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Non-Profit-Sektor
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Salesforce, eine weltweit anerkannte CRM-Plattform, entwickelt seit über 16 Jahren Tools, die den Anforderungen von gemeinnützigen Organisationen gerecht werden.
Nonprofit Cloud unterstützt NGOs und gemeinnützige Organisationen
01
Kommunikation
Die Plattform ermöglicht eine produktive Zusammenarbeit, indem sie einen zentralen Knotenpunkt für die Kommunikation und den Informationsaustausch zwischen den Teammitgliedern bietet. Salesforce ermöglicht es gemeinnützigen Organisationen, ihre Arbeitsabläufe zu optimieren, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder auf dem gleichen Wissensstand sind.
02
360-Grad-
Ansicht
Eine umfassende 360-Grad-Ansicht der Spender schafft eine ganzheitliche Perspektive, die die Zahlungshistorie des Spenders, Informationen über Ziele und Details über Spendenbeträge umfasst. Diese vollständige Ansicht ermöglicht es gemeinnützigen Organisationen den Kontext, in dem ihre Beiträge stehen, besser zu verstehen.
03
Finanzdaten
Salesforce erleichtert die Integration und Migration von Daten aus verschiedenen Quellen, einschließlich Banksystemen und des Finanzamtes. Dies hilft gemeinnützigen Organisationen, intelligente Entscheidungen zu treffen, Prozesse zu verbessern und eine solide Finanzinfrastruktur aufrechtzuerhalten.
04
Fundraising
Durch die Verwendung von Funktionen wie Spendermanagement, personalisierte Kommunikation und Kampagnenverfolgung können Organisationen im Non-Profit-Bereich gezielt und wirkungsvoll Fundraising-Maßnahmen ergreifen. Für sie ist es von großer Bedeutung, stärkere Spenderbeziehungen aufzubauen und schließlich eine größere Unterstützung für ihre Projekte zu fördern.
05
Management
von Projekten
Non-Profit-Organisationen setzen Salesforce für das Programmmanagement ein und verbessern so ihre Fähigkeit, Initiativen effektiv zu planen, durchzuführen und zu überwachen. Das Ziel der von ihnen verwendeten Tools ist es, die Programmleistung, die Verwaltung von Ressourcen und die Transparenz während des gesamten Projektlebenszyklus zu gewährleisten.
06
Datenintegration
Die Zusammenführung von Zahlungen für bestimmte Zwecke aus verschiedenen Quellen bietet einen umfassenden Überblick über Spenden. Diese Datenintegration erhöht die Transparenz und die strategische Entscheidungsfindung und ermöglicht es gemeinnützigen Organisationen, ihre Wirkung zu maximieren.
07
Portale
Mit Salesforce können gemeinnützige Organisationen Portale entwickeln, die Spendern Echtzeit-Updates zu ihren Beiträgen, zum Stand der Mittelbeschaffung und zu den Ergebnissen liefern. Freiwilligen wird der Zugang zu speziellen Portalen ermöglicht, um über bevorstehende Veranstaltungen und deren Auswirkungen auf die Mission der Organisation informiert zu bleiben.
08
Prozesse
Salesforce verbessert die Arbeitsabläufe und optimiert die wichtigsten Vorgänge, sodass Organisationen Routineaufgaben automatisieren können. Dieser Ansatz verbessert die betriebliche Effizienz und erlaubt gemeinnützigen Organisationen, sich stärker auf ihre Aufgaben zu konzentrieren.
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Was können wir für Sie tun?
01 Spender verstehen, Verhaltensmuster erkennen
Mit den Kontoauszügen und den Informationen von Zahlungsdienstleistern (z. B. PayPal, Klarna, giropay) lässt sich eine vollständige Abbildung der Personen erstellen, die Zahlungen tätigen. Man kann auch die Umgebung von Spendern berücksichtigen (z. B. wenn sie dieselbe Adresse oder dasselbe Bankkonto benutzen). Die Tools erfassen alle Kontakte und Aktivitäten einer bestimmten Person. Durch die vollständige Einsicht in den Zahlungsverlauf ist es möglich, das Engagement einzelner Spender zu analysieren und angemessen auf Veränderungen im Verhaltensmuster zu reagieren. Sie können schneller auf ein nachlassendes Engagement reagieren, z. B. durch automatische Benachrichtigungen. Zudem können Sie Dankbarkeit zeigen, das Engagement von mehr Menschen würdigen und fördern, wenn Sie einen Aktivitätsanstieg beobachten.
02 Mehrwert für Spender bieten
Spender und andere Personen, die die Stiftung unterstützen, erwarten ein gewisses Maß an Service. Dies gilt auch für die Beteiligung an Beziehungen, die sie aus dem kommerziellen Markt kennen (wie die Bindung an die Marken). Die digitale Präsenz der Stiftung sollte den aktuellen Normen und Trends entsprechen. Dies ist besonders wichtig in Bezug auf Marketingaktivitäten und Aktivitäten zur Unterstützung des Beziehungsaufbaus, zu denen u. a. personalisierte Kommunikation, die Nutzung mobiler Kanäle und sozialer Medien gehören. Die von Salesforce.org entwickelten Tools zur Unterstützung des Fundraisings tragen dazu bei, das Engagement der Spender zu erhöhen, was sich in einer Stabilisierung des Mittelzuflusses für die Stiftungen auswirkt und diesen sogar erhöhen kann.
Dank der Non-Profit-Cloud-Tools werden Outbound-Telefonkampagnen, die Personalisierung der E-Mail-Kommunikation sowie die Planung und Durchführung von Aktivitäten in mobilen Kanälen einfacher und schneller.
03 Freiwillige gewinnen, unterstützen und motivieren
Freiwillige spielen in Stiftungen eine wichtige Rolle, indem sie ihre Zeit und Energie zur Verfügung stellen. Zur effektiven Arbeit sind Hilfsmittel und Unterstützung bei der Erledigung ihrer täglichen Aufgaben erforderlich.
Die Organisationen werden immer weiter entwickelt und unternehmen große Anstrengungen, um mehr Leute für die Mitarbeit zu gewinnen. Die von Salesforce.org entwickelte Plattform ermöglicht eine intuitive Verwaltung des Rekrutierungsprozesses von Freiwilligen. Dank der Automatisierungslösungen nimmt diese Aufgabe weniger Zeit in Anspruch und wird einfacher. Mit Salesforce Community Cloud kann die Stiftung eine Plattform schaffen, die die Zusammenarbeit zwischen Freiwilligen unterstützt. Die Lizenz garantiert den freien Zugang zur Verwaltung von Diskussionsgruppen und Moderatorenrechten (sowohl für ausgewählte Inhaltsbereiche als auch für die gesamte Plattform) für über 10.000 Nutzer.
04 Erzählen Sie der Welt über Ihre Organisation.
Die Existenz einer gemeinnützigen Organisation hängt sowohl von Spendern als auch von Freiwilligen ab. Es ist eine der wichtigsten und anspruchsvollsten Aufgaben, Personen zu erreichen, die sich für die Ziele der Stiftung engagieren und ihre Zeit, Energie und finanzielle Mittel dafür aufwenden. Kampagnen funktionieren nur, wenn sie auf relevanten und echten Daten für eine bestimmte Branche basieren (Data Driven Marketing). Salesforce Non-Profit-Cloud ist eine zentrale Informationsquelle für alle Aktivitäten der Stiftung. Eine 360-Grad-Ansicht ermöglicht eine bessere Analyse und Segmentierung aller Personen (aktuelle und potenzielle Spender und Freiwillige). Dank dieser Technologie ist es möglich, personalisierte Nachrichten zu versenden, Gruppen und Personen mit Kampagnen zu verknüpfen und Kontakte in externe Systeme zu exportieren (wenn dort Marketingprozesse stattfinden).
05 Für einen reibungslosen Ablauf sorgen
Persönliche Erfahrungen, die die Basis für die individuellen Kontakte mit einer bestimmten Organisation darstellen, sind ebenfalls von Bedeutung. Salesforce Service Cloud bietet eine Reihe von Tools für den Spendersupport im Omnichannel-Modus. Dank dieser Tools können Sie sowohl Zahlungsangelegenheiten als auch Informationen über Interventionen oder andere Vorgänge verbessern. Die Gewährleistung vielfältiger und offener (zugänglicher) Kommunikationskanäle ermöglicht es der Stiftung, die Berichterstattung und die Lösung der gemeldeten Probleme zu beschleunigen.
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Case Study
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