Ogłoszenie definitywnego zakończenia współpracy między Veeva a Salesforce to duża zmiana w branży life sciences. Oznacza koniec trwającego od 2017 roku partnerstwa, dzięki któremu Veeva otrzymała dostęp do najnowocześniejszej platformy CRM Salesforce i otworzyła drzwi firm z branży farmaceutycznej.
Do 2023 roku Veeva opuści Salesforce, a to oznacza koniec trwającej dekadę relacji, w ramach której obie firmy współpracowały nad poprawą doświadczeń klientów.
Decyzja o zakończeniu współpracy rodzi pytania o przyszłość rynku CRM dla branży life sciences. Veeva będzie chciała z pewnością wykorzystać zdobyte doświadczenie i wiedzę, by osiągnąć jeszcze lepszą pozycję w konkurencyjnej branży.
Jak wpłynie to na Veeva Systems, Salesforce i klientów farmaceutycznych? Przyjrzyjmy się temu pokrótce.
Konsekwencje rozstania Veeva z Salesforce
Veeva stała się potęgą w sektorze life sciences, z rocznymi przychodami na poziomie 2 miliardów dolarów i kapitalizacją rynkową w wysokości 28 miliardów dolarów. Od 2019 r. z jej rozwiązań korzysta 47 z 50 największych na świecie firm farmaceutycznych. Celem jest rozszerzenie oferty poprzez migrację rozwiązań CRM Salesforce na własną platformę Veeva Vault.
Zmiana strategiczna i konsekwencje finansowe
Decyzja Veeva o opuszczeniu giganta technologicznego z San Francisco wynika z chęci przezwyciężenia ograniczeń platformy Salesforce w dostarczaniu wartości. Rozwijając swój CRM na platformie Vault, Veeva spodziewa się poprawić jakość usług i zmniejszyć zależność od zewnętrznych dostawców, potencjalnie obniżając koszty operacyjne w dłuższej perspektywie.
Migracja klientów
Proces migracji rozpocznie się w 2025 roku, z pięcioletnim okresem przejściowym, który pozwoli obecnym klientom na dalsze korzystanie z Salesforce do 2030 roku. Veeva spodziewa się jednak, że większość klientów zdecyduje się szybciej przejść na Vault.
Przyszłe wyzwania
Chociaż odcięcie się od Salesforce wiąże się z początkowymi problemami, daje również Veeva szansę na umocnienie pozycji lidera na rynku nauk przyrodniczych poprzez oferowanie bardziej wyspecjalizowanych i wydajnych rozwiązań CRM dostosowanych do unikalnych potrzeb klientów.
Wyzwania stojące przed Salesforce po podziale Veeva
Co Salesforce sądzi o podziale? Firma stworzy własną niszę w sektorze nauk przyrodniczych.
- Salesforce reaguje na tę zmianę, podwajając wysiłki na rzecz opracowania własnego produktu dostosowanego do rynku nauk przyrodniczych. Firma rozpoczęła już integrację możliwości AI ze swoją chmurą Health Cloud poprzez Customer 360 for Health, mając na celu zwiększenie zaangażowania klientów i usprawnienie działań w ramach opieki zdrowotnej.
- Salesforce ogłosił również strategiczne partnerstwo z IQVIA, która będzie licencjonować swoje oprogramowanie związane z OCE CRM do Salesforce. Współpraca ma na celu przyspieszenie rozwoju chmury Life Sciences Cloud i uruchomić ją w 2025 roku. Łącząc siły z IQVIA, Salesforce chce rozszerzyć swoje możliwości i utrzymać pozycję lidera w sektorze farmaceutycznym.
Zakończenie współpracy z Veeva wiąże się z ryzykiem wykraczającym nie tylko poza natychmiastową utratę przychodów („tylko” 7 milionów dolarów opłat należnych Salesforce). Inne firmy, które obecnie korzystają z technologii Salesforce, mogą zainspirować się decyzją Veeva o odejściu, co może prowadzić do dalszego odpływu klientów. W efekcie może to wywołać efekt domina, który podważy pozycję Salesforce jako dostawcę najlepszego CRM.
Co oznacza zakończenie współpracy dla klientów farmaceutycznych i ich CRM?
Podział między Salesforce i Veeva ma konsekwencje dla obecnych klientów Veeva, którzy stoją teraz przed ważnymi decyzjami dotyczącymi ich rozwiązania CRM.
W miarę jak Veeva zmienia swoją ofertę na Veeva CRM, klienci mają do rozważenia trzy ścieżki:
- Pozostać z Veeva: Klienci decydujący się na pozostanie będą mieli dostęp do zupełnie nowego rozwiązania CRM. Wiąże się to z migracją na platformę Vault, która obiecuje ulepszone funkcje dostosowane do specyficznych potrzeb branży. Opcja ta wiąże się jednak z całkowitą przebudową istniejących systemów, w tym ze stworzeniem nowych modeli danych i procesów. Klienci będą musieli poradzić sobie z niepewnością dotyczącą replikacji niestandardowych funkcji i integracji dostępnych wcześniej na platformie Salesforce. Pozostanie przy Veeva Systems oznacza przejście na zupełnie inną technologię, która wymaga integracji z już istniejącymi systemami. Może to prowadzić do problemów i dłuższych przestojów podczas procesu migracji. Ponadto proces integracji może być kosztowny i czasochłonny, zwiększając ogólne koszty bez gwarantowanych rezultatów.
- Migracja do Salesforce Life Sciences Cloud: Alternatywnie, klienci mogą zdecydować się na migrację do Salesforce Life Sciences Cloud, platformy nowej generacji zwiększającej zaangażowanie klientów. Ta opcja pozwala wykorzystać znane interfejsy i funkcje, i jednocześnie korzystać z zaawansowanych narzędzi AI i analityki, które Salesforce obiecuje dostarczyć. Pozostaniu z Salesforce może przynieść korzyści. Proces migracji przebiega płynniej i umożliwia pozostanie w ramach tej samej technologii wykorzystywanej wcześniej przez Veeva. Ta ciągłość zapewnia stabilność i minimalizuje problemy. Ponadto Salesforce jest wspierany przez IQVIA, lidera w branży farmaceutycznej, który rozumie niuanse procesów farmaceutycznych. To partnerstwo zapewnia klientom niezawodną platformę, która jest zgodna z ich specyficznymi potrzebami i najlepszymi praktykami w zakresie skutecznego angażowania klientów.
- Alternatywy, które oferują świeże rozwiązania w branży nauk przyrodniczych. Rozwiązania takie jak TrueBlue i Exeevo oferują zwinność i silne ukierunkowanie na klienta, co czyni je atrakcyjnym wyborem. Jednak platformy te często wymagają skomplikowanego dostosowywania, co prowadzi do długich wdrożeń i zwiększonych kosztów. Może w nich brakować wzorców branżowych i możliwości wykorzystania AI. Co więcej, efekty mogą być niepewne, przez co organizacje nie otrzymają pewności, iż osiągną pożądane rezultaty.
Zakończenie współpracy między Salesforce i Veeva to dobra wiadomość dla firm z branży life sciences. Dzięki temu mają one teraz możliwość ponownej oceny swoich strategii CRM. Każda opcja ma swój własny zestaw korzyści i wyzwań, dlatego ważne jest, aby organizacje dokładnie oceniły swoje unikalne potrzeby i wymagania operacyjne przed podjęciem decyzji. W miarę jak Veeva Systems, Salesforce i IQVIA będą działać w tej konkurencyjnej branży, klienci będą mieli możliwość kształtowania swojego przyszłego zaangażowania w te wiodące platformy w branży nauk przyrodniczych.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące rozwiązań Salesforce dla branży farmaceutycznej, płynnej integracji rozwiązań CRM lub rozwoju w komercyjnej przestrzeni nauk przyrodniczych, skontaktuj się z nami.
