Nowoczesne centrum spraw studenckich dzięki usługom wsparcia studenta od Salesforce
Rozwiązania Salesforce dedykowane wsparciu studentów zapewniają kompleksowy wgląd w ścieżkę każdego z nich – od momentu rekrutacji, przez ukończenie studiów, aż po dalsze losy zawodowe. Umożliwiają one instytucjom głębsze zrozumienie potrzeb, preferencji i postępów każdego studenta. To z kolei pozwala wykładowcom i administratorom podejmować bardziej świadome decyzje oraz dostarczać spersonalizowane wsparcie, pomagając studentom w pełni wykorzystać ich potencjał.
Funkcjonalności Salesforce Education Cloud w zakresie obsługi klienta dla szkolnictwa wyższego oferują szeroki wachlarz narzędzi i funkcji zaprojektowanych w celu usprawnienia procesów administracyjnych oraz wzmocnienia współpracy między studentami a pracownikami, aby tworzyć kulturę zorientowaną na sukces studenta.
Dzięki automatyzacji rutynowych zadań i zapewnieniu wglądu w wyniki studentów w czasie rzeczywistym, platforma może pomóc instytucjom szkolnictwa wyższego zaoszczędzić czas, obniżyć koszty i poprawić ogólną wydajność.
Kluczowe funkcje usług wsparcia centrum spraw studenckich dla szkolnictwa wyższego
Salesforce oferuje szeroki wachlarz funkcji zaprojektowanych, aby wspierać instytucje edukacyjne w dążeniu do lepszych wyników. Niektóre z kluczowych funkcji to:
- Widok studenta 360 stopni obejmuje historię akademicką, zaangażowanie i potrzeby w zakresie wsparcia. Ta całościowa perspektywa umożliwia pracownikom dydaktycznym i administracyjnym podejmowanie bardziej świadomych decyzji i dostarczanie zindywidualizowanych planów wsparcia.
- Pakiet narzędzi ułatwiających komunikację i pracę zespołową między zespołami ds. sukcesu studenta a samymi studentami. Ułatwiają one udostępnianie informacji, koordynację działań i współpracę przy projektach.
- Dzięki Salesforce instytucje mogą usprawnić proces wsparcia studentów (case management) i świadczyć je proaktywnie tym, którzy najbardziej tego potrzebują. Platforma umożliwia opiekunom śledzenie postępów studentów, identyfikowanie potencjalnych wyzwań i współpracę z innymi interesariuszami w celu opracowania spersonalizowanych planów wsparcia.
- Salesforce pozwala instytucjom tworzyć spersonalizowane ścieżki edukacyjne dla każdego studenta w oparciu o jego indywidualne potrzeby, preferencje i cele. Dostosowując doświadczenie edukacyjne do unikalnych potrzeb każdego studenta, pracownicy wsparcia mogą pomóc im osiągnąć lepsze wyniki i pełen potencjał.
- Szereg narzędzi i funkcji zaprojektowanych w celu automatyzacji rutynowych zadań i poprawy ogólnej wydajności. Usprawniając procesy administracyjne, uczelnie mogą zaoszczędzić czas, obniżyć koszty i skupić się na tym, co najważniejsze: pomaganiu studentom w osiągnięciu sukcesu.
Usprawnienie procesów administracyjnych dzięki Salesforce
Oprócz poprawy zaangażowania i wyników studentów, funkcjonalności Salesforce mogą również pomóc uczelniom w usprawnieniu procesów administracyjnych, co pozwala zaoszczędzić czas i obniżyć koszty. Oto niektóre ze sposobów, w jakie Salesforce wspiera efektywność administracyjną:
- Zautomatyzowane przepływy pracy. Narzędzia do automatyzacji rutynowych procesów, takich jak rejestracja studentów, planowanie zajęć czy ocenianie. Redukując potrzebę ręcznego wprowadzania danych i innych pracochłonnych zadań, uczelnie mogą uwolnić czas pracowników i skupić się na bardziej strategicznych inicjatywach.
- Dane w czasie rzeczywistym. Platforma dostarcza dane w czasie rzeczywistym na temat wyników, zaangażowania i postępów studentów, co może pomóc instytucjom w podejmowaniu świadomych decyzji i natychmiastowym działaniu w razie potrzeby. Może to zapobiec eskalacji problemów i zapewnić, że studenci otrzymają wsparcie, którego potrzebują, aby odnieść sukces.
- Integracja z innymi narzędziami. Salesforce może integrować się z szeroką gamą innych narzędzi i platform, w tym z systemami zarządzania nauczaniem (LMS), systemami informacji o studentach (SIS), takimi jak polskie systemy dziekanatowe, oraz zewnętrznymi źródłami danych. Może to pomóc uczelniom skonsolidować dane i procesy w jednym miejscu, redukując powielanie informacji i poprawiając ogólną wydajność.
- Integracja innych narzędzi i platform z usługami wsparcia Salesforce dla centrum spraw studenckich. Jedną z kluczowych zalet możliwości Salesforce jest integracja z innymi narzędziami i platformami, co pozwala uczelniom budować kompleksowe, całościowe rozwiązanie na rzecz sukcesu studenta. Niektóre ze sposobów, w jakie Salesforce może integrować się z innymi narzędziami, to:
- Systemy zarządzania nauczaniem (LMS). Salesforce może integrować się z platformami e-learningowymi (LMS), aby zapewnić płynne doświadczenie dla studentów i wykładowców. Integracja ta pozwala uczelniom śledzić postępy i zaangażowanie studentów na wielu platformach, dostarczając bardziej całościowy obraz ich sukcesu.
- Systemy informacji o studentach (SIS). Platforma może integrować się z systemami dziekanatowymi (SIS), umożliwiając uczelniom konsolidację danych o studentach w jednym miejscu. Taka integracja może pomóc zaoszczędzić czas i poprawić dokładność danych, zmniejszając ryzyko błędów i niespójności.
- Zewnętrzne źródła danych. Możliwa jest integracja z zewnętrznymi źródłami danych, takimi jak dane z rynku pracy czy informacje demograficzne. Pomaga to uczelniom uzyskać głębsze zrozumienie populacji studentów i dostosować swoje programy do potrzeb lokalnych społeczności i rynku.
Centrum spraw studenckich w realiach polskich uczelni
W Polsce uczelnie coraz częściej poszukują zintegrowanych systemów informatycznych do zarządzania relacjami ze studentami, pracownikami i absolwentami. Systemy klasy CRM, takie jak Salesforce, stają się kluczowym elementem cyfrowej transformacji, pozwalając na budowanie trwałych relacji i efektywne zarządzanie całym cyklem życia studenta – od rekrutacji po programy dla absolwentów. Wdrożenie platformy takiej jak Salesforce Education Cloud może być odpowiedzią na rosnącą potrzebę personalizacji kształcenia oraz zapewnienia kompleksowego wsparcia, które wykracza poza tradycyjną obsługę w dziekanacie. Jest to zgodne z ogólnopolskimi trendami dążenia do zwiększania dostępności i jakości wsparcia na uczelniach.
FAQ
Czym jest Salesforce Education Cloud dla uczelni?
Salesforce Education Cloud to platforma oferująca zaawansowane narzędzia zaprojektowane w celu usprawnienia procesów administracyjnych oraz wzmocnienia współpracy między studentami a pracownikami uczelni. Jej celem jest tworzenie kultury zorientowanej na sukces każdego studenta.
W jaki sposób Salesforce pomaga we wspieraniu studentów?
Platforma Salesforce umożliwia tworzenie spersonalizowanych ścieżek kształcenia i planów wsparcia. Dzięki funkcjom takim jak „widok studenta 360 stopni”, który gromadzi dane o historii akademickiej i zaangażowaniu, pracownicy uczelni mogą podejmować świadome decyzje i proaktywnie pomagać studentom w osiąganiu ich pełnego potencjału.
Czy Salesforce może usprawnić pracę administracyjną na uczelni?
Tak, Salesforce pozwala zautomatyzować wiele rutynowych zadań, takich jak rejestracja studentów czy planowanie zajęć. Dostarcza również dane w czasie rzeczywistym, co pomaga w podejmowaniu decyzji, oszczędza czas pracowników i pozwala obniżyć koszty operacyjne.
Czy Salesforce można zintegrować z systemami używanymi na polskich uczelniach?
Tak, jedną z kluczowych zalet Salesforce jest możliwość integracji z innymi narzędziami, w tym z systemami zarządzania nauczaniem (LMS) oraz systemami informacji o studentach (SIS), takimi jak polskie systemy dziekanatowe. Pozwala to na konsolidację danych i procesów w jednym miejscu, co zwiększa wydajność i redukuje ryzyko błędów.
