Dostosowanie ścieżki edukacji do indywidualnych preferencji jest kluczową strategią uczelni. Uczniowie korzystają z treści i zasobów, które najbardziej odpowiadają ich celom. Ale jest jeszcze inna korzyść. Spersonalizowane doświadczenia przyczyniają się do zatrzymania studentów, ich satysfakcji i ogólnego sukcesu, ponieważ czują się cenieni i wspierani na swoich unikalnych ścieżkach akademickich.
„Personalizacja jest z pewnością najważniejsza i robimy to za pomocą Salesforce Marketing Cloud. Absolutnie nie mogliśmy tego zrobić na dużą skalę przed Salesforce”
– CIO, publiczna uczelnia badawcza.
Źródło: Raport firmy Forrester: Całkowity wpływ ekonomiczny platformy Salesforce Education Cloud, październik 2020 r.
Automatyzacja marketingu w celu poprawy interakcji między studentami
Jak to działa w praktyce? Spójrzmy na kilka przykładów i zobaczmy, jak można je rozwiązać. To najlepszy sposób, aby przekonać się, że osobiste podejście jest pomocne i pożądane.
Przyjrzyjmy się, co się dzieje, gdy uczeń chce uczyć się więcej, poza obowiązkowym programem. Jak ten proces wygląda z perspektywy doradców akademickich?
- Po otrzymaniu informacji kartoteka studenta zostanie zaktualizowana w celu zaznaczenia szczególnego zainteresowania.
- Student jest dodawany do list mailingowych i otrzymuje e-maile o nadchodzących wydarzeniach odbywających się na terenie kampusu.
- Uczeń otrzymuje informację o istnieniu forum, na którym absolwent ma zamiar wypowiadać się na temat możliwości kariery w obszarach, które są w kręgu jego zainteresowań.
To był prosty proces. Ale może być bardziej skomplikowany. Załóżmy, że dana osoba jest zainteresowana studiami za granicą, ale nie może dotrzeć do biura, aby porozmawiać w tej sprawie z doradcą. Jaki jest najlepszy sposób poradzenia sobie z tą sytuacją?
- Po otrzymaniu informacji kartoteka studenta zostanie zaktualizowana w celu wskazania szczególnego zainteresowania.
- Student otrzymuje link do strony internetowej zawierającej niezbędne informacje.
- Student automatycznie łączy się z zasobami niezbędnymi do procesu aplikacyjnego na studia za granicą.
- Doradca może śledzić aktywność studenta.
- Statystyki pomagają mu zidentyfikować obszary, które są dla niego szczególnie interesujące.
- Istnieje nawet sposób, aby dowiedzieć się, na jakie wydarzenia student się zapisał i czy zgłosił się na wydarzenie.
Przed spotkaniem osobistym zarówno student, jak i doradca są gotowi do szczegółowej rozmowy na temat studiów za granicą.
Personalizacja za pomocą Experience Cloud
Wiele instytucji korzysta z portali, na których studenci i pracownicy mogą się logować, aby uzyskać dostęp do zadań, ocen i harmonogramów. To realna pomoc w codziennym życiu akademickim. Ale to nie to samo, co oferuje Salesforce. Experience Cloud wykorzystuje bardziej angażujące i interaktywne funkcje, aby przyciągać studentów. Przyjrzyjmy się niektórym z nich, aby dowiedzieć się więcej o wartości, jaka kryje się za rozwiązaniami Salesforce.
Według raportu Connected Student Report studenci czuliby się lepiej związani ze społecznością studencką na uczelni, gdyby istniały:
- Kluby studenckie i kluby zrzeszające osoby o podobnych zainteresowaniach
- Możliwości rozmów z przedstawicielami branży, absolwentami i doktorantami
- Wsparcie dla studentów i ich dobrego samopoczucia
- Przejrzystość, słuchanie i otwartość ze strony instytucji
- Kontakty i spotkania osobiste
- Wydarzenia społeczne i możliwości nawiązywania kontaktów.
Source: Connected Student Report, Third Edition, Salesforce
W jaki sposób wszystkie te działania i możliwości są wspierane przez Salesforce Experience Cloud? Cóż, sieci cyfrowe pomagają w samodzielnym organizowaniu się studiujących w odpowiednie grupy o podobnych zainteresowaniach. Na podstawie kursów, zainteresowań, drużyn lub klubów sportowych. Jest miejsce dla doradców wydziałowych, którzy mogą współpracować z grupami studentów, aby odpowiadać na pytania, udostępniać linki do zasobów i zapewniać pomoc w czasie rzeczywistym bez konieczności umawiania się na spotkania lub opóźnień w odpowiedzi na e-mail.
Zapewnienie szerokiego zakresu usług wsparcia, przy jednoczesnym umożliwieniu całej społeczności wzajemnego wspierania się, jest jednym z nadrzędnych celów Coventry University. Brytyjska instytucja stworzyła systemy wzajemnego wsparcia, na przykład wykorzystując aplikację do łączenia uczniów, którzy mogą borykać się z tymi samymi problemami. „Dzięki temu możemy łączyć ludzi, którzy mają podobne doświadczenia” – powiedział w wywiadzie dla The Guardian Ian Dunn, rektor na Uniwersytecie Coventry.
Źródło: Raport Connected Student, wydanie trzecie, Salesforce\
Experience Cloud oferuje narzędzia umożliwiające prezentację doświadczeń w jasny i przystępny sposób:
- Baza wiedzy, w której studiujący znajdują artykuły zawierające przydatne informacje. Jest to najlepszy sposób, aby odpowiedzieć na wszystkie często zadawane pytania dotyczące wykładowców, pracowników lub studentów.
- Tematy zawierające artykuły, odpowiedzi społeczności i posty. Za pomocą słów kluczowych można znaleźć ciekawe odpowiedzi.
- Chatter Answers, czyli komunikacja w czasie rzeczywistym pomiędzy pracownikami i studentami. Pytania bez odpowiedzi mogą automatycznie zostać zamienione w sprawę do przeprocesowania.
Experience Cloud zapewnia kompleksowy zestaw narzędzi zaprojektowanych w celu łatwiejszego udostępniania informacji i tworzenia pozytywnych doświadczeń dla studentów.
Cyfrowe interakcje w Education Cloud
W dobie ciągłej łączności kanały cyfrowe są ważne dla zrozumienia zmieniającego się krajobrazu świadczenia usług. Dotyczy to także branży edukacyjnej.
Cyfrowe sposoby pomagają uniwersytetom zrozumieć, jak zachowują się studenci, czego chcą i co myślą. Nie chodzi tylko o zasięg; chodzi o łączenie, angażowanie i budowanie relacji w świecie, w którym interakcje cyfrowe stały się fundamentalną częścią naszego codziennego życia.
