Salesforce Education Cloud to platforma, która łączy najlepszy na świecie system CRM i nowoczesną sztuczną inteligencję z rozwiązaniami stworzonymi z myślą o uczelniach. Zbiera wszystkie potrzebne informacje w jednym miejscu i podpowiada, co warto zrobić dalej. Dzięki temu możesz łatwiej zarządzać instytucją, szybko reagować na potrzeby studentów oraz budować trwałe relacje na każdym etapie ich nauki i po studiach.
W miarę jak sektor szkolnictwa wyższego podnosi się po skutkach pandemii COVID-19 i zawirowań gospodarczych, instytucje doświadczają niższych wskaźników rekrutacji i retencji studentów. Na polskim rynku, gdzie uczelnie borykają się dodatkowo ze skutkami niżu demograficznego i rosnącą konkurencją, wyzwania te są jeszcze bardziej odczuwalne. Dzięki Salesforce instytucje mogą odejść od rozproszonych, punktowych rozwiązań na rzecz scentralizowanej platformy CRM na poziomie całej organizacji, która wyposaża je w narzędzia do poprawy całego doświadczenia studenta – od kandydata po absolwenta. (Raport Forrester, 2023, The Total Economic Impact Of Salesforce For Education)
Przyjrzyjmy się, dlaczego wdrożenie Education Cloud w Twojej instytucji edukacyjnej jest strategicznie mądrą decyzją.
CRM w szkolnictwie wyższym, Salesforce for Education, Education Cloud – jaka jest różnica?
Jako lider w swojej organizacji, rozumiesz kluczową potrzebę optymalizacji zasobów i osiągania pozytywnych wyników. Prawdopodobnie spotkałeś się z takimi terminami jak „CRM w szkolnictwie wyższym”, „Salesforce for Education” i „Education Cloud”. Wyjaśnijmy te koncepcje i ich wpływ na wyniki finansowe oraz wizję strategiczną Twojej uczelni.
CRM w szkolnictwie wyższym: podstawa działania
CRM (czyli zarządzanie relacjami z klientami) to podstawa sprawnego działania każdej instytucji. W szkolnictwie wyższym, „klient” oznacza wszystkich interesariuszy związanych z uczelnią: kandydatów, studentów, absolwentów czy partnerów. CRM skupia się na budowaniu i utrzymywaniu relacji przez cały cykl edukacyjny – od pierwszego kontaktu aż po stały kontakt z absolwentami. Dzięki temu jest jeden system do zarządzania rekrutacją, komunikacją, śledzeniem interakcji i wzmacniania relacji ze społecznością akademicką
Salesforce for Education: platforma o wielkich możliwościach
Salesforce Education Cloud to nowoczesna platforma CRM dla uczelni, która pomaga łatwo zarządzać danymi studentów, usprawnia codzienną pracę i automatyzuje powtarzalne zadania. Wszystkie informacje z różnych systemów uczelnianych, takich jak USOS czy IRK, trafiają do jednego, centralnego miejsca. Dzięki temu pracownicy mają szybki wgląd we wszystkie kluczowe dane i mogą sprawniej komunikować się między działami. Rozwiązanie pozwala zmniejszyć ilość pracy administracyjnej, dając więcej czasu na działania strategiczne oraz eliminując rozproszenie informacji i utrudnienia komunikacyjne.
Education Cloud: dopasowane rozwiązanie
Education Cloud to platforma dedykowana dla branży edukacyjnej. Oferuje gotowe rozwiązania do obsługi rekrutacji, wspierania studentów, zarządzania rozwojem i pozyskiwania funduszy. Platforma jest łatwa do wdrożenia, bo wykorzystuje wstępnie przygotowane narzędzia, które można szybko dostosować do potrzeb uczelni. Ułatwia wcześniejsze wykrywanie problemów, automatyzuje powtarzalne zadania i pomaga studentom osiągać lepsze wyniki dzięki szybkiej i personalizowanej pomocy.
Dlaczego warto korzystać z Salesforce Education Cloud?
Najnowszy raport Forrester, „The Total Impact of Salesforce for Education” (2023), omawia oszczędności kosztów i korzyści biznesowe. Jakie są konkrety?
Poprawa jakości nauki i retencji studentów
Rozwiązania edukacyjne Salesforce zapewniają jasną i spójną komunikację ze studentami, dają możliwość tworzenia cyfrowych centrów wiedzy i tworzą jeden punkt kontaktu dla studenckich spraw. Dzięki wdrożeniu Salesforce jeden z uniwersytetów zwiększył wskaźnik retencji studentów z 79% do 81%.
Dzięki wykorzystaniu Salesforce poprawiliśmy wskaźniki retencji, ukończenia studiów, rekrutacji i konwersji. To nie jest jedyny czynnik sukcesu, ale zdecydowanie miał on pozytywny wpływ na wszystkie mierzone przez nas wyniki.– Starszy menedżer produktu IT, uniwersytet publiczny (Źródło: Raport Forrester, 2023)
Poprawa efektywności zespołów administracyjnych i akademickich
Scentralizowane informacje, wgląd w dane o konwersji, automatyzacja kampanii e-mailowych i łatwiejsza nawigacja po zadaniach przekładają się na wzrost produktywności zespołów. Wzrost ten przyniósł analizowanej instytucji 6,8 miliona dolarów zysku w ciągu trzech lat.
Naszym celem było zastąpienie wielu ręcznych działań automatycznymi procesami, aby zwiększyć efektywność i dać pracownikom więcej czasu na dedykowaną pomoc.– Kierownik ds. systemów danych i zaangażowania kandydatów, uniwersytet publiczny (Źródło: Raport Forrester, 2023)
Oszczędności na licencjach i wsparciu
Dostarczając jedno scentralizowane rozwiązanie CRM, Salesforce pomaga instytucjom wycofać wiele pojedynczych systemów używanych w różnych działach. To pozwala zaoszczędzić na licencjach i lepiej wykorzystać zasoby IT – w ciągu trzech lat przyniosło to oszczędności w wysokości 1,6 miliona dolarów.
Salesforce to świetne narzędzie, które pomogło nam lepiej przygotować się na przyszłość. Najbardziej cenię w nim to, że gdy mamy już dobrze zorganizowane dane i strukturę, możemy zrobić praktycznie wszystko. Platforma szybko się rozwija i łatwo dostosowuje do nowych wyzwań.– Zastępca wiceprezesa ds. systemów korporacyjnych, uniwersytet prywatny (Źródło: Raport Forrester, 2023)
Większe zaangażowanie absolwentów i darczyńców
Salesforce pomaga instytucjom chronić informacje o absolwentach, optymalizować zarządzanie relacjami, oceniać zainteresowanie darczyńców i audytować skuteczność działań fundraisingowych. Przełożyło się to na dodatkowe pozyskane fundusze, a jedna z instytucji zwiększyła wpływy z darowizn o 10%.
Główne obszary zastosowań Education Cloud
Sam Salesforce prezentuje Education Cloud w czterech głównych obszarach: Rekrutacja i Nabór, Wsparcie Studenta, Rozwój i Relacje z Absolwentami oraz Działalność Akademicka.
Rekrutacja i nabór
Dzięki Education Cloud możesz tworzyć spersonalizowane ścieżki komunikacji, wysyłając odpowiednie informacje do właściwego studenta, gdziekolwiek się on znajduje. To centralne centrum do zarządzania każdym etapem procesu rekrutacyjnego, od pierwszego e-maila do dnia zapisu na studia.
- Zautomatyzowane przepływy pracy (workflows) zajmują się takimi zadaniami jak przetwarzanie aplikacji i wysyłanie przypomnień.
- Studenci mogą sprawdzać status swojej aplikacji online, a zespół ma szybki dostęp do wszystkich danych.
Wsparcie studenta
Dzięki Data Cloud for Education i funkcji Holistycznego Wglądu w Dane Studenta, instytucje zyskują widok 360 stopni na każdego studenta, obejmujący zarówno jego życie akademickie, jak i osobiste. Oznacza to, że opiekunowie mogą:
- Rozumieć nie tylko oceny studenta, ale także czynniki, które mogą wpływać na jego wyniki, takie jak frekwencja, zaangażowanie i sytuacja osobista.
- Identyfikować studentów, którzy mogą mieć trudności i interweniować proaktywnie, wykorzystując wizualne wskaźniki i analizy AI.
Rozwój i relacje z absolwentami
Education Cloud pomaga uczelniom utrzymywać bliskie i trwałe relacje z absolwentami przez całe ich życie.
- Zapewnia łatwy dostęp do zapisów na wydarzenia i możliwości mentoringu, wzmacniając więzi i budując żywą społeczność.
- Platforma konsoliduje dane fundraisingowe, umożliwiając szczegółowe śledzenie zaangażowania i trendów, co jest kluczowe dla skutecznych strategii rozwojowych.
Działalność akademicka
Salesforce Education Cloud znacznie ułatwia zarządzanie działaniami akademickimi, oferując narzędzia do obsługi całego procesu kształcenia.
- Kreator Tworzenia Programów Nauczania (Learning Creation Wizard) upraszcza proces definiowania szczegółów kursów i programów.
- Platforma pomaga w usprawnieniu śledzenia postępów w nauce, zapewniając jasne ścieżki dla studentów i administratorów.
- Jak wykorzystywana jest AI? Analizuje informacje o programach i kursach, identyfikując umiejętności pożądane na rynku pracy. Pozwala to uczelniom na tworzenie list kompetencji, które można płynnie dodawać do opisów kursów, zapewniając studentom lepsze przygotowanie do zawodu.
Nowe możliwości i innowacje w ramach Salesforce Education Cloud
Education Cloud ciągle się rozwija. Dostosowuje się do nowych technologii, metod nauczania i oczekiwań studentów. Najnowsze aktualizacje przynoszą ważne ulepszenia:
- Agent rekrutacyjny oparty na sztucznej inteligencji udziela teraz natychmiastowych odpowiedzi na pytania potencjalnych studentów, zwiększając możliwości zespołu rekrutacyjnego.
- Funkcje zarządzania etapami zapewniają większą kontrolę nad złożonymi procesami aplikacyjnymi, optymalizując przepływ pracy i zapewniając przejrzystość na wszystkich etapach.
- Integracja z Data Cloud zapewnia całościowy wgląd w dane studentów, wykorzystując Einstein AI do podsumowywania danych i wskaźników wizualnych w celu śledzenia postępów uczniów, umożliwiając proaktywne wsparcie.
- Ocena wniosków oparta na punktacji promuje szybsze, bardziej spójne i sprawiedliwe decyzje rekrutacyjne, umożliwiając administratorom definiowanie kryteriów punktacji, a recenzentom dostarczanie szczegółowych ocen.
Chmurowa architektura Education Cloud oferuje bieżące aktualizacje, co znacznie usprawnia proces wdrażania w porównaniu z oprogramowaniem on-premise. Dzięki temu klienci mają natychmiastowy dostęp do najnowszych ulepszeń platformy. W rezultacie klienci zyskują natychmiastowy dostęp do najnowszych wersji platformy. Instytucjom, które chcą nadążać za postępem technologicznym Salesforce w sektorze edukacji, oferujemy kompleksowe usługi doradcze. Prosimy o kontakt w celu uzyskania dalszych informacji i pomocy.
FAQ
Jaka jest różnica między Salesforce for Education a Education Cloud?
Salesforce for Education to ogólna nazwa dla platformy technologicznej Salesforce, która może być dostosowana do potrzeb edukacji. Education Cloud to konkretne, gotowe rozwiązanie zbudowane na tej platformie, zawierające predefiniowane narzędzia i funkcje zaprojektowane specjalnie dla wyzwań uczelni, takich jak zarządzanie rekrutacją, wsparcie studentów czy relacje z absolwentami.
W jaki sposób Education Cloud realnie poprawia retencję studentów?
Platforma tworzy widok 360 stopni każdego studenta, łącząc dane akademickie z informacjami o jego zaangażowaniu i samopoczuciu. Dzięki temu opiekunowie i wykładowcy mogą wcześnie identyfikować sygnały ostrzegawcze (np. spadek frekwencji, niskie oceny) i proaktywnie oferować wsparcie, zanim student zdecyduje się przerwać naukę.
Czy Salesforce Education Cloud nadaje się tylko do rekrutacji?
Nie. Rekrutacja to tylko jeden z czterech filarów. Platforma została zaprojektowana do zarządzania całym cyklem życia studenta, obejmując również jego sukces akademicki, wsparcie w trakcie studiów, a następnie budowanie trwałych relacji po ukończeniu nauki jako absolwent i potencjalny darczyńca.
Jakie są główne korzyści z zastąpienia wielu systemów jedną platformą Salesforce?
Główne korzyści to eliminacja silosów informacyjnych, co prowadzi do lepszej współpracy między działami. Konsolidacja systemów obniża koszty licencji i utrzymania wielu różnych programów. Przede wszystkim jednak, posiadanie wszystkich danych w jednym miejscu pozwala na podejmowanie lepszych, strategicznych decyzji i tworzenie spójnego, spersonalizowanego doświadczenia dla całej społeczności akademickiej.
