Sprzedawcy napotykają wiele wyzwań, które mogą utrudniać im osiągnięcie sukcesu i produktywności. Od monitorowania kluczowych transakcji po efektywne zarządzanie pipeline’em, często wymaga się od nich pogodzenia wielu obowiązków przy jednoczesnym dążeniu do realizacji celów.
Wyzwania te wpływają nie tylko na indywidualne wyniki, ale mogą również oddziaływać na ogólną dynamikę zespołu i generowanie przychodów. Na szczęście pojawiają się rozwiązania takie jak Agent Builder dla Agentforce, które pomagają poruszać się w tych zawiłościach.
W tym wpisie blogowym przyjrzymy się, w jaki sposób Agentforce może sprostać tym typowym wyzwaniom i zmienić sposób działania zespołów sprzedażowych.
Czym jest Agent Builder?
Agent Builder to łatwe w obsłudze, low-code’owe narzędzie zaprojektowane, aby pomóc firmom i organizacjom tworzyć zaawansowanych agentów AI bez konieczności posiadania dużego doświadczenia w kodowaniu. To nowatorskie rozwiązanie usprawnia tworzenie agentów, wykorzystując kilka zaawansowanych funkcji:
- Tworzenie agentów AI przy użyciu prostych opisów zamiast skomplikowanego kodowania.
- Przepływy, szablony promptów, Apex i API w celu zwiększenia funkcjonalności i automatyzacji procesów.
- Automatycznie generowane tematy, które obsługują typowe zapytania i zdarzenia, zwiększając wydajność.
- Konkretne akcje dla agentów oparte na regułach i celach biznesowych, zapewniające dopasowane odpowiedzi.
- Narzędzia takie jak Plan Tracer do podglądu działań agentów i udoskonalania ich wydajności.
Agent Builder pozwala firmom tworzyć inteligentnych agentów, którzy pomagają im lepiej komunikować się z klientami i usprawniać ich działania.
Jak to wygląda w praktyce?
Konfiguracja z Agentforce Agent Builder
Tworzenie agenta opartego na sztucznej inteligencji w Agent Builder jest dość prostym procesem. Oto jak zacząć:
1. Zdefiniuj rolę i cele agenta
Zacznij od zdefiniowania celu agenta, jak na przykład obsługa zapytań klientów lub automatyzacja przepływów pracy. Jasne zdefiniowanie roli i celów agenta pozwala na skuteczne działanie.
2. Tworzenie tematów i działań
Następnie należy opracować tematy, które będą odzwierciedlać kluczowe zadania wykonywane przez agenta. Użyj języka naturalnego do opisania tych zadań i upewnij się, że są one dostosowane do konkretnych wymagań biznesowych.
Ponadto należy dobrać inteligentne akcje, które agent może wykonać na podstawie tematów. Instrukcje te służą jako „bezpieczne barierki” dla agenta, kierując jego reakcjami i działaniami.
3. Testowanie i monitorowanie wydajności
Na koniec użyj narzędzia Plan Tracer, aby przetestować reakcję agenta w różnych scenariuszach. Ten krok pozwala udoskonalić jego wydajność i upewnić się, że jest zgodny z oczekiwaniami przed wdrożeniem.
4. Sprawdzone rozwiązania
Aby zmaksymalizować skuteczność Agent Builder, należy postępować zgodnie z poniższymi zasadami:
- Stale aktualizuj tematy i działania w oparciu o opinie użytkowników, aby upewnić się, że agent zachowuje adekwatność i skuteczność w zaspokajaniu potrzeb klientów.
- Używaj narzędzi analitycznych do monitorowania wydajności agentów i identyfikowania obszarów wymagających poprawy. Analiza danych pomaga udoskonalić procesy i zwiększyć poziom zadowolenia użytkowników.
Kluczowe cechy Agent Builder od Salesforce
Agent Builder jest następcą Einstein Copilot. Zbudowany w oparciu o duże modele językowe (LLM) i przetwarzanie języka naturalnego, pozwala wykorzystywać codzienny język do definiowania zadań i celów agentów.
Jakie są kluczowe funkcje Agent Builder?
Wstępnie skonfigurowane szablony
Szybkie tworzenie różnych typów agentów przy użyciu gotowych szablonów dostosowanych do określonych ról i branż.
Łatwe dopasowanie
Wystarczy kilka kliknięć, aby dostosować agentów w celu rozszerzenia ich funkcjonalności na platformie Salesforce. Możesz wybierać spośród szeregu dostępnych agentów, w tym Agentforce, Sales Development Representative (SDR), Sales Coach, Merchandiser, Buyer Agent, Personal Shopper i Campaign Optimizer.
Pobieranie danych kontekstowych
Agenci pobierają odpowiedni kontekst z CRM i zewnętrznych źródeł danych bez kopiowania lub synchronizowania danych i przekształcają je w „dostosowane” wskazówki w celu udzielenia dokładnych odpowiedzi.
Ciągłe uczenie się
Dzięki Atlas Reasoning Engine agenci uczą się na podstawie interakcji i stale udoskonalają swoje działania, aby lepiej realizować cele biznesowe.
Monitorowanie wydajności w czasie rzeczywistym
Użytkownicy mogą monitorować wydajność agentów bezpośrednio w Agent Builder, co pozwala na ciągłe doskonalenie w oparciu o analizy.
Integracja z ekosystemem Salesforce
Wykorzystanie istniejących narzędzi, takich jak Flows, Apex i MuleSoft API, w celu rozszerzenia możliwości agentów i automatyzacji przepływów pracy w różnych obszarach.
Te kluczowe funkcje pomagają firmom tworzyć wydajnych agentów, którzy zwiększają zaangażowanie klientów i usprawniają ich działania w zakresie usług, sprzedaży i handlu.
Korzyści z używania Agentforce Agent Builder
W jaki sposób Agent Builder sprawia, że tworzenie agentów jest łatwiejsze i wygodniejsze? Oto niektóre z kluczowych korzyści płynących z korzystania z tego narzędzia:
- Umożliwia użytkownikom tworzenie zaawansowanych agentów AI bez rozległej wiedzy programistycznej, dzięki czemu jest dostępny dla szerszego grona pracowników.
- Wykorzystuje istniejące narzędzia Salesforce, dzięki czemu firmy mogą zmaksymalizować swoje dotychczasowe procesy i dane, jednocześnie rozszerzając możliwości agentów.
- Odpowiada na konkretne potrzeby poprzez określanie tematów i działań, zapewniając, że agenci wykonują odpowiednie zadania, które są zgodne z celami biznesowymi.
- Przyspiesza czas wprowadzania produktów na rynek dzięki gotowym szablonom i procesowi konfiguracji z przewodnikiem.
Ogółem, Agent Builder zapewnia organizacjom narzędzia potrzebne do tworzenia skutecznych rozwiązań AI. I robi to w oparciu o unikalne zasoby każdej organizacji, co oznacza, że sztuczna inteligencja może naprawdę usprawnić procesy i poprawić zaangażowanie w wielu kanałach.
Dzięki Agentforce możesz to zrobić
Salesforce Agentforce zmienia sposób, w jaki firmy opracowują i wdrażają rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji. Umożliwia użytkownikom tworzenie zaawansowanych agentów praktycznie bez kodowania, co otwiera drzwi do niesamowitej wydajności i innowacyjności. Jak ujął to Marc Benioff, prezes i dyrektor generalny Salesforce:
„Agentforce na nowo definiuje to, co jest możliwe w biznesie i poza nim, zapoczątkowując nową erę technologii AI i nieograniczonej siły roboczej, która wspomaga każdego pracownika, buduje głębsze relacje z klientami i napędza niespotykany dotąd wzrost i rentowność”.
Hasło z Dreamforce 2024 „Jeśli możesz to opisać, Agentforce może to zrobić” pokazuje, w jaki sposób firmy mogą czerpać korzyści ze sztucznej inteligencji w celu usprawnienia swoich operacji. Korzystanie z Agent Builder daje zespołom narzędzia, których potrzebują i pomaga im być liderem w rewolucji AI, przygotowując się do podjęcia wyzwań jutra.
