Obecne trendy w programach lojalnościowych wykraczają poza oferowanie rabatów. Według najnowszego raportu Salesforce do najważniejszych nagród cenionych przez klientów należą:
- zdobywanie punktów do wykorzystania (58%),
- specjalne rabaty (53%),
- bezpłatna wysyłka (44%).
Inne cenione korzyści to nagrody urodzinowe (22%) oraz bezpłatne lub obniżone usługi, takie jak stylizacja lub instalacja (20%).
(źródło: Connected Shoppers Report, wydanie piąte, Salesforce 2023)
Co Salesforce oferuje w ramach programów lojalnościowych? W jaki sposób odpowiada na oczekiwania klientów? Jakie możliwości daje marketerom?
Odkryj rodzaje programów lojalnościowych oferowanych przez Salesforce
Salesforce Loyalty Management to kompleksowe rozwiązanie zaprojektowane, aby pomóc firmom w tworzeniu i zarządzaniu skutecznymi programami lojalnościwymi. Dzięki platformie Salesforce Customer 360 firmy mogą rozwijać programy lojalnościowe dla klientów B2B i B2C.
Loyalty Management to konfigurowalna i skalowalna platforma, co sprawia, że jest idealnym wyborem do realizacji różnego rodzaju programów lojalnościowych, w tym:
- Wielopoziomowych programów lojalnościowych, które nagradzają klientów na podstawie poziomu wydatków lub częstotliwości zaangażowania. W miarę jak klienci awansują na kolejne poziomy, odblokowują coraz bardziej wartościowe korzyści.
- Programów lojalnościowych opartych na subskrypcji, które wymagają od klientów uiszczenia opłaty z góry za dostęp do ekskluzywnych korzyści. Ten model oferuje członkom dodatkowe korzyści, takie jak bezpłatna wysyłka lub ekskluzywne rabaty.
- Programów lojalnościowych opartych na wartościach, które koncentrują się na nagradzaniu klientów za działania zgodne z wartościami marki, takimi jak zrównoważony rozwój lub wsparcie społeczności. Klienci mogą zdobywać nagrody poprzez działania odpowiedzialne społecznie.
- Programów lojalnościowych opartych na punktach, które są najczęstsze i pozwalają klientom zdobywać punkty za każdy zakup. Punkty te można następnie wymienić na nagrody. Jest to popularny wybór wśród sprzedawców detalicznych, ponieważ zachęca do częstych zakupów i ułatwia śledzenie interakcji z klientami.
W tym wpisie skupimy się na najczęściej wybieranych, czyli warstwowych i punktowych programach lojalnościowych.
Co wyróżnia Salesforce pod względem funkcji programu lojalnościowego
Salesforce Loyalty Management zawiera kilka dodatkowych funkcji, które zwiększają efektywność programów lojalnościowych i usprawniają powiązane procesy biznesowe.
Konfiguracja promocji
System upraszcza i automatyzuje różne procesy lojalnościowe, takie jak naliczanie i pobieranie punktów członkowskich, zmiana poziomów członkowskich i aktualizacja rekordów. Użytkownicy mogą definiować złożone scenariusze biznesowe za pomocą reguł określających warunki i działania, a także mogą wykorzystywać predefiniowane szablony do tworzenia wydajnych procesów.
Przepływy
Przepływy automatyzują operacje biznesowe, odczytując lub zapisując dane Salesforce, wyświetlając informacje i wykonując logikę biznesową, zapewniając płynną interakcję w systemie.
Silnik przetwarzania danych (DPE)
Silnik przetwarzania danych umożliwia organizacjom przekształcanie dostępnych danych i zapisywanie wyników z powrotem w standardowych lub niestandardowych obiektach, zwiększając możliwości zarządzania danymi.
Tabele decyzyjne
Tabele decyzyjne określają liczbę punktów przyznawanych na podstawie działań członków, zapewniając, że nagrody są dostosowane do zaangażowania klientów.
Zarządzanie partiami
Podstawowym celem zarządzania partiami jest automatyzacja przetwarzania dużych ilości rekordów zgodnie z regułami określonymi w Ustawieniach promocji lub Przepływach, poprawiając wydajność i dokładność.
Podsumowując, funkcje te umożliwiają firmom tworzenie dynamicznych i skutecznych programów lojalnościowych, które zwiększają zaangażowanie i satysfakcję klientów.
Szablony w chmurze
Szablony Experience Cloud do zarządzania lojalnością Salesforce zaprojektowano, aby pomóc firmom w skutecznej wizualizacji programów lojalnościowych i zarządzaniu nimi. Szablony pomagają dostosować witrynę do konkretnego brandingu i innych szczegółów firmy. Celem portalu Programu Lojalnościowego jest możliwie najpłynniejsze korzystanie z usług członków programu lojalnościowego.
Dzięki tym szablonom organizacje mogą szybko skonfigurować bogaty w funkcje portal, który ułatwia członkom uzyskiwanie informacji o programach lojalnościowych, nagrodach i promocjach.
Zapewnienie sukcesu biznesowego poprzez zaangażowanie klientów w zarządzanie lojalnością Salesforce
Wdrożenie oprogramowania do zarządzania lojalnością firmy Salesforce oferuje wiele korzyści, które firmy powinny wziąć pod uwagę.
- System wykorzystuje dane o klientach zebrane za pośrednictwem platformy CRM, dostarczając kompleksowe źródło informacji, które pozwala na tworzenie programów dostosowanych do zachowań i potrzeb klientów.
- Dzięki widokowi Customer 360 firmy mogą personalizować nagrody, przekształcając klientów w lojalnych zwolenników marki. Programy lojalnościowe integrują także interakcje na wielu kanałach, zaspokajając potrzeby klientów, którzy wolą angażować się poprzez różne punkty kontaktu.
- Salesforce umożliwia organizacjom prowadzenie wielu programów lojalnościowych na jednej platformie, dzięki czemu można ją łatwo dostosować do różnych branż i modeli biznesowych. Intuicyjny interfejs użytkownika upraszcza proces tworzenia programów lojalnościowych dostosowanych zarówno do tożsamości marki, jak i zachowań klientów.
- Integracja z Marketing Cloud ułatwia automatyzację, umożliwiając firmom ustawianie wyzwalaczy działań związanych z lojalnością, zwiększając w ten sposób efektywność programu. Platforma zapewnia również łatwe w użyciu analizy, oferując wgląd w ukierunkowane kampanie marketingowe i śledzenie wydajności.
Salesforce Loyalty Management wyposaża firmy w narzędzia niezbędne do wspierania lojalności klientów, zwiększania zaangażowania i zapewniania długoterminowego sukcesu.
Wdrożenie dobrze zaprojektowanego programu lojalnościowego opartego na rozwiązaniu Salesforce Loyalty Management może przynieść firmom niezwykłe rezultaty, ostatecznie zapewniając długoterminowy sukces. Wykorzystując niezawodne funkcje i możliwości tej platformy, organizacje mogą osiągnąć następujące korzyści:
Zwiększanie przychodów firmy
Salesforce Loyalty Management umożliwia firmom tworzenie ukierunkowanych programów lojalnościowych, które zachęcają klientów do głębszego zaangażowania się w markę. Oferując cenne nagrody i spersonalizowane doświadczenia, firmy mogą zachęcać klientów do dokonywania ponownych zakupów.
Zwiększanie wartości życiowej klienta
Lojalni klienci poświęcają więcej czasu, polecają markę innym i pozostają zaangażowani nawet w trudnych sytuacjach. Zarządzanie lojalnością Salesforce zapewnia narzędzia do pielęgnowania tych cennych relacji.
Zapewnianie bardziej angażujących doświadczeń i poprawa relacji z klientami
Intuicyjny interfejs użytkownika platformy i opcje dostosowywania pozwalają firmom tworzyć programy lojalnościowe, które odpowiadają ich docelowym odbiorcom. Efektem są spersonalizowane nagrody, ekskluzywne korzyści i interaktywne wyzwania, które wzmacniają relacje z klientami.
Wyróżnienie się na tle innych marek
W dzisiejszym konkurencyjnym krajobrazie dobrze realizowany program lojalnościowy może być potężnym wyróżnikiem dla firm. Unikalne i przekonujące inicjatywy lojalnościowe wyróżniają świetne firmy spośród konkurencji.
Zachęcanie klientów do podejmowania pożądanych działań
Programy lojalnościowe można zaprojektować tak, aby zachęcały klientów do określonych zachowań, takich jak dokonywanie zakupów, pisanie recenzji lub polecanie marki znajomym. Zarządzanie lojalnością Salesforce zapewnia elastyczność w zakresie strukturyzowania nagród i wyzwań, które są zgodne z celami biznesowymi.
Programy lojalnościowe są bardzo pomocne w uwalnaniu pełnego potencjału relacji z klientami i osiąganiu niezwykłych wyników. Od zwiększania przychodów po zwiększanie wartości życiowej klienta — Salesforce oferuje kompleksowe rozwiązanie umożliwiające budowanie długotrwałych, zyskownych relacji z klientami.
Jak Salesforce może sprawić, że Twoja strategia lojalnościowa odniesie sukces
Wielu sprzedawców detalicznych stwierdza, że programy lojalnościowe nie zawsze przynoszą oczekiwane rezultaty. Właśnie w tym miejscu pojawia się Salesforce z fantastycznymi korzyściami. Nie tylko zapewnia cenne informacje o klientach i śledzenie wydajności za pośrednictwem swojej scentralizowanej platformy, ale oferuje także szereg funkcji i opcji dostosowywania, które pokazują, że programy lojalnościowe mogą oznaczać znacznie więcej niż tylko rabaty. Przy odrobinie planowania i projektowania możesz stworzyć program lojalnościowy, który naprawdę przemówi do Twoich klientów.
Planując i projektując program lojalnościowy, możesz sprawić, że doświadczenie klienta będzie wyjątkowe i niezapomniane. Chcesz zobaczyć, jak Salesforce może pomóc Ci to osiągnąć? Skontaktuj się z architektami Salesforce!
