Wie kann die Segmentierung helfen, die richtigen Studierenden zu finden? Hochschulen können ihre Rekrutierungsbemühungen präziser gestalten, indem sie die Bewerber anhand verschiedener Kriterien in bestimmte Gruppen einteilen. Dies ist sowohl für Studierende als auch für Hochschulen von Vorteil.
Die Segmentierung ist der Schlüssel zur Personalisierung.
Unterschiedliche Segmente von Studierenden haben einzigartige Präferenzen, Ziele und Herausforderungen. Wenn die Hochschulen diese kleinen Details verstehen, können sie Botschaften erstellen, die gezielt an bestimmte Gruppen gerichtet sind.
Die Segmentierung erleichtert die Zuweisung von Ressourcen.
Durch die Ermittlung von Segmenten mit hohem Potenzial können Hochschulen ihre Ressourcen, wie Marketingbudgets und Personal, effizienter einsetzen.
Segmentierung erleichtert die Analyse.
Die Leistung der verschiedenen Rekrutierungskanäle und -taktiken für jedes Segment sollte von Ihrem Martech-Stack verfolgt und bewertet werden. So können die Hochschulen ihre Bemühungen verbessern, indem sie in Echtzeit Feedback erhalten.
Datenerfassung bei der Rekrutierung beherrschen
Während des gesamten Rekrutierungsprozesses und über die verschiedenen Marketingkanäle sammeln die Universitäten eine große Menge an Daten, die verschiedene Aspekte umfassen, darunter:
- akademische Leistungen
- demografische Informationen
- Kommunikationspräferenzen
- frühere Interaktionen
- Studienfächer mit hohem/geringem Interesse
- Lernwege, Anfragen
- und Engagement.
Diese Daten bilden die Grundlage für maßgeschneiderte Rekrutierungsstrategien, die auf die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben der potenziellen Studierenden abgestimmt sind.
Wir sind kein kleines Unternehmen. Wir können kein Mini-CRM verwenden. Wir brauchen eine Unternehmensplattform, und Salesforce ist der Marktführer in diesem Bereich
– TIO, private Forschungsuniversität.
Quelle: Forrester-Bericht: The Total Economic Impact Of Salesforce Education Cloud, Oktober 2020
Beim Einstellungsprozess ist es wichtig, die Regeln der GDPR (General Data Protection Regulation) zu beachten. Die Richtlinien der Universitäten müssen eine ausdrückliche Zustimmung sicherstellen, die Daten der Bewerber schützen und die Transparenz der Datennutzung gewährleisten. Die Einhaltung der Vorschriften bedeutet, dass die Informationen der Bewerber auf eine Art und Weise gesammelt, aufbewahrt und verwendet werden, die ihre Privatsphäre berücksichtigt und ihre Daten sicher hält.
Steuerung der Rekrutierung durch erfolgreiche Segmentierung
Das Sammeln einer Vielzahl unterschiedlicher Informationen erfordert deren richtige Organisation und Verarbeitung, um sie nutzen zu können. Um dies zu erreichen, werden die Bewerber in verschiedene Kategorien eingeteilt, wie:
- Programm oder Studiengang von Interesse
- Bildungsgrad
- Land, Stadt oder Region
- Eltern/Familienangehörige von potenziellen Studierenden
- Wechselnde Studierende
- Online-Studierende
Die Hochschulen müssen wissen, mit wem sie sprechen, um die richtigen Botschaften zum richtigen Zeitpunkt an die richtigen Personen zu übermitteln.
Die Schulen müssen besser werden, wenn es darum geht, wie wir kommunizieren und wirklich aus der Perspektive der Studierenden denken.
– Katy Montgomery
Quelle: Connected Student Report, dritte Ausgabe, Salesforce
Der erste Schritt ist daher die Segmentierung. Was sind Segmente? Das sind Gruppen von Konten oder Einzelpersonen. Sie können sie auf der Basis von Kriterien, die Sie definieren, in Echtzeit aktualisieren. Es gibt mehrere Gründe für eine Datensegmentierung:
- Personalisierung von Kampagnen zur Präsentation von Inhalten, die für ein bestimmtes Segment vorbereitet sind.
- Überprüfung von Mitgliederprofilen, um Trends, Profileigenschaften und Präferenzen zu erkennen.
- Übermittlung von Daten an eine andere Anwendung oder Software (CRM).
Im Kontext der Hochschulbildung könnte die Segmentierung nach dem Stadium des Bewerbungsprozesses unterteilt werden:
- Bewerbung begonnen, nicht eingereicht
- Bewerbung eingereicht, Zulassungsunterlagen sind nicht vollständig
- Zulassen (Zulassungsdatei ist vollständig)
Dies bedeutet, dass jeder Schritt eine andere Kommunikation erfordert. Was bedeutet das für die praktische Anwendung?
Wenn die Kandidaten ganz am Anfang ihrer Bewerbungsreise stehen, ist es gut, Chatbots einzusetzen, um die Anfragen der angehenden Studierenden effizient zu beantworten. Die Vielfalt der Anfragen, die von Kursinhalten und Studiendauer bis zu Preisstrukturen und Unterkunftsinformationen reichen, erfordert schnelle und präzise Antworten.
Wenn die Universität virtuelle Veranstaltungen organisiert, können die Teams der Universität die in die Veranstaltungsplattform integrierten Kommunikations- und Engagement-Kanäle nutzen, um die angemeldeten Teilnehmer vor der Veranstaltung zu erreichen. Das unmittelbare Follow-up nach der Veranstaltung ist eine obligatorische Maßnahme, um den Kandidaten einzubinden und den Kontakt aufrechtzuerhalten.
Für Bewerber, die sich bereits beworben haben, könnte eine E-Mail mit Social Proof der beste Anreiz für eine Entscheidung sein. Positive Bewertungen und glaubwürdige Zitate anderer Studierender werden die Kandidaten dazu bewegen, den nächsten Schritt zu tun und sich weniger verunsichert über den Einschreibungsprozess zu fühlen.
Vermeiden Sie Datensilos
Darüber hinaus nutzen Universitäten Technologien, einschließlich Customer Relationship Management (CRM)-Systeme, um die Daten effizient zu erfassen, zu organisieren und zu analysieren. CRM-Plattformen ermöglichen es den Einrichtungen, einen zentralen Datenspeicher zu verwalten, der die Genauigkeit der Daten und die Zugänglichkeit für autorisiertes Personal gewährleistet.
Automatisierungstools und spezielle Plattformen wie Salesforce können zur Optimierung des gesamten Kommunikationsprozesses eingesetzt werden. Auf diese Weise können viele Nachrichten koordiniert und sichergestellt werden, dass sie die richtigen Personen zur richtigen Zeit erreichen. Bei diesem Ansatz werden Nachrichten über verschiedene Kanäle wie E-Mail, soziale Medien und SMS versandt, um potenzielle Kunden an den richtigen Kontaktpunkten anzusprechen.
Es gibt hervorragende Tools für die Rekrutierung und Zulassung. Es gibt geeignete Tools für die Verwaltung von Partnerschaften und Sponsoring. Es gibt sogar einige gute Lösungen für den Umgang mit Absolventenbeziehungen. Wir waren jedoch der Meinung, dass Salesforce der einzige Anbieter ist, der eine einzige Plattform für alle diese Bereiche bietet. Salesforce ermöglichte es uns, eine 360-Grad-Ansicht unserer Zielgruppen in den verschiedenen Systemen, mit denen wir arbeiten, zu erstellen. – CIO, öffentliche Forschungsuniversität
Quelle: Forrester-Bericht: The Total Economic Impact Of Salesforce Education Cloud, Oktober 2020
Die Zentralisierung dieser Kommunikation an einem einzigen Ort ist besonders vorteilhaft. Dieser Ansatz rationalisiert nicht nur das Kampagnenmanagement, sondern verbessert auch die Effizienz der Überwachung und Analyse der Leistung. Das Ergebnis ist eine effizientere und datengesteuerte Kommunikationsstrategie, die das Engagement und die Konversionsbemühungen optimiert.
Eine effektive Segmentierung zieht Talente an
Der Wettbewerb in der Hochschulbildung wird immer härter. Die Hochschulen können sich nicht nur auf ihren akademischen Ruf verlassen, um Studierende zu gewinnen. Um die Studierenden von heute anzusprechen, müssen sie einen flexibleren Ansatz bei der Rekrutierung von Studierenden wählen und verschiedene Gruppen von Studierenden mit personalisierten Inhalten ansprechen.
Durch den Einsatz von Kommunikation und Segmentierung im Rekrutierungsprozess können Hochschulen das Engagement der Studierenden erhöhen, die Effizienz verbessern und die unterschiedlichen Bedürfnisse ihrer potenziellen Studierenden erfüllen. Das Ergebnis ist ein besserer Zulassungsprozess für alle Beteiligten.