Genesys Cloud CX im Hochschulbereich

Die Investition in ein Call-Center für Hochschulen ist eine kluge Entscheidung, die sich auszahlt. Ob es um die Beantwortung von Anfragen, die Beratung bei der Kurswahl oder um administrative Fragen geht, ein Call-Center bietet sofortige Hilfe. Genesys Cloud bietet hier interessante Lösungen und Möglichkeiten.

Häufige Kommunikationsherausforderungen an Hochschulen

Kommunikation ist die Grundlage jeder guten Organisation. Die Art und Weise, wie eine Universität sowohl innerhalb als auch außerhalb ihrer Mauern interagiert, vermittelt ein Bild von der Institution als Ganzes, einschließlich ihres Rufs. Im Folgenden werden einige der häufigsten Kommunikationsprobleme angesprochen.

• Flexibilität und Schnelligkeit. Studierende erwarten schnelle Antworten und einen leichten Zugang zu Informationen. Auf der anderen Seite benötigen die Lehrenden effiziente Mittel, um mit ihren Studierenden in Kontakt zu treten, sei es, um ihre Kurse zu aktualisieren oder um akademische Fragen zu klären. Um diese Kluft zu überbrücken, sind innovative Kommunikationswerkzeuge erforderlich, die eine nahtlose Interaktion ermöglichen.
• Enge Zusammenarbeit. Isolierte Prozesse behindern die Effizienz und führen häufig zu Missverständnissen. Integrierte Kommunikationssysteme sind unerlässlich, um Synergien zwischen den verschiedenen Universitätseinheiten zu fördern.
• Hohes Anrufvolumen. Universitäten haben auch mit einem hohen Aktivitätsniveau zu kämpfen, z. B. mit einer hohen Anzahl von Anfragen während der Rekrutierung. Cloud-basierte Lösungen bieten die nötige Flexibilität, um Schwankungen im Kommunikationsaufkommen effektiv zu bewältigen.
• Berichtsfunktionen. Hochschulen benötigen Systeme, die Einblicke in Kommunikationstrends bieten, damit sie ihre Strategien optimieren können.
• Gute Erfahrungen für die Studierenden. Um dieses Ziel zu erreichen, ist eine effektive Kommunikation von entscheidender Bedeutung, die nicht nur akademische Angelegenheiten, sondern auch außeruniversitäre Aktivitäten und Unterstützungsdienste umfasst. 
• Sicherheit. Kommunikationssysteme und -protokolle für Notfälle sind unerlässlich, um sicherzustellen, dass alle auf dem Campus in Krisenzeiten informiert und geschützt sind.

Universitäten sind mit einer komplexen Kommunikationslandschaft konfrontiert. Um diese Herausforderungen erfolgreich zu meistern, müssen Hochschulen in Kommunikationslösungen investieren, die Flexibilität, Zusammenarbeit, Effizienz und das Wohlbefinden ihrer Studierenden und Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellen. 

Genesys Cloud CX CTI (Computer-Telefonie-Integration) ist eine Lösung, die es wert ist, implementiert zu werden, um die Möglichkeiten für eingehende und ausgehende Anrufe zu verbessern.

Schlüsselelemente der Genesys Cloud CX Integration

Das Hauptziel der Implementierung einer Genesys Cloud CX-Integration ist es, die Anrufweiterleitung zu verbessern und einen modernen Campus zu schaffen. 

Dies wird durch die Implementierung verschiedener Funktionen erreicht, die den Institutionen helfen, effizienter zu arbeiten und einen besseren Service zu bieten:

Multichannel-Kommunikation 

Genesys Cloud CX ermöglicht es Universitäten, eine Vielzahl von Kommunikationskanälen, einschließlich Telefon, E-Mail, Chat und Social Media-Nachrichten, auf einer einzigen Plattform zu verwalten. So können Studierende, Lehrende und Mitarbeiter über ihre bevorzugten Kanäle kommunizieren, was die Erreichbarkeit und Reaktionsfähigkeit verbessert.

Intelligente Anrufweiterleitung

Mithilfe datengesteuerter Algorithmen werden eingehende Anrufe an den am besten geeigneten Empfänger weitergeleitet, sei es eine bestimmte Abteilung, ein Mitglied der Fakultät oder ein Supportdienst. Das spart Zeit und stellt sicher, dass Anfragen von Anfang an von den richtigen Mitarbeitern bearbeitet werden.

Interaktive Sprachdialogsysteme (IVR)

Genesys Cloud CX integriert IVR-Funktionalität, die es Anrufern ermöglicht, durch automatisierte Menüs zu navigieren, um auf Informationen zuzugreifen oder bestimmte Aktionen auszuführen. Dies spart Zeit und Ressourcen, da menschliche Eingriffe in Prozesse wie die Überprüfung von Noten, Stundenplänen oder Kontoständen überflüssig werden.

Echtzeit-Analysen

Das System bietet Berichtsfunktionen und ermöglicht Einblicke in das Anrufvolumen, die Antwortzeiten und die Kundenzufriedenheit. Diese Analysen ermöglichen es der Universitätsverwaltung, datengestützte Entscheidungen zu treffen, die Ressourcenzuweisung zu optimieren und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Skalierbarkeit und Flexibilität

Genesys Cloud CX wurde entwickelt, um mit der Universität zu wachsen. Es kann leicht skaliert werden, um Änderungen bei den Einschreibungen, der Mitarbeiterzahl oder den Kommunikationsanforderungen zu berücksichtigen. Seine Flexibilität ermöglicht eine individuelle Anpassung, sodass das System perfekt auf die einzigartigen Anforderungen der Institution zugeschnitten ist.

Sicherheit und Compliance

Genesys Cloud CX legt großen Wert auf Sicherheit und Compliance. Funktionen wie Datenverschlüsselung, Zugriffskontrolle und die Einhaltung von Branchenvorschriften wie HIPAA und DSGVO stellen sicher, dass sensible Informationen von Studierenden und Lehrenden geschützt sind.

Genesys Cloud CTI bietet eine Reihe von Tools, von FAQs über Live-Chat und Video-Tutorials bis zu Sprachnachrichten, die eine effiziente Weiterleitung eingehender Anrufe über interaktive Sprachdialogmenüs (IVR) ermöglichen. Es bietet eine zentrale Anlaufstelle für die Bearbeitung verschiedener Anfragen und entlastet so die einzelnen Büros.

Vorteile der Genesys Cloud CX-Integration für Hochschuleinrichtungen

Genesys Cloud CX-Lösungen werden von Hochschulen eingesetzt, um ihre Kommunikationsprozesse zu rationalisieren und ihre Abläufe zu verbessern. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile, die Genesys Cloud CX zur idealen Wahl machen:

• Kostengünstig: Die Integration von Genesys Cloud CX bietet eine kostengünstige Lösung für Hochschulen, die ihre Kommunikationsinfrastruktur optimieren möchten. Durch die Kombination verschiedener Kommunikationskanäle und die effizientere Gestaltung von Prozessen können Hochschulen die Kosten für die Verwaltung mehrerer Systeme reduzieren.
• Erweiterte Funktionen: Genesys Cloud CX bietet Zugang zu erweiterten Kommunikationsfunktionen, die das Gesamterlebnis für Studierende, Lehrende und Mitarbeiter verbessern. Dazu gehören intelligentes Call Routing, Interactive Voice Response (IVR) und Echtzeit-Analysen, die Antwortzeiten und Servicequalität verbessern können.
• Flexibilität: Hochschulen haben unterschiedliche Kommunikationsbedürfnisse. Durch die Integration von Genesys Cloud CX können Sie die Lösung an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen. Ganz gleich, ob Sie bestehende Systeme anbinden, Arbeitsabläufe ändern oder sich an neue Kommunikationstrends anpassen müssen – Genesys Cloud CX kann es.
• Einfache Skalierbarkeit: Skalierbarkeit ist entscheidend, wenn Universitäten wachsen oder sich die Kommunikationsanforderungen ändern. Die Lösungen von Genesys Cloud CX sind leicht anpassbar und ermöglichen es den Institutionen, ihre Infrastruktur ohne größere Unterbrechungen an die sich ändernden Anforderungen anzupassen.
• Extrem sicher: Der Bildungssektor ist sicherheitsorientiert und die Genesys Cloud CX-Integration bietet robuste Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz sensibler Informationen. Dazu gehören Verschlüsselung, Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und Multifaktor-Authentifizierung zum Schutz der Kommunikationskanäle.

Durch die fortschrittlichen Funktionen, die Flexibilität und Skalierbarkeit von Genesys Cloud CX Integration können Universitäten effiziente und zuverlässige Kommunikationsdienste bereitstellen und so die Gesamterfahrung für Studierende, Lehrende und Mitarbeiter verbessern.

Genesys Cloud CX verändert die Hochschulkommunikation

Die Integration von Genesys Cloud CX in eine Universität zielt darauf ab, die Kommunikation zu vereinfachen, zugänglicher und effizienter zu machen und dabei die höchsten Sicherheits- und Compliance-Standards einzuhalten. Universitäten können ihrer gesamten Gemeinschaft ein nahtloses und reaktionsschnelles Kommunikationserlebnis bieten, das letztlich zu ihrem Erfolg und ihrer Zufriedenheit beiträgt.