundenaktivität und erzielen Sie Erfolg im Autohandel.

04

Angebotskonfiguration

Salesforce unterstützt den Prozess des Verkaufs von Lagerbeständen, beauftragten Fahrzeugen, Gebrauchtfahrzeugen und Fahrzeugen, die in der Abrechnung verbleiben. Speichern Sie Fahrzeugkonfigurationen, Angebotsverläufe und Finanzierungsbedingungen. Überprüfen Sie die Verfügbarkeit von bestimmten Farbmodellen und Zubehörteilen über moderne CRM-Tools.

Die Integrationsfunktionen ermöglichen die Erstellung von validierten Fahrzeugkonfigurationen. Dies könnte eine praktische Lösung für potenzielle Autokäufer sein, um ihnen schnell das passende Angebot zu unterbreiten. Mit Funktionen wie Opportunity-Management, Rabattmanagement und Genehmigungsverfahren sowie automatisierten Prozessen lassen sich Verkaufszyklen effizient steuern und die Konversionsraten im Autohaus erhöhen.

06

B2B-Portale

Funktioniert Ihr Unternehmen nach einem Franchise-Modell?
Haben Sie ein Netzwerk von Partnern, Zulieferern, Installationsbetrieben oder Beratern oder sind Sie dabei, ein solches aufzubauen?
Möchten Sie einen Raum für Geschäftskunden schaffen, der den Aufbau von Beziehungen erleichtert?
Fragen Sie uns nach den Möglichkeiten von B2B-Portalen.
Dank dieser Portale können Sie Wissensbasen mit Partnern und Kunden teilen und sogar detailliert angeben, zu welchen Materialien diese je nach ihren Interessen, ihrer Branche und ihren Qualifikationen Zugang haben (was vor allem in Bereichen mit eindeutigen Beschränkungen wie der Pharmazie wichtig ist). Sie können auch „Kompetenzstufen“ abhängig von der Anzahl der abgeschlossenen Transaktionen oder anderen Faktoren eingeben.

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E-Commerce B2B

Die Anforderungen an die Zügigkeit und Bequemlichkeit von Transaktionen werden auch im Bereich des B2B-Verkaufs immer deutlicher. Daher lohnt es sich, die Einführung von Tools in Betracht zu ziehen, die die besten Praktiken des E-Commerce auf Unternehmensebene abbilden. Sie sollten sowohl die Prozesse der B2B-Kundengewinnung und -betreuung als auch die Auftragsabwicklung (einschließlich Lieferzeiten und -methoden) abdecken. Auch die Präferenzen für Kontakt- und Kaufunterstützungstools ändern sich. Je nach der Phase des Kaufs wählen zwischen 70 und 81 % der B2B-Entscheidungsträger eine Form der Remote-Interaktion oder nutzen Self-Service-Tools. Livechat ist ebenfalls sehr beliebt. Mit einem gut durchdachten Prozess kann eine solche Konversation in eine Bestellung übergehen und als Kanal für die Übermittlung einer Rechnung oder die Auslösung einer Zahlung dienen.

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Marketing-Automatisierung

Gewinnen Sie das Omnichannel-Marketing-Rennen mit den Multi-Touchpoint-Funktionen der Salesforce Marketing Cloud. Die Automatisierung von Kundenprofilen aus Ihrer Datenbank würde die Durchführung einer Kampagne erheblich erleichtern? Mit Salesforce-Tools können Sie viele Verbesserungen vornehmen. Sie ermöglichen die Umsetzung folgender Prozesse: Kundenqualifizierung und -bewertung, automatische Zuweisung geeigneter SLA-Stufen für Vertriebs- und Serviceaktivitäten in Abhängigkeit von der (automatisch vorgenommenen) Bewertung des Kunden sowie die Zuweisung zu geeigneten Vertriebswegen. Dazu verbessern Sie das Lead-Management, sowohl in Bezug auf die Erfassung von Informationen über die potenziellen Kunden, die Analyse und Segmentierung der bestimmten Marketingaktivitäten als auch die Zuordnung von Leads zu den richtigen Prozessen und Customer Journeys.

03

Datenanalyse

Das maschinelle Lernen und die künstliche Intelligenz sind Werkzeuge, die nicht nur großen Unternehmen zur Verfügung stehen. Daten, die als das „neue Gold“ bezeichnet werden, müssen richtig verwaltet werden. Nur dann können sie ihren vollen Wert zeigen. Die Tools, die als Teil der Salesforce-Lösungen bereitgestellt werden, aggregieren Kundeninformationen aus verschiedenen Quellen (eigene Medien, Online-Shops, Kommunikationskanäle, Daten aus Browsern auf allen Geräten, E-Commerce- und CRM-Systeme). Sie generieren eine 360-Grad-Sicht auf die Aktivitäten, Vorlieben und Gewohnheiten, sowohl in B2C als auch in B2B-Beziehungen. Ein umfassendes Bild des Kunden ermöglicht eine bessere Abstimmung von Angeboten und Dienstleistungen, was wiederum zu einer Vertiefung der Beziehungen führt. Qualitative Daten ermöglichen die Erstellung von Angeboten, die auf bestimmte Personen ausgerichtet sind, sowie die Anpassung von Werbeaktionen an deren frühere Einkäufe (Upselling, nächstbestes Angebot). Der Einsatz solcher Lösungen entspricht den Erwartungen der Kunden in Bezug auf die Kommunikation mit dem Shop und wirkt sich positiv auf den Verlauf der Customer Journey aus.

02

Omnichannel-Kundenservice

Die Kunden erwarten schnelle Antworten auf ihre Fragen und die Möglichkeit der Kontaktaufnahme über den bevorzugten Kanal. Die Befriedigung dieser Bedürfnisse ist ein Minimum, reicht aber nicht aus, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Salesforce erlaubt Ihnen, die Kommunikation mit dem Kunden über mehrere Kanäle (Livechat, Chatbot, Telefon, SMS, E-Mail, Facebook, Messenger, WhatsApp) zu führen, die über eine einzige Konsole verwaltet werden. Diese Lösung zeichnet sich dadurch aus, dass sie eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden und seine Geschichte bietet. Der Vorteil? Schnelle und effiziente Bearbeitung von Anfragen, Bestellungen, Retouren und Beschwerden unter Berücksichtigung aller Kontakte, unabhängig davon, über welchen Kanal sie stattgefunden haben.

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360°-Ansicht

Bei allen Marketingaktivitäten sollten die Kunden, ihre Bedürfnisse und Erwartungen im Vordergrund stehen. Deshalb ist es so wichtig, wertvolle Daten über das Kundenverhalten zu erhalten und sie in Geschäftsentscheidungen umzusetzen. Systeme, die Kundendaten sammeln, ermöglichen es Ihnen, eine 360-Grad-Ansicht zu erstellen, was zu einem besseren Wissen und Verständnis der einzelnen Personen führt. Und das ist nur ein Teil der Möglichkeiten, die Salesforce.com bietet: eine Auswahl an Tools zur effektiven Durchführung und Entwicklung von E-Commerce-Aktivitäten.

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Dokumentenmanagement

Salesforce bietet eine Lösung, die speziell auf die Bedürfnisse von Automobilhändlern zugeschnitten ist.

Die Lösung bietet einen umfassenden Prozess zur nahtlosen Organisation und Optimierung von Dokumentenabläufen, einschließlich Verträgen, Rechnungen, Abnahmeprotokollen, Einverständniserklärungen und Kundendaten.

Die speziell für Fahrzeugangebote entworfenen und gebrandeten Vorlagen verbessern das Kundenerlebnis und tragen zu einem einheitlichen Markenimage bei.

Autohäuser profitieren von einer zentralisierten Plattform für die Speicherung, den Abruf und die Anpassung von Dokumenten. Das Dokumentenmanagementsystem verbessert die internen Abläufe der Händler und ermöglicht einen transparenten, organisierten und effizienten Verkaufsprozess.

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Kundenfeedback

In der Automobilbranche ist es wichtig, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Angefangen bei der ersten Überlegung, ein Auto zu kaufen, bis hin zur Probefahrt. Es geht nicht nur um das Auto, sondern auch um die gesamte Reise.

Es geht darum, wie bequem es ist, Informationen online zu finden, wie hilfreich das Verkaufsteam ist, wie einfach es ist, etwas zu kaufen, und wie gut der Kundendienst ist. Mit anderen Worten werden alle Punkte abgedeckt, die die Verbindung zur Marke beeinflussen.

Durch die nahtlose Integration von Umfragen in verschiedene Prozesse können Autohändler wertvolle Erkenntnisse aus verschiedenen Interaktionen gewinnen, z. B. aus Probefahrten, Verkaufstransaktionen und Serviceerfahrungen. Die Analyse des NPS ermöglicht die Ermittlung von Bereichen mit hervorragenden Leistungen und Verbesserungsmöglichkeiten. Die Ergebnisse von CSAT-Umfragen helfen Automobilherstellern und -händlern, ihr Angebot zu verbessern und ihre Dienstleistungen an die Erwartungen der Kunden anzupassen. Die Rückmeldungen nach dem Verkauf erlauben es zu überprüfen, ob die Lieferung der Fahrzeuge wie erwartet erfolgt und somit die logistische Abwicklung verbessert wird.

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Integrationen

Die Integration mit dem DMS hilft, die Lücke zwischen verschiedenen Geschäftsbereichen zu schließen und die Leistung des Unternehmens zu steigern.

Die Integration des Produktionssystems ermöglicht die Übergabe der Fahrzeugkonfiguration an die Produktion, die Überwachung der Produktions- und Lieferphasen sowie die Sicherstellung einer möglichst aktuellen und genauen Verfügbarkeit des Fahrzeugs.

Durch die Integration von Marketing-Automatisierungstools werden die Kunden stärker einbezogen.
Die Integration des Eurotax-Systems ermöglicht es den Händlern, den tatsächlichen Wert eines Autos für Bewertungs-, Versicherungs- oder Kreditzwecke zu ermitteln.

Zahlreiche Kommunikationsintegrationen, darunter CTI, SMS-Gateways, Messenger, E-Mail, Kalender und Umfragesysteme, verbessern den Informationsfluss zwischen Autohändlern und Kunden. Es ist möglich, auch andere Systeme von Drittanbietern im Automobilsektor zu integrieren, sodass sie gut mit Salesforce zusammenarbeiten können.

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Finanzierungsanbieter

Bereiten Sie Ihren Kunden eine schnellere und reibungslose Abwicklung der Finanzierung vor. Verbinden Sie Salesforce mit Finanzdienstleistern und Banken, um die Finanzierung von privaten und geschäftlichen Transaktionen zu gewährleisten.

Die verschiedenen Arten der Autofinanzierung, wie Darlehen und Leasing, bieten Ihren Kunden eine Reihe von Optionen. Mit Salesforce können Autohändler Anfragen bei Finanzinstituten effizient verwalten.

Dies gewährleistet eine perfekte Kundenbetreuung, beschleunigt die Genehmigungsprozesse und optimiert die gesamte Customer-Journey.

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Probefahrten

Das Buchungssystem vereinfacht den Prozess der Terminvereinbarung für Probefahrten. Es hilft bei der Verwaltung des Fuhrparks und des Kalenders für ein bestimmtes Fahrzeug.

Es wird verwendet, um die Geschichte von Probefahrten zu verfolgen, freie Termine für Probefahrten zu finden und automatische Reservierungen zu versenden. Die Kunden haben es auch leicht, einen Händler und ein Auto auszuwählen und einen passenden Termin zu wählen.

Das System sorgt dafür, dass die Probefahrt reibungslos verläuft. Dazu gehören unter anderem ein sauberes Erscheinungsbild, ein vollgetanktes Fahrzeug, mechanische Zuverlässigkeit und die Einhaltung von Kilometergrenzen. Die Salesforce-Lösung erleichtert den Verkauf durch automatisierte Kommunikation, z. B. durch Erinnerungen und Folgeaktivitäten per E-Mail oder SMS. Durch das Senden von Umfragen zur Zufriedenheit der Kunden lässt sich eine tiefere Analyse der Erlebnisse der Fahrer während der Testfahrten gewinnen.

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Verwaltung von Einwilligungen

Um sich in der komplexen Landschaft der Datenschutzbestimmungen zurechtzufinden, muss die Automobilindustrie ihre Zustimmung effektiv verwalten. Dies geschieht sowohl auf lokaler als auch auf regionaler Ebene.

Marketing umfasst weit mehr als nur die Verarbeitung zusätzlicher Informationen. Die neuesten technologischen Fortschritte erlauben die Erhebung sensibler Daten wie biometrischer Informationen. Dies fördert die Transparenz über die Zwecke und den Umfang ihrer Verwendung.

Mit einer Verwaltung von Einwilligungen können Autohäuser die Daten ihrer Kunden transparent machen und Deduplizierungstechniken einsetzen, um unnötige Daten zu reduzieren. Es ist eine solide Grundlage, um Kunden mit personalisierten Marketingmitteilungen über Automobilprodukte und -dienstleistungen zu versorgen.

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Produktionsaufträge

Die Automobilindustrie verwendet Tools zur Optimierung von Auftragsabläufen. Salesforce sorgt für einen nahtlosen Datenfluss, von der Bestätigung der Fahrzeugkonfiguration über die Prüfung der Produktionsmöglichkeiten bis hin zur Übermittlung kompletter Aufträge für die Produktion. Dies führt zu einer höheren Genauigkeit und Effizienz der Verwaltung von Produktionsaufträgen.

Die Salesforce-Plattform ermöglicht den sofortigen Zugriff auf die Produktion und Lieferphasen. Autohändler können Statusprüfungen in Echtzeit durchführen. Das Auftragsverwaltungssystem erleichtert die Kommunikation und beschleunigt die Auftragsabwicklung, um die Kunden zu stolzen Besitzern der gewünschten Fahrzeuge zu machen.

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Fahrzeugbestandsmanagement

Salesforce-Tools unterstützen die Verwaltung von Neuwagen, Gebrauchtwagenverfügbarkeit und Inzahlungnahmeangeboten in verschiedenen Phasen und Stufen des Autoverkaufsprozesses. Die Lösung ermöglicht Suchfunktionen wie Standorte, Kapazität, Fahrzeug-zu-Lager-Zuordnung sowie gebrauchte und neue Fahrzeuge.

NSCs sind in der Lage, einen Einblick in die Fahrzeugbestände einzelner Händler und Gruppen von Händlern zu gewähren. Die Händler erhalten einen Überblick über ihren Fahrzeugbestand sowie über den Bestand an Fahrzeugen, die bei anderen Händlern verfügbar sind.

Ein gut strukturierter und optimierter Ablauf wird durch die integrierte Echtzeitansicht, die vereinfachte Bestandsverwaltung und die effiziente Zusammenarbeit gewährleistet. Davon profitieren die Kunden, denn sie erhalten das Auto, das sie suchen.

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Zentrales CRM

Durch die Implementierung von zentralem CRM mit Salesforce-Technologie werden die NSCs zu effizienten, datengesteuerten Knotenpunkten, die den Kundenservice und die betriebliche Effizienz verbessern.

Salesforce ermöglicht die Erstellung eines einheitlichen Golden Record für Kunden, gewährleistet die Einhaltung der GDPR und bietet einen umfassenden Überblick über die Kundeninteraktionen. Diese zentralisierte CRM-Lösung ermöglicht es NSCs, Einblicke in die KPIs des gesamten Händlernetzes zu erhalten und so die Entscheidungsprozesse zu verbessern. Salesforce erleichtert die Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen und fördert die operative Exzellenz innerhalb des Automotive-Ökosystems.

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Lead Management

Das Lead Management System (LMS) ist für Autohäuser und NSCs (National Sales Companies) von entscheidender Bedeutung. Das LMS stellt sicher, dass sämtliche potenziellen Kunden während des gesamten Verkaufsverlaufs verfolgt und unterstützt werden. Dadurch werden die Kundenzahlen in den Autohäusern erhöht, es werden mehr Probefahrten durchgeführt und mehr Autos verkauft.

LMS unterstützt die Verwaltung aller Vertriebsaktivitäten, einschließlich Lead-Management, Vertriebsstandardisierung, erfolgreichem Kundenservice und Kommunikation über alle Kanäle. Das Gesamtbild enthält Informationen über den aktuellen Status des Leads sowie darüber, ob der Kunde das Fahrzeug letztendlich gekauft hat.

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Dealer Management System

Ein Dealer Management System (DMS) ermöglicht eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Finanzen und Service. Die Plattform bietet eine Vielzahl an Funktionen, die die Übersicht über die Abläufe von einer einzigen Schnittstelle vereinfachen, die Automatisierung von Arbeitsabläufen und die Verfolgung von Metriken erleichtern.

DMS ermöglicht es Händlern, ihre Bestände zu verwalten, Rechnungen zu erstellen, die Geschichte des bisherigen Service zu aktualisieren und Kundendaten zu verfolgen, ohne dass sie eine Vielzahl an Losungen anwenden müssen. Mit einem einzigen Mausklick können Sie die Übersicht über Bestand, Cashflow, Reparaturen, Auftragsstatus und vieles mehr behalten.

Die Integrationsfunktionen eines DMS ermöglichen die nahtlose Integration von Geschäftsdaten und koordinieren den Informationsaustausch über verschiedene Betriebsbereiche hinweg. Es informiert Sie über alle Vorgänge in Ihrem Autohaus und hilft Ihnen, Prozesse zu optimieren, hervorragenden Kundensupport zu bieten und den Umsatz zu steigern.

08

Third-Party Applications

Salesforce und die Integration von Drittanbietern verwenden die speziellen Merkmale und Funktionen von Drittanbietern-Apps, um Vertrieb, Marketing, Kundenservice und andere wichtige Vorgänge zu verbessern.

Außerdem werden die Funktionen von Salesforce in diesem Fall erweitert und ihr CRM-System an die spezifischen Geschäftsanforderungen angepasst. Die Integration von Salesforce mit Drittanbieter-Apps optimiert ihre Arbeitsabläufe, verbessert die Datengenauigkeit und steigert die Produktivität im gesamten Unternehmen.

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Ecommerce integration

Die Integration von Salesforce in eine E-Commerce-Plattform bringt zahlreiche Vorteile für die Omnichannel-Strategie eines Unternehmens. Sie ermöglicht die Synchronisierung von Kundendaten und damit ein personalisiertes Marketing und einen verbesserten Kundenservice über mehrere Kanäle hinweg.

Die Integration optimiert das Bestellwesen und die Abwicklungsprozesse, was zu einer schnelleren Bearbeitung und weniger Fehlern führt. Die Lagerverwaltung gewährleistet eine genaue Verfolgung und Verfügbarkeit über alle Vertriebskanäle – und das in Echtzeit. Die Integration mit Plattformen wie Shopify, WooCommerce, Magento, Hybris oder Adobe Commerce ermöglicht zudem ein konsequentes Kundenerlebnis, fördert die Loyalität und stärkt die Omnichannel-Präsenz des Unternehmens.

06

Payment Processing Platforms Integration

Die Integration von Salesforce und Zahlungsanbietern ermöglicht es Unternehmen, ihr CRM nahtlos mit verschiedenen Zahlungslösungen wie Stripe, PayPal und Authorize.Net zu verbinden.

Diese Integration vereinfacht den gesamten Zahlungsprozess und ermöglicht, Transaktionen effizient zu verwalten, Kundenzahlungen zu verfolgen und die Rechnungsstellung innerhalb des Salesforce-Ökosystems zu automatisieren.

05

ETL & ESB Integration

Die ETL- und ESB-Integrationen mit Salesforce ermöglichen es den Unternehmen, Daten aus verschiedenen Quellen zu integrieren, effizient zu extrahieren, zu transformieren und in ihr Salesforce CRM zu laden.

Wir verwenden verschiedene Lösungen: TibCo, Kafka, MuleSoft, Jitterbit und viele mehr. Dieser nahtlose Integrationsprozess verbessert die Datengenauigkeit, reduziert den manuellen Arbeitsaufwand und bietet eine einheitliche Übersicht über die Kundenpräferenzen, um datenbezogene Entscheidungen zu treffen.

04

Qualtrics Integration

Gewinnen Sie wertvolle Einblicke und fördern Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse mit der Salesforce Qualtrics-Integration. Kombinieren Sie nahtlos die Leistung von Salesforce CRM-Daten und Qualtrics-Umfragesoftware, um Kundenfeedback in Echtzeit zu erfassen, zu analysieren und zu verarbeiten.

Durch die Integration dieser Plattformen können Unternehmen aussagekräftige Erkenntnisse nutzen, um datengestützte Entscheidungen zu treffen und personalisierte Interaktionen bereitzustellen, die die Kundentreue und das Wachstum fördern.

03

Call Center Integration

Vereinheitlichen Sie Ihre Kundenservice-Abläufe und verbessern Sie Ihre Kommunikationswege mit Salesforce Service Cloud und den integrierten Contact Center-Tools.

Erweitern Sie die Möglichkeiten von Service Cloud durch nahtlose Integration von CTI (Computer Telephony Integration)-Lösungen wie Genesys, NewVoiceMedia, Amazon Connect, Twilio oder Natterbox. Geben Sie Agenten die Berechtigung, telefonische Interaktionen innerhalb der Omnichannel-Funktionen von Salesforce zu bearbeiten, und nutzen Sie dabei erweiterte Funktionen für das Case Management und die Wissensdatenbank. Optimieren Sie Ihren Kundenservice, steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und bieten Sie außergewöhnliche Erlebnisse mit unserer Salesforce Service Cloud und CTI-Integration.

02

ERP Integration

Die Integration von CRM mit ERP-Systemen ermöglicht auf einer einzigen CRM-Plattform den schnellen Zugriff auf Finanz- und Vertragsinformationen sowie auf viele andere branchenspezifische Daten, die vom ERP-System genutzt werden.

Optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse durch die nahtlose Integration zwischen Salesforce und führenden ERP-Systemen wie SAP, Microsoft, IFS und Sage. Verbinden und synchronisieren Sie wichtige Prozesse wie Rechnungserstellung, Bestandsverwaltung und Finanzinformationen. Konsolidieren Sie Vorgänge für optimierte Arbeitsabläufe und minimieren Sie Fehler und Überfluss. Profitieren Sie von den Vorteilen eines effizienten und präzisen Datenaustauschs, steigern Sie die betriebliche Effizienz und gewinnen Sie wertvolle Einblicke in Ihre Finanzen. Mit unseren umfassenden Salesforce- und ERP-Integrationen sind Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus.

01

Marketing Automation Integration

Die Integration von Salesforce und Marketing Automation konsolidiert verschiedene Plattformen und Tools in einem einzigen, zusammenhängenden System. Das ermöglicht den Unternehmen, ihre Marketingkampagnen über verschiedene Tools wie Mautic, GetResponse, HubSpot, Autopilot und andere effektiv zu verwalten und zu optimieren. Die Integration unterstützt eine gezielte Kundenansprache und Personalisierung aufgrund der Daten von CRM-Plattformen und der Analyse von Kundenaktivitäten.
Durch die Kombination von Daten aus CRM-Plattformen und Marketing-Automatisierungstools erlangen die Unternehmen eine umfassende 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden. Die Kaufgeschichte, die Kundenaktivitäten und wertvolle Einblicke ermöglichen den Unternehmen, ihre Marketingstrategien zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen.

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Wissensdatenbank

Die Entwicklung von Wissensdatenbanken für verschiedene Interessengruppen innerhalb des Hochschulsystems. Diese Lösungen dienen als Leitfaden für wissenschaftliche, disziplinäre und administrative Fragen.

Dies wird durch die Veröffentlichung informativer Inhalte, die Klärung häufig gestellter Fragen (FAQs), die Nutzung von Community-Foren und andere hilfreiche Tools erreicht. Gemeinsam bieten sie den Universitäten eine effektive Strategie zur Behandlung von Fragen und leiten die Nutzer auf digitale Kanäle um.

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Datenbank für wissenschaftliche und künstlerische Leistungen

Die Entwicklung von Instrumenten, die Universitäten dabei helfen, den Überblick über Wissenschaftler und ihre Verbindungen in Wissenschaft und Wirtschaft zu behalten.

Die Maßnahmen konzentrieren sich auf die Einrichtung von Datenbanken, die als umfassende Informationsquelle für die Arbeiten, Bewertungen und Leistungen aller Wissenschaftler und Studierenden dienen. Sie helfen dabei, jegliche Form von Plagiaten oder Missbrauch wissenschaftlicher oder künstlerischer Arbeiten zu erkennen.

Die Datenbanken rufen Daten aus internationalen Repositorien wie Scopus, Web of Science und anderen ab. Sie ermöglichen die Überwachung und Analyse wissenschaftlicher Ergebnisse. Universitäten können wissenschaftliche Karrierewege modellieren, die Kommunikation mit Wissenschaftlern automatisieren, Daten über sie integrieren und die Einhaltung von Rechts- und Verfahrensvorschriften gemäß dem Gesetz über geistiges Eigentum sicherstellen.

10

Studierendenkanzlei und administrative Angelegenheiten

Im Rahmen der digitalen Transformation stellen wir den Hochschulen einige Tools zur Verfügung, mit denen sie die Lehrveranstaltungsplanung, die Ressourcenzuteilung der Lehrkräfte und zahlreiche andere Aufgaben überwachen können.

Wir wollen den Mitarbeitern die notwendigen Tools an die Hand geben, um ihre Aufgaben schneller zu erledigen und zuverlässige Arbeitsabläufe durchzuführen. Wir bieten Lösungen zur Verbesserung der internen Kommunikation, zur Rationalisierung von Prozessen und zur Implementierung des elektronischen Dokumentenflusses.

Bildungseinrichtungen können dadurch ihre betriebliche Effizienz verbessern, Kosten senken und das Studienerlebnis insgesamt verbessern.

09

CRM für Universitäten

Die verschiedenen Abteilungen der Bildungseinrichtungen sollten zusammenarbeiten, um hervorragende Ergebnisse zu erzielen. Wie kann das geschehen?

Die Lösung liegt im CRM (Customer Relationship Management). Dieses Produkt wurde für den E-Commerce entwickelt, lässt sich aber auch problemlos an Universitäten einsetzen. In einem einzigen System werden alle wichtigen Informationen über die Zusammenarbeit mit Unternehmen, Forschung, Veranstaltungen, studentische Arbeiten, Alumni-Angelegenheiten usw. gesammelt.

Alle akademischen Abteilungen der Universität können darauf zugreifen. Die Kenntnis der bisherigen Tätigkeiten und des Hintergrunds hilft dabei, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Universitäten können ihre Prozesse für Zulassung, Bewerbung, Mittelbeschaffung und Engagement optimieren, die Erfahrungen der Studierenden verbessern und den organisatorischen Erfolg steigern.

08

E-Commerce-Plattform für Online-Kurse

Die Zukunft der Bildung liegt in Kursen, die Wissen in einem hoch spezialisierten Bereich vermitteln. Die Lerneinrichtungen reagieren auf diesen Trend. Es gibt eine Vielzahl von Kurzlehrgängen und Programmen, die den Bedürfnissen von Berufstätigen, Teilnehmern der Fernunterrichte und anderen Interessenten gerecht werden.

Bildungsplattformen werden zu bequemen Lösungen für die Studierenden. Dazu bieten sie den Lerneinrichtungen an, neue Möglichkeiten, Produkte und Dienstleistungen im Bildungsbereich online zu verkaufen.

Die E-Commerce-Plattform erleichtert den Verkauf von Bildungsprodukten aller Art dank vereinfachter Verfahren und unkomplizierter Zahlungsmethoden. Dadurch wird die Zeit derjenigen, die an der Durchführung des Kurses beteiligt waren, entlastet.

07

Umfragen

Bewerten Sie Studiengänge, Lehrveranstaltungen und Lehrkräfte mit Umfragen, die Sie per Tastendruck versenden können. Erfassen Sie schnell Daten und präsentieren Sie die Ergebnisse in einer bequemen Form. Unabhängig von der Anzahl der Umfragen werden die Daten an einem Ort gesammelt. Kein Papieraufwand, nur in Form einer E-Mail oder als Benachrichtigung auf mobilen Geräten.

Nutzen Sie die Freiheit, maßgeschneiderte und stark konfigurierbare Umfragen und Fragebögen für die Universität zu erstellen: mit Ihrem Logo und eigenen Merkmalen, eine beeindruckende Auswahl an Antwortformaten (von Ja-Nein-Fragen bis zu textbasierten Fragetypen, Multiple Choice, numerische Bewertung und vieles mehr) und dynamisch gesteuerte Sichtbarkeit der Fragen.

Treffen Sie die richtigen Entscheidungen. Passen Sie die Lernwege an die Bedürfnisse der Studierenden an und reagieren Sie auf die Veränderungen auf dem Schulungsmarkt. Schaffen Sie dank eines effizienten Umfragemanagements exzellente Lernerfahrungen für bestehende und zukünftige Studierende und das Lehrpersonal.

06

Alumni

Pflegen Sie lebenslange Beziehungen zu ehemaligen Studierenden.

Wir bieten eine Plattform, die es Hochschulen ermöglicht, mit ihrer Alumni-Community in Verbindung zu bleiben und sie über Neuigkeiten, Veranstaltungen und Möglichkeiten zu informieren. Die Plattform erlaubt Alumni, ihre Kontaktinformationen zu aktualisieren, exklusive Inhalte zu nutzen und sich mit anderen Mitgliedern des Alumni-Netzwerks zu kontaktieren.

Die Bildung kann das Engagement, die Mittelbeschaffung und die Unterstützung für die Institution erhöhen.

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Studienservice-Center

Helfen Sie Ihren Studierenden, Herausforderungen zu meistern, ihr Potenzial zu maximieren und ihre akademischen und persönlichen Ziele zu erreichen.

Wir bieten Lösungen, die Ihnen bei der Verwaltung verschiedener Unterstützungsdienste helfen, wie akademische Beratung, Tutoring, Karrieredienste, psychologische Beratung, Ausstellung von Zertifikaten und Bescheinigungen für Studierenden und vieles mehr.

Die Studierenden können von jedem beliebigen Desktop- und Mobilgerät und über die von ihnen bevorzugten Kanäle mit dem Studienservice-Center interagieren. Die Teilnehmer haben alle registrierten Interaktionen an einem Ort im Überblick und können ein einheitliches Tool verwenden, um den Studierenden mit Leichtigkeit zu helfen.

04

Karriereportal

Bauen Sie starke Beziehungen zwischen der Universität und Unternehmen auf und unterstützen Sie Ihre Studierenden beim Einstieg in die berufliche Karriere.

Wir bieten Lösungen für die Steuerung des Karriere- und Stellenvermittlungsprozesses der Studierenden. Diese Lösungen umfassen Tools für die Erstellung von Lebensläufen, die Stellensuche und die Kontaktaufnahme mit Arbeitgebern, die über eine einzige Plattform zugänglich sind. Mit den Salesforce Career Center-Lösungen können Hochschulen ihre Studierenden mit den Fähigkeiten und Ressourcen ausstatten, die sie für den Erfolg auf dem Arbeitsmarkt benötigen, und gleichzeitig engere Beziehungen zu Arbeitgebern und Alumni aufbauen.

03

Studierendenportal

Geben Sie Ihren Studierenden eine zentrale Plattform zur Verwaltung ihrer akademischen und sozialen Aktivitäten an der Universität, auf die sie von jedem Desktop und mobilen Gerät aus leicht zugreifen können.

Wir stellen Portale zur Verfügung, über die die Studierenden auf wichtige Informationen zu ihrem akademischen Fortschritt zugreifen können, z. B. auf Kurspläne, Noten, Aufgaben und vieles mehr. Die Studierenden können über das Portal mit Professoren und anderen Studierenden kommunizieren, an Online-Diskussionen teilnehmen und an Gruppenprojekten mitarbeiten. Das Portal bietet auch Zugang zu einer Vielzahl von Ressourcen, darunter Bibliotheksdatenbanken, akademische Beratungsdienste und Karrieredienste. Insgesamt kann das Portal für Studierende ein wichtiges Instrument sein, das ihnen hilft, ihren akademischen Weg zu bewältigen und ihre Ziele zu erreichen.

02

Marketing und Kommunikation

Kommunizieren Sie effektiv, um Beziehungen zu Ihren Stakeholdern an der Universität aufzubauen und zu pflegen, z. B. zu Studierenden, Dozenten, Alumni, Spendern und der Wirtschaft.

Wir bieten Lösungen, mit denen Sie alle Marketingkampagnen und Kommunikationskanäle von einem Ort aus verwalten können, einschließlich E-Mails, SMS-Nachrichten, soziale Medien, Websites, mobile Apps, Live-Chats und Chatbots.
Mit unserer Lösung können Sie verschiedene Kommunikationskanäle nutzen, um Ihre Stakeholder über Neuigkeiten, Veranstaltungen, Updates zu akademischen Programmen, Forschungsprogrammen und -ergebnissen usw. zu informieren.

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Bewerbung und Zulassung

Ziehen Sie potenzielle Studierenden an, gestalten Sie den Zulassungsprozess freundlich, bewerten Sie die Bewerber effektiv und nehmen Sie die am besten geeigneten Bewerber auf.

Wir bieten umfassende Lösungen für die Verwaltung und Abwicklung von Bewerbungs- und Zulassungsprozessen. Wir sind uns bewusst, dass die Zulassungsprozesse je nach Institution und Studiengang unterschiedlich sind. Deshalb sind unsere Leistungen auf Flexibilität und Skalierbarkeit in Bezug auf Konfiguration und Parameter ausgerichtet. Unsere Lösung umfasst ein Zulassungsportal für Bewerber, ein Bewerberportal für Vermittlungsagenturen und eine Backoffice-Anwendung für die effektive Überprüfung und Bewertung der eingereichten Bewerbungen.