Cyfryzacja jest wszechobecną siłą, która przemienia każdą dziedzinę życia. Nawet w branży motoryzacyjnej, gdzie osobiste interakcje są nadal kluczowe, zakupy i doświadczenia z nimi związane stają się coraz bardziej cyfrowe.
Nie jest przesadą stwierdzenie, że pandemia zmieniła oblicze handlu. To wówczas firmy zaczęły być kreatywne, klienci spróbowali metod zakupu, które były dla nich zupełnie nowe. A teraz wielu z nich przyzwyczaiło się do szerokiej gamy takich innowacji zakupowych.
Źródło: State of the Connected Customer, Fifth Edition, Salesforce
Dealerzy samochodowi wykorzystują systemy zarządzania leadami do śledzenia aktywności swoich klientów. Jak to się ma do podróży klienta w branży motoryzacyjnej? Przyjrzyjmy się temu nieco bliżej.
Etapy podróży klienta i jak LMS wspiera każdy z nich
Świadomość
Początkiem procesu jest iskra: uświadomienie, że klient potrzebuje nowego pojazdu. Może to być spowodowane reklamą online, rozmową z przyjacielem, a nawet wydarzeniem motoryzacyjnym, podczas którego dzięki kreatywnej prezentacji ktoś zamarzy o przejażdżce autostradą w stylowym samochodzie.
Te początkowe momenty, w których pojawia się zainteresowanie, mają kluczowe znaczenie. To pierwsze kroki w kierunku przygody związanej z motoryzacją. Ale jak marki mogą upewnić się, że uchwycą te momenty?
- Śledząc wyświetlenia reklam i kliknięcia, marki uzyskują wgląd w to, co przyciąga wzrok potencjalnych klientów.
- Ilość wyszukiwań to kolejna żyła złota z informacjami. LMS ułatwia markom zrozumienie, jakich modeli lub funkcji szukają klienci. W ten sposób zyskują przewagę nad konkurencją i dostosowują oferty do tych wymagań. Wyobraź sobie, że wiesz dokładnie, czego chce klient zanim jeszcze postawi stopę w salonie!
- LMS wyróżnia się umiejętnością mierzenia zaangażowania społecznego. Wsłuchuje się w dyskusje na platformach społecznościowych, rejestruje wzmianki o marce i rozmowy o samochodach. Taka informacja zwrotna w czasie rzeczywistym umożliwia markom autentyczne zaangażowanie potencjalnych klientów, odpowiadanie na ich pytania i zwiększanie ich entuzjazmu.
Zastanawianie się
Etap poszukiwania jest tym, w którym można naprawdę zabłysnąć, przekształcając potencjalnych kupujących w lojalnych klientów. Nadszedł czas, aby zaprezentować swoje zasoby i wiedzę!
Pomyśl o LMS jako o swoim cyfrowym kompasie, prowadzącym Cię przez rozległy krajobraz danych, aby podejmować mądre, strategiczne kroki. Dzięki LMS możesz mierzyć intensywność swojej obecności w Internecie:
- Monitorować ogólny ruch na stronie internetowej i w aplikacjach mobilnych, aby ocenić zainteresowanie i zaangażowanie.
- Analizować ruch w poszczególnych kanałach, aby określić, gdzie odbiorcy spędzają czas.
- Zidentyfikować nowych i powracających użytkowników, aby dostosować działania marketingowe.
- Przyciągnąć nowych potencjalnych kupujących, jednocześnie utrzymując zaangażowanie obecnych klientów.
- Bacznie obserwować udział w rynku, aby wyprzedzić konkurencję i dostosowywać swoje strategie w razie potrzeby.
To nie wszystko. LMS pozwala monitorować kluczowe wskaźniki, takie jak współczynniki otwarcia wiadomości e-mail, klikalności, odrzuceń i konwersji, oraz określać koszty pozyskania klienta. Te informacje pozwolą ci udoskonalić podejście, zapewniając optymalne wykorzystanie każdej okazji.
Zakup
Nadszedł ekscytujący etap zakupu, w którym marzenia stają się rzeczywistością, a klucze są przekazywane nowym właścicielom. W takim momencie dzieje się cała magia, dlatego niezwykle ważne jest, aby proces zakupu był jak najbardziej bezproblemowy i przyjemny dla klientów.
- Wszystko zaczyna się od spersonalizowanej konfiguracji samochodu. LMS pozwala klientom z łatwością skonfigurować swój wymarzony samochód, przedstawiając różne funkcje i opcje, aby stworzyć samochód, który naprawdę odzwierciedla styl i potrzeby przyszłego właściciela.
- Opcje finansowania pozwalają klientom znaleźć optymalne możliwości płatności, które pasują do ich budżetu. LMS oferuje wgląd i narzędzia do prezentacji opcji finansowania w jasny i przejrzysty sposób.
- Wygodę procesu zakupu zwiększa zintegrowane ubezpieczenie. Dzięki LMS możesz zintegrować oferty ubezpieczeniowe, umożliwiając klientom odkrywanie i wybieranie opcji ubezpieczenia, które odpowiadają ich potrzebom.
- Bezpieczne zawieranie umów buduje zaufanie i zapewnia bezpieczeństwo transakcji. LMS ułatwia cyfrowe przygotowanie i podpisanie umowy, oferując wygodne rozwiązanie, które uwzględnia zarówno czas, jak i wymogi bezpieczeństwa.
- Cyfryzacja umów eliminuje formalności i przyspiesza proces. LMS usprawnia obsługę dokumentów, umożliwiając klientom przeglądanie i podpisywanie umów cyfrowo, osobiście lub zdalnie.
Promowanie
Etap rekomendacji to moment, w którym ciężka praca się zwraca w postaci zachwyconych klientów chwalących zakup i markę. Twoi klienci stają się ambasadorami marki, dzieląc się swoimi wrażeniami i wpływając na innych, aby dołączyli do ekscytującej podróży w branży motoryzacyjnej..
Możesz zachęcać i wykorzystywać siłę marketingu szeptanego dzięki informacjom i narzędziom LMS:
- Obserwuj, jak często klienci udostępniają Twoje treści na platformach mediów społecznościowych. Niezależnie od tego, czy chodzi o pochwalenie się nową jazdą, czy wyjątkową obsługą, te udostępnienia są cennym źródłem rekomendacji.
- Śledź wskaźnik Net Promoter Score. Wysoki wskaźnik NPS wskazuje na silne wsparcie marki, a klienci prawdopodobnie polecą ją znajomym i rodzinie. LMS pomaga zmierzyć ten poziom i udoskonalić strategie, aby jeszcze bardziej zachęcić klientów do promowania marki.
- Zachęcaj zadowolonych klientów do przekazywania poleceń znajomym i rodzinie, oferując zachęty lub programy poleceń. Pozytywne opinie klientów mogą być również wykorzystywane w kampaniach marketingowych w celu budowania zaufania i wiarygodności.
- Współpracuj z influencerami, którzy pasują do wartości Twojej marki, aby wzbudzić zainteresowanie i zainspirować ich obserwujących do sprawdzenia Twojej oferty.
LMS pomoże ci zbudować społeczność zwolenników marki, którzy wesprą w działaniach promocyjnych..
Tworzenie doświadczeń klientów dzięki możliwościom LMS
Pomyśl o podróży klienta w świecie motoryzacji jak o przejażdżce samochodem z przystankami po drodze. Najpierw jest etap świadomości, w którym ludzie zdają sobie sprawę, że potrzebują nowego samochodu. Następnie przychodzi etap rozważania, w którym zaczynają badać różne marki i modele. Następny jest etap zakupu, w którym decydują się na idealny pojazd. Wreszcie, jest etap promowania, w którym szczęśliwi właściciele samochodów stają się ambasadorami wybranej marki.
Gdzie LMS wpisuje się w tę motoryzacyjną podróż? Dostarcza pomocnych informacji na temat funkcji i serwisowania samochodu dokładnie wtedy, gdy kupujący tego potrzebują, pomaga im porównać różne modele, usprawnia proces zakupu i utrzymuje zaangażowanie klientów dzięki poradom i aktualizacjom.
Dzięki LMS firmy motoryzacyjne mogą z łatwością poruszać się po ścieżce klienta, zapewniając im płynną jazdę od początku do końca.
