Tym, co naprawdę wyróżnia firmy o wysokich wynikach, jest ich zdolność do płynnego dostosowywania technologii do swoich operacji. Nie chodzi tylko o posiadanie najnowszych narzędzi i oprogramowania; chodzi o posiadanie kompleksowego obrazu wszystkich powiązań biznesowych, zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych, oraz zapewnienie, że strategia i możliwości technologiczne są zsynchronizowane z ogólnymi potrzebami biznesowymi.
Badania firmy Forrester nt. strategii wysokowydajnego IT pokazują, że firmy o tak silnym ukierunkowaniu rozwijają się imponująco – 2,4 razy szybciej niż ich odpowiedniki i są dwukrotnie bardziej zyskowne. Silne dostosowanie procentuje w wymiernych wynikach biznesowych.
Ale w jaki sposób firmy, zwłaszcza firmy SaaS, mogą osiągnąć to pożądane dostosowanie? Przyjrzyjmy się bliżej.
Usprawnij operacje SaaS: dlaczego scentralizowany system zmienia zasady gry
Czy wiesz, jak firmy SaaS muszą pogodzić wiele narzędzi programowych, subskrypcji i procesów? Może powstać z tego bałagan, prawda? Dlatego tak ważne jest dla nich posiadanie scentralizowanego systemu umożliwiającego zarządzanie wszystkimi operacjami z jednego miejsca. Jakie są główne powody?
- Widoczność i kontrola. Wyobraź sobie, że masz pojedynczy pulpit nawigacyjny, który zapewnia krystalicznie czysty widok wszystkich narzędzi SaaS, wydatków, aktywności użytkowników i nie tylko. Dzięki temu widokowi z lotu ptaka możesz z łatwością kontrolować cały stos SaaS, identyfikować niewykorzystane funkcje, optymalizować subskrypcje na podstawie rzeczywistych danych o użytkowaniu i usprawniać swoje operacje.
- Zarządzanie i bezpieczeństwo. Dzięki scentralizowanemu systemowi możesz ustalić jasne zasady i procesy zarządzania cyklem życia SaaS. Możesz wdrożyć proaktywne środki bezpieczeństwa, takie jak kontrola dostępu oparta na rolach (RBAC), zintegrować się z narzędziami monitorowania bezpieczeństwa (SIEM) i uważnie obserwować potencjalne zagrożenia.
- Automatyzacja i wydajność. Możesz zautomatyzować powtarzalne, ręczne zadania, które pochłaniają Twój czas i energię. Pomyśl o wdrażaniu nowych pracowników, zwalnianiu odchodzących pracowników, przydzielaniu licencji użytkownikom i nie tylko.
- Ciągły monitoring i optymalizacja. Dzięki scentralizowanemu systemowi będziesz mieć dostęp do wszystkich danych i spostrzeżeń potrzebnych do optymalizacji stosu SaaS pod kątem opłacalności i bezpieczeństwa. Możesz śledzić kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) i mierzyć kompleksowe procesy, zapewniając, że wszystko działa sprawnie i wydajnie.
- Oszczędności. Spójrzmy prawdzie w oczy, subskrypcje SaaS mogą szybko się kumulować i łatwo stracić kontrolę nad nieużywanymi lub zduplikowanymi narzędziami. Scentralizowana platforma może pomóc Ci zidentyfikować i wyeliminować te marnotrawne wydatki. Ponadto dzięki dokładnym danym na temat wykorzystania oprogramowania i budżetów możesz dokładniej prognozować koszty i negocjować lepsze oferty z dostawcami.
Jeden scentralizowany system przypomina posiadanie superwydajnego osobistego asystenta, który utrzymuje porządek, bezpieczeństwo i opłacalność stosu SaaS. To przełomowa zmiana dla firm, które chcą usprawnić swoje działania i wyprzedzić konkurencję.
W jaki sposób Salesforce może pomóc w prowadzeniu operacji z jednego miejsca? Salesforce to potężna platforma CRM zaprojektowana, aby pomagać firmom usprawnić procesy sprzedaży, zaangażowanie klientów, komunikację i zarządzanie kontami. Przekażemy szczegółowe wyjaśnienie każdego z tych obszarów.
Zwiększ sprzedaż SaaS dzięki możliwościom automatyzacji Salesforce
Salesforce to przełomowa platforma dla firm SaaS, które chcą usprawnić swoje procesy sprzedaży i uzyskać lepszy wgląd w swoje lejki sprzedaży. Jego potężne możliwości automatyzacji pozwalają zespołom sprzedaży skoncentrować się na tym, co robią najlepiej, czyli na zamykaniu transakcji.
Automatyzacja zarządzania leadami
Możesz automatycznie przypisywać potencjalnych klientów do odpowiednich przedstawicieli handlowych na podstawie wcześniej zdefiniowanych kryteriów, takich jak lokalizacja, branża lub ocena potencjalnego klienta, a także wysyłać automatyczne sekwencje e-maili, aby pielęgnować potencjalnych klientów i utrzymywać ich zaangażowanie przez cały proces sprzedaży.
Salesforce automatyzuje także proces aktualizacji statusów potencjalnych klientów i dodawania odpowiednich tagów na podstawie działań potencjalnych klientów, takich jak otwieranie wiadomości e-mail, rezerwacje spotkań czy pobieranie treści.
Automatyzacja zarządzania szansami
Możesz tworzyć możliwości w CRM, gdy potencjalny klient jest kwalifikowany i gotowy do zaangażowania. To płynne przejście od potencjalnego klienta do możliwości gwarantuje, że żadna potencjalna transakcja nie zostanie przeoczona. Możesz także skonfigurować zautomatyzowane przepływy pracy, aby powiadamiać menedżerów sprzedaży, gdy transakcje osiągną określone kamienie milowe lub są zagrożone, aby mogli interweniować i zmienić kurs.
Zautomatyzowane wprowadzanie i odnawianie klientów
Po domknięciu sprzedaży Salesforce może automatycznie tworzyć nowe rekordy i konta klientów, usprawniając proces wdrażania. Może także konfigurować przepływy pracy w celu wysyłania informacji dotyczących wdrożenia, planowania rozmów inauguracyjnych i udostępniania kont SaaS. Gdy zbliżają się daty zakończenia subskrypcji klienta, może wysyłać automatyczne przypomnienia i informacje o odnowieniu.
Analityka sprzedaży i automatyzacja raportowania
Możesz automatycznie generować raporty wyników sprzedaży i regularnie wysyłać je do menedżerów, zapewniając cenny wgląd w wydajność zespołu. Dostęna jest także konfiguracja automatycznych alertów, które poinformują Cię, kiedy kluczowe wskaźniki zaczną odbiegać od normy.
Bezproblemowe podróże klientów: jak Salesforce usprawnia komunikację i wsparcie SaaS
Dzięki swoim zaawansowanym funkcjom i możliwościom płynnej integracji Salesforce umożliwia firmom SaaS zapewnianie klientom wyjątkowych doświadczeń we wszystkich punktach kontaktu.
Wsparcie omnichannel
Salesforce Service Cloud umożliwia obsługę omnichannel, umożliwiając klientom płynne przełączanie między kanałami, takimi jak telefon, e-mail, czat, media społecznościowe i inne. Zapewnia to spójne i spersonalizowane doświadczenie we wszystkich punktach kontaktu, zwiększając satysfakcję i lojalność klientów.
Portale samoobsługowe
A co jeśli klienci wolą samodzielnie szukać rozwiązań? Salesforce Ci pomoże. Pomaga firmom SaaS budować solidne portale samoobsługowe z bazami wiedzy, często zadawanymi pytaniami, forami społeczności i chatbotami opartymi na sztucznej inteligencji. Umożliwia to klientom samodzielne znajdowanie odpowiedzi, zmniejszając obciążenie zespołów wsparcia.
Zarządzanie sprawami
Gdy klienci potrzebują pomocy, Salesforce zapewnia scentralizowany system zarządzania sprawami, który umożliwia skuteczne śledzenie, ustalanie priorytetów i rozwiązywanie problemów klientów. Sprawy mogą być automatycznie kierowane do właściwych agentów w oparciu o ich wiedzę specjalistyczną, a agenci mogą współpracować, uzyskiwać dostęp do artykułów merytorycznych i wykorzystywać sugestie sztucznej inteligencji, aby zapewnić terminowe i dokładne rozwiązania.
Platforma danych klientów
Salesforce działa również jako platforma danych klientów, konsolidując informacje o klientach z różnych źródeł w jeden widok 360 stopni. Ten kompleksowy pogląd umożliwia firmom SaaS zapewnianie spersonalizowanego zaangażowania dostosowanego do unikalnych potrzeb i preferencji każdego klienta, wspierając silniejsze relacje i lojalność klientów.
Automatyzacja marketingu
Zaangażowanie klientów wykracza poza wsparcie. Dzięki Salesforce Marketing Cloud firmy SaaS mogą tworzyć spersonalizowane kampanie e-mailowe, automatyzować pozyskiwanie potencjalnych klientów i dostarczać ukierunkowane treści w oparciu o zachowania i dane klientów. Dzięki temu odbiorcy otrzymują istotne i cenne informacje na każdym etapie swojej podróży.
Analityka i raportowanie
Salesforce oferuje zaawansowane możliwości analizy i raportowania, które zapewniają wgląd w zachowania klientów, preferencje i wskaźniki zaangażowania. Dane te pomagają firmom SaaS opracowywać strategie ciągłego doskonalenia i udoskonalania wysiłków na rzecz zaangażowania klientów.
Możliwości integracji
Wreszcie Salesforce płynnie integruje się z innymi narzędziami używanymi przez firmy SaaS, tworząc spójny system, który rejestruje całą podróż klienta, od początkowej interakcji po przetwarzanie płatności. Ta płynna integracja zapewnia klientom spójne i ujednolicone doświadczenie, niezależnie od punktu kontaktu lub kanału, przez który zdecydują się nawiązać kontakt.
Opanowanie zarządzania kontami i możliwościami: zwycięska strategia Salesforce dla SaaS
Zarządzanie kontem
Salesforce umożliwia firmom SaaS centralne zarządzanie wszystkimi kontami klientów, w tym kluczowymi kontaktami, historią komunikacji, zgłoszeniami do pomocy technicznej i nie tylko. To scentralizowane podejście zapewnia kompleksowy wgląd w każde konto, umożliwiając zespołom świadczenie spersonalizowanych i proaktywnych usług. Ale to nie wszystko – Salesforce umożliwia także segmentację kont na podstawie kryteriów takich jak branża, wielkość, lokalizacja czy przychody, umożliwiając ukierunkowane strategie marketingowe i sprzedażowe dostosowane do konkretnych segmentów klientów.
Zarządzanie szansami
Salesforce pomaga firmom SaaS zarządzać wszystkimi możliwościami sprzedaży, od potencjalnego klienta do zamknięcia, zapewniając jednocześnie dostęp do osób i informacji potrzebnych do sfinalizowania każdej sprzedaży. Kluczowe funkcje obejmują tworzenie możliwości, śledzenie zmian wielkości transakcji i dat zamknięcia, wizualizację aktualizacji za pomocą widoków list i tablic Kanban oraz zarządzanie powiązanymi interesariuszami, takimi jak konkurenci, partnerzy i członkowie zespołu ds. możliwości. Dzięki Salesforce nigdy nie przegapisz żadnego wydarzenia w cyklu sprzedaży.
Zarządzanie lajkiem sprzedażowym
Możliwości zarządzania lejkami sprzedażowymi dają firmom SaaS kompleksowy wgląd w najważniejsze transakcje, od wartości transakcji po konkurencję. Widok z lotu ptaka pozwala zespołom sprzedaży skoncentrować się na możliwościach, które są najważniejsze. Ponadto lejki możliwości zapewniają szacunkową prognozę oczekiwanej działalności w danym okresie, umożliwiając dokładne prognozowanie przychodów — kluczowy aspekt każdego biznesu SaaS.
Analityka i raportowanie
Dzięki Salesforce firmy SaaS mogą śledzić kluczowe wskaźniki, takie jak współczynniki konwersji potencjalnych klientów, średnia wielkość transakcji, długość cyklu sprzedaży i współczynnik wygranych. To podejście oparte na danych zapewnia cenne informacje, które można wykorzystać do optymalizacji procesów sprzedaży, identyfikacji najskuteczniejszych produktów lub branż oraz odkrywania możliwości rozwoju. Dzięki Salesforce zawsze będziesz trzymać rękę na pulsie w zakresie wyników sprzedaży.
Salesforce: ujednolicona platforma do płynnych operacji SaaS
Salesforce zapewnia kompleksowy zestaw możliwości, które pomagają firmom SaaS prowadzić działalność za pomocą jednego, ujednoliconego rozwiązania. Przykłady z życia wzięte pokazują skuteczność wdrożenia Salesforce w wielu aspektach operacji biznesowych:
- Spotify wykorzystuje zarządzanie relacjami z klientami (CRM) do zarządzania milionami kont użytkowników, śledzenia subskrypcji i preferencji oraz personalizowania rekomendacji muzycznych.
- AWS upraszcza zarządzanie kontami klientów, obsługując konta o różnej wielkości i złożoności w wielu branżach. Ponadto AWS wykorzystuje Salesforce do sprawnej obsługi klienta, zapewniając wsparcie poprzez zarządzanie sprawami i proaktywną komunikację.
- DocuSign wykorzystuje Salesforce do automatyzacji procesów sprzedaży, usprawniając przepływ umów i umożliwiając szybsze zamykanie transakcji. Ponadto Salesforce zwiększa zaangażowanie klientów w korzystanie z DocuSign, zapewniając łatwe w użyciu narzędzie do składania podpisów elektronicznych i zarządzania dokumentami.
W dobie zmian technologicznych posiadanie kompleksowej platformy do zarządzania i utrzymywania wszystkich operacji biznesowych jest koniecznością. Dlaczego nie zacząć od Salesforce? Nasi architekci Salesforce są gotowi pomóc Twojej firmie. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się, jak Salesforce może usprawnić operacje SaaS i pobudzić rozwój.
