Überblick über die Funktionen und Vorteile von Salesforce Loyalty Management

Die aktuellen Trends bei Kundenbindungsprogrammen gehen weit über das bloße Angebot von Rabatten hinaus. Laut einem aktuellen Salesforce-Bericht sind die beliebtesten Prämien bei Kunden das Sammeln von Punkten zum Einlösen (58 %), Sonderrabatte (53 %) und kostenloser Versand (44 %). Weitere beliebte Prämien sind Geburtstagsprämien (22 %) und kostenlose oder vergünstigte Dienstleistungen wie Styling oder Installation (20 %) (Quelle: Connected Shoppers Report, Fifth Edition, Salesforce 2023).

Welche Kundenbindungsprogramme bietet Salesforce an? Wie werden die Erwartungen der Kunden erfüllt? Wie können Marketer davon profitieren?

Entdecken Sie die verschiedenen Treueprogramme von Salesforce

Salesforce Loyalty Management ist eine umfassende Lösung, die Unternehmen bei der Erstellung und Verwaltung effektiver Treueprogramme unterstützt. Mit der Salesforce Customer 360-Plattform können Unternehmen Treueprogramme für B2B- und B2C-Kunden entwickeln.

Loyalty Management ist eine anpassbare und skalierbare Plattform, die sich ideal für die Implementierung verschiedener Arten von Treueprogrammen eignet:

• Abgestufte Treueprogramme belohnen Kunden je nach Höhe ihrer Ausgaben oder der Häufigkeit ihrer Einkäufe. Je höher die Stufe, desto wertvollere Vorteile erhalten die Kunden.
• Bei abonnementbasierten Treueprogrammen müssen die Kunden im Voraus eine Gebühr zahlen, um Zugang zu exklusiven Vorteilen zu erhalten. Dieses Modell bietet Mitgliedern Vorteile wie kostenlosen Versand oder exklusive Rabatte.
• Wertbasierte Treueprogramme belohnen Kunden für ihre Übereinstimmung mit den Werten der Marke, wie Nachhaltigkeit oder Unterstützung der Gemeinschaft. Kunden können sich Belohnungen für sozial verantwortliches Handeln verdienen.
• Punktbasierte Treueprogramme sind am weitesten verbreitet und ermöglichen es den Kunden, bei jedem Einkauf Punkte zu sammeln. Diese Punkte können dann gegen Prämien eingetauscht werden. Sie sind bei Einzelhändlern sehr beliebt, da sie einen Anreiz für häufige Einkäufe bieten und die Interaktion mit den Kunden leicht nachvollziehbar ist.

In diesem Blogbeitrag konzentrieren wir uns auf die beliebtesten gestaffelten und punkte basierten Treueprogramme.

Wodurch zeichnet sich Salesforce bei den Funktionen von Treueprogrammen aus?

Salesforce Loyalty Management umfasst mehrere zusätzliche Funktionen, die die Effektivität von Treueprogrammen steigern und Geschäftsprozesse optimieren.

Einrichtung von Werbeaktionen

Vereinfacht und automatisiert verschiedene Treueprozesse, z. B. das Gutschreiben und Abziehen von Mitgliedspunkten, das Ändern von Mitgliedsstufen und das Aktualisieren von Datensätzen. Benutzer können komplexe Geschäftsszenarien mit Regeln definieren, die Bedingungen und Aktionen festlegen und vordefinierte Vorlagen verwenden, um effiziente Prozesse zu erstellen.

Abläufe

Sie automatisieren Geschäftsprozesse, indem sie Salesforce-Daten lesen oder schreiben, Informationen anzeigen und Geschäftslogik ausführen, um nahtlose Interaktionen innerhalb des Systems zu gewährleisten.

Datenverarbeitungs-Engine (DPE)

Es ermöglicht Unternehmen, verfügbare Daten zu transformieren und die Ergebnisse in standard- oder benutzerdefinierte Objekte zurückzuschreiben.

Entscheidungstabellen

Sie bestimmen die Anzahl der Punkte, die auf der Grundlage der Aktivitäten der Mitglieder vergeben werden, und stellen so sicher, dass die Belohnungen auf das Kundenengagement abgestimmt sind.

Batch-Management

Das Hauptziel besteht darin, die Verarbeitung großer Mengen von Datensätzen gemäß den im Promotion Setup oder Flows definierten Regeln zu automatisieren, um die Effizienz und Genauigkeit zu verbessern. Insgesamt ermöglichen diese Funktionen Unternehmen die Erstellung dynamischer und effektiver Treueprogramme, die die Kundenbindung und -zufriedenheit fördern.

Experience Cloud-Vorlagen

Diese Vorlagen unterstützen Unternehmen bei der effektiven Visualisierung und Verwaltung ihrer Treueprogramme. Sie helfen bei der Anpassung der Website mit spezifischem Branding und anderen Details. Das Ziel des Treueprogramm-Portals ist es, die Erfahrungen der Treueprogramm-Teilnehmer so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Mit diesen Vorlagen können Organisationen schnell ein funktionsreiches Portal erstellen, das es den Mitgliedern erleichtert, Informationen, Prämien und Werbeaktionen zu Treueprogrammen zu erhalten.

Steigerung des Geschäftserfolgs durch Kundenbindung mit Salesforce Loyalty Management

Die Implementierung von Salesforce Loyalty Management bietet zahlreiche Vorteile, die Unternehmen in Betracht ziehen sollten.

• Sie nutzt die über die CRM-Plattform gesammelten Kundendaten und bietet eine umfassende Informationsquelle für die Erstellung von Programmen, die auf das Verhalten und die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.
• Mit dem Customer 360 View können Unternehmen Belohnungen personalisieren und so Kunden zu loyalen Markenbotschaftern machen. Treueprogramme integrieren auch kanalübergreifende Interaktionen und richten sich an Kunden, die es vorziehen, über verschiedene Kontaktpunkte zu interagieren.
• Salesforce ermöglicht es Unternehmen, mehrere Treueprogramme auf einer einzigen Plattform zu verwalten, und lässt sich daher optimal an verschiedene Branchen und Geschäftsmodelle anpassen. Die intuitive Benutzeroberfläche vereinfacht die Erstellung von Treueprogrammen, die sowohl auf die Markenidentität als auch auf das Kundenverhalten abgestimmt sind.
• Die Integration in die Marketing-Cloud erleichtert die Automatisierung und ermöglicht es Unternehmen, Auslöser für Treueaktionen zu definieren und so die Effizienz des Programms zu steigern. Die Plattform bietet auch benutzerfreundliche Analysen, die Erkenntnisse für zielgerichtete Marketingkampagnen und die Leistungsüberwachung liefern.

Die Implementierung eines gut durchdachten Treueprogramms, das auf Salesforce Loyalty Management basiert, kann für Unternehmen bemerkenswerte Ergebnisse erzielen und letztlich den langfristigen Erfolg fördern. Durch die Nutzung der robusten Funktionen und Möglichkeiten dieser Plattform können Unternehmen folgende Vorteile erzielen:

Umsatzsteigerung

Mit Salesforce Loyalty Management können Unternehmen zielgerichtete Treueprogramme erstellen, die Kunden dazu anregen, sich mehr mit der Marke zu beschäftigen. Durch das Anbieten wertvoller Belohnungen und personalisierter Erlebnisse können Unternehmen Kunden zu wiederholten Käufen ermutigen.

Steigerung des Customer-Lifetime-Value

Loyale Kunden verbringen in der Regel mehr Zeit mit dem Unternehmen, empfehlen es weiter und bleiben auch in schwierigen Situationen loyal. Salesforce Loyalty Management bietet die Werkzeuge, um diese wertvollen Beziehungen zu pflegen.

Ansprechende Erlebnisse bieten und Kundenbeziehungen verbessern

Die intuitive Benutzeroberfläche und die Anpassungsmöglichkeiten der Plattform ermöglichen es Unternehmen, Treueprogramme zu erstellen, die bei ihrer Zielgruppe gut ankommen. Dies führt zu personalisierten Belohnungen, exklusiven Vorteilen und interaktiven Herausforderungen, die die Kundenbeziehungen stärken.

Sich von anderen Marken abheben

In der heutigen Wettbewerbslandschaft kann ein gut durchdachtes Treueprogramm ein starkes Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen sein. Einzigartige und überzeugende Kundenbindungsinitiativen heben große Unternehmen von ihren Mitbewerbern ab.

Kunden zu gewünschten Handlungen ermutigen

Treueprogramme können so gestaltet werden, dass sie bestimmte Verhaltensweisen der Kunden fördern, z. B. Einkäufe tätigen, Bewertungen schreiben oder Freunde werben. Salesforce Loyalty Management bietet die Flexibilität, Belohnungen und Herausforderungen so zu strukturieren, dass sie mit den Unternehmenszielen übereinstimmen.

Treueprogramme helfen Unternehmen, das volle Potenzial ihrer Kundenbeziehungen auszuschöpfen und bemerkenswerte Ergebnisse zu erzielen. Von der Umsatzsteigerung bis hin zur Erhöhung des Kundenlebenswerts bietet Salesforce eine umfassende Lösung für den Aufbau langfristiger, profitabler Kundenbeziehungen.

Wie Salesforce Ihre Kundenbindungsstrategie zum Erfolg führen kann

Viele Einzelhändler stellen fest, dass Treueprogramme nicht immer die gewünschten Ergebnisse liefern. Hier kommt Salesforce ins Spiel und bietet einige fantastische Vorteile. Es bietet nicht nur wertvolle Kundeneinblicke und Leistungsverfolgung über seine zentralisierte Plattform, sondern auch eine Reihe von Funktionen und Anpassungsoptionen, die zeigen, dass Treueprogramme so viel mehr sein können als nur Rabatte. Mit ein wenig Planung und Design können Sie ein Treueprogramm erstellen, das bei Ihren Kunden wirklich gut ankommt.

Wenn Sie ein Treueprogramm planen und gestalten, können Sie das Kundenerlebnis einzigartig und unvergesslich machen. Möchten Sie wissen, wie Salesforce Sie dabei unterstützen kann? Kontaktieren Sie die Salesforce-Architekten!