Händler und Vertriebsgesellschaften (NCS) stehen vor einer Reihe von Herausforderungen, darunter:
- die Unfähigkeit, in Echtzeit auf Kundendaten zuzugreifen
- schlechte händlerübergreifende Kommunikation
- und inkonsistente Kundenerfahrungen an verschiedenen Standorten.
Diese Probleme beeinträchtigen ihre Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen und ihre Prozesse zu optimieren.
Die Lösung liegt in der Integration von Business Intelligence (BI) und Datenanalyse durch innovative Softwarelösungen wie Salesforce. Sie sind nicht mehr optional, sondern unverzichtbar, um in der Automobilindustrie an der Spitze zu bleiben.
Es ist an der Zeit, Tabellenkalkulationen hinter sich zu lassen und leistungsstarke Softwarelösungen zu nutzen, um das volle Potenzial Ihrer Daten auszuschöpfen und Ihren Geschäftserfolg zu steigern.
Förderung und Stärkung der Zusammenarbeit zwischen Händlern und NSCs
Die Zusammenarbeit zwischen Händlern und NSCs ist wichtig, um den Lead-to-Order-Prozess zu verbessern. Obwohl sie über unterschiedliche Informationen verfügen, müssen sie zusammenarbeiten, um die Kunden zufriedenzustellen und den Geschäftserfolg zu fördern.
Wie fördern BI und Analytik die effektive Zusammenarbeit zwischen Händlern?
Integration der Systeme
Business Intelligence (BI) und Analysetools fördern die händlerübergreifende Zusammenarbeit. Diese Tools helfen, effektiv zwischen verschiedenen Datenquellen zu kommunizieren und Silos aufzubrechen. Alle Beteiligten haben Zugriff auf die gleichen Informationen.
Eine einzige, zuverlässige Informationsquelle
BI-Lösungen bieten eine einzige Quelle der Wahrheit, die sicherstellt, dass alle Beteiligten auf der Grundlage konsistenter und genauer Daten arbeiten. Dieser einheitliche Ansatz beseitigt Diskrepanzen, fördert das Vertrauen und verbessert die Entscheidungsfindung.
Bessere Sichtbarkeit und Akzeptanz
Die erhöhte Sichtbarkeit und Akzeptanz von BI-Tools bei Händlern und NSCs verbessert die Transparenz. Echtzeiteinblicke ermöglichen es beiden Parteien, die Leistung zu überwachen, Trends zu erkennen und schnell auf Marktveränderungen zu reagieren.
Wichtige Analysegebiete in der Automobilindustrie
Kundenverhalten
Wie können Sie das Kundenverhalten verstehen und das Gesamterlebnis verbessern? Nutzen Sie Analytik und Business Intelligence. Unternehmen können Informationen aus verschiedenen Quellen beziehen, z. B. aus Dealer Management Systemen (DMS), Vertriebs- und Marketingdatenbanken und demografischen Datenbanken.
Diese Datensammlung ermöglicht die Erstellung detaillierter Kundensegmente und Einblicke in die Präferenzen der Kunden. Mit diesem Wissen können Automobilunternehmen ihre Strategien anpassen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, neue Kunden effektiv anzusprechen und die Loyalität bestehender Kunden zu erhalten.
Business Intelligence und Analytik ermöglichen ein präzises Targeting und personalisiertes Marketing, was zu einer stärkeren Kundenbindung führt.
Marketing-Budget
Die Verwaltung der Marketingausgaben ist für Autohändler von entscheidender Bedeutung, wenn sie ihre Investitionen optimal nutzen wollen. Wie kann dies erreicht werden? Durch die Analyse von Marketingtaktiken, Verkaufsdaten und Makrotrends. Die Analyse liefert wertvolle Erkenntnisse über:
- Wie effektiv sind die Kampagnen
- und wo muss nachgebessert werden?
Die szenariobasierte Planung ermöglicht es Händlern, die Leistung unter verschiedenen Bedingungen zu prognostizieren.
Dieser Ansatz hilft, fundierte Entscheidungen über die Budgetzuteilung zu treffen und stellt sicher, dass die Mittel in die effektivsten Strategien fließen. Ferner stellt die Medienoptimierung sicher, dass die Marketingmaßnahmen die richtige Zielgruppe zum richtigen Zeitpunkt erreichen.
Lieferketten
Der Umgang mit Engpässen bei Ersatzteilen und stagnierenden Lagerbeständen erfordert einen robusten Ansatz, um die Kontinuität des Geschäftsbetriebs und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Das Verständnis der Kundenpräferenzen für verschiedene Fahrzeugmodelle, Getriebetypen, Motortypen und andere Spezifikationen ist von entscheidender Bedeutung. Es lohnt sich daher, diese Präferenzen mithilfe von Analysen und Metriken zu untersuchen. Händler erhalten Informationen über den richtigen Mix an Fahrzeugtypen, um die Nachfrage zu befriedigen und so den Gewinn zu maximieren.
Vorhersage mit KI
Die Vorhersage von Trends mit KI-Funktionen hilft, potenzielle Fahrzeugdefekte frühzeitig zu erkennen und so kostspielige Rückrufaktionen zu vermeiden. Wenn Sie Probleme frühzeitig erkennen, können Sie Maßnahmen ergreifen, um sie zu beheben, bevor sie sich verschlimmern.
KI verbessert auch die Art und Weise, wie Autohändler mit Kundenanfragen umgehen. Eine schnelle und effiziente Bearbeitung von Problemen kann die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen, während sich negative Erfahrungen schnell verbreiten und den Ruf des Händlers schädigen können.
Dank KI können Autohändler potenzielle Probleme vorhersehen und ihre Reaktionsstrategien optimieren, was das Vertrauen der Kunden stärkt und den Geschäftserfolg sichert.
Beispiele für wichtige Analysetools für Händler und NSCs
Die Frage ist: Welche Metriken und Indikatoren sind für Händler wichtig? Und welche sind für NSCs wichtig? Da sie auf unterschiedlichen Vertriebsebenen tätig sind, unterscheiden sich ihre Ansätze leicht. Das bedeutet, dass ihre Analysen und BI an ihre spezifischen Ziele angepasst werden müssen.
Schlüsselmetriken für Händler
Was sind die wichtigsten Kennzahlen für Händler? Diese Kennzahlen helfen Händlern, ihre Prozesse zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und den Umsatz zu steigern:
- Kundenbindungs-KPI-Dashboards:
Diese Dashboards verfolgen die Kundenbindung und das Wiederholungsgeschäft und helfen Händlern, die Kundenbindungsraten zu verstehen und zu verbessern.
- Service-Wartungspläne:
Die Überwachung der Nutzung und Effektivität von Wartungsplänen stellt sicher, dass die Kunden mit der Leistung ihrer Fahrzeuge zufrieden sind und trägt dazu bei, stabile Erträge zu erzielen.
- Lead Management und Rapid Response Tracking:
Effektive Lead Management Systeme und Rapid Response Tracking helfen Händlern, Leads schnell zu erfassen, nachzuverfolgen und zu konvertieren und so die Verkaufschancen zu erhöhen.
- Lead Aggregation (DMS, CRM, Vertriebspartner):
Die Zusammenführung von Leads aus verschiedenen Quellen wie Dealer Management Systemen (DMS), Customer Relationship Management Systemen (CRM) und Vertriebspartnern hilft Händlern, ein vollständiges Bild ihrer potenziellen Kunden zu erhalten.
- Umfragen zur Kundenzufriedenheit:
Durch das Versenden von Einladungen zu Umfragen und das Importieren von Kundenfeedbackdaten können Händler die Kundenzufriedenheit messen und Bereiche identifizieren, in denen Verbesserungen möglich sind.
- Meldung und Lösung von Vorfällen:
Die Nachverfolgung und die zeitnahe Lösung von Vorfällen stellen sicher, dass Kundenprobleme schnell gelöst werden, was das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden stärkt.
- Garantieannahmen:
Die Überwachung von Garantieansprüchen hilft Händlern, die Zuverlässigkeit ihrer Produkte und die Wirksamkeit ihrer Garantierichtlinien zu verstehen und gibt ihnen Einblick in die Produktleistung und Kundenzufriedenheit.
Schlüsselmetriken für NSCs
Nationale Vertriebsgesellschaften (NSCs) in der Automobilindustrie müssen verschiedene Kennzahlen überwachen, um den reibungslosen Betrieb und den Erfolg ihres Händlernetzes sicherzustellen. Nachfolgend einige Kennzahlen:
- Berichterstattung über Händlerbesuche:
- Service- und Ersatzteilbesuche: Die Überwachung der Service- und Ersatzteilbesuche hilft den NSCs sicherzustellen, dass die Händler einen konsistenten und qualitativ hochwertigen Kundenservice bieten.
- Verkaufsbesuche: Die Überwachung der Verkaufsbesuche stellt sicher, dass die Händler die Verkaufsprotokolle einhalten und während des Verkaufsprozesses einen ausgezeichneten Kundenservice bieten.
- Technische Besuche: Diese Besuche konzentrieren sich auf die technischen Aspekte der Fahrzeugwartung und -reparatur und stellen sicher, dass die Händler hohe Standards im technischen Service einhalten.
- Aktionspläne für Händler:
In diesen Plänen werden konkrete Maßnahmen beschrieben, die die Händler ergreifen müssen, um die Zielvorgaben zu erreichen und den Betrieb insgesamt zu verbessern. Die NSCs überwachen die Umsetzung und Wirksamkeit dieser Pläne.
- Die Überwachung von Rabatten auf Teile hilft den NSCs, die Anreize zu verwalten, die den Händlern für den Kauf von Teilen vom Hersteller gewährt werden, um die Loyalität zu fördern und Qualitätsstandards zu gewährleisten.
- Berichterstattung über offene Arbeitsaufträge:
Mit dieser Kennzahl wird die Anzahl der offenen Arbeitsaufträge in den einzelnen Autohäusern erfasst, sodass die NSC sicherstellen können, dass die Autohäuser Wartungs- und Reparaturarbeiten zeitnah durchführen.
- Garantieansprüche:
Die Nachverfolgung von Garantieansprüchen gibt Aufschluss über die Zuverlässigkeit der Fahrzeuge und die Wirksamkeit der Garantierichtlinien und hilft den NSCs, häufige Probleme anzugehen und die Produktqualität zu verbessern.
- Serviceplan-Management:
Die NSCs überwachen die Verwaltung und den Erfolg der Servicepläne, die den Kunden angeboten werden, um sicherzustellen, dass diese Pläne den Bedürfnissen der Kunden entsprechen und den Händlern konstante Einnahmen sichern.
- Serviceumsatz:
Diese Kennzahl misst den Umsatz, der durch Service-Interaktionen nach dem Verkauf erzielt wird, und zeigt Möglichkeiten für Cross-Selling und die Verbesserung der gesamten Vertriebsleistung auf.
- Eigentümerwechsel:
Die Überwachung von Eigentümerwechseln bei Autohäusern hilft den NSCs, Übergänge reibungslos zu gestalten und einheitliche Leistungsstandards im gesamten Netzwerk aufrechtzuerhalten.
Durch die Konzentration auf diese Schlüsselkennzahlen können NSCs ihr Händlernetz effektiv überwachen und hohe Service- und Verkaufsstandards gewährleisten.
Warum wird Salesforce für Business Intelligence in Autohäusern verwendet?
Eine zuverlässige Lösung wie Salesforce kann Unternehmen in vielerlei Hinsicht unterstützen:
- Sie hilft Ihnen, Ihre aktuellen Praktiken zu überprüfen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.
- Mit den leistungsstarken Tools für Marketingautomatisierung, Lead Management und Kundenbetreuung kann Ihr Unternehmen schnell wachsen.
- Es zeichnet sich durch die Optimierung von Ressourcen aus. Salesforce hilft Ihrem Team, effizienter zu arbeiten, redundante Arbeit zu reduzieren und die Produktivität zu steigern.
All diese Vorteile machen Salesforce zu einem unschätzbaren Vorteil für Ihren Geschäftserfolg.
