CRM dla branży farmaceutycznej to specjalistyczne oprogramowanie zaprojektowane w celu zaspokojenia unikalnych potrzeb właśnie tej branży. Łączy w sobie najlepsze praktyki zarządzania relacjami z klientami z dogłębną wiedzą branżową, aby pomóc firmom w zarządzaniu interakcjami z pracownikami służby zdrowia.
Podczas gdy „farmacja” odnosi się konkretnie do sektora farmaceutycznego, „nauki przyrodnicze” obejmują szerszy zakres dziedzin, w tym biotechnologię i urządzenia medyczne.
Chociaż Salesforce opracował swoją platformę CRM dla kilku sektorów nauk przyrodniczych, niniejszy artykuł koncentruje się na jej zastosowaniach w branży opieki zdrowotnej i nauk przyrodniczych.
Specyficzne cechy CRM dla branży farmaceutycznej
Rozwiązania CRM są dostosowane do szczególnych potrzeb branży farmaceutycznej. Kluczowe funkcje obejmują:
- Zarządzanie relacjami z pracownikami służby zdrowia (HCP) w celu utrzymania i pielęgnowania relacji poprzez zorganizowaną komunikację i odpowiednie strategie zaangażowania.
- Zarządzanie próbkami i zapasami, umożliwiające firmom śledzenie pobranych próbek produktów i zapewnienie optymalnego poziomu zapasów w celu efektywnej dystrybucji.
- Analityka sprzedaży i marketingu, zapewniająca wgląd w trendy rynkowe i zachowania klientów.
- Dane i możliwości AI, które umożliwiają hiperspersonalizowaną komunikację i marketing, a także przewidywanie trendów i popytu na rynku.
- Funkcje śledzenia zgodności z przepisami i regulacjami zapewniają, że wszystkie operacje są zgodne z przepisami branżowymi, minimalizując ryzyko wystąpienia kwestii prawnych.
Salesforce Life Sciences Cloud stanowi przykład tych możliwości. Platforma łączy w sobie najnowocześniejszą analitykę danych, spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji i uproszczone procedury dla branży farmaceutycznej.
Salesforce Life Sciences Cloud i kluczowe elementy narzędzia CRM dla branży farmaceutycznej
Salesforce Life Sciences Cloud jest definiowana jako kompleksowa, inteligentna platforma współpracy zaprojektowana specjalnie dla firm farmaceutycznych, biotechnologicznych, biofarmaceutycznych, konsumenckich i zajmujących się zdrowiem zwierząt oraz branży urządzeń medycznych. Ułatwia ona interakcje między firmami a pracownikami służby zdrowia, partnerami i pacjentami. A wszystko to jest to możliwe dzięki danym.
Life Sciences Cloud zmienia sposób, w jaki firmy zarządzają swoimi działaniami od badań po komercjalizację. Stanowi znaczący krok w kierunku poprawy obsługi klienta i zaangażowania interesariuszy w całym sektorze nauk przyrodniczych.
Jakie obszary branży nauk przyrodniczych obejmuje Salesforce Cloud?
Kliniczny
Kluczowe funkcje obejmują narzędzia do rekrutacji pacjentów ze spersonalizowanymi wiadomościami, zarządzanie ośrodkiem od wdrożenia do zakończenia badania klinicznego oraz wieloetapowe planowanie, zgodne z protokołami regulacyjnymi.
Ułatwia zarządzanie uczestnikami i umożliwia aktywację odpowiednich obiektów fizycznych lub wirtualnych. Platforma wspiera bieżące procesy szkoleniowe i zamykające, utrzymując cyfrowy łańcuch dowodowy w celu zapewnienia identyfikacji, zapewniając zgodność z normami prawnymi za pomocą podpisów elektronicznych.
Medyczne
Wykorzystuje wyszukiwarkę języka naturalnego do identyfikacji i gromadzenia odpowiednich, dozwolonych treści dla zapytań medycznych we wszystkich kanałach, usprawniając tym samym proces udzielania odpowiedzi.
Platforma ta zapewnia zgodność z przepisami i śledzenie, co pozwala na efektywną wymianę wiedzy przy jednoczesnym wspieraniu współpracy między zespołami medycznymi. Oznacza to zarządzanie badaniami naukowymi i dostarczanie ważnych informacji HCP i kluczowym liderom opinii (KOL).
Komercyjne
Działania komercyjne obejmują wielokanałową współpracę z HCP w czasie rzeczywistym. Inteligentne strategie cenowe i analiza możliwości w czasie rzeczywistym zapewniają ujednolicenie działań w zakresie sprzedaży, marketingu i przepisywania leków. Platforma zapewnia również dostępność zapasów wyrobów medycznych i dostarcza rekomendacje oparte na danych z pierwszej ręki dotyczących skuteczności i bezpieczeństwa leków.
Funkcje takie jak spersonalizowane portale z chatbotami i treściami tworzonymi przez sztuczną inteligencję zwiększają zaangażowanie HCP, a kompleksowe zarządzanie zapytaniami medycznymi wzmacnia relacje.
Usługi dla pacjentów
Usługi te obejmują weryfikację ubezpieczenia i dostarczanie inteligentnych zaleceń dotyczących kolejnego etapu leczenia. Dzięki analityce w czasie rzeczywistym i ocenie punktowej platforma umożliwia spersonalizowane programy, pozwalające na wysyłanie wiadomości bezpośrednio do pacjentów. Ponadto ułatwia szybszą komunikację między członkami zespołu oraz generuje statystyki i raporty w celu poprawy jakości usług.
Kluczowe trendy w sektorze farmaceutycznym
CRM dla branży farmaceutycznej oferuje już takie funkcje jak automatyzacja, zwiększenie produktywności i spersonalizowane zaangażowanie. Jednak rynek medtech szybko ewoluuje, napędzany przez kilka kluczowych globalnych trendów:
- Medycyna precyzyjna i spersonalizowana znajdują się w czołówce, wykorzystując genetykę, biomarkery i osobiste dane zdrowotne w celu dostosowania leczenia do indywidualnych potrzeb pacjentów. Ta zmiana wymaga systemów CRM, które mogą skutecznie zarządzać i analizować ogromne ilości spersonalizowanych danych.
- Sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe również zmieniają branżę, przyspieszając odkrywanie leków i ulepszając diagnostykę, umożliwiając głębszy wgląd w potrzeby i zachowania pacjentów. Technologie te umożliwiają stosowanie hiperspersonalizowanych strategii marketingowych, które zwiększają zaangażowanie zarówno pracowników służby zdrowia, jak i pacjentów.
- Postępy w dziedzinie CRISPR i edycji genów kształtują na nowo podejścia terapeutyczne, wymagając od CRM dostosowania się do nowych osiągnięć naukowych.
- Zrównoważony rozwój i zdrowie środowiskowe zmuszają firmy farmaceutyczne do śledzenia ich wpływu na otoczenie i stosowania bardziej ekologicznych praktyk.
W miarę nasilania się tych trendów będą one ewoluować, aby integrować zaawansowaną analitykę, zapewniać zgodność i zwiększać zaangażowanie klientów i pacjentów za pomocą nowych sposobów. Salesforce for Pharma stara się wypełnić tę lukę. Odpowiedzią jest kompleksowa, skoncentrowana na pacjencie platforma, która łączy zespoły i dostarcza informacje zdrowotne oparte na generatywnej sztucznej inteligencji. Celem jest zwiększenie zaangażowania klientów i ułatwienie rozwoju badań. Najbliższe lata pokażą, czy Health Cloud spełni oczekiwania.
FAQ
Dlaczego tradycyjne systemy CRM przestają wystarczać firmom farmaceutycznym?
Tradycyjne CRM-y nie nadążają za złożonością kanałów kontaktu (field force, zdalne wizyty, portale HCP, omnichannel), rosnącymi wymaganiami compliance oraz potrzebą pracy na danych z wielu źródeł jednocześnie (dane sprzedażowe, dane rynkowe, dane medyczne, dane marketing automation).
Czym różni się nowoczesny CRM w farmacji od „zwykłego” CRM dla sprzedaży B2B?
W farmacji CRM musi obsłużyć nie tylko klasyczną lejki sprzedażowe, ale też specyficzne procesy: relacje z HCP, badania kliniczne, MSL, zarządzanie zgodami marketingowymi, dokumentacją medyczną oraz ograniczeniami prawnymi dla działań promocyjnych.
Co wyróżnia rozwiązania Salesforce dedykowane life sciences (np. Agentforce Life Sciences)?
Rozwiązania te są projektowane pod procesy farmacji i medycyny: pomagają utrzymać spójność danych o HCP/instytucjach, wspierają compliance, upraszczają planowanie wizyt i aktywności medycznych oraz integrują informacje z różnych krajów i marek w jednym widoku.
Od czego zacząć, jeśli obecny CRM w farmacji „nie domaga”, ale organizacja boi się dużej zmiany?
Dobrym podejściem jest pilotaż na wybranym kraju, linii produktowej lub segmencie HCP, z jasnymi KPI – tak, by szybko sprawdzić wpływ nowego CRM na efektywność zespołu i jakość danych, zanim projekt zostanie rozciągnięty na całą organizację.
