Zmiana dynamiki relacji między firmami Veeva i Salesforce trwale przekształciła krajobraz technologiczny w branży Life Sciences. Przez lata podmioty te blisko współpracowały, dostarczając zintegrowane rozwiązania CRM dla sektora farmaceutycznego. Obecnie jednak ich drogi się rozeszły – Veeva koncentruje się na promowaniu własnej, niezależnej platformy, podczas gdy Salesforce zacieśnił strategiczne partnerstwo z IQVIA, aby intensywnie rozwijać Life Sciences Cloud.
Obie firmy rywalizują dziś o miano dostawcy wiodącego oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami i pacjentami w sektorze medycznym. Co jednak w praktyce różni ich oferty? Przyjrzyjmy się bliżej kluczowym funkcjonalnościom, aby pomóc Ci podjąć świadomą decyzję przy wyborze najlepszego systemu CRM dla Twojej firmy farmaceutycznej lub placówki badawczej.
Kluczowe funkcje Salesforce jako ekosystemu CRM dla branży medycznej
Salesforce Life Sciences Cloud buduje swoją przewagę rynkową na fundamencie Data Cloud, gwarantując bezpieczeństwo i integralność danych dzięki architekturze zaufania Einstein Trust Layer. Platforma została zaprojektowana z myślą o newralgicznych obszarach Life Sciences, takich jak zarządzanie badaniami klinicznymi, operacje handlowe oraz kompleksowa obsługa pacjenta. Oferuje narzędzia, które realnie zwiększają efektywność operacyjną i zaangażowanie interesariuszy na każdym etapie łańcucha wartości.
Obsługa pacjentów
Salesforce sprawia, że obsługa pacjentów jest prosta i skuteczna dzięki usprawnieniu kluczowych procesów:
- Oferuje narzędzia do rekrutacji i rejestracji uczestników, pomagając firmom farmaceutycznym w identyfikacji i ocenie pacjentów, uproszczeniu procedur uzyskiwania zgody, wdrożeniu randomizacji oraz udostępnieniu portali samoobsługowych. Portale te umożliwiają uczestnikom rejestrację do badań i łatwy dostęp do instrukcji dotyczących badań przesiewowych.
- Platforma obsługuje również zaawansowane zarządzanie terapią, obejmujące wszystko, od wyboru pacjentów i przygotowania leczenia po realizację i długoterminowe monitorowanie. Zapewnia to płynną współpracę między zespołami opieki, poprawiając wydajność i jakość opieki.
- Ponadto Salesforce umożliwia spersonalizowane programy opieki, które pomagają wcześnie zidentyfikować potencjalne przeszkody w przestrzeganiu zaleceń. Rozwiązując te wyzwania, CRM poprawia wyniki leczenia pacjentów i sprzyja lepszemu zaangażowaniu w całym procesie leczenia.
Zaangażowanie pracowników służby zdrowia
Lekarze, pielęgniarki i inni pracownicy służby zdrowia stanowią trzon branży farmaceutycznej. Skuteczne zaangażowanie tej grupy ma kluczowe znaczenie dla firm farmaceutycznych, które chcą budować silne relacje i dostarczać wartość.
- Oprogramowanie Pharma CRM firmy Salesforce oferuje 360° widok wszystkich interakcji z pracownikami służby zdrowia. Funkcja ta konsoliduje dane z różnych punktów kontaktu, tworząc kompletny obraz preferencji, zachowań i historii każdego pracownika służby zdrowia. Dzięki zrozumieniu tych informacji zespoły sprzedaży mogą dostosować swoje strategie i zapewnić bardziej znaczące zaangażowanie.
- Aby wzmocnić relacje, platforma obsługuje komunikację wielokanałową za pośrednictwem poczty elektronicznej, SMS-ów, mediów społecznościowych, spotkań osobistych i wydarzeń wirtualnych. Ta elastyczność pozwala pracownikom służby zdrowia angażować się w preferowanych przez nich kanałach, zapewniając jednocześnie spójność komunikatów na wszystkich platformach.
- Salesforce ułatwia wprowadzanie nowych terapii i urządzeń na rynek dzięki narzędziom do zarządzania katalogiem produktów. Obsługuje zarówno proste, jak i złożone pakiety produktów, wykorzystuje konfigurowalne szablony do klasyfikacji produktów i zapewnia pracownikom służby zdrowia jasne, uporządkowane informacje o nowych metodach leczenia lub urządzeniach.
Komunikacja
Oprogramowanie CRM dla branży farmaceutycznej pomaga usprawnić komunikację w branży farmaceutycznej, zwłaszcza poprzez centra obsługi telefonicznej i ankiety dla pacjentów. Narzędzia te zwiększają zaangażowanie i zapewniają zgodność z normami regulacyjnymi.
- Centra obsługi telefonicznej umożliwiają śledzenie połączeń, inteligentne przekierowywanie i współdzielone skrzynki odbiorcze, aby zapewnić szybkie dotarcie zapytań pacjentów do odpowiednich agentów lub działów. Agenci mają natychmiastowy dostęp do dokumentacji pacjentów, w tym do historii interakcji i historii medycznej, co pozwala im udzielać spersonalizowanych i świadomych odpowiedzi.
- Systemy CRM automatyzują również przypomnienia o wizytach lub lekach, zmniejszając liczbę nieobecności i pomagając pacjentom w realizacji planów leczenia. W bardziej złożonych przypadkach wbudowane przepływy pracy wskazują agentom, kiedy i jak eskalować problemy, zapewniając terminowe rozwiązania i większą satysfakcję pacjentów.
- Ankiety pacjentów to kolejny obszar, w którym systemy CRM sprawdzają się doskonale. Systemy te ułatwiają zbieranie cennych opinii poprzez wysyłanie ankiet pocztą elektroniczną, SMS-em lub za pośrednictwem portali pacjentów po kluczowych punktach kontaktu, takich jak wizyty lub zakończenie leczenia. System CRM agreguje odpowiedzi z ankiet, aby zapewnić praktyczne informacje na temat zadowolenia pacjentów, potencjalnych barier w przestrzeganiu zaleceń i obszarów wymagających poprawy usług. Na podstawie tych informacji system może uruchamiać spersonalizowane działania następcze w celu rozwiązania problemów lub zaoferowania dodatkowego wsparcia. Ta pętla informacji zwrotnych pomaga firmom farmaceutycznym lepiej zrozumieć swoich odbiorców i zidentyfikować luki w świadczeniu opieki.
Co kluczowe dla rynku polskiego i europejskiego, systemy te są projektowane tak, aby każda komunikacja była w pełni zgodna z wymogami prawnymi (RODO/GDPR oraz normami takimi jak HIPAA), zapewniając bezpieczną archiwizację historii kontaktów.
Integracje z ekosystemem narzędzi IT
Salesforce wyróżnia się zdolnością do integracji z zewnętrznymi systemami, tworząc spójne środowisko informatyczne.
ERP i gospodarka magazynowa
Integracja łączy CRM z systemami planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP), zapewniając przepływ danych o stanach magazynowych leków i statusach zamówień w czasie rzeczywistym.
Platformy regulacyjne i jakościowe
Narzędzia wspierane przez AI automatyzują zarządzanie dokumentacją jakościową zgodnie ze standardami FDA, EMA (Europejska Agencja Leków) oraz zasadami Dobrej Praktyki Wytwarzania (GMP).
Marketing Automation
Salesforce Marketing Cloud pozwala na automatyzację kampanii edukacyjnych i promocyjnych oraz pełną personalizację komunikacji skierowanej do lekarzy i pacjentów.
Systemy EDM/EHR (elektroniczna dokumentacja medyczna)
Integracja z wykorzystaniem standardów interoperacyjności, takich jak FHIR (HL7), umożliwia bezpieczną wymianę danych z systemami szpitalnymi (HIS), tworząc tzw. jednolite źródło prawdy (Single Source of Truth) o pacjencie.
Veeva Vault CRM w branży farmaceutycznej
Rozwiązanie firmy Veeva to kompleksowa platforma chmurowa stworzona stricte dla branży Life Sciences, mająca na celu optymalizację procesów rozwoju leków, ich komercjalizacji oraz zarządzania danymi.
Veeva Development Cloud
Pakiet ten unifikuje aplikacje wspierające procesy kliniczne, regulacyjne i jakościowe. Dzięki eliminacji tzw. silosów danych (rozproszonych, niepołączonych baz), oferuje:
- Usprawnione procesy operacyjne, skracające czas wprowadzania nowych terapii na rynek (Time-to-Market).
- Scentralizowaną bazę danych, zapewniającą zgodność z wymogami globalnych organów regulacyjnych.
Veeva Commercial Cloud
Integruje działania zespołów sprzedaży, marketingu i działów medycznych, zapewniając:
- Spersonalizowane interakcje z pracownikami ochrony zdrowia (HCP) dzięki analizom wspieranym przez sztuczną inteligencję.
- Ujednolicone narzędzia do zarządzania kampaniami promocyjnymi oraz obsługą eventów medycznych.
Veeva Data Cloud
Ta nowoczesna platforma danych zapewnia organizacjom z branży nauk przyrodniczych dokładne dane referencyjne, dogłębne analizy i dane transakcyjne. Korzyści:
- Połączone dane przyspieszają analizę i wspierają inicjatywy oparte na sztucznej inteligencji.
- Eliminacja nadmiarowości w zarządzaniu danymi dzięki płynnej integracji z innymi rozwiązaniami Veeva.
- Ukierunkowane interakcje z kluczowymi interesariuszami dzięki przejrzystym i przydatnym danym.
Wykorzystując Veeva Data Cloud, organizacje mogą usprawnić przepływ pracy i zmaksymalizować wpływ swoich strategii handlowych.
Czym kierować się wybierając CRM dla branży medycznej?
Decyzja o wyborze między Salesforce Life Sciences Cloud a Veeva Vault CRM zależy od specyfiki organizacji i jej priorytetów. Oto kluczowe czynniki, które warto rozważyć:
Zgodność z przepisami
Firmy farmaceutyczne działają w środowisku podlegającym ścisłej regulacji, wymagającym ścisłego przestrzegania norm takich jak HIPAA, RODO i GxP. Veeva Vault CRM został zaprojektowany specjalnie dla branży nauk przyrodniczych i oferuje wbudowaną zgodność z przepisami, takimi jak 21 CFR część 11 i ustawa o marketingu leków na receptę (PDMA). Salesforce Life Sciences Cloud również wspiera zgodność z przepisami dzięki narzędziom takim jak interfejsy API FHIR i obsługa danych zgodna z HIPAA, ale może wymagać dodatkowego dostosowania do niszowych potrzeb regulacyjnych. Dla firm, które priorytetowo traktują zgodność z przepisami od samego początku, Veeva Vault CRM może mieć przewagę.
Funkcje specyficzne dla branży
Veeva Vault CRM jest dostosowany wyłącznie do potrzeb firm z branży nauk przyrodniczych i oferuje specjalistyczne narzędzia, takie jak zarządzanie informacjami medycznymi, śledzenie zaangażowania pracowników służby zdrowia (HCP) oraz monitorowanie efektywności kampanii marketingowych. Integruje się płynnie z szerszym ekosystemem Veeva Vault do zarządzania danymi klinicznymi i przepływami pracy związanymi z regulacjami. Salesforce Life Sciences Cloud zapewnia szerszą funkcjonalność, obejmującą badania kliniczne, operacje handlowe i usługi dla pacjentów. Jego elastyczność pozwala firmom dostosować funkcje do różnych segmentów opieki zdrowotnej, co czyni go idealnym rozwiązaniem dla organizacji o zróżnicowanych potrzebach.
Zaawansowana analityka i AI
Obie platformy są liderami w dziedzinie analityki, jednak różnią się filozofią działania. Veeva wykorzystuje data science głównie do generowania rekomendacji sprzedażowych. Salesforce, dzięki modułowi Einstein Analytics, oferuje potężne narzędzia predykcyjne oparte na sztucznej inteligencji, które analizują szerokie spektrum zachowań klientów i trendów rynkowych, wykraczając poza proste sugestie sprzedażowe.
Możliwości integracji
Salesforce korzysta z potężnego ekosystemu AppExchange i z łatwością integruje się z systemami zewnętrznymi (np. polskimi systemami klasy HIS/EHR, platformami e-commerce czy systemami księgowymi). Veeva najlepiej sprawdza się w integracji wewnątrz własnego pakietu aplikacji Vault, ale oferuje mniejszą elastyczność przy łączeniu z rozwiązaniami spoza domeny Life Sciences.
Skalowalność i konfigurowalność
Salesforce jest systemem wysoce konfigurowalnym i skalowalnym. Pozwala firmom zaczynać od mniejszych wdrożeń i rozbudowywać system wraz z rozwojem biznesu. Veeva jest mniej elastyczna w zakresie kastomizacji (dostosowywania) wykraczającej poza przyjęte standardy branżowe.
Doświadczenie dostawcy
Veeva posiada ponad 17 lat doświadczenia skoncentrowanego wyłącznie na Life Sciences. Salesforce wnosi unikalne know-how z wielu sektorów (finanse, retail, high-tech), jednocześnie pogłębiając swoją specjalizację farmaceutyczną m.in. dzięki strategicznemu partnerstwu z IQVIA.
Ostatecznie decyzja zależy od konkretnych potrzeb Twojej firmy, istniejących rozwiązań technologicznych, kwestii budżetowych oraz długoterminowych celów strategicznych w szybko zmieniającej się branży farmaceutycznej.
Innowacje jako klucz do sukcesu systemów CRM dla branży medycznej
Przemysł farmaceutyczny w 2026 roku staje przed wyzwaniami, które wymagają wdrożenia innowacji technologicznych na szeroką skalę:
- Przejście w kierunku spersonalizowanej opieki zdrowotnej wymaga zaawansowanych narzędzi, takich jak sztuczna inteligencja i analityka genomowa, aby opracować ukierunkowane terapie, poprawiając wyniki leczenia pacjentów przy jednoczesnym zapewnieniu prywatności danych.
- Rosnące oczekiwania pacjentów skłaniają firmy farmaceutyczne do wdrażania cyfrowych rozwiązań zdrowotnych, takich jak urządzenia do noszenia i platformy telemedyczne, w celu zwiększenia zaangażowania i przejrzystości.
- Przyspieszone tempo innowacji, napędzane przez projektowanie leków wspomagane sztuczną inteligencją i zdecentralizowane badania kliniczne, skraca czas i koszty rozwoju, wymagając od firm inwestowania w najnowocześniejsze technologie.
- Nowy model zaangażowania dostawców usług medycznych kładzie nacisk na spersonalizowaną komunikację poprzez strategie wielokanałowe i platformy takie jak Salesforce Life Sciences Cloud.
Technologia jest kluczem do sprostania tym wyzwaniom. Wdrażając nowoczesny CRM dla branży medycznej, oparty na sztucznej inteligencji i Big Data, firmy farmaceutyczne mogą utrzymać konkurencyjność, zapewniając jednocześnie wyższy standard opieki i lepsze wyniki leczenia pacjentów na całym świecie.
FAQ
Jaka jest główna różnica między Salesforce a Veeva w kontekście branży Pharma?
Główna różnica leży w podejściu do ekosystemu IT. Veeva Vault CRM to rozwiązanie branżowe, stworzone ściśle dla sektora Life Sciences (tzw. rozwiązanie „pudełkowe”), oferujące gotowe procesy zgodne z regulacjami farmaceutycznymi. Salesforce Life Sciences Cloud to potężna, elastyczna platforma, która pozwala na znacznie głębszą personalizację i integrację z systemami spoza branży medycznej (np. marketingowymi czy sprzedażowymi), wykorzystując przy tym zaawansowaną sztuczną inteligencję Einstein AI do wielowymiarowej analizy danych.
Czy oba systemy zapewniają zgodność z RODO i polskimi regulacjami prawnymi?
Tak, oba systemy są w pełni przystosowane do działania na rynku europejskim i polskim. Veeva posiada wbudowane mechanizmy zgodności specyficzne dla branży farmaceutycznej (np. standardy GxP). Salesforce zapewnia bezpieczeństwo danych dzięki architekturze „Einstein Trust Layer” i umożliwia precyzyjną konfigurację zgodną z RODO (GDPR), co jest kluczowe przy przetwarzaniu danych wrażliwych pacjentów.
Czy migracja z Veeva na Salesforce jest skomplikowana?
Każda migracja systemu klasy Enterprise jest wyzwaniem operacyjnym i technologicznym. Jednak rozdzielenie się dróg biznesowych obu firm sprawiło, że Salesforce intensywnie rozwija dedykowane narzędzia i akceleratory ułatwiające przejście na Life Sciences Cloud. Kluczem do sukcesu jest dokładna analiza danych i procesów przed rozpoczęciem wdrożenia. Warto skorzystać z usług doświadczonego partnera wdrożeniowego, który specjalizuje się w rozwiązaniach CRM dla sektora medycznego.
Jaką rolę odgrywa AI w nowoczesnych systemach CRM dla medycyny?
Sztuczna inteligencja (AI) przestaje być nowinką, a staje się standardem rynkowym. Zarówno w Salesforce (Einstein AI), jak i w rozwiązaniach Veeva, AI wspiera m.in. personalizację komunikacji z lekarzami (HCP), przewidywanie zapotrzebowania na leki, automatyzację obsługi pacjenta oraz analizę wyników badań klinicznych. Salesforce kładzie jednak silniejszy nacisk na analitykę predykcyjną w biznesie oraz wykorzystanie generatywnej sztucznej inteligencji (Generative AI) w obsłudze klienta i pacjenta.
