Die neue Education Cloud von Salesforce – was sie jetzt und in Zukunft bietet

Ich möchte diesen Beitrag mit einer klaren Aussage beginnen. Ich glaube, dass die neue Education Cloud ein Beweis für die nachhaltige Entwicklungsstrategie von Salesforce ist, die darauf abzielt, den Bildungssektor weltweit zu stärken. Ich denke, der Kern dieser Strategie war vor einigen Jahren die Gründung der Salesforce.org Foundation und ein spezielles Preismodell für Bildungseinrichtungen, einschließlich K-12 Schulen, Colleges und Universitäten.

Es ist wichtig zu wissen, dass die Salesforce.org Foundation mit dem Hauptziel gegründet wurde, die Technologie und das Fachwissen von Salesforce zu nutzen, um Bildungseinrichtungen in die Lage zu versetzen, ihre Studierenden, Kunden und Stakeholder besser zu unterstützen. Dies wurde durch die Entwicklung einer Reihe von Produkten erreicht, die auf die Bedürfnisse des Bildungssektors zugeschnitten sind, wie Salesforce EDA, Admission Connect und Student Success Hub, um nur einige zu nennen.

Die neue Education Cloud stellt die nächste Stufe der Unterstützung von Bildungseinrichtungen durch Salesforce dar und bietet eine neue, leistungsstarke Unternehmenslösung. Sie wurde auf der Grundlage jahrelanger Erfahrung auf dem Bildungsmarkt und bewährten Verfahren aus vielen anderen Branchen wie dem Gesundheitswesen und dem öffentlichen Sektor entwickelt.

Was bietet die neue Education Cloud?

Bewerbung und Zulassung

Die vorgefertigte App für Bewerbung und Zulassung ist eine der vielen Funktionen, die derzeit in der neuen Education Cloud zur Verfügung stehen.

Sie bietet Organisationen eine intelligente Funktion zur Unterstützung von

• gezielte Ansprache und Segmentierung von Bewerbern für Kampagnen
• die Bewerbererfahrung durch ein neues, maßgeschneidertes Bewerberportal deutlich zu verbessern
• Unterstützung des gesamten Lebenszyklus vom Bewerber bis zum Studierenden mit Funktionen wie einem optimierten Zulassungsworkflow oder der Erstellung von Dokumenten (sowohl PDF als auch Word!)
• Schnelle Bearbeitung von Bewerbungen durch eine neue Zulassungskonsole
• Unterstützung von Interviews und Prüfungen durch Videoanrufe
• Verbesserte Analysemöglichkeiten mit einer Reihe gut gestalteter Dashboards
• und vieles mehr ….

In naher Zukunft plant Salesforce die Einführung eines intelligenten Prospecting-Tools, das KI- und ML-Algorithmen zur Analyse von Daten aus verschiedenen Quellen, einschließlich sozialer Medien, verwendet, um Personalverantwortliche zu unterstützen.

Student Support

Salesforce plant, in naher Zukunft vorgefertigte Apps für Student Success in der neuen Education Cloud einzuführen. Obwohl die App bisher nicht veröffentlicht wurde (ETA Sommer ’23), können wir aufgrund der vorherigen Student Success Hub App und der Ankündigungen von Salesforce Funktionen wie die folgenden erwarten:

• Alert Framework, um Benachrichtigungen und Erinnerungen über anstehende Fristen zu gewährleisten.
• Erweitertes Case Management, ein Support-Center für Studierende, das ihnen bei alltäglichen Fragen hilft.
• Actionable Lists, um den Fortschritt von Aufgaben durch dynamische Aktionslisten zu unterstützen.
• Und mein Favorit ist die einfache Terminplanung mit den engagierten Mitgliedern des studentischen Success Teams.

Ein weiteres großartiges Tool, das in der New Education Cloud enthalten ist, darf nicht fehlen – der Lighting Scheduler. Diejenigen, die bereits mit anderen Salesforce-Produkten gearbeitet haben (z. B. Field Service Lightning), haben wahrscheinlich schon von dieser großartigen Lösung gehört. Kurz gesagt handelt es sich dabei um ein Tool, mit dem die Terminplanung schnell und intelligent automatisiert werden kann. Für Bildungseinrichtungen bedeutet dies eine Verbesserung der Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Lehrenden, Verwaltungsmitarbeitern und Studierenden – jederzeit und überall. Dies trägt immer dazu bei, stärkere Beziehungen aufzubauen und die Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern, was zu einer höheren Zufriedenheit der Studierenden und damit zu einer höheren Verbleibsquote führt.

Oh, und es unterstützt Videoanrufe. Ist das nicht toll?

Betreuungspläne für Studierende

Ein weiterer Punkt, dem Aufmerksamkeit geschenkt werden sollte, sind Betreuungspläne, die es Organisationen ermöglichen, einen Plan mit Aufgaben zu erstellen, die, wenn sie umgesetzt werden, den Studierenden einen personalisierten Weg zum Lernerfolg bieten.  Ein anschauliches Beispiel hierfür ist der Einführungsprozess, der langwierig und stressig sein kann. Mit einem Betreuungsplan erhält jeder Studierende personalisierte, umsetzbare Schritte, die einen reibungslosen Einführungsprozess und weniger Stress gewährleisten und die Zufriedenheit der Studierenden erhöhen.

Lebenszyklus des Lernenden – Weiterentwicklung

Wir haben ihnen geholfen, an Bord zu kommen und Studierende zu werden, und wir haben sie während ihres gesamten Studiums unterstützt, indem wir dafür gesorgt haben, dass alle ihre Bedürfnisse zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und mit den richtigen Personen erfüllt wurden. Nun sind wir am Tag der Abschlussfeier angekommen. Es ist das Ende einer langen und abenteuerlichen Reise, oder? Nein, es ist ein neuer Anfang …

Heutzutage sind Alumni ein bedeutender Teil des Ökosystems von Bildungseinrichtungen und sie können unsere Organisation noch lange beeinflussen, nachdem sie den Hörsaal verlassen haben.

Deswegen hat Salesforce eine Reihe von Tools zur Unterstützung der Alumni-Förderung und des Alumni-Engagements entwickelt. Diese Tools unterstützen Fundraising, Kampagnenmanagement, Mittelvergabe, Zusammenarbeit, personalisierte Kommunikation und vieles mehr.

Bisher gibt es noch nicht viele Informationen über ein neues Advancement Modul und wir kennen auch noch nicht das Veröffentlichungsdatum. Auf der Grundlage eines früheren Produkts können wir jedoch (mit einem kleinen Anteil an Vermutungen) vorhersagen, was auf uns zukommt:

• Starker Fokus auf Kommunikation – die Idee wird sich nicht ändern, gut gestaltete Alumni-(Kunden-)Reisen, personalisierte Kommunikation, sicherstellen, dass Alumni auf dem Laufenden sind, was mit der Organisation passiert.
• Steigerung der Fundraising-Produktivität – zur Maximierung der Spenderbeteiligung und -affinität
• Steuerung der Kampagneneffizienz durch intelligente Segmentierung
• Verwaltung der Mittelverwendung – um sicherzustellen, dass alle Spenden für den richtigen Zweck eingesetzt werden
• und wahrscheinlich noch viel mehr

Auch wenn die Advancement App noch nicht verfügbar ist, kann die New Education Cloud zusammen mit Produkten wie der Marketing-Cloud eine große Hilfe bei der Arbeit mit Alumni sein. Es sind nur noch einige Anpassungen notwendig.

Wie kann der Bildungssektor von OmniStudio profitieren?

Zunächst war ich überrascht, dass die New Education Cloud OmniStudio einsetzt. Aber bei näherer Betrachtung macht das sehr viel Sinn. OmniStudio wird häufig in anderen Branchen-Clouds für den Einzelhandel, das Gesundheitswesen oder den Finanzsektor eingesetzt. Es hat sich bei der Unterstützung von Lösungen der Unternehmensebene bewährt, ist skalierbar und effizient, und vor allem erfordert ein Großteil der Entwicklung keine Programmierung, sondern nur Konfiguration. Mit diesem Wissen kann ich definitiv sagen, dass OmniStudio über viele Funktionen verfügt, die Bildungseinrichtungen dabei helfen können, sich besser um ihre Bewerber, Studierenden, Mitarbeiter und alle anderen Personen zu kümmern, die mit einer Organisation verbunden sind.

Automatisierte Verwaltung

Einer der Hauptvorteile von Salesforce OmniStudio für Bildungseinrichtungen ist die Möglichkeit, verschiedene Arten alltäglicher Verwaltungsaufgaben zu automatisieren. So können unter anderem Aufgaben im Kontext der Zulassung von Studierenden, der Immatrikulation und der finanziellen Unterstützung automatisiert werden. Diese Automatisierung wird zweifellos die Produktivität steigern und ganz einfach viel Zeit sparen.

Integrierte Daten

Der Aufbau von Customer 360 View (oder in unserem Fall Student 360) bedeutet für jede Organisation die Welt. Es hilft nicht nur bei der Personalisierung der Kommunikation, sondern auch bei der Vorhersage möglicher zukünftiger Ereignisse. Sinkt die Anwesenheit der Studierenden und verschlechtert sich ihr Notendurchschnitt? Das ist ein Signal zum Handeln! Auch hier kann OmniStudio helfen. Wir brauchen nur eine OmniStudio FlexCard mit einem integrierten Prozess und schon können wir Daten aus verschiedenen Quellen wie SIS über die Anwesenheit der Studierenden und ihre letzten Noten sammeln.

Kundenspezifische Anwendungen

Obwohl die New Education Cloud viele Standardanwendungen bereitstellt oder in naher Zukunft bereitstellen wird, können auch benutzerdefinierte Anwendungen erstellt werden, die auf die spezifischen Bedürfnisse von Bildungseinrichtungen zugeschnitten sind. Benötigen Sie eine Anwendung zur Unterstützung eines Austauschprogramms für Studierende oder eine coole zentrale Anlaufstelle für finanzielle Unterstützung? Kein Problem! Sie haben bereits alle Daten an einem Ort, Sie haben alle Werkzeuge zur Automatisierung und zur Erstellung von Berichten. Sie müssen nur noch ein paar Dinge konfigurieren und schon können Sie loslegen!

Dies wird das Engagement der Studierenden zweifellos erhöhen und ihnen eine dynamische und positive Erfahrung bieten.

Das Bildungswesen ist jetzt Teil der Salesforce-Familie

Abschließend kann ich ganz klar sagen, dass ich froh bin, dass Salesforce die bisherigen Erfahrungen und Produkte, die mit Bildungseinrichtungen für Bildungseinrichtungen entwickelt wurden, zusammengeführt und mit bereits ausgereiften Best Practices aus anderen Branchen (Gesundheitswesen, öffentliche Verwaltung usw.) vermischt hat. Diese Kombination ermöglicht es, durchdachte Funktionen wie virtuelle Termine, Fallmanagement, Programmmanagement oder Betreuungspläne in einem einzigen Produkt – der Education Cloud – zusammenzufassen.

Verstehen Sie mich nicht falsch, ich bin immer noch der Meinung, dass EDA, Student Success Hub und Admission Connect coole Produkte sind, aber mit der New Education Cloud fühlt sich alles endlich so komplett an, wie es in einer Connected Campus-Umgebung sein sollte.

Wenn Sie mehr über die coolen Funktionen von New Education Cloud erfahren möchten, wenn Sie eine Migration von Salesforce EDA zur Education Cloud planen oder wenn Sie einfach darüber sprechen möchten, was die Zukunft für Sie bereithält, lassen Sie es mich wissen!

Ich freue mich darauf, mit Ihnen zu sprechen und meine Erfahrungen mit Ihnen zu teilen.