Die Kommunikation der Stiftung mit den Spendern unterstützen
Die Zeit der intensiven Steuerabrechnungen beginnt und bringt Chancen für Stiftungen. Und zwar dank der Möglichkeit, im Rahmen der »Ein-Prozent-Initiative« Geld zu sammeln – vorausgesetzt, die Information über die Existenz einer bestimmten Initiative und ihre Bedürfnisse erreicht den richtigen Adressatenkreis.
Die gemeinnützigen Organisationen, mit denen wir zusammenarbeiten, kommunizieren auf unterschiedliche Weise mit aktuellen und potenziellen Spendern. In der Regel intensivieren sie ihre Aktivitäten jedoch im ersten Quartal eines jeden Jahres. Dabei geht es sowohl darum, an ihre Existenz zu erinnern (manche Spender beschränken sich darauf, die PIT-Erklärungen auszufüllen), als auch darum, ihre Dankbarkeit für die Unterstützung im vergangenen Jahr auszudrücken.
Dabei geht es nicht um große Kampagnen in den Massenmedien, wie sie sich die größten Stiftungen leisten können, sondern um die effektive Ansprache von Menschen, die thematisch oder geographisch nahe stehen, wobei die Kosten für diese Aktivitäten relativ gering bleiben.
Gut entwickelte Kommunikationsmechanismen können dazu beitragen, dass aus gelegentlichen »Ein-Prozent«-Spendern Menschen werden, die eng mit den Aktivitäten der Stiftung verbunden sind. Sowohl finanziell als auch persönlich.
Im Non-Profit-Sektor können wir (besser als bei kommerziellen Marken) die Bedeutung einzelner Elemente klar erkennen, die (wenn auch mit einigen Unterschieden in der Reihenfolge und im Kontext) in den Modellen effektiver Kommunikation gemeinsam sind:
- wahrgenommen werden,
- Interesse wecken,
- Engagement erzeugen.
Bevor jedoch der Inhalt der Botschaft das Licht der Welt erblickt, muss entschieden werden, an wen und wie sie übermittelt werden soll.
Vorteile des Einsatzes von IT-Werkzeugen
IT-Tools sind hilfreich, wenn es darum geht, die richtigen Adressaten auszuwählen und effektiv zu erreichen. Sie ermöglichen die Analyse der aktuellen Spenderbasis im Hinblick auf
- spezifische Merkmale,
- Häufigkeit und Qualität des Engagements,
- Wohnort,
- Nachweis nicht finanzieller Aktivitäten.
Die gewonnenen Informationen ermöglichen wiederum eine personalisierte Kommunikation, die ein Element menschlicher Zuwendung, Fürsorge und Wertschätzung enthält. Diese Elemente sind bedeutungsvoll aus der Sicht der Empfänger, die nicht als »eine weitere Nummer in Excel« behandelt werden wollen, sondern mit viel mehr Aufmerksamkeit und Sorgfalt.
Der Einsatz geeigneter Tools zur Unterstützung der Kommunikation ermöglicht nicht nur deren Automatisierung, sondern auch deren Personalisierung. Jede unserer Implementierungen der Salesforce-Plattform mit der Erweiterung NPSP (Nonprofit Success Pack) hat gezeigt, wie wichtig der Aufbau von Beziehungen zu Spendern für die Stiftung ist.
Die Tools für das Kampagnenmanagement ermöglichen es, für jede geplante Kommunikationsmaßnahme die optimalen Empfängergruppen auszuwählen. Auf diese Weise ist es möglich, sowohl Spender zu erreichen, die sich auf bestimmte Zahlungen konzentrieren, als auch diejenigen, die die allgemeinen Aktivitäten der Stiftung unterstützen möchten.
Das System ermöglicht es Ihnen, die Auswirkungen Ihrer Maßnahmen kontinuierlich zu überwachen und Ihre Annahmen und Taktiken zu korrigieren. Fortgeschrittene Analysetools (einschließlich solcher, die die Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz nutzen) ermöglichen es Ihnen, Schlussfolgerungen zu ziehen und die Effektivität nachfolgender Kampagnen zu erhöhen sowie die Parameter der Empfängergruppen für einzelne Aktivitäten besser zu definieren.
Stiftungen und andere gemeinnützige Organisationen zögern oft, fortschrittliche Lösungen einzusetzen, da diese mit hohen Kosten verbunden sind. Im Fall von Salesforce ist diese Angst jedoch unbegründet – der Hersteller der Plattform hat ein spezielles Angebot entwickelt, das sich ausschließlich an nicht kommerzielle Einrichtungen (Stiftungen, andere Non-Profit-Organisationen, Kultur- und Bildungseinrichtungen) richtet.
Kommunikation ist nur ein Bereich der Stiftungsarbeit, der mit der Salesforce-Plattform unterstützt werden kann. Wenn Sie eine Stiftung kennen, die nach einer Möglichkeit sucht, effektiv mit Spendern zu kommunizieren, lassen Sie uns darüber sprechen. Ich bin gerne bereit, mein Wissen und meine Erfahrung anzubieten.
